旅行社产品管理

佣金与回扣的区分一是目的不同：“佣金”以取得正值利益为目的，是商业惯例中的一种重要手段；“回扣”则以谋取不正值利益为目的，往往是为了推销或供应滞销，伪劣，质低的商品或服务。二是方式不同“佣金”以明示方式进行，赐予和接受双方均须照实入帐；“回扣”则以隐私方式，在账外暗中赐予和收受。三是法律后果不同“佣金”是合法的，正值的竞争行为。一个导游的良心忏悔：

叫我如何不宰你

中国旅游原委有多黑，本书为你揭开一切谜团。

定价购物商场：价值11万港币的玉镯，最终竟然以1000港币成交。定点购物商场宰你没协商！买也得买，不买也得买！没有一家定点购物商场不宰你，不黑你！

旅行社：底价1元的兴隆热带花园门票，卖到30元；底价50元的西岛门票，转卖到100元。旅游行宰的就是你！自票项目不参与也得参与！没有确定旅行社不宰你，不黑你！

导游：见到脚底下的一块一般的石头，他会联想到翡翠玉雕；看到路边的一朵小花，他会说到青藏高原的冬虫夏草。一切只为宰你做准备！没有一个导游不宰你，不黑你！

代序：导游给温总理的一封信

第四章旅行社产品管理第一节旅行社产品概念其次节旅行社产品组合管理第三节旅行社产品的设计和生产第四节旅行社产品的战略第一节旅行社产品的概念一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的构成三、旅行社产品的生命周期一、旅行社产品的概念1、旅行社产品的内涵和特点（1）、服务的内涵和特点（2）、何谓旅游产品

一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么，何谓旅游产品呢？先看两个例子：1、一个千年圆顶大教堂2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险

一个千年圆顶大教堂随着2000年的接近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成为全世界首选旅游目的地而奔波劳碌。据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的“千年工程”正在英国紧锣密鼓地绽开。这些项目遍布英国各地，几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线所在地，建立了千年圆顶大教堂。教堂的中心矗立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺，手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他四周的各种玩具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展室。据悉，建立母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一道。又构成了环保教化的另一主题。一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰动身，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预料2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早望见新世纪第一束曙光的人。

何谓旅游产品

前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅游者从离家旅游起先到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简洁地说都可以叫做旅游产品或旅游产品组合。

假如站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方来表述。从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借确定的旅游资源和旅游设施，向旅行者供应的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费确定的货币、时间和精力所获得的一次旅游阅历。旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、巡游消遣等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部须要的产品或服务。旅行社产品的定义旅行社为满足旅游者旅游过程中的须要，凭借确定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者供应的各种有偿服务。

旅游产品的特点

1、不行感知性2、不行分别性3、不行贮存性4、综合性5、易受影响性6、公共性7、消遣性2、旅行社产品的形态团体包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游单项服务分时度假（1）包价旅游包价旅游是指旅游者在旅游活动起从前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社依据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者支配旅游途中的食、住、行、游、购、娱等活动。包价旅游又分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。A、团体包价旅游团体包价旅游是指10人以上的旅游者组成旅游团实行一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。团体包价旅游所包括的服务有：①饭店客房；②一日三餐；③市内巡游车；④翻译导游服务；⑤交通集散地接送服务；⑥每人20公斤的行李服务；⑦巡游场所门票；⑧文娱活动入场券和全陪服务；国内团队和出境旅游团队包括来回交通客票。另有一种分法是、旅行社产品的市场形态1、按旅游者的组织形式划分：散客/团体2、按产品所含内容划分：全包价/部分包价/单项服务3、按产品的档次划分：豪华等/标准等/经济等4、按出游目的划分：观光/非观光5、按产品的市场表现形式划分：线路型/节庆型三、旅行社产品的构成同一般产品一样旅行产品也由三部分组成（一）、核心部分（二）、有形部分（三）、附加部分旅行社产品的三个层次三、旅行社产品生命周期（一）、旅行社产品生命周期及其循环导入期

