宾馆客房部经理述职报告

—宾馆客房部经理述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面为大家搜集整理了“经理述职报告”，欢送阅读与借鉴！经理述职报告一各位领导、各位同事：大家好！新的一年开头了，回忆20XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些效劳详情上还存在的缺乏，需要我们不断改进和完善，连续发扬团队精神，争取在20XX年有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素养上下，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题按时分析订正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工明白自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量20XX年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以显现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们按时进行了相应的调整，机动敏捷的布置了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进行效劳。掌握损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝铺张现象，在小物品发放上施行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，盈余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清楚。20XX年小物品平均节约率30%。。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、效劳是否到位等几方面选了大港比拟适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适合温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池连续运用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。会议接待及OK厅运用上的管理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置按时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都认真分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时间要求上都认真布置部署。等会议来时又和与会主管商议后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比拟敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到运用OK厅的电话后赶紧赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房按时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供独特化效劳。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设备装备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设备能否到达规定的运用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设备装备的保养上客房部严格执行设备装备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设备装备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应按时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，防止疏忽漏洞，以便从微小处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等按时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药，蟑螂药等，按时防治害虫对客房的危害，按时观看，消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人按时提示，防止了摔倒划伤等现象发生.（二）工作中存在的问题1、效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步强化，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。（三）下一步工作目标1、在人员素养、效劳质量上协作质监部强化培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。20XX年2月份一上班就准备和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达标准化水平。2、连续强化客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设备装备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20XX年在卫生方面不显现客人投诉的现象。（协作硬件设备检查第三条一块说明）。3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，防止突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设备装备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第周围查环境区域和效劳台的设备装备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对显现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予恰当的奖惩。