管理制度培训管理制度H

管理制度培训管理制度H信雅达系统工程股份有限公司制度制度编号：Hr-02-1.0-(2013.04)代替：无培训管理制度2013-04-16发布2013-04-16实施信雅达系统工程股份有限公司发布修订记录编号章节号内容简述修订日期版本号修订人1全文创建全文2013.04Hr-02-1.0-(2013.04)李群23456789101112目录1总则........................................................................41.1范围....................................................................41.2目的....................................................................42职责........................................................................42.1人力资源部职责..........................................................4

2.2各部门职责..............................................................4

2.3员工职责................................................................4

3培训类别和方式..............................................................4

3.1培训类别（按培训层级和组织者分）........................................4

3.2培训类别（按培训对象和内容分）..........................................5

3.3培训主要方式............................................................5

4培训需求分析与计划制定......................................................6

4.1培训需求分析的基本要求..................................................6

4.2培训计划制定程序和要求..................................................6

5培训实施与监控..............................................................7

5.1公司级培训申报实施流程..................................................7

5.2培训报备................................................................9

5.3培训档案管理............................................................9

5.4培训纪律与要求.........................................................10

6培训效果评估...............................................................10

6.1培训评估的主要目的.....................................................10

6.2培训效果评估方式.......................................................10

6.3培训考核与检查工作.....................................................11

7培训费用管理...............................................................11

7.1培训费用来源...........................................................11

7.2培训费用预算...........................................................11

7.3费用报销范围及标准.....................................................11

7.4培训费用报销管理.......................................................11

7.5员工承担的义务.........................................................11

8内部培训资源建设与管理.....................................................12

8.1内部讲师...............................................................12

8.2培训教材...............................................................12

