员工的挫折应激与调适新

员工的挫折应激与调适新第一页，共十六页，2022年，8月28日一．挫折的一般涵义

（一）挫折的概念

挫折（frustration），又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。挫折有正面效应，但在本讲内容中，我们一般是就其负面效应来进行讨论的。

第二页，共十六页，2022年，8月28日（二）挫折是如何产生的

关于挫折原因的分类有许多。

1．导致挫折的一般因素

（1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。（2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。

2．导致挫折的组织因素

（1）不合理的管理方式（2）组织内部的人际关系（3）工作环境不理想（4）工作性质不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等第三页，共十六页，2022年，8月28日二．挫折的心理与行为反应

人受挫后，会产生高度的紧张；为了消除这种紧张状态，将会引起各种各样的反应。（一）人受挫后的情绪和行为反应

1．攻击（aggression）：包括外向攻击（直接或转向）和内向攻击。按照美国社会心理学家J.Dollard和N.Miller等人提出的“挫折—攻击”理论，人受挫后会产生攻击性反应，攻击主要针对三种对象：（1）直接制造挫折的人（2）与挫折的造成没有直接关系的人（3）受挫者本人（自责、自虐、自杀）第四页，共十六页，2022年，8月28日

2．焦虑（anxiety）：由不确定事件引起的紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。

3．冷漠（apathy）：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。

4．幻想（fantasy）：凭想象来满足欲望的心理历程，如做白日梦。

5．退化（regression）：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。第五页，共十六页，2022年，8月28日（二）挫折的自我防卫机制1．合理化（rationalization）：个人通过援引理由或事实为自己的受挫寻找借口以减轻或消除焦虑，如“失败乃成功之母”。2．投射作用（projection）：个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑；可替代的另一种说法是转嫁。

第六页，共十六页，2022年，8月28日3．压抑作用（repression）：个人通过意志努力将受挫体验深藏心底或有意遗忘，以减轻焦虑而获得暂时的安全感。

4．逃避作用（escape）：个人受潜意识支配的一种逃避现实的行为倾向，其原因常常是个人难以克服的困难，只有逃避一途才能消除焦虑，如归隐山林，逃想幻想世界，逃向神经性疾病。第七页，共十六页，2022年，8月28日

5．反向作用（reactionformation）：个人压抑某些潜藏的欲念，在行为上采取与欲念相反的方向来表示，如过分的友善可能包含着内心的憎恨。6．认同作用（identification）：个体潜意识向他人模仿的历程，如认同满足自己需要的人，模仿某个明星的发型以满足自己的星愿。

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7．补偿作用（compensation）：一种积极的自我防卫机制，指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。阿德勒（A.Adler）认为，补偿作用起于人的自卑情结,人因克服自卑而求超越。

8．升华作用（sublimation）：个人将不为社会认可的动机欲念加以改变，以符合社会标准的行为表现，如把性冲动转变为文学艺术的创作。

第九页，共十六页，2022年，8月28日三．在管理中如何对付挫折

（一）预防策略

1．设法消除产生挫折的原因2．提高对挫折的忍受力3．改善管理制度和管理方式4．改善人际关系5．加强心理预警

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（二）调治策略

1．要有宽容态度2．帮助受挫者摆脱挫折情境3．情绪发泄（日本一些企业的“精神发泄控制室”）4．心理治疗第十一页，共十六页，2022年，8月28日四．应激与调适

（一）应激的含义

应激是个体生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时（即应急，emergency）所表现出来的一种紧张状态。适度的应激有利于提高工作效率。

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（二）应激源

应激源指引起应激反应的各种刺激。1．一般意义上的应激源（1）挫折（2）冲突（3）变化（4）压力第十三页，共十六页，2022年，8月28日

2．职业应激源

（1）物理环境（照明、污染、拥挤等）（2）个人应激源（工作负荷、额外职责、角色冲突、职业发展期望、厌烦等）（3）群体或人际应激源（与上司、同事关系不睦，与伙伴的合作与竞争等）（4）组织应激源（规范的模糊与冲突、结构太复杂或太简单、种族与性别歧视等）

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（三）应激调适的组织措施

1．物理环境的改善与工作的再设计（1）工作条件的改善（2）工作丰富化（工作单调使人厌烦）2．制定合理的员工职业生涯计划3．营造支持性的组织气候第十五页，共十六页，2022年，8月28日

4．完善制度与组织建构

（1）岗位职责的明确定义与合理透明的绩效评价