成长期

成熟期

衰退期1.导入期（1）主要特征：---知晓者少，知名度低---产品销售增长缓慢，销售利润少---市场竞争者少（2）旅行社经营重点：---宣扬促销，创建产品的知名度---产品定价可接受高价策略。2.成长期（1）主要特征：---市场占有率快速上升，销售利润大量增加---替代产品或竞争产品起先出现（2）旅行社经营重点：---优化产品组合---创建品牌3.成熟期（1）主要特征：---市场占有率趋于稳定，产品的销售量还在缓慢攀升，但增长速度减慢---同质产品大量涌现，市场竞争加剧（2）旅行社经营重点：---在稳固目标市场的同时，通过产品差别化找寻新的细分市场---改进产品质量，包括增加服务内容---接受富有竞争性的随行就市价格策略4.衰退期（1）主要特征：---产品老化、替代产品增多---产品的销售和利润明显下降---虽然竞争对手数量有所下降，但竞争还相当激烈（2）旅行社市场策略：---可适时退出市场---也可调低产品售价---或将产品改造与新用途开发相结合，努力延长产品的生命周期其次节、旅行社产品的组合管理一、旅行社产品单项评估（一）利用旅行社产品评价表进行评价（二）利用波士顿询问团的成长——份额分析矩阵评价其次节、旅行社产品的组合管理旅行社产品组合就是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的全部产品线和产品品目。产品组合具有确定的广度、长度、深度和一样性。（一）利用旅行社产品评价表进行评价（二）利用波士顿询问团的成长——份额分析矩阵评价市场高增长低率

高低明星类产品。这类产品处于市场领先于快速成长状态，虽然能给旅行社带来稳定的利润，但是也同样能快速引来仿照者，旅行社必需投入大量金钱累维持市场成长率和击退竞争者。因此，明星类产品往往会成为先进消耗者而非先进生产者。这类产品市场成长率和市场份额都低，是旅行社衰退或失败的产品。他们的利润通常也会很低，因此旅行社须要考虑是否值得保留这类产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，由于市场增长率低，公司不比大量投资，同时也因为该业务时市场领先者，它还想有规模经济和较高利润之优势。公司用金牛类产品收入来支付帐款和支持明星类、问题类和狗类业务，因此旅行社应当尽量延长其生命周期市场成长率和市场份额都很低，是旅行社衰退或失败的产品。他们的利润通常也会很低，因此旅行社须要考虑是否值得保留这类产品（二）利用波士顿询问团的成长——份额分析矩阵评价收益金牛类

问题类明星类狗类

时间

二、旅行社产品组合评估（一）产品组合的概念及分析尺度1.产品组合概念指一个企业生产或经营的全部生产线、产品项目的组合方式。旅行社的产品组合包括旅行社的全部产品线和产品品目2.产品组合分析尺度广度，指该旅行社具有多少条不同的产品线长度，指产品组合中的产品品目总数深度，指产品线中每一产品有多少品种，一样性，指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道活其他方面相互关联的程度

（二）旅行社产品组合评估方法1.是否增加、修改或剔除产品项目2.是否扩展、填充和删除产品线3.哪些产品线须要增设、加强、简化或淘汰确定最佳的产品组合遵循既有利于促进销售，又有利于增加旅行社总利润的原则1.三维分析图法利润率低Z56高

高712销售成长率Y8

低34高低市场占有率三、旅行社产品组合原则与策略（一）旅行社产品组合的原则1.长短结合原则旅行社应有的四档产品：旅行社生产和销售的旅游产品正在研制或研制成功、等待适当时机投放市场的产品正在探讨设计的产品处于产品构思、创意阶段，起先市场开发，调研的旅游产品此原则既考虑到旅行社的短期利益，更考虑到旅行社的长期利益，着眼於企业长期、稳定、持续的发展。

三、旅行社产品组合原则与策略（一）旅行社产品组合的原则2.主导性原则任何旅行社都应有自身的主导型产品，主导产品是资源条件与客源市场双向驱动的产物，在确定时期内相对稳定。依据旅行社实力和市场竞争状况，旅行社主导产品应选择垄断性、的确已经成熟又有特色的产品，通过主导产品树立旅行社的独特形象，从而带动相关产品的发展。3.凹凸结合原则指高档产品与低档产品相结合、以满足不同消费层次的需求，提高旅行社的覆盖面。（二）旅行社产品组合调整的策略1.扩大产品组合策略开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度。开拓产品组合广度：增加一条或几条产品线，扩展产品经营范围加强产品组合深度：在原有的产品线内增加新的产品项目（1）扩大产品组合的方式（2）扩大产品组合的优点

