2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷3

2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷3卷面总分：6分答题时间：240分钟试卷题量：6题练习次数：5次

问答题（共6题，共6分）

1.简要说明员工满意度调查的基本步骤

正确答案：

您的答案：

本题解析：员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：

(1)确定调查对象

调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。

(2)确定满意度调查指向(调查项目)

根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

(3)确定调查方法

员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。

②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。

(4)确定调查组织

调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。

(5)调查结果分析

汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

(6)结果反馈

目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。

(7)制定措施落实，实施方案跟踪

企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。

2.简述工作轮班制的组织形式。

正确答案：

您的答案：

本题解析：工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。?

(1)两班制。两班制是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。?

(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。?

①间断性三班制：是指有固定公休目的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。?

②连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外每天必须连续组织生产，公休日也不间断。?

(3)多班制。多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。?

①四八交叉也称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。?

②四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。?

③五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。?

3.某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。

表每位员工完成四项工作任务的工时统计表

正确答案：

您的答案：

本题解析：计算步骤如下：?

(1)以各个员工完成各项任务的时间建立矩阵一。

(2)对矩阵一进行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。?

(3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均：有“0”，因此进入第四步，画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。：

(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行(或列)，将该行(或：列)中的“0”打“√”，得矩阵四。?

(5)由此，我们可以看出甲负责任务C，乙负?责任务A，丙负责任务B，丁负责任务D。?

(6)完成任务的总工时=5+8+9+12=34(小时)

4.某机械公司新任人力资源部的部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生感到委

屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢?

他百思不得其解。

请回答以下问题：

(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?

(2)企业应当如何把员工培训落到实处?

正确答案：

您的答案：

本题解析：(1)这次培训失败的主要原因如下：?

①培训与需求严重脱节。?

②培训层次不清。?

③没有确定培训目标。?

④没有进行培训效果评估。?

(2)企业要把员工培训落到实处，应做到以下几方面：?

①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。?

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。?

③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。?

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。?

⑤重视培训的价值体现。?

5.某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。

请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足。

正确答案：

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本题解析：外部招募人员相对于内部选拔而言，成本比较大，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势：①带来新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③起到树立形象的作用。?

同样，外部招募也有以下不足：①筛选难度大、时间长；②进入角色慢；③招募成本大；④决策风险大；⑤影响内部员工的积极性。

6.某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运行与维修案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”

请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。

正确答案：

您的答案：

本题解析：事件处理法的基本程序：?

(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有：?

①指导员确定培训对象及人数。?

②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。?

③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。?

④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。?

⑤确定会议地点和会议时间。?

⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。?

(2)实施阶段。这一阶段的具体工作有：?

①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。?

②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。?

③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。?

④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。?

事件处理法的实施要点有：?

(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。?

(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的背景。?

(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人