天猫商城运营计划书

天猫商城营运计划书天猫商城的营运纲领：一、网店首页和商品页面的设计，模块部署切合网民购物习惯。二、内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推行，商铺信用成立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块部署（一）、商铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，依据主营产品的特征，设计切合产品特征的风格和色彩。要求：1。颜色一致，主色彩是一个色彩，能够用渐变色增添层次感，其余颜色不超出种。穿插的小插件能够用对照色强的颜色重申突出。2．模块地点合理。地点上下对齐，以整齐为标准。3．右边广告页面不超出3个。更多的就放在翻页中。内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增添FAQ，参照柠檬绿茶5．增添好评打分提示。6．增添会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增添官方帮派.8．增添珍藏商铺，搁置在右边。9．增添顾客反应。10．增添企业简介。11．增添服务许诺。12．增添买贵退差价（同比商城商铺的商品，货到后7天内）。13．增添商铺品牌软文。（近似凡客）14．支持信用卡支付。15．增添友谊链接。专人长久负责找寻高质量的商铺交换友谊链接。16．增添购物流程，搁置在首页底部。17．分类页面的顶部，先搁置品牌的细分分类，而后搁置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，搁置买家必读。19．登岸到各大搜寻引擎。（二）:商品页面时间：4个礼拜内人员：美工，文案工作：设计雅观，简短的商品介绍模板。要着重页面翻开速度和视觉成效的均衡。要求：1．商品标题重点词要精确，包括顾客能够想到的所有重点词，并注意空格。（可参照排名靠前的同类商品使用的重点词）2．风格与商铺主题色系一致，可适合配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上地点。4．搁置珍藏商品，珍藏商铺。5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，而后放商品详尽描绘，而后放品牌描绘。再放品牌导航图，顾客常有问题问答。6．热卖商品，须精选过去的顾客好评内容搁置在商品详尽描绘后的地点。7．有写软文的就一定以顾客反应的方式，搁置在好评内容后。8．搁置热卖商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．搁置链接到“服务许诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。11．橱窗介绍，只给快下架的主打商品。（三）:客服问答标准化管理时间：长久人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保留下过去顾客最多发问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详尽的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到谨慎周祥3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，近似“呢，哪，啊”。（四）:客户互动时间：长久人员：策划工作：与客户保持优秀的沟通和互动。内容：1。常常举办客户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写超出200字，就有奖品。3．超级买家秀的评选。每个月一次。（五）:推行营销时间：长久人员：所有工作：主要波及商铺活动和部分推行业务。一．软文。要求：1。编写不落印迹，自然流利，提到产品的品牌或商铺的名字即可，不用写链接2．产品的功能，设计，商铺的服务，从一点深挖，其余点到为止。3．也要提出建议和责备，更显得真切。推行渠道：1。有关论坛，天猫社区，，百度知道，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。3．商铺顾客评论区能够搁置最新活动的信息。4．超级买家秀，能够安排企业职工在不一样IP上操作。拍下商品后，若干天后交易达成后，进行超级买家秀，实质是软文的营销。并采纳买家秀的评选，重奖第一名，广泛奖赏每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店有关单品。要求：1。重点词的选摘要选择流量，顾客转变率和性价比较高的。2．页面下需要有TXT格式的留言板或许论坛。公布各样包括有关重点词的文章。3．交换高PR值的网站做友谊链接。三．天猫客要求：1、设置商品选择当季热卖商品。2．选择图片美丽，清楚的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比率。四．天猫直通车要求：五．1。选择顾客转变率高的重点词，越精美化，越好。2．设置投放地域上海和最高上限30元每日。3．选择图片美丽，清楚的。六．超级卖霸要求：1。每周关注新的有关活动，并报名参加。七．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。八．结合购物介绍网站和线下杂志进行推行。近似天猫天下，HITAO，口碑等。（六）、信用倍增管理时间：长久人员：一个客服工作：在合法范围内，迅速提升商铺信用程度。举例：1。六个商品连拍，总价钱超出200元，能够包运费2．满200元，能够送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）（七）:好评打分提示时间：长久人员：一个客服工作：顾客收货后的咨询和关于评论的好心提示。要求：1。随产品附送店卡，提示顾客赐予好评和打5分。2．在发货后，依据快递正常抵达时间后延一天，客服需要电话咨询顾客能否收到货，并对货物的评论。如满意，则请顾客实时赐予好评和所有项目5分。若有问题，无论责任在谁，客服一定第一时间真挚致歉，而后检盘问题的原由，并实时赐予办理和赔偿方法（详细办理方法和赔偿方法，需和企业领导商讨决定）。例：物流延时未准时到货，货物包装遇到挤压变形，证明后能够赐予5到10元的商铺抵扣券，用于下次购物抵扣。详细对话流程，参看附件:售后回访流程3．关于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4．假如顾客评论得分保持与上月持平，则客服获取相应部分的奖金。假如顾客评论得分超出上月。则奖金依据超出的百分比提升，比方从提升到则奖金当月增添100元，以此类推。假如顾客评论得分少于上月。则奖金依据超出的百分比降低，比方从降低到则奖金当月减少200元，以此类推，若处分金额超出奖金部分，则从基本薪资中扣。注：奖罚能够依据实质状况而定。（八）:会员管理时间：长久人员：一个客服工作：已购置产品的顾客的针对性营销。内容：1。拟订会员制度，一般会员，高级会员，VIP会员不一样的优惠比率。2．利用APP插件实现自动的会员管理，诞辰庆祝，特惠活动通知。3．结合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。（九）:商品排