践行优质护理服务总结

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践行优质护理服务总结1

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。作为一名一般的护士，我感慨良多。

在活动开展的一年多的时间里，我也有过很多的迷茫，“医尊护卑”的传统观点从未曾消逝，，护士的地位怎样能够提高？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？是每天给病人洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区分？价值如何表达？我在思索，思索我们的路究竟该怎么走。但是随着优质护理服务活动有条不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以及它所带来的种种改变，“从心开始，上心去做”，把病人当做自己的伙伴、家人，真诚对待，原来觉得味同嚼蜡的工作慢慢变得有意义起来，原本疏远的护患关系慢慢变得紧密起来，南丁格尔曾说过，护士应当“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们在优质护理的活动中，仔细实践着这一真言！

以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，全员积极参加，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明显减削，这样既加强了大家积极的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够实时了解病人的需求和病情的改变，增加了病人的安全感。

以前我们基本是去告知病人留意个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去援助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理念熏陶下，我们主动帮助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴心暖和，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为她洗脸、喂饭、帮助大小便直到她康复出院，出院时兴奋地对我说：“我出院了，这里是我见过护理服务最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满意就是给别人以满意”，看着病人满足，我也真心觉得满意，这是一种付出得到回报时的满意。

以前我们病房采纳的是“医生跟着病人走”的管理模式，病房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生决断的事情，现在都由护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合，护士主人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性有了更大的发挥。病房里有一个别的一般病房没有的“医生收治病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而发现的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师的沟通，提高了医护人员工作默契度。

同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象已经静静的发生改变，由以前特地感谢医生顺带表扬一下护士，到现在点名表扬护士或特地制作锦旗、海报表扬护士，常言道：“援助他人，收获美满”，每收到一份感谢，我们的`内心也多一份辛苦耕耘后的成就感和美满感，护士的价值怎么表达，这些就是表达！

一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显加强，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护士们都在自己的病人床前，或在开心交谈，或作细心的疾病指导，或予以体谅地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚笃地道上一声“感谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简约单用手去工作确定是实现不了的。

当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，但是，还有很大的上升空间，

如许多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他说明了许多遍，我们可以制作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于床头，方便他理解。在每个病房里还可以挂一本健康宣教手册和看法本，方便病人及家属随时翻阅，了解疾病相关知识，实时反馈看法或建议。护理服务也不仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，以满意不同层次人群的需求，如我们科室有许多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛苦的，我们可建立联系卡，为他们提供疾病询问，随时为他们解决疑难问题。我们对于优质护理服务还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，实时反馈信息，实时改进不足，加强护士优质服务意识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止坠床、您需要记24小时出入量、您需要早上7：00测血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字样的提示卡片。依据绩效挂钩的思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成果按“工分”的形式作出详细统计：如给大人打针得2分，给小孩打针得5分，接液体、拔针等操作也换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额安排，实现初次多劳多得安排。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进行再次考核、统计，实现优劳优得安排。

崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的进展，让病人满足，让社会满足！

践行优质护理服务总结2

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各医院在活动中呈现出的各种各样的改变，让我们从中受到启发，借鉴阅历。我院在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平常所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到医院的服务和文化的改变，受到病人的好评。

我院现目前护理人员严峻缺乏，门诊、内外科和妇产科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的特别多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我院大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满足度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡察以及健康指导这一块的工作满足度低。针对这一状况，我院召开全院护理人员会议，共同争论问题的缘由和根源，结合我院特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我院治疗班护理人员一贯坚持上早班，每天8:00到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的三个责任组合并为二个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将原先的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。同时，针对病人最关怀的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都需要在输液瓶签上写明，输液的时候需要告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼喊液表达象，一发觉病人呼喊液表达象，责任组上的全部成员均受批判，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人看法时病人都反应现在服务极大的改善了。

针对妇产科病人出院后还需进一步的调理，我们特地制作儿童保健、健康合理食普，印制成宣扬单发给病人，要求责任护士需要对每一个出院病人进行出院指导，具体交代出院考前须知，复查时间，出院流程等等，责任护士需要亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的全都好评。