1.在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的类型、档次2.增加不同品质和不同价格的同一种产品3.增加与原产品相类似的产品4.增加与原产品毫不相关的产品1.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率2.充分利用旅行社信誉和知名度，完善产品系列，扩大经营规模3.充分利用旅行社资源和剩余生产实力，提高经济效益4.减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。（二）旅行社产品组合调整的策略2.缩减产品组合策略削减产品线活产品项目，特殊是要取消那些获利小得产品，以便集中力气经营获利大的产品线和产品项目。（1）缩减产品组合的方式（2）缩减产品组合的优点1.削减产品线数量，实现专业化生产经营2.保留原产品线削减产品项目，停止生产某类产品，外购同类产品接着销售1.集中资源和技术力气改进保留产品的品质，提高产品品牌的知名度2.可以提高旅行社现有产品声望，提高旅行社产品的市场地位3.有利于带动旅行社生产技术水平和管理水平的提高（二）旅行社产品组合调整的策略3.高档产品策略在原有的产品线内增加高档次、高价格的产品项目1）高档产品的生产经营简洁为旅行社带来丰厚的利润2）可以提高旅行社现有产品声望，提高旅行社产品的市场地位3）有利于带动旅行社生产技术水平和管理水平的提高担当确定风险。旅行社惯以生产廉价产品的形象在消费者心中不行能立刻转变，使得高档产品不简洁很快打开销路，从而影响新产品项目研制费用的快速收回。（二）旅行社产品组合调整的策略4.低档产品策略在原有的产品线中增加低档次、低价格的产品项目。实行反抗产品策略的好处：1）借高档名牌产品的声誉，吸引消费水平较低的顾客慕名购买该产品线中的低档廉价产品2）充分利用企业现有生产实力，补充产品项目空白，形成产品系列3）增加销售总额，扩大市场占有率假如处理不当，可能会影响企业原有产品的市场声誉和名牌产品的市场形象。此外，这一策略的实施须要有一套相应的营销系统和促销手段与之协作，这些必定会加大旅行社营销费用的支出。四、旅行社产品组合的动态平衡指企业依据市场环境和资源条件变动的前景，适时增加应开发的新产品和淘汰应退出的衰退产品，从而随着时间的推移，企业仍能维持住最大利润的产品组合。产品组合的动态平衡，事实上是产品组合动态优化的问题，只能通过不断开发新产品和淘汰衰退产品来实现，为此，旅行社须要常常分析产品组合中各个产品项目或产品线的销售成长率、利润率和市场占有率，推断各产品项目或产品线销售成长上的潜力活发展趋势，以的确旅行社资金的运用方向，作出开发新产品和剔除衰退产品的决策，以调整其产品组合。动态平衡的产品组合亦称最佳产品组合。(一）、产品定位图大众海滩文化专业

