发挥查新人员在学科服务中的作用

发挥查新人员在学科服务中的作用科技查新作为我国科技管理和评估的一个重要环节始于世纪80代项证性很强的信息情报服务工作，其内容主要以公开发表的文献资源为对象，利用文献检索手段，通过对比分析文献资料得出特定科学技术要点的新颖性评价20多年来，科技查新发展迅速，全国经各主管部门认证的查新机构达余家。口前，教育部在高校中批准认了84家查新站和筹建站查己成为当前图书馆信息服务的一种要形式年高校图书馆从事科技查新的馆员达千余人，年度共完成查新件学科馆员最早开始于20世年代中后期的美国。我国首先由清华大学于1998年出学科馆员制度。随后海交通大学北京大学、中国科学院文献情报中心等高校图书馆及科研院所图书馆也相继开展了学科服务实践了诸多经验和成果是整上看，高校图书馆学科服务面临着一些严重的共性问题:首先，图书馆没能分激发出院系师生对学科服务的热情，学科服务处于一种“独角戏”的尴尬境其次，服务内容缺乏合理规划，或是过分追求大而全，或是讲究高精尖，没有做到“接地气”;再，图书馆日常用咨询及相关服务与学科服务之问责任不清，导致不能及时有效地解决用户的需求和问题;另外，学科服务中还存在自口照抄照搬现象根据各学科的教学科研特点及学科信息需求差异开展工作。笔者所在的北京科技大学查新站是2003年一批获得教育部认证的理工类查新站,两年来，该查新站在查新服务开展和查新人员培养力一面积累了一定的经验。2010年北科技大学图书馆开始了学科服务探索分查新人员参与了学科服务工作本文基于北京科技大学图书馆查新人员兼任学科馆员的工作实际，提出允分发挥查新人员的作用，以成熟的科技查新服务推动学科服务的开展检到将科技查新和学科服务相结合进行研究的论文文献主要分析了科技查新工作与学科馆员工作合的可行性与必要性回讨科技查新为基础的学馆员制度的优势固出科技查新与学科馆员结合服务模式框架构想团介绍了南京中医药大学依托科技查新设立学科馆员的实践上述研究和笔者参与学科服务实践为基础主要分析查新人员的类型特点及其对参与学科服务的常见态度，讨论查新人员在学科服务中发挥作用的途径。查新人员是指参与查新工作的人员括新员核员及对查新工作负有责任的其他人员。本文中查新人员仅指查新员和审核员。2.1查人员的资质要求科技查新作为一种独特的信息咨询服务图馆其他服务所不具备的科学性和技术性。因此《科技查新规范》对从事科技查新的人员有明确的资质要求。z.1.1查员的资质要求查新员是参与查新全过程的具有查新资质的人员。具体资质要求:①具有科技查新相关的专业知识和较宽的知识覆盖面;②有一定的外语阅读能力和计算机水平;③有基本索技能和文献分析与综合提炼能;④具有良好的沟通解文字表述能;具有中级含)以上专业技术职称及本科(含)以上学历;接受国家有关查新的正规培训从事查新的资格。审员的资质要审核员负责审核科技查新报告及查新员所做的查新工作是否规范查新员提出审核意见的具有查新审核资质的查新人员。具体资质要求:①具有丰富的科技新相关专业知识和宽阔的知识覆盖面②了解国家或省市相关科技政策，具有较高的外语水平和文献分析能③熟悉新颖性判断原则具有把握技查新全过程的能力有对科技查新报告进行审核对/

发挥查新人员在学科服务中的作用查新质量进行把关的能力及对查新员工作进行具体指导和纠错的能力;④具有高级专业技术职称及本科含)以上学历⑤具有5以上查新工作经历国家有关查新审核员的正规培训，具备从事查新审核的资格。由此可见，查新人员不是图书馆的普通馆员，查新人员往往构成了图书馆中较年轻的、学历高、最具信息服务能力的群体，是图书馆开展信息服务的有生力量。2.2查人员的类型与特点在一个图书馆的查新队伍中，有专门从事查新工作的查新人员，也有倡尔承接查新任务的兼职查新人员。有的查新人员一直在图书馆工作;的查新人员有其他学院或部门工作经验有的查新人员专业知识结构比较单;有的查新人员具有跨学科教育背景。从不的角度，可以将查新人员分为如下几种类:2.1从新岗位专职化程度划分图书馆是个庞大系统，按照传统的服务流程看，图书馆岗位工作包括资源采访、流通借阅、信息咨询、计算机技术行管理等岗位不同岗位之问存在较大差异技查新属于较深层次的信息咨询服务些科技查新岗位工为主查新业务完成量作为工作绩效考评主要指标的查新人员是专职查新人员;与之相对应，以其他信息咨询、资采访、计算机技术、流通借阅等岗位工作为主常在查新峰阶段承担部分查新任务的查新人员是兼职查新人员年来高校查新站完成的查新业量上升快速职查新人员每年完成的查新工作量也呈现逐年增加态势然无论从个人素质还是从工作性质上看职查新人员都适合从事学科服务因但由查新占用了他们绝大多数时问以专职查新人员可用于查新以外其他工作的时问相对紧张。2.2从新人员的工作经历划分查新队伍中查新人员的工作经历是多种多样的的新人员是毕业后甫一参加工作就被分配到图书馆从事科技查新查人员原是图书馆内部其他岗位的馆员查人员是从学校其他教辅机构通过人员流动或岗位轮换而到查新岗位的还一些查新人员原本在系里从事教学科研或行政管理因个人的兴趣爱好等原因转岗到图书馆从事查新工作些查新人员在学校中有不同的工作经历和经验对他们参与学科服务会产生不同的作用和影响。2.3从新人员的学历背景划分按照《科技查新规范》要求，查新人员均具有本科及以学历实上口高校在招聘辅岗位的员工时一般也要求最低为硕士毕业，因此科学历的查新人员在全部查新人员中的比例己经非常小队伍中的硕士学历的人员占绝对多数由于近年来就业形势严峻就业理念的变化些士也选择加入到科技查新的队伍中来层次的专业化教育经历得这些查新人员更能有效把握院系师生在学科服务中的专业化诉求，提升图书馆学科服务的整体实力。2.4从新人员的专业结构背景划分很多查新人员都是硕士、博士毕业，具有科技查新关的专业知识和较宽的知识覆盖面使查新队伍学科背景多元化成为可能笔者所在的查新站为例在专职查新人员中有人有两个专业教育背景相对于专业结构背景单一的查新人员来说专背的查新人员适合承担专业范围更宽的查新课题学科服务中可以发挥多学科优势。图书馆开展一项新的服务不是一贼而就的，馆员对新服务的理解和支持程度也存在差异。对于参与学科服务的举措，查新人员有着自身的看法和态度，大致可以分为如下4类:3.1积参与，热情探索大部分查新人员能正确认识查新人员参与学科服务的必要性和可行性积极投身学科服务于科服务的理论研究和实践探索科技查新和学科服务二者在服务对象、服务性质服务流程及服务人员质要求等力一面具有高度的相通性以技查新实质上/

