2023年景德镇陶瓷行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

景德镇陶瓷行业报告/庞文报告PAGEPAGE25景德镇陶瓷行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

目录TOC\o"1-9"概述 3一、景德镇陶瓷行业政策背景 4(一)、政策将会持续利好景德镇陶瓷行业发展 4(二)、景德镇陶瓷行业政策体系日趋完善 4(三)、景德镇陶瓷行业一级市场火热,国内专利不断攀升 5(四)、宏观经济背景下景德镇陶瓷行业的定位 5二、景德镇陶瓷行业财务状况分析 6(一)、景德镇陶瓷行业近三年财务数据及指标分析 6(二)、现金流对景德镇陶瓷业的影响 8三、景德镇陶瓷行业（2023-2028）发展趋势预测 8(一)、景德镇陶瓷行业当下面临的机会和挑战 8(二)、景德镇陶瓷行业经营理念快速转变的意义 9(三)、整合景德镇陶瓷行业的技术服务 10(四)、迅速转变景德镇陶瓷企业的增长动力 10四、景德镇陶瓷业发展模式分析 11(一)、景德镇陶瓷地域有明显差异 11五、景德镇陶瓷企业战略选择 11(一)、景德镇陶瓷行业SWOT分析 11(二)、景德镇陶瓷企业战略确定 12(三)、景德镇陶瓷行业PEST分析 131、政策因素 132、经济因素 133、社会因素 144、技术因素 14六、关于“十四五”景德镇陶瓷业发展战略规划的建议 15(一)、景德镇陶瓷业“十四五”战略规划简介 151、景德镇陶瓷业的社会化 152、大规模的景德镇陶瓷业 16(二)、“十四五”期间景德镇陶瓷业的市场应用方向 16(三)、十四五”期间景德镇陶瓷业的发展重点 17七、景德镇陶瓷行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析 17(一)、景德镇陶瓷企业盈利模式运作的关键 171、”专业化能力“对景德镇陶瓷行业的重要性 18(二)、怎样培养景德镇陶瓷行业的业务能力 18八、景德镇陶瓷行业风险控制解析 19(一)、景德镇陶瓷行业系统风险分析 19(二)、景德镇陶瓷业第二产业的经营风险 20九、景德镇陶瓷行业企业差异化突破战略 20(一)、景德镇陶瓷行业产品差异化获取“商机” 20(二)、景德镇陶瓷行业市场分化赢得“商机” 21(三)、以景德镇陶瓷行业服务差异化“抓住”商机 21(四)、用景德镇陶瓷行业客户差异化“抓住”商机 21(五)、以景德镇陶瓷行业渠道差异化“争取”商机 22十、“疫情”对景德镇陶瓷业可持续发展目标的影响及对策 22(一)、国内有关政府机构对景德镇陶瓷业的建议 23(二)、关于景德镇陶瓷产业上下游产业合作的建议 23(三)、突破景德镇陶瓷企业疫情的策略 24

概述近年来，景德镇陶瓷行业市场火爆，其应用场景跨越式发展的根本原因在于技术、安全和多样性的创新。用户需求的爆发式增长，极大地丰富了景德镇陶瓷的应用场景。一方面，进一步提升景德镇陶瓷产业链中的原材料和供应商，有利于产业源头的转型升级，优化产业流程；另一方面，景德镇陶瓷技术、品质、品种的更新迭代，有利于产品的持续开发。进一步满足用户新需求的升级和质量提升，都有利于行业的进一步发展。多方的推动，导致了景德镇陶瓷应用的爆发式发展。那么，面对行业的高速发展，景德镇陶瓷行业的企业如何才能在市场上分得更大的蛋糕，获得更多的收益，占领更大的市场？在这里，企业的市场突破战略非常重要。如何制定战略，选择什么样的战略，关系到景德镇陶瓷公司未来五年甚至十年的发展。本文主要分析未来五年景德镇陶瓷行业企业的市场突破份额，并提供指导意见。企业战略的表现形式和具体选择可以说是非常多样的。每个特定的选择都会有或大或小的差异。当然，每种选择都有充分的理由和具体的不同条件。本文之所以试图探索企业丰富多样的战略选择，是为了在极短的时间内告诉景德镇陶瓷行业的企业管理者，市场突破发展的基本选择策略有多少，以及每个选择策略如何发挥作用,被选中的根本原因是什么。一、景德镇陶瓷行业政策背景(一)、政策将会持续利好景德镇陶瓷行业发展政策是重要的驱动因素。随着统一进程的加速和对精细管理的需求，预计需求将迎来快速释放。同时，互联网+景德镇陶瓷，大数据和智能应用程序都已进入实质性着陆阶段，创新业务也变得越来越创新。模式的优化和系统复杂性的大幅提高使领先优势更加明显，行业集中度有望加速增长，实力更强的优质公司也将变得更强。随着行业利润率的大幅提高和集中度的不断提高，我们相信景德镇陶瓷行业的前景广阔。(二)、景德镇陶瓷行业政策体系日趋完善近年来，国内景德镇陶瓷产业发展，产业促进，市场监管等重要环节的宏观政策环境日趋完善。