4、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满意在宾馆。5、强化仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格掌握报废标准，节约开支。6、注意本部门工作作风，强化人性化管理，团结全都，形成良好的工作气氛。以上是我对20XX年工作的汇报和20XX年工作的想象，最终在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家连续团结协作，为宾馆明天更加美妙奉献力量。经理述职报告二本人自去年11月进入XX公司以来，经过近半年时间的了解，已全面地了解XX公司的详细生产状况及运作，本着在其位谋其政的看法，从如下几个方面进入工作并实际地处理一些相关事项：个人心态的快速转变与定位：来到XX一厂，由于厂情的不同，大部分的工作方法都必需做出转变，有效管理量化考核方法在XX推行要有一段时间过渡。如何引导，是一个技巧问题，弄不好会事与愿违，所以非常感谢公司领导对我的信任，并赐予时机让我担负（银碳、绿油、车啤）工序主管这一重担，相信这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务实的看法来面对如今的工作，只要我努力，肯定会在XX公司做出成果。一、XX公司的认知：主要表达在：①.人员状态良好，但冲劲缺乏，对公司缺乏归属感。②.基层管理员渴望认知新奇事物，但浮于外表。③.职责不清，不勇于担当责任，本职工作未做好。④.机械装备良好，主力做单双面板不成问题。⑤.生产技术和方法没有与产品难度的增大相配套，人员的流失就会失去技术力量。⑥.环境管理、设计不到位，当生产难度高的板子时，环境因素影响凸显。生产装备具有肯定的规模，这是我们工厂在深圳生产PCB的优势，但我们要充足利用现有的装备资源、新旧两个厂之间资源共享，才能快速有效地化解每个生产车间的“瓶颈”，互相取长补短，使XX公司成为PCB行业的佼佼者。二、管理方法的认知和理解：①.首要为安全生产，要强化巡拉及有力催促各当班领班、组长搞好安全防护措施确保安全生产；②.看紧出数与货期，按公司月目标方案推动各工序的生产出数和交货期，以到达每天出数的达成率准时交货率；③.将各异样情况进行科学的、严谨地调查与采集，并用E-mall的形式传呈给各经理和相关主管；④.注意个人形象，以自身为典范，严格地要求各工序管理人员和员工保持精神状态良好，且员工纪律长期严抓不懈；三、入职半年来的工作成果：1.以主动进取的工作热忱很快融入了XX生产部这一团队，并已顺应了相应的企业文化，在生产的岗位上真正表达出统筹与推动的作用，形成并完善了在生产部这一团队内的上传下达、平行沟通和监控生产状态的一套管理机制；2.通过学习，已由原来不熟识银孔板生产制程转变为熟识银的生产制程，并能推动银碳、绿油、车啤的生产出数和品质改善；3.与其它部门，如工程、QA和PMC人员已建立良好的沟通，生产中的发生的一般事项都能有效地协调与尝试解决；4.通过不断巡拉，有效订正部分员工操作的不标准及转变部分人纪律观念的状况，使生产进入正常的生产状态，5.常常催促各生产组长、领班强化车间的“5S”活动，有效保障了生产环境良好，维持了厂房所应有的新形象；6.在工作中擅长发现问题和疑点，并即时将问题和疑点反映给经理和各领班，并有力推动改善；7.刚入职时发现生产线上员工操作不标准，在我剧烈的反映和制订了具体标准下，现生产工序员工都已能按操作标准作业。8、主导成立擦花小组，每两周进行检讨、以使擦花的报废得到很大程度的改善。四、工作中的缺乏之处和需要强化改善的事项：1.巡拉不力!3月23日银碳打磨机水管异样，末能按时通知修理处理及末能调配好员工工作，有着相当的不行推卸的责任；2.协调力量和推动力量有待提高，对部分工序达成率和生产目标均没有达标有肯定责任。五、以后工作的初步方案：1.应生产形势要求，下月对生产部全部组长进行一次培训，目前培训教材我已初步完成，下一步送呈相关经理审核，我会尽的热忱和精力来挑战我的工作。2.工作中努力学习PCB生产制程技术。3.连续在工作中将一些建议和想法连同相关数据呈报经理，如可采纳，将尽力度帮助实施与跟进。4.主导推行成立擦花改善小组，监督各工序的PCB板操作标准的方法，提升员工品质意识。5.协作生产部的品质改善方案，力争在本年度将双面板报废降到2%以下，全力跟进绿油因渗油、移位、擦花，银碳因阻值偏大及板污等工程的品质改善。6.全力协作生产经理在生产效率及品质改善方面到达公司所制定的各项指标。让XX电路板厂在清静与详和中迎来新的一页，并祝福XX电路板厂在末来日子里生产中取得更辉煌的成果。经理述职报告三敬爱的各位领导：你们好!很感谢你们能够在百忙之中抽出珍贵的时间来看我的述职报告!我叫X，来我们公司已经三个月，我在洗车这个岗位上工作。光阴如流水，转瞬间三个月已经过去了，这三个月对于刚走出校内的我有着非常大的影响。三个月的考验，我多了几份成熟了，少了往日稚嫩的心态，从而能够更快的去顺应社会，懂得了处事，不在像从前那么鲁莽，学会了与同事共同相处，共同工作，明白如何定位自己，对待自己的工作。再此，还得感谢各位领导及同事的教导与支持!回想起三个月洗车工作，心中很有感受，此时所写的的述职报告可以说是对自己三个月来工作的一次体验，一次总结，是和各位领导与同事及自己心灵的一次沟通。也很有幸能够去洗车这个岗位上来锤炼自己，让我对工作有了一个全新的看法。做为一名洗车工，我熟悉到了作为洗车的重要性，意识到了自己工作的职责，以及如何来对待自己的工作。我想可以将我这几个月的工作分为三个阶段来评述。第一阶段是一个顺应期，在刚来公司的时分，由于缺少工作经验而且对公司的各种流程都不太熟识，所以有时会出一些小问题，让自己的工作有点被动，后来经过我们主管及同事的指导，我慢慢的总结了一些经验，从根本做起。记得有一次，由于我的失职，在快下班的时分，对自己放松了要求，在擦漆面过底边的时分我任意已过，也没有去检查，客户过来提车发现了上面有泥，由于我的失职给公司抹黑，使我明白了XXX-1=0，从那件事以后，我做事变得更细心，学会了更进一步去考虑问题，所以我也在不断进步，不断提高自己的办事效率。第二阶段是一个成长期，没有前段时间工作时的紧急与拘束，能够更好的去开展自己的工作，更加仔细的去对待自己的工作。虽然我每天都在重复着相同的工作，虽然都是一些简洁而又细小的的工作，但每一个详情对于我来说都不是那么简洁。接待好每一位客户，让他们信服我们的效劳质量。让他们敬重我们公司的形象。这一切都表达出了我们公司的效劳理念——专心效劳，制造卓越。我想只有本着这样的效劳理念，我们才能把自己的工作做得更好。第三阶段是个成熟期，在阅历一段时间的考验后，我能够更好的融入公司，把自己当做公司的主人，去发现问题，思索问题，去关注公司的健康成长。在