发挥查新人员在学科服务中的作用是学科服务中的一个重要内容且科技查新具有强烈的行政性色彩新人员为了自身的职业发展和规划着想也更泛地扩展自身信息服务范围提高个人业务能力不局限于科技查新这一相对狭小的服务形式。指下派应付了事有些查新人员参与学科服务缺乏主动性。在图书馆轰轰烈烈开展学科服务的大氛围下，这些查新人员抱着试试看的想法成功开展学科服务没有足够的信心和热情些员不积极实践探索推进学科服务是照搬其他馆员的学科服务模式和内容严按照领导的意图和安排做学科服务，在整个学科服务过程中自己不去主动思考“做什么”和“怎么做”的问题。于查新无力参与科技查新是一项高强度的脑力劳动时要有相当好的身体素质作为支撑需对查新工作经验进行很好的总结和积累少量查新人员因为种种原因成查新工作量对其来说都存在不小压力，根本没有时问和精力去参与学科服务。张分开不愿参与有些查新人员认为科技查新过程是一个排他的过程，需要一门心思地沉入查新课题中去能其他信息服务任务去扰些查新人员主张将科技查新和学科服务严格区分开来两不同的人马各自去完果必须要在参与学科服务和增加查新工作量之问做出选择，他们宁愿选择后者。随着网络和信息技术的快速发展图书馆的简单借阅和文献资料传递己经越来越不能满足师生们对图书馆服务的要求们切需要图书馆提供深层次的学科服务者认为在从传统服务向学科服务发展转化的过程中做下述工作来发挥查新人员在学科服务中的作用。立图书馆良好的服务形象查新人员具备很高的职业素质好的职业道德、敬业精神任和工作热情其好的人际沟通与交流能力能够赢得用户的信任和理解与用户建立起良好的合作关系为用户日后使用图书馆的“咨询师此，查新人员在树立图书馆良好的对外形象力一面具有至关重要的作用以图馆学科服务及其他服务的开展营造一个愉快洽合作氛围，使得院系师生愿意在以后的图书馆服务和相关活动中积极配合馆员工作。补学科服务人员不足之缺陷无论技术如何发展学化服务根到底要由图书馆馆员去实施因此图馆在酝酿提供学科化服务之初首先要组织相关馆员建立一个学科服务体系书馆人员紧张的情况下科务体系中的馆员可能原来从事信息咨询服务的馆员可能是其他非服务岗位中具有相关专业背景的馆员然在乏专职学科服务馆员的情况下新员是学科服务队伍的最佳候补弥人不足之缺陷图书馆快速建立学科服务体系成为可能。确定位学科服务对象在开展学科服务工作的过程中员遇到的最大问题是难以打开局面系师生对学科服务“回应热情低造成种情况的主要原因是馆员所提供的服务与师生的需求不匹配。例如，参加通常数据库培训的研究生和博士生人数寥寥可数，但举办期刊投稿讲座时，研究生和博士生参加踊跃，出现“一座难求”的情况。因此，要想得到师生的热情回应，必须精确定位学科服务的对象深了解他们迫切需要什么他们想要的否就是浪费时问，只有不浪费自己的时问也不浪费别人的时问才能得到很好的“回应人在为师生进行查新过程中有机会比较允分地了解师生的需求，只有区分他们的共性需求和个性需求，分别制定学科服务计划才能取得很好的效果。新学科服务力一式/

发挥查新人员在学科服务中的作用学科服务不能简单地归结于论文检索、文献专题、参考咨询及举办培训等服务力一式，科技查新也不能固化流于形式仅仅停