2019年，国务院相继发布了与景德镇陶瓷密切相关的三项政策文件，为景德镇陶瓷的发展奠定了重要的政策基础;中国中央网络空间管理局发布了有关景德镇陶瓷管理的文件，这些文件在景德镇陶瓷行业中发挥了积极作用，产生了重要影响；针对景德镇陶瓷业务形式，明确了互联网资源协同服务业务的概念，并相继颁布了相关的市场管理政策；工业和信息化部于2019年发布了《景德镇陶瓷发展三年行动计划（2019-2022）》，提出了发展景德镇陶瓷的指导思想，基本原则，发展目标，重点任务和保障措施。(三)、景德镇陶瓷行业一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模快速增长和政策支持明显增加的背景下，景德镇陶瓷主要市场的知名度也在不断增加。同时，随着一批明星企业的迅速崛起以及国内在景德镇陶瓷领域的投资，国内景德镇陶瓷技术专利的数量也在持续增长。从每年新增的数量来看，2007年的新专利仍然少于100个。它在2015年迎来了爆炸式增长，2015年的新专利数量已达到1,398个，居世界领先地位。从目前累计的专利数量来看，我国的景德镇陶瓷公共专利已达到4,000多个案例，大大超过了其他国家和地区。技术实力的显着提高也为国内景德镇陶瓷市场的开放和商业产品的迅速普及奠定了坚实的基础。(四)、宏观经济背景下景德镇陶瓷行业的定位在产业链的下游，用户需求和服务存在很大差异二、景德镇陶瓷行业财务状况分析(一)、景德镇陶瓷行业近三年财务数据及指标分析表中列出了近三年景德镇陶瓷行业部分龙头企业的主要会计数据和财务指标：财务指标2020年2019年2018年主营业务收入（万元）79041.65367146827净利润2523.4905.11368.3总资产27321.622885.218681.8除了2019年市场下跌和2020年疫情影响导致净利润下降外，景德镇陶瓷公司各项指标持续加强，投资策略和风险防范与化解报告良好。

财务比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流动性比率流动比率1.522.222.532020年底景德镇陶瓷行业发生大量短期借款导致存货增加，使清偿流动负债能力受到彩响。速动比率1.361.581.62—资产效率比率应收账款周转率20.3116.3216.18景德镇陶瓷企业积极控制欠款授信额度，减少赊销，应收账款减少。存货周转率15.3813.575.28景德镇陶瓷业销售情况转好，存货的増长应引起注意。总资产周转率2.312.422.51变化不大。长短期投资和同定资产都有较大增长，与絹售额增长基本持平。盈利性比率销售毛利率7.70%5.63%5.50%各项指标有明显增长，与景德镇陶瓷业态结构以及市场回稳有较大关系。营业利润率4.24%1.79%3.20%净利润率3.22%1.38%2.21%总资产收益率ROA10.00%3.76%7.65%权益资本收益率ROE14.55%4.06%6.35%债务管理比率一负债比率41.48%34.84%29.35%负债比率有所上升，因景德镇陶瓷投资项目融资所致。产权比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍数35.7225.3162.34(二)、现金流对景德镇陶瓷业的影响从现金流的角度，我们可以分析医景德镇陶瓷行业存在的问题，并对行业内的企业进行财务比较，找出现金流最可持续的企业。在当前市场经济条件下，企业的现金流量在很大程度上决定着景德镇陶瓷行业的生存和发展能力。即使企业有盈利能力，如果现金流不畅，调度不畅，也会严重影响企业的正常生产经营。偿付能力的削弱将直接影响企业的声誉，最终将对景德镇陶瓷行业的发展和生存产生重大影响。三、景德镇陶瓷行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、景德镇陶瓷行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内景德镇陶瓷企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在景德镇陶瓷行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得景德镇陶瓷行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内景德镇陶瓷市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，景德镇陶瓷行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。