9内部讲师管理...............................................................12

9.1内部讲师来源...........................................................12

9.2内部讲师认证...........................................................12

9.3内部讲师考核...........................................................13

9.4讲师的档案管理.........................................................139.5讲师的激励.............................................................149.6讲师的职责.............................................................149.7内部讲师授课费发放与管理...............................................1410附录.......................................................................15信雅达系统工程股份有限公司培训管理制度制度编号：Hr-02-1.0-(2013.04)1总则1.1范围本标准适用于信雅达系统工程股份有限公司所有员工。1.2目的本标准规定了信雅达培训体系的规范程序，明确了各部门培训职责，确保培训工作的规满足公司与员工发展的需要。2职责2.1人力资源部职责2.1.1负责统筹规划公司培训体系的建立。2.1.2负责培训资源建设与管理。2.1.3讲师授课日程、培养与发展内部讲师等工作。2.1.4基于公司实际经营发展情况以及ISO质量管理体系、CMMI体系要求统筹编制公司年度培训计划和预算并确保计划的实施；对培训进行评估并制订改善对策。2.1.52.2各部门职责2.2.1力资源部及公司审批。2.2.2负责具体组织实施本部门的培训，将培训记录报人力资源部备案。2.2.3配合人力资源部进行培训需求调查、培训效果评估等工作。2.2.4领域的讲师，并配合人力资源部做好讲师的认证以及授课安排工作。2.3员工职责2.3.1员工要明确自身培训需求并积极参与培训。2.3.2自觉将培训成果落实到工作中以便改善工作绩效。3培训类别和方式3.1培训类别（按培训层级和组织者分）3.1.1公司级培训人力资源部根据公司战略及人力资源规划编制公司级培训计划。培训内容一般包括全员通用培训、公司管理人员管理技能与知识培训、关键岗位技能与知识培训等。3.1.2部门级培训由各部门组织实施的培训项目。包括本部门新员工的入职培训、在职员工的转岗培训、专业业务、技术培训等。3.2培训类别（按培训对象和内容分）3.2.1新员工培训指新进员工在试用期期间需接受的培训，包括公司统一组织的集中入司培训和各部门安排的入职培训。培训内容详见下表：培训种类培训课程或项目类别实施主体备注企业文化及公司发展史公司产品概述培训记录将登记在员入司培训公司制度人力资源部工培训档案中；对未职业生涯规划参加新员工培训的员职业心态与职场礼仪工将不予转正，具体部门业务、规章制度介绍入职培训业务操作流程培训入职部门2.2其他专业知识和技能培训3.2.2在职员工培训指公司为扩展员工知识面、提升任职能力和为晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。关键人才培训（业务骨干、内部讲师等）及文化制度培训。3.2.3转岗培训员工岗位转换和提升均属于此类培训；由目标岗位主管领导根据原工作标准与目标岗位工作标准比较分析再结合与该员工会谈的情况，确定其转岗培训需求。人力资源部负责公司中高管理层员工、职能部门员工和公司级关键人才的转岗培训。3.3培训主要方式3.3.1工作指导分步骤的列出如何完成工作后由培训者演示任务，然后让学员参照执行任务，必要时予以纠正，这种形式为日常工作中最常见的培训形式。3.3.2内部培训由人力资源部或各部门聘请内部讲师或外部讲师进行的培训。3.3.3外部培训根据员工的岗位需要，参加外部培训机构、院校组织的培训。包括学习交流、报告会、专业性会议、专业性参观访问（包括出国访问）。3.3.4二级培训传授的培训形式。4培训需求分析与计划制定4.1培训需求分析的基本要求培训需求分析主要依据见下表：依据的来源培训需求分析和计划制定的主要依据公司的战略规划公司战略与环境公司年度经营目标人力资源规划：专家、管理人员需求计划、普通员工需求计划等岗位与绩效分析员工目前具备的知识和技能与岗位说明书对比的差距；员工绩效结果中分析差距4.1.1培训需求信息采集方法公司级培训需求信息将通过问卷法、访谈法、观察法了解公司各部门运行状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。4.2培训计划制定程序和要求4.2.1公司级培训计划制定程序和要求：（详见流程图1）4.2.1.1各部门根据本部门年度目标和发展情况填报有利于提高部门绩效的培训需求，并于每年11月底前，向人力资源部报送其培训需求。4.2.1.2各级员工根据部门、岗位、个人发展等方面的需要，向人力资源部及所在部门提出4.2.1.3人力资源部根据公司战略、人力资源规划以及各部门的培训需求，整合编制《公司级年度培训计划》，并于每年12月底前将公司级培训计划向总裁报批。