（二）、波士顿询问成长份额图三、旅行社产品的决策产品的质量决策产品的特点决策产品的品牌决策产品的包装决策三、旅行社产品的决策（一）、旅行社产品的质量是生命根本生产质量好的产品并保持产品的质量，是保证旅行社持续成功的根本因素。但是，旅行社要保持产品的质量是件很困难的事，因为旅行社产品是从众多不同的产品生产者那里购买单项产品并将它们组合起来的。而且生产的同一性也要求旅行社谨慎的调控。保证质量的机制旅行社要想建立有效的机制来保证产品的质量，目前比较流行的较好方法照旧是建立市场调研制度，进行“顾客满足问卷调研”，并做到每团必调每团必访。（二）、旅行社产品的特点要想使产品具有竞争力，还要有赐予产品哪些特点。例如，是否包含从家到动身点的交通，是否有卖点。市场调研也可以帮助决策者了旅游者对产品附加特点的要求。（三）、旅行社产品的品牌一旦确定了产品的特点，旅行社假如想要其产品和定位更具竞争优势，就应当创建出自己的品牌品牌对旅行社产品很重要，国为旅行社产品的核心利益是一种阅历，是看不见摸不到的，而旅行社的品牌者能解决顾客的这种担忧。没有进肯德基之前就知道里面将会是怎么样的服务和产品。（四）、旅行社产品的包装产品包装在激励顾客购买产品的过程中起到了重要的角色，尤其是当产品的品牌不是很大和很好时，包装者可以显示产品品牌的名称、有关产品的重要信息等，可以帮助顾客对产品的深化了解。旅行社的宣扬手册就是产品的很好的包装形式。旅行社应当特殊留意它的设计，保证它创建出来旅行社与产品的特色形象。要求的专业的设计人员。在西方旅游经营商每年会生产500万册。第三节、旅行社产品的设计旅行社产品的设计目标和程序西方旅行社的产品设计与生产过程我国旅行社产品的设计与生产过程我国应从西方旅行社产品的设计和生产中学习的阅历。一、旅行社产品设计目标和程序（一）、旅行社产品的设计旅游产品设计分两种类型：1、为某个团体单独设计，那须要依据他们的要求来进行，天数，节奏，服务要求等2、为散客设计的批量化的行程，从产品项目和产品组又可以分为：1、单个产品设计2、产品项目的组合问、谈谈您对旅行社产品设计的理解首先要行程依次合理，尽量不要走回头路，尽可能让客人在有限的时间内看到的是不同的景区，重复实在不应当的；其次须要考虑沿途的软硬件成熟度，不要去了路不好走，宾馆条件极差，服务意识落后，而且这些不足又没有足够的风景来弥补，那就会很失败；再次就是要奇异的结合不同的旅游景点，不宜一条线路全是看山，或全是看城市，尽量山水结合，人文和自然结合，让游客觉得更为充溢而不会产生视觉乏累。还有就是不要太累，要充分了解当地的交通状况，景区的体力消耗和时间要求，不要搞得成天疲于奔波，而真正看景的时间太少，少支配购物。最终就是经济价值，你设计的线路确定要有人来参与，而且加上你的合理利润，确定要有适度的收益，即合理的定价．我理解的。(二)旅行社产品开发的确定因素一、资源赐予

它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。

二、设施配置

旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。三、旅游需求旅游需求是指旅游消费者在确定时间内以确定价格与情愿购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有干脆关系，而且也反映出旅游者的旅游爱好。因此，从某种意义上讲，旅游需求确定着旅行社产品开发的方向。（三）、旅行社产品开发基本原则1.市场导向原则*设计开发出符合大众化旅游需求的产品。A.远离日常惊惶的工作、生活环境，提高情趣，安逸身心；B.在异国他乡开阔眼界，增长见闻；C.尽量有效地利用有限的时间资源；D.尽量有效地利用有限的财力资源；E.能够购买到廉价而新颖 的东西。*依据旅行社的目标市场特点，设计出符合本旅行社市场需求的针对性旅游产品。案例：拓眼光抓焦点1999年时具有纪念意义的一年，在中国“9”象征着“许久”，因此，很多青年人选择今年作为他们结婚的最佳年份。由北京国旅、北京招商国旅、北京青旅、北京和平旅行社等11家旅行社和通川江经贸有限公司共同推出了“’99世纪庆典”活动，为在1999年结婚的挚友供应了一次绝佳的婚礼盛典。婚礼之后，999对新人巡游韩国各地，一边欣赏异域风情，一边享受蜜月的温馨。案例：瑞士推出英俊男士宣扬片