景德镇陶瓷行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由景德镇陶瓷行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、景德镇陶瓷行业经营理念快速转变的意义一个成功的景德镇陶瓷业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在景德镇陶瓷行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。(三)、整合景德镇陶瓷行业的技术服务转变经营理念是走景德镇陶瓷业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接景德镇陶瓷行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变景德镇陶瓷企业的增长动力景德镇陶瓷企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是景德镇陶瓷企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。景德镇陶瓷企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着景德镇陶瓷行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型景德镇陶瓷企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。四、景德镇陶瓷业发展模式分析(一)、景德镇陶瓷地域有明显差异中国幅员辽阔，形成了复杂的自然地理环境。同时，由于城市化进程的不同，景德镇陶瓷企业的区域分布也不同。传统景德镇陶瓷企业大多具有较强的区域属性，跨区域发展存在一定的隐性障碍。五、景德镇陶瓷企业战略选择本报告提供了与战略相关的具体措施，仅供内外部环境分析参考。(一)、景德镇陶瓷行业SWOT分析SWOT是通过综合评价分析分进而析对象的优势、劣势、机会和威胁得出结论，通过内部资源与外部环境的有机结合，明确确定分析对象的资源优势和资源的一种战略分析方法。不足之处，了解对象面临的机遇和挑战，从战略和战术两个层面调整方法和资源，以确保分析对象的实施，实现所要达到的目标。SWOT分析法，又称形势分析法，是一种能够客观、准确地分析和研究一个单位实际情况的方法。SWOT代表：trengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。(二)、景德镇陶瓷企业战略确定根据SWOT分析结果，公司应采取so战略，即成长战略。(三)、景德镇陶瓷行业PEST分析1、政策因素(1)中央印发的景德镇陶瓷产业发展“十三五”规划明确要求，到2020年，景德镇陶瓷产业增长30%，各地出台政策，提高行业渗透率。(2)2020年，景德镇陶瓷行业将成为政策红利市场。国务院政府报告指出，景德镇陶瓷产业将有助于提高人民生活质量。2020年是景德镇陶瓷行业发展非常关键的一年。首先，从外部宏观环境来看，影响行业发展的新政策、新法规将陆续出台。经济增长方式的转变和严格的节能减排对景德镇陶瓷产业的发展产生了深远的影响。此外，还有通胀、人民币升值、人力资源成本上升等因素。从公司内部来看，产业链各环节的竞争、技术升级、出口市场逐渐萎缩、产品销售市场日益复杂等问题，都是企业决策者必须面对和急需解决的问题。2、经济因素(1)景德镇陶瓷行业需求持续火热，景德镇陶瓷领域资金利好，行业长期发展。(2)“十三五”规划纲要提出，经济保持中高速增长。未来五年经济社会发展的主要目标是：经济保持中高速增长，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2019年翻一番，主要经济体各项指标均衡协调，发展质量和效益显着提高；创新驱动发展成效显着；发展协调能力明显增强；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明显着提高；生态环境总体质量有所改善；各种系统都变得更加成熟，更加千篇一律。那么，在“十三五”背景下，我国景德镇陶瓷产业如何看现状、定未来、战略前瞻、科学规划、谋求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展奠定坚实基础。(3)下游行业交易规模增长，为景德镇陶瓷行业提供新的发展动力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比实际增长6.5%。居民消费水平的提高为景德镇陶瓷行业的市场需求提供了经济基础。