通过人力资源部负责人审核、总裁审批的培训计划和预算方可执行。4.2.1.4各子公司于每年12月底前将公司级培训计划提交总公司人力资源部备案，以达到培训资源共享的目的。流程图1：5培训实施与监控5.1公司级培训申报实施流程年度培训预算内的培训，由人力资源部负责组织实施，无须报总裁审批；年度培训预算外的培训，原则上不予实施，如经核实属紧急、重要项目，须报总裁审批通过后执行。5.1.1内训申报流程：（详见流程图2）5.1.1.1公司级的内训，由人力资源部制定具体的培训方案，经相关负责人审批通过后，组织实施。5.1.1.2部门申请的计划外内训：A资源部报备并留存培训记录。涉及的培训费用由部门自理、不列入公司培训预算；B如果其涉及的培训费用需要列入公司培训预算，须遵循内训申报流程提前10个工作日持《内训申请表》向人力资源部提出申请，由人力资源部审核后报总裁审批。流程图2：5.1.2外训申报流程：（详见流程图3）5.1.2.15经直接主管、所在部门分管副总裁/总经理以及人力资源部审核后方可实施；5.1.2.2计划外的外训：原则上不予实施，如属紧急、重要项目，由个人填写《外出培训申请表》后经直接主管、所在部门分管副总裁/总经理以及人力资源部审核后，报总裁审批通过后方可实施；流程图3：5.2培训报备5.2.1息共享，培训组织方必须将培训实施的相关资料向人力资源部报备。5.2.1.1内训：培训组织方须在计划内或计划外培训结束两周内，将对应的《培训签到表》和培训反馈相关表单，统一报至人力资源部备案，其中内部讲师或非培训公司的外聘专家培训，还须同时报送《内部/特殊讲师授课费发放表》等。5.2.1.2外训：学员须在计划内或计划外培训结束一周内，将《外出培训申请表》、《外出培训反馈表》、《结业/资格证书》报送人力资源部备案；取证培训的资格证书可根据实际情况延长备案时间。5.2.1.3每年7月和12月的15《培训计划实施表》报人力资源部备案。5.3培训档案管理5.3.1案的建立和维护，并在每季度将培训相关资料提交人力资源部备案。5.3.2档案种类保存年限档案存放单位主要内容培训签到表内训申请表内训档案2年人力资源部内训反馈表内部考试试卷、培训考核登记表（安排考试的培训项目）内训评估综述（由外部培训供应商提供的培训）外出培训申请表外训档案2年人力资源部外出培训反馈表持证培训的证书复印件5.4培训纪律与要求5.4.1提交假单者，须告知相关部门负责人及人力资源部并补办请假手续。5.4.2音或振动，如有业务电话急需接听，在不影响他人的情况下到教室外接听电话。5.4.3学员的培训记录以签到为依据登记在员工培训档案中，由人力资源部保存。6培训效果评估6.1培训评估的主要目的评价培训的效果以便于改善培训工作，促使学员在学习中遵守纪律、认真学习，督促学员在实际工作中应用培训所学的知识和技能。6.2培训效果评估方式根据不同的培训类型，培训组织部门可采用相应的培训效果评估方式：A反应层面评估：即学员填写培训反馈表（《内训反馈表》或《外出培训反馈表》）对培训项目和培训讲师的主观感受和满意程度进行评价。由培训组织部门汇总学员评估结果，提交人力资源部存档。B知识层面评估：主要是考核学员对培训课程的掌握程度。针对于非管理类培训，由培训组织部门在培训结束后组织相应考核。如通过试卷考核方式可填写《培训考核登记表》，并将考核结果汇总后提交人力资源部，属选评项。C行为层面评估：评估学员培训后对培训内容的应用，表现在学员行为方式上的改变。评估方式视具体情况确定，属选评项。D结果层面评估：评估学员培训后是否有工作绩效的提高。对公司重点培训由人力资源部组织，其他用人部门配合开展。一般在半年或一年后实施，评估方式视具体情况确定，属选评项。6.3培训考核与检查工作人力资源部每年对公司培训效果、流程执行等情况进行自检；每年培训计划中各个项目所涉及到的部门，需要与人力资源部共同对培训计划的实施情况负责，以保证有效达成公司级培训质量目标、ISO质量管理、CMMI体系要求。7培训费用管理7.1培训费用来源公司将以每年利润的一定比例用于员工培训与发展（具体比例由总裁办公会议决定）。7.2培训费用预算人力资源部负责编制公司年度培训费用预算（财务部会审）并由总裁审批；各事业部、/事业部总经理审批，报人力资源部备案。7.3费用报销范围及标准7.3.1授课费内部讲师授课费依照“9内部讲师管理”相关规定发放。7.3.2考务/证书费7.3.2.1专业、工种对口且为岗位工作必需的专项外训，经个人申请并由相关负责人批准后列入年度培训计划的培训，给予报销100%学费；7.3.2.2给予报销50%学费；7.3.2.3与岗位工作不相关的专业及专业相关性较小的外训，其学费由个人自理，且不得占用工作时间。7.3.2.4申请流程依照“5.1.2外训申报流程”相关规定。7.3.3交通、住宿费异地外出培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司《出差管理办法》的相关标准报销。7.4培训费用报销管理7.4.1外训费用报销/资格证书》等材料通过人力资源部审核、登记后，按正常财务报销程序接受财务部门复审，复审通过后予以报销；未提供《外出培训申请表》或申请审批程序不完整的培训，不予以报销。7.5员工承担的义务7.5.1年度内（每年1月1日至当年12月31日）报销培训费累计金额达3000元人民币（含）培训协议》。7.5.2度确定，具体标准如下：1年内个人培训费用报销总额序号报销费用额度服务年限13000（含）元-5000元/年1年25000（含）元-10000元/年2年310000（含）元以上/年3年8内部培训资源建设与管理培训资源包括内部讲师、培训教材等。