前台工作岗位职责

———前台工作岗位职责前台是前台接待人员的简称。前台是一个单位给人的第一印象,可以代表整个公司给客户的首次印象。下面我给大家带来前台岗位职责范本5篇，期望大家能够爱好。前台工作岗位职责范本精选篇11、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，紧要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、耽搁。2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、对客户的投诉电话，按时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净。5、接受行政经理工作支配并帮忙人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门布置的工作和任务。前台工作岗位职责范本精选篇21、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，紧要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、耽搁。3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，按时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净。8、接受行政经理工作支配并帮忙人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门布置的工作和任务。10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。前台工作岗位职责范本精选篇31、依据酒店的标准程序热忱礼貌的问候全部进入酒店的客人，留意仪容仪表2、娴熟地把握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，谙习酒店各类协议房价及散客售房相关规定，依据培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、谙习酒店的各项规定、办事程序及部门的运作情形4、供应热忱、详细、迅捷的服务，依据客人是否有预订来给客人登记入住，并依据客人对房间的需求来给客人布置房间;谙习本市重要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。5、按时、精准明确     把握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，依据团队/会议的要求支配好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、依据酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，供应转房和延房服务;确保转房的单据按时更换到新居号对应的资料夹中8、负责将前台受理的全部预定房单按时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单全都，并依据变动情形按时更新9、供应叫醒服务，按时正确的将精准明确     叫醒信息转交给总机接线员10、按时、精准明确     的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、精准明确     、快速地为客人办理退房结账手续，并供应相应单据;确保当班全部账目无误，POS机收入额与现金收入额，必需与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全全都12、为住店客人供应兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台工作岗位职责范本精选篇41、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、布置收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情形。3、查本月的订房情形有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好布置团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精准明确。5、检查当日进店团队的支配情形，房卡制作情形，检查预订单是否有特别要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的支配情形，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与引导8、中午12:00与下午14:00按时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住情形。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，按时赐予引导。12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并按时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精准明确。17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，按时上报19、报警器响时，按时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否按时，把握空调开启时间21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住前台工作岗位职责范本精选篇51、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻拦在外或帮忙保安处理;2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;3、负责帮忙公司会所进行服务接待;