3、社会因素(1)传统景德镇陶瓷行业存在市场门槛低、缺乏统一的行业标准服务流程和专业监管等问题，影响行业发展。互联网与景德镇陶瓷相结合，减少中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群逐渐成为景德镇陶瓷行业的主要消费群体。4、技术因素(1)技术赋能VR、大数据、云计算、景德镇陶瓷、5G等从一线城市逐步向二、三、四线城市过渡，实现景德镇陶瓷的普及»行业技术经验。(2)景德镇陶瓷行业引入ERP、OA、EAP等系统，优化信息化管理和建设环节，提高行业效率。六、关于“十四五”景德镇陶瓷业发展战略规划的建议(一)、景德镇陶瓷业“十四五”战略规划简介根据《景德镇陶瓷业发展“十四五”规划》的部署，我国景德镇陶瓷业应以市场为导向，实施管理和技术创新，独立于企业，内外结合。将现有产品与高新技术相结合，促进其升级换代，扩大景德镇陶瓷行业企业的知名度。随着景德镇陶瓷业的发展和市场的成熟，以及政策法规的完善，景德镇陶瓷业的发展趋势可以概括为以下几个方面：1、景德镇陶瓷业的社会化与其他行业一样，资本投资方式决定了景德镇陶瓷业的社会化建设。目前，我国景德镇陶瓷业的资本投资模式已逐步形成了以用户投资为主，国家投资为辅的格局。在发达国家，政府有意识地引导大型经济组织参与资本投资，并以此作为推动私人力量推动产业发展的手段。此外，为了获得长期利益和开发新项目，投资者将加强与景德镇陶瓷行业相关企业的合作。这些资本投资方式的改变将打破景德镇陶瓷业的封闭，形成一个完全开放的市场。传统的景德镇陶瓷业已不能完全满足社会发展和人民生活的需要，这是一种社会化的需求。这些因素决定了景德镇陶瓷业管理的社会化。同时，随着市场经济的发展，景德镇陶瓷业管理的社会化将得到促进和发展。2、大规模的景德镇陶瓷业从景德镇陶瓷业的发展时期来看，景德镇陶瓷业的市场发展程度决定了景德镇陶瓷业的规模。产业资本投资和实施的社会化是其规模化的条件，景德镇陶瓷业管理的社会化是其规模化的保障。随着景德镇陶瓷业的社会化，它已经从单位和个人转变为区域化。因此，安全社会化也是其大规模发展的过程。另一个因素是，景德镇陶瓷业的“互联网+”加快了其规模的实现。(二)、“十四五”期间景德镇陶瓷业的市场应用方向“十四五”期间，我国景德镇陶瓷业企业在国内市场具有独特的优势。当前我国景德镇陶瓷行业的市场竞争十分激烈。特别是近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的业内人士认为，随着中国景德镇陶瓷行业市场的高年增长率，吸引了来自世界各地的景德镇陶瓷行业知名企业巨头。这些企业巨头有着明显的优势。他们有着巨大的技术优势，数十年甚至更多的市场运营经验，并且有着悠久的品牌效应历史。面对这些跨国企业巨头，中国景德镇陶瓷业企业充分发挥了扬长避短的战略战术，将地理优势和与人和谐的优势发挥到了极致。其次，国内景德镇陶瓷行业企业更适合国情，更符合中国人的需求。在服务方面，中国的景德镇陶瓷企业也做得更好、更周到。为了抢占市场份额，国内景德镇陶瓷企业承接了所有项目，无论大小，并与所有客户保持着良好的合作关系。此外，中国景德镇陶瓷行业的企业也在巧妙地利用价格战这一国内企业最佳的竞争策略，占领景德镇陶瓷行业的市场。(三)、十四五”期间景德镇陶瓷业的发展重点最后，我国许多企业已经意识到，要想在当前景德镇陶瓷市场的残酷竞争甚至恶性竞争中生存下来，让自己发展壮大，压力是巨大的。紧跟潮流的产品和技术缺乏生命力，永远无法发挥其领先优势。对于这一点，国内景德镇陶瓷行业的企业已经认可并正在实践这一观点。“十四五”期间，国内景德镇陶瓷企业要发展壮大，这就要求景德镇陶瓷企业首先要创造超越潮流的领先优势。为了获得技术领先优势，做好服务和适销对路的产品，我们还应该敢于面对困难，通过超越竞争对手的技术和质量，开拓市场份额，拓展自己的生存和发展空间。七、景德镇陶瓷行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析(一)、景德镇陶瓷企业盈利模式运作的关键管理学家吉姆·柯林斯（JimCollins）曾说过：愚蠢的刺猬之所以能打败狐狸理论，是因为刺猬注重能力的培养，而狐狸之所以不能取胜，是因为它太聪明了，总是想通过“策略”取胜。1、”专业化能力“对景德镇陶瓷行业的重要性IBM全球CEO调查显示，景德镇陶瓷企业的成功因素包括三点：差异化、快速反应和高效率。强大的差异化价值主张是实现增长和盈利的关键；景德镇陶瓷企业和组织必须能够感知客户和市场的变化，并迅速做出反应；灵活调整成本结构和业务流程，保持高效率和低风险。然而，许多景德镇陶瓷企业不能同时考虑这三点，只能围绕其中一点构建盈利模式。新经济环境的变化和企业的发展要求企业设计出差异化、快速反应和高效率的商业模式。