8.1内部讲师人力资源部是公司内部讲师的统一管理部门，需要建立和完善内部讲师制度，培养和管理内部讲师，保证公司讲师资源，具体参见“9内部讲师管理”。8.2培训教材培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。内部讲师的教材及人力资源部负责组织培训的教材原则上由人力资源部统一管理，分内部教材和外部教材。8.2.1内部教材渠道建设8.2.1.1个人工作：经验分享与教训总结。8.2.1.2公司案例：成功经验或失败总结。8.2.1.3接口人、内部讲师组成。8.2.2外部培训教材引入8.2.2.1凡公司聘请的外部培训机构，必须提供教材。8.2.2.2参加外派培训的员工，必须将相应培训教材交由人力资源部统一归档管理。9内部讲师管理9.1内部讲师来源9.1.1部门各级管理者是内部讲师的主要承担者。9.1.2各事业部和部门的业务、技术骨干是员工业务、技术培训的主要讲师来源。9.1.3有专长、愿意与大家共同分享经验或工作心得的员工是培训讲师另外来源。9.2内部讲师认证讲师资格认证是人力资源部、各部门负责人的一项持续性工作。9.2.1级别与资格要求讲师级别基本任职资格:级别名称任职资格每年授课时间累计5年以上相关工作经验T3高级讲师2年以上培训经历胜任2个以上不同类别的培训项目良好的授课技巧40小时以上累计3年以上工作经验T2中级讲师半年以上培训经历20小时以上良好的授课技巧累计1年以上工作经验T1初级讲师良好的沟通和表达能力10小时以上有突出的专业技能9.2.2内部讲师初级认证/部讲师或由部门主管向人力资源部推荐。各部门也可以自行发展内部讲师候选人。对申请内部讲师认证的员工，人力资源部将通过随堂听课、面谈或学员反馈等方式进行评估，确定其是否具备讲师资格。9.2.3讲师资格的评定和晋升符合讲师晋升资格条件的讲师，经人力资源部审核报总裁审批后，颁发相关资格证书。9.2.4第二课程认证已经获得资格认证的讲师在申报认证课程外的其他课程时，需要提交课程大纲；在试讲时，人力资源部培训负责人全程参与，课后根据学员的评估反馈情况，确定讲师是否通过认证课程。当评估得分大于75分时该课程认证通过，讲师享受相应授课待遇。9.3内部讲师考核9.3.1培训项目考核培训结束后，培训学员和人力资源部对培训项目效果、培训课件设计、授课风格等进行评估。讲师授课费与评估结果挂钩；各部门组织的内部讲师课程，须将《内训反馈表》于培训结束后一周内报人力资源部备案。对于年度内累计2次学员评价得分低于60分或实际培训授课时数低于计划培训授课时数1/3的讲师，将降低讲师等级一级。9.3.2讲师年终考核每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，将降低讲师等级一级。9.4讲师的档案管理人力资源部负责为公司内部讲师建立讲师档案，相关部门予以配合；档案内容包括讲师的姓名、性别、岗位或公司、主讲课程名称、讲师等级等。9.5讲师的激励9.5.1享受公司对内部讲师的专项培养（培训、学习等形式进行）。9.5.2优先参加所讲授领域的外部培训。9.5.3公司每年根据内部讲师考核结果评出优秀讲师。9.6讲师的职责9.6.1授课时，需及时通知培训组织部门。9.6.2负责本专业领域内相关知识、资料和经验的归纳总结，主讲课程的设计及持续优化，培训课件标准化以及授课水平的持续提升。9.6.3如阅卷、评分等工作并参与培训效果的跟踪。9.6.4负责外部培训课程的引入和内部转化。9.7内部讲师授课费发放与管理9.7.1内部讲师授课费发放原则9.7.1.1/费用。9.7.1.2公司认证内部讲师符合以下情况者，其在上班时间授课不发放授课费，但在个人考10（含）课时或培训次数超过3次以上的讲师，给予不超过500元的授课津贴或发放同面值购书券等：A部门总经理（含）以上人员；B人力资源部员工讲授的培训课程；C介绍或讲授所在部门工作制度和工作流程的课程。9.7.1.3内部讲师授课费列支：在制定培训项目预算方案时，须将公司内部讲师的授课费列入培训费用预算中，内部讲师授课费发放列支于公司培训费用。9.7.2内部讲师授课费发放标准9.7.2.1授课费计算公司内部讲师应发授课费＝[费用标准×授课时数]×评分系数9.7.2.2授课费用标准（含税与工资合并发放）：讲师等级资料费授课费工作时间非工作时间T3500元/年100元/小时200元/小时T2400元/年80元/小时160元/小时T1300元/年60元/小时120元/小时9.7.2.3评分系数和讲师授课的总体满意度评分对照表（满分为100分）：评分系数讲师授课学员满意度评分1.1满意度评分：90（含）－100（含）1.0满意度评分：80（含）－90（不含）0.8满意度评分：70（含）－80（不含）0.6满意度评分：60（含）－70（不含）0满意度评分：60以下9.7.2.4“讲师授课学员满意度评分”根据《内训反馈统计表》中相关栏进行计算得出。10附录10.1110.2《季度/半年度培训计划实施表》（附录210.3《内训申请表》（附录310.4410.5《培训签到表》（附录510.6《培训考核登记表》（附录610.7《内训评估综述》（附录710.8《内训反馈统计表》（附录810.9《外出培训申请表》（附录910.10《外出培训反馈表》（附录1010.11《员工培训档案表》（附录1110.12《内部讲师推荐表》（附录1210.13《内部讲师年度考核表》（附录1310.14《内部讲师授课费发放表》（附录1410.15《专项培训协议》（附录1510.16《人力资源培训管理各事项核决权限表》（附录16）与制度同时保存；附录1年度培训计划计划性质:□年度计划□临时计划序号计划培训实施日期培训课程培训对象培训类别培训教师课时培训方式费用预算培训目标1234567891011更新内容:

