医院绩效考核实施方案

....县人民医院绩效考核实施方案(试行)（国办发〔2012〕332012〕98号）和《关于印发县县级公立医院综合改革实施方案的通知（201251）精神，结合我院实际，制定本实施方案。一、指导思想医院绩效考核以“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务”为基本目标，以量化考核、动态监管为手段，以“政府认可、患者放心、职工满意、两个效益同步提高”考核到位、管理规范、公正有效、奖惩分明的公立医院绩效考核管理体系，促进我院进一步挖掘潜力，加强内涵和外延建设，努力使服务能力、技术水平、就医条件、服务态度、绩效管理、行业形象得到全面改善和提升。二、工作目标建立奖优罚劣、优绩优酬的分配机制，社会监督、民主评议机制。实现由被动服务向主动服务转变，由单一评价向综合评价转变，由追求经济效益向注重社会效益转变，由按人员床位补助向按服务效果、服务质量付费转变。切实减轻群众看病就医负担，提高群众健康水平。三、基本原则（一）突出社会效益原则。坚持绩效考核与社会效益挂钩，坚决制止绩效工资与药品收入、医疗设备检查收入挂钩。（二）综合考核评价原则。核评价，以医疗服务技术水平、质量、数量、成本控制、（三）按绩效分配原则。考核结果与医院财政补助、院长收入、奖惩和医院总体工资水平等挂钩。四、成立绩效考核领导小组经研究决定，成立县人民医院绩效考核领导小组，组成人员如下：组长：副组长：成员:五、绩效考核具体内容员倾斜，适当拉开距离。（一）分配方案第一章总则第一条为进一步深化我院分配制度改革，调动全院职工的工作积极性，完善院、科二级经济核算，努力提高我院的社会效益和经济效益，特制定本方案。元化的分配机制。具体方案如下：第二章定床位、定人员数如下：内Ⅰ科张内Ⅱ科张儿科张 ICU室张 外科骨科张 脑外科张妇产科张第四条门急诊临床科室和医技科室实行“定人员”，各科室人员数如下：B超室人CT室人检验科人手术室人心电图人碎石室人五官科人药械科人中医科人血库人乳腺室人放射科人胃镜室人病理室人推拿室人供应室人口腔科人针灸室人皮肤科人急诊科人换药室人第三章质量考核40302010100分。4考核组制定，并组织实施（按月上报核算办核算。算公式为：科室实发奖金数=科室应发核算奖金数×（质量管理实得分÷质量管理应得分×%。第四章绩效核算方法第八条住院部临床科室绩效核算方法2020%计入临床科室。卫生材料费、总务维修、水费、电费、取暖费、总务科各种领用材料消耗、消毒费、公务费“120”及电费、设备折旧费、房屋折旧费、家俱折旧、被服折旧、学习进修费、修理费按各科室医2%计入科室支出、其它消耗费用。⒊折旧费用：仪器折旧按各科年底清盘的仪器总金额÷72个月=该科室的月折旧费用。4.住院临床科室绩效比例①住院临床科室：内Ⅰ科、内Ⅱ科、外科、骨科、脑外科、ICUICU科室绩效综合考核奖惩。（科室收入-科室成本）×45%+科室绩效综合考核奖惩。⑤住院临床二类科室：妇产科、儿科。科室绩效综合考核奖惩。（科室收入-科室成本）×60%+科室绩效综合考核奖惩。第九条门急诊临床及医技科室绩效核算方法⒈收入的归集：检查费收入、治疗费收入、手术费收入、其它收入。⒉支出的归集：科室人员工资、卫生材料费、低值易耗品、消毒费、误餐补助费、医疗检查费支出、设备折旧费、房屋折旧费、家俱折旧、学习进修费、修理费按各科室医疗收入2%计入科室支出、其它费用。⒊折旧费用：仪器折旧按各科年底清盘的仪器总金额÷72个月=该科室的月折旧费用。⒋门急诊及医技科室分类、绩效比例及计算办法。①一类科室比例：B18352615304545%、碎石室9CT16室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。363650%、45%、推拿科30%、口腔科30%、供应室3636%。绩效核算公式为：科室绩效=（科室收入-科室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。80808080科室收入-科室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。第十条按月上报综合绩效考核质量考核结果和各科室收5核算资料报至院核算办，以便及时核算。第五章科室绩效发放办法第十一条住院临床科室主任每月院部按其本科人均科室5010%提取由科主任掌握作为科室业务活动费和奖励给本科骨干医生（10%科室绩效发放及使用应登记备查，主任、护士长不在奖励之内90%科室绩效由科室自主负责分配。第十二条在职职工的浮动工资，作为科室绩效纳入科室预算。第十三条科室绩效为科室集体所有，科室具有奖金分配自等方面的台帐，其结果作为科室绩效分配的主要依据。1.08020%从绩效中扣发（换药室参照执行）第六章享受平均绩效的范围与发放标准第十五条核算平均绩效的标准与计算方法：平均绩效=全院核算绩效总数÷参与核算总人数。第十六条享受平均绩效的范围：院办、工会、人事科、财务科、医务科、护理部、信息科．计生办．核算办、防保科、门诊部、医保办、总务科、设备科、保卫科等职能科室及门诊收费处、门诊挂号处、住院收费处、门诊服务台、住院服务台、120急救中心、药械科等在职人员。