吸引女性来旅游今年夏天，2006年足球世界杯即将在德国拉开帷幕。正值众多女性为如何打发世界杯期间被球迷丈夫或爱人冷落的无聊时间时，邻国瑞士起先用身材塑身的美男们吸引女性前往瑞士旅游。据路透社4月10日报道，瑞士用包括“瑞士先生”在内的众多英俊男士拍摄了一组全新的旅游宣扬广告片。片中，由魁梧的农场工、性感的火车乘务员、健硕的登山运动员、精悍的船夫和强壮的伐木工人组成的美男组合说道：“敬重的姑娘们，在今夏的世界杯期间，你何不前往一个男人关注你多于关注足球的国家去旅行？”广告最终以2005年度的“瑞士先生”伦佐·布卢门撒尔挤完牛奶后靠在奶牛身上的镜头结束。瑞士旅游部发言人卡内尔指出，宣扬片将从6月9日世界杯开幕后吸引女性前来瑞士观光旅游，特殊是那些被足球抢去爱人的女性挚友们。卡内尔说：“这种吸引游客的方式是善意且风趣的，我们主要是为了吸引那些对足球不感爱好的女性。在世界杯期间，当男人被电视机里的球赛迷得神魂颠倒时她们可以前往瑞士来旅游。”2.布局合理原则1）避开重复2）点间距离适当3）适量择点4）排序科学5）特色迥异3.经济原则所谓经济原则就是旅行社在设计、组合旅游产品时，应强调成本限制，并获得相对较高的经济效益。4.可进入性原则可进入性主要是指交通条件。5.可接受性原则1）旅行社开发的产品必需为旅游者所接受，同时也为旅游目的地的居民所接受。2）旅游线路途径的各个旅游目的地服务设施必需有保障，能顺当接受并支配旅游者刚好休整，并保证各种服务设施符合旅游者的要求与标准。6.内容丰富原则围绕产品主题支配丰富多彩的旅游项目。团体包价旅游：优点：操作便利经营成本低经营收入高缺点：直观价格高变更多旺季选购 难度大散客包价旅游优点：平安牢靠照看旅游者特性缺点：价格较高成本较高B.半包价旅游产品半包价旅游与包价旅游的主要区分在于这种包价内不含午、晚餐费用。旅行社设计半包价旅游的主要目的：降低产品直观价格、提高产品的竞争实力；旅游者可自由选择和品尝当地风味，适应旅游者在饮食方面的不同要求。C.小包价旅游产品又称可选择性旅游，是一种选择性很强的旅游产品。由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括：住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；旅游者可预付。可选择性部分包括：导游服务、午、晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、巡游参观等内容；旅游者可以预付，也可以现付。具有经济实惠和灵敏便利的特点。D.零包价旅游产品零包价旅游是一种特殊的旅游产品，又称自由包价旅游。优势：交通费实惠代办签证，简化手续自由灵敏，特性化程度高（四）、旅行社产品的开发过程1、方案的抒定与选择2、新产品设计与研制3、试产与试销4、投放市场5、检查与评估二、西方旅行社产品的设计与生产过程在西方、旅行社产品的设计与生产任务主要由旅游经营商负责，也有部分旅行代理商从事这工作，但是旅游经营商无论是从实力还是从阅历上都成熟一些，各有自己一特定方法。西方旅行团的产品设计留意市场调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判、到价格的确定与宣扬手册的制作，最终到第一批旅游者动身，任何一个产品最少要18个月。西方旅行社产品的设计与生产（一）、市场调研阶段P851、旅游者的消费趋势问卷调查旅行社内各类员工供应的第一手资料对旅行社以往的产品销售数据进行分析对各种专业杂志、刊物以及各组织供应的信息进行分析。2、外部环境趋势调研政治、经济、社会、竞争对手自己的客源市场的人口特点及生活方式（二）、产品的支配得出调研结论后，下一步就是做出产品支配。这个支配必需明确制定出旅行社的产品发展战略并制定出具体的支配，包括目的地的选择、每个旅游团接待量的确定、行团时间以及行程设计、城市间的交通方式、交通工具、住宿设施、每个具体产品的期限、价格的制定以及发团的日期等。（三）、谈判与定价1、与航空公司的谈判分时包机半包机特殊包机2、与饭店的谈判包销制配给制特殊购买制3、与其他供应商的谈判（四）、宣扬手册旅行社产品设计与生产过程，也是宣扬手册的设计与制作过程，它存在于旅行社产品从构思到销售的始终。三、我国旅行社产品的设计与生产过程（一）、产品在国内旅行社中的发展历程国内旅行社的产品制作，阅历了帮助国外旅行社开发旅游产品、借用国外旅行社现成产品、独立自主开发初级产品、有目的开发特色产品这样一个过程。这一过程，是与中国旅游业的开放、成熟进程相适应并同步出现的。从产品的角度来对国内旅行社业的发展历程进行分析，可以将其大致分割成生产观念导向时期和产品观念导向时期两个阶段。1、生产观念导向时期2、产品观念导向时期在我国，由于旅行社发展历史短，市场环境与制度环境尚不健全，因此从总体上看仍处于不成熟阶段，尚没有一真正适合我国旅行社来发展的方式和方法。这应当是我们努力探究的目标。（二）、我国旅行社产品设计过程1、选择目的地跟风法设计与生产自己的产品2、选择地接社（重信誉和品牌）3、确定价格组团社向地接社报价；地接社给组团社报价；组团社接受此价格；向旅游者报价。4、市场营销（三）、旅游线路设计内容旅游线路设计主要包括以下内容：（1）、确定线路名称（2）、策划旅游线路（3）、支配活动日程（4）、选择交通工具方式