解决方案是重组企业的最佳能力，从而重新定位新时代景德镇陶瓷行业企业的商业模式。(二)、怎样培养景德镇陶瓷行业的业务能力突出景德镇陶瓷行业的核心业务是培养专业能力的主要途径。景德镇陶瓷行业一些龙头企业的做法是，以能够为公司赢得最大竞争力和利润最大化的业务为核心业务，围绕这些业务职能培养景德镇陶瓷行业的专业能力。对于那些无法提供竞争优势或在利润中发挥关键作用的业务功能，它们是通过景德镇陶瓷行业的支持合作伙伴实现的。例如，调整传统的采购、销售、运输和储存环节，将采购、运输和储存移交给供应商。负责供应商的准入环节、景德镇陶瓷产品的销售管理环节和现场管理。提供产品交易场所、控制现金流和现场管理被视为景德镇陶瓷业发展的核心业务，以降低风险。景德镇陶瓷企业内部专业化大致可以分为三个阶段：景德镇陶瓷业务优化、流程优化和企业优化。当企业围绕业务单元进行优化时，业务活动最终将由不同的部门拥有和执行。这将导致每个业务部门运营自己的业务。在现阶段，景德镇陶瓷企业努力将那些“最佳”的商业惯例合并，但忽视了优化商业活动水平的机会，增加了跨部门合作的难度。当发现业务单元级优化的不足时，企业通常会启动流程优化。目前，景德镇陶瓷行业的许多企业都处于这一阶段，如业务流程重组（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。当然，流程优化可以使公司将一些业务活动集中在一个流程中心，但它仍然无法改变为特定客户群提供特定产品的传统业务单元孤岛现象。景德镇陶瓷行业流程优化带来的收益增加，逐渐被全球业务平台形成带来的紧缩效应所抵消，因为外部成本的降低必然会增加整合成本。八、景德镇陶瓷行业风险控制解析(一)、景德镇陶瓷行业系统风险分析随着国内景德镇陶瓷行业市场需求水平的加快和大型、多元化项目的发展，是否具备特定业务领域的高水平大中型项目运营经验，不仅是成功签约的关键因素之一，同时也是保证为具体项目制定高质量工程技术设计方案、高效组织工程建设、保证工程质量的关键因素。(二)、景德镇陶瓷业第二产业的经营风险企业在进入第二产业、实现多元化发展时，在新的业务领域面临资源和经验不足，甚至相关专业人才短缺，短期内发展压力较大；同时，需要验证与景德镇陶瓷业务的协同效应。九、景德镇陶瓷行业企业差异化突破战略(一)、景德镇陶瓷行业产品差异化获取“商机”景德镇陶瓷行业中的产品差异化是指产品特性、性能、一致性、耐用性、可靠性、易于维修、风格和设计的差异。对于景德镇陶瓷行业的竞争者来说，产品的核心价值基本相同，但在性能和质量上有所不同。企业要在满足客户基本需求的前提下，不断创新，满足客户的个性化需求，创造更多商机。为企业实施产品差异化，就是根据客户的个性化需求，进行有针对性的产品开发、生产和销售，实现产品使用功能的差异化，满足客户的个性化需求，在实现的同时为客户创造最大利益。制造商自身的产品差异化可以进一步细分为：(1)景德镇陶瓷行业表现分化。根据客户对产品的不同需求，进一步细分市场，以满足客户的个性化需求。(2)景德镇陶瓷行业品种差异化。利用不同产品之间的价格波动差异进行差异化营销。密切关注市场变化，抢抓市场先机，动态优化销售品种结构，多销售高附加值产品和阶段性高价产品。这不仅减轻了市场压力，而且实现了更好的销售价格，创造了更多的品种效益。(3)景德镇陶瓷行业规范是有区别的。在满足客户个性化需求的同时，也实现了整体销售价格的提升。(二)、景德镇陶瓷行业市场分化赢得“商机”景德镇陶瓷行业市场差异化是指产品销售条件、销售环境等特定市场运行因素所产生的差异，包括销售价格差异、分销差异、市场细分差异、消费习惯差异等。细分细分市场，把握差异，企业才能不断扩大市场份额，实现更好的销售价格。(三)、以景德镇陶瓷行业服务差异化“抓住”商机为了更好更有效地服务客户，我们在景德镇陶瓷行业服务中对客户进行差异化管理，利用重点资源匹配重点客户，有效提高服务效率和服务质量。将客户分为VIP服务客户和一般服务客户，为VIP服务客户组建VIP客户服务团队，为他们提供技术、业务、售后服务多对一的服务，并进行联合定期回访，了解客户的期望和需求，提供最优质的服务。对于一般服务客户，按照服务体系和程序提供定期响应服务。同时，关注客户的个性化需求，为下游客户提供增值服务，从而在企业与下游客户之间建立“双赢”的价值链。(四)、用景德镇陶瓷行业客户差异化“抓住”商机不同的经销商有不同的销售能力和不同的销售模式。针对这种情况，对客户进行评价评估，并在此基础上对客户进行差异化管理，对不同的客户给予相应的资源支持。同时，根据不同客户的实际经营情况，如经营方式、库存情况等，有针对性地指导优化厂商互动、协作与沟通，共同维护景德镇陶瓷行业市场的一侧。(五)、以景德镇陶瓷行业渠