第十七条平均绩效发放标准⒈院级负责同志按平均绩效1.2系数发放。⒉职能科室负责同志按平均绩效1.0系数发放。⒊其它享受平均绩效人员按医院当月经济效益及收支核算情况由院长办公会议研究决定发放。（二）医疗质量评价（内容附后）（三）满意度调查县人民医院患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!为提升医院的医疗服务品质，不断提高衣服水平，我服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。示歉意！第一部分门诊情况满意度调查1您对门诊导医服务人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意 B、基本满意 C、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗A、满意 B、基本满意 C、不满意3、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意 B、基本满意 C、不满意4、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满5、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意A、满意 B、基本满意 C、不满意6、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满7、您对就诊程序及指引的满意程度？A、满意 B、基本满意 C、不满意8、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包A、有 B、没有9、您愿意介绍其他病人来本院看病吗A、愿意 B、不愿意10、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度A、满意 B、基本满意 C、不满意县人民医院患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!为提升医院的医疗服务品质，不断提高衣服水平，我服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。示歉意！第二部分住院情况满意度调查1、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度A、满意 B、基本满意 C、不满意2、您对护士的技术操作（如静脉输液等）是否满意A、满意 B、基本满意 C、不满意3、护理人员的服务态度如何？A、和蔼亲切B、一般 C、态度生硬4、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？A、满意 B、基本满意 C、不满意5、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？A、满意 B、基本满意 C、不满意6、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意A、满意 B、基本满意 C、不满意7、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？A、满意 B、基本满意 C、不满意8、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度？A、满意 B、基本满意 C、不满意9、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度A、满意 B、基本满意 C、不满意10、总体来说，您对这次住院的总满意度A、满意 B、基本满意 C、不满意县人民医院职工满意度调查问卷大家好!为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，现对医院职工进行不记名调查。希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表，请在您认为适宜的序号上划“√”，同时为耽误您的工作时间表示歉意！序序内容满意程度1、你认为医院整体服务效果如何:a、得到提升b、比以前好转c、一般d、不到位2a、比较满意bcd、不满意3、医院内重大的方针政策能否及时并准确的传达给每个职工:a、非常及时b、比较及时c、一般d、不及时4、我认为医院的制度有效执行情况:a、非常有效的执行b、比较有效的执c、一般 d、不有效的执行5a、非常满意b、比较满意c、一般d、不满意6、我的领导能否有效解决内部冲突和不同意见a、非常满意b、比较满意c、一般d、不满意7、我的领导是否能信任并尊重我a、非常满意b、比较满意c、一般d、不满意8、我的能力在工作中能够得到有效的发挥a、非常满意b、比较满意c、一般d9、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助a、非常满意b、比较满意c、一般d10、我对医院的建议：县人民医院社会满意度调查表号对医院的服务流程对医务人员文明用语对病人提供便捷