有关说明：填表人/日期：审核人/日期：批准人/日期：注：培训类别是指：技术类、管理类、销售类、专业技能类、上岗培训类培训方式指：内训或外派附录2年季度/半年度培训计划实施表序号培训实施日期培训课程参训对象参训人数培训类别培训讲师/供应商课时培训方式培训费用实施情况12345678910培训实施情况统计（--月）计划N项：按计划实施N项：增加培训N项：取消N项：更改N项：培训预算：使用预算：预算余额：计划实施率：填表人/日期：审核人/日期：注：培训类别指：技术类、管理类、销售类、专业技能类、上岗培训类培训方式指：内训或外训实施情况指：计划内培训的实施情况执行、变更、未执行等附录3内训申请表申请部门/申请部门组织部门培训责任人一、课程性质（打勾表示）计划变更□将原培训□提前□推迟□取消计划新增□新增培训二、培训变更/新增相关内容（新增培训填写）培训课程名称及要点（新增培训填写）培训讲师及背景□本人希望通过参加此次培训对本职工作做如下改进：□将本次培训提前/推迟/取消的原因:

变更/新增培训申请理由签名：日期：培训时间培训地点参训人数参训人员费用预算费用明细审批意见部门总经理意见：分管副总裁意见：人力资源部意见：总裁意见（年度预算外培训）：注:此表一式两份，人力资源部一份，本部门留存一份。附录4内训反馈表（学员填）课程名称：培训讲师：培训时间：填写人：部门：联系电话：第一部分：非常差差一般好非常好1、我对课程主题的理解和掌握2468102、我在课堂上的学习投入2468103、其它学员的参与程度246810我在课程中的三点收获：我计划马上在工作中运用的学习内容：第二部分：讲师评价总分（）非常差差一般好非常好1、教材的逻辑清晰度2468102、教材的针对性2468103、教材制作美观，字体大小适中2468104、讲师的印象分：专业度，职业性，亲和力2468105、讲师的授课条理清晰2468106、讲师能用浅显易懂的语言/案例帮助概念的理解2468107、讲师能对学员的疑问作专业的解答2468108、讲师能调动学员的学习兴趣采用多种授课形式2468109、课程实用性高，对业务开展和工作效率提高有帮助24681010、课程有创新，拓宽了知识面或新的思路246810您对讲师的其它评价?还希望举办哪些主题的培训?你最喜欢这一课程的哪个方面?您最不喜欢这一课程的哪个方面?第三部分：培训组织非常差差一般好非常好1、培训组织工作准备、场地布置2468102、培训的时间安排、现场协调246810附录5培训签到表课程名称培训时间培训教师序号姓名部门岗位签到（姓名）1234567891011121314注：此表本部门留一份，并上报给人力资源部一份。附录6培训考核登记表课程名称培训目的培训时间培训地点培训教师所用试卷名称姓名成绩备注姓名成绩备注注：此表本部门留一份，并上报给人力资源部一份。附录7内训评估综述年月日课程名称培训日期共课时授课讲师培训地点目标学员面向部门拟定参训人数实到参训人数出勤比例课程性质□内部讲师□外部讲师□二级培训一、课程内容及目标达成评估：二、讲师评估□内部讲师□集团讲师学员对讲师满意度评分（）三、供应商评估（内部讲师课程填写培训组织者情况）四、学员评估1、培训纪律执行情况：2、学习态度与积极性：3、讲师对学员的评价：4、其它：五、跟踪（后续跟踪结果可以附录形式附后）1、跟踪时间：2、跟踪对象：3、跟踪形式：4、跟踪内容：5、其它：评估人：日期：附录8内训反馈统计表课程名称：培训讲师：培训时间：统计人：发放反馈表：回收反馈表：反馈率：统计时间：1、教材的2345、讲师的6、讲师能7、讲师能8、讲师能9、课程实10逻辑清晰授课条理用浅显易对学员的度体大小适清晰懂的语言疑问作专针对性印象分调动学员用性高宽了知识的学习兴面或新的姓名中讲解业的解答趣思路平均分序号学员姓名12345各项平均分各项分值个数分值=1的个数/比率分值=2的个数/比率各分值=3的个数/比率分值比率分值=4的个数/比率分值=5的个数/比率说明：评分系数参照《内训反馈表》附录9外出培训申请表课程名称培训时间培训机构培训地点培训费其它费用培训内容及其对工作的帮助拟参加人员备案。培训人：日期：