（5）、支配住宿餐饮（6）、留出购物时间（7）、筹划消遣活动四、我国旅行社应当从西方国家借鉴的阅历（一）、留意市场调研（二）、对产品的开发实行审慎看法（三）、接受多种市场营销策略（四）、留意产品种类与深度的开发P93请同学列举我国有确定深度的旅行社产品昆明大理丽江双飞6日游D1：上海飞往昆明;宿昆明；D2：巡游天下第一奇观—“石林”：阿诗玛、十八相送、剑峰池、一线天，参观“七彩云南”，茶艺表演;昆明至大理（火车）；宿：火车；D3：大理风光一日游：洱海游船，欣赏白族歌舞和品“三道茶”，蝴蝶泉，崇圣寺大理，大理古城：洋人街；宿：大理；D4：大理至丽江（巴士），阅读世界文化遗产—丽江古城(含丽江古城维护费)：大研古镇，水车架、四方街，欣赏誉为“音乐化石”的纳西古乐（表演门票自理）；宿：丽江;D5：巡游纳西神山—玉龙雪山（大小索道自选自理）、甘海子高原牧场白水河;丽江至大理（巴士）至昆明（列车）宿：火车D6：昆明花卉市场。昆明飞回上海。某香港旅行社推出香港至华东旅游线（甲）

某香港旅行社推出香港至华东旅游线（乙）实训项目---试设计一款南宁至北海双休日二日游产品实训目的：---熟悉旅行社产品包含的要素；---驾驭旅行社产品开发设计全过程。实训指导：---确定产品的目标市场；---查阅南宁至北海的交通路途、公里数，及其价格，从而确定交通；---查阅沿途的景点、北海景点及门票价格，确定产品的空间布局；---查阅沿途住宿和餐饮状况。考核要求：---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要素；---分别接受全包价、半包价，经济等、标准等对产品报价。第四节、旅行社的产品战略旅行社制定产品战略的基本目标是形成细分市场明确、重点突出、具有产品线广度、深度合理结构的产品组合。对外分析不同市场旅行社产品的竞争特点对内驾驭本旅行社产品经营现状制定、实施产品创新战略旅行社产品创新的类型一、对外分析不同市场旅行社产品的竞争特点1、入境游市场：大地接社2、国人游市场：细分市场起先出现3、出境游市场：发展最晚，潜力大二、对内驾驭本旅行社产的经营现状1、市场占有率2、价格的市场认可度三、制定、实施产品的创新战略1、确定市场定位2、制定产品创新战略成本事先战略；差异化战略；成本集中战略；差异化集中战略。3、产品研发流程设计与资源调配4、产品创新战略的组织保障和产品质量管理质量管理1、配置专人；2、质量信息循环反馈系统；3、每团必访；4、编制质量周报；一团一报；5、按人建档；6、每月兑现；7、质量报告；8、凭分定级；9、投诉必应；10、差团处置旅行社产品创新的类型1、改进型产品类型2、换代型产品3、引进型产品4、全新型产品旅游中的新产品与科技领域所指的新产品在含义上是不同的。旅游中的新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对产品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。1、全新型的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品新开拓的旅游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等，这些全新产品是不行能常常出现的。因为投资和风险较大，开发周期较长。2、换代型新产品。指在现有产品基础上进行较大改革后生成的产品。例如，旅行社原来经营纯观光旅游产品，这是第一代产品；其次代产品以文化性资源为主，将纯观光旅游改成文化观光旅游。第三代产品除了考虑对资源的全面利用之外，其重要特征是以“参与式”为主，如：特种旅游产品（如冒险旅游）、专题旅游（如赛马）都必需亲自参与，得到体验。

3、改进型新产品。对原有产品不进行