外培协议审批意见部门总经理意见：分管副总裁意见：人力资源部备案记录：收到：□培训资料：；□培训成绩；□培训鉴定；□证书：；□其它：。签收人：日期：实际使用费用：培训费：其它费用：财务部：日期：附录10外出培训反馈表外培序号：姓名部门岗位学历专业进公司时间课程名称培训机构培训地点培训时间培训费用培训主要内容及日程安排：讲师授课情况（评分标准为5--1分，依次表示很好、好、一般、差、很差；序号评价项目分值序号评价项目分值1内容编排的合理性及主题的明确性4对学员理解概念的正向引导性2讲师的表达能力5把握课程进度的能力3教学现场气氛的掌控能力6与学员的交互能力供应商情况商（评分标准为5-1分，依次表示很好、好、一般、差、很差；并请加入主观评价）序号评价项目分值序号评价项目分值1培训的组织工作2培训的服务工作培训收获（本人在工作中将如何运用通过培训所获得的知识和技能）资料清单：培训资料部门总经理与意见

□部门保存□人力资源部存档证书证书名称：附录11员工培训档案表参加培训记录序号姓名学历毕业院校专业入职时间所在部门所在岗位备注培训内容时间课时学习方式123456789101112注：此表由人力资源部负责登记附录12内部讲师推荐/自荐表出生日期毕业时间

姓名公司部门岗位学历专业毕业学校推荐/自荐理由工作经历授课经历参加培训经历拟授课程课程重点拟授对象部门负责人意见签字：年月日试讲评价：年月日于进行课程试讲，评价得分。人力资源部意见□暂不符合内部讲师任职资格年月日起定级为讲师。签字：年月日附录13内部讲师年度考核表第一部分：讲师档案（由讲师本人填写）姓名学历专业所在单位岗位讲师资格评聘时间目前教授课目意向年度自我小结第二部分：培训绩效记录讲师本人填写人力资源部填写序号培训项目培训时间组织单位成绩123456平均成绩年度总体评价评语奖励□评选年度优秀讲师人力资源部意见分管副总裁意见附录14内部讲师授课费发放表序号讲师姓名部门课程名称