ITIL 考试中文试题

--ITIL试题一2、下列说法哪个不确？A可用性管理涉及维约定的数据安全级别。B可用性管理应该有于新软件产品的设计和开发。C可用性管理通过与户协商可用级别来确保满足他们的需求。D可用性管理与硬件置项的性能有关。答案：3、一家钢铁企业正兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施运行所需应用软件的磁盘和内存需求？A应用管理B能力管理C计算机操作管理D发布管理答案：4、思考如下所列事：1）分析2）模拟3）需求4）资源上面所列哪项是拟测试的技术？A3&4B1&2C2&3D1&4答案：---

--5、差异收费用于：ABCD

故障树分析（）状态核查需求管理风险分析和管理法答案：6、应用选型是一种于能力管理的技术，为什么应用选型重要？A测度某种IT服务可用性。B控制某种IT应用件的使用。C对应用软件的开发来说，重要的是技术上的能力能被保持。D可以预知某种应用件的资源要求和它的性能。答案：7、哪项不是能力管的组成部分？ABCD

调整需求管理应用选型可维护性答案：8、在资源使用高峰，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：---

--ABCD

高峰资源收费差异收费实收折扣答案：9、在ITIL的变更管流程，一旦变更构建，谁承担测试？ABCD

变更构建者变更管理者变更顾问委员会中立测试者答案：10、一家公司为他们图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网传输网络带宽必须增加哪个ITIL流程可用于满意的增带宽的方案实施？ABCD

能力管理变更管理可用性管理问题管理答案：11一个变更执行，对其进行评估。这种评估称为：ABCD

变更实施进度表(FSC)实施后评审(PIR)服务改进计划(SIP)服务级别需求(SLR)---

--答案：12有获得修改基架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪流程能给与这样的授权？A变更管理B配置管理C事故管理D服务级别管理答案：13面哪个流程或能检查变更请求（的合理性、可用性和必要性？A.B.C.D.

变更管理事故管理问题管理服务台答案：14考下列表述：1有效的变更管理确了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。2变更管理控制变更程的方方面面。哪个说法正确？A1B

都不对C2D

都对---

--答案：15何确定召开变顾问委员会/急委员会（CAB/EC）会议的频率？ABCD

每天一次每月一次每周一次根据需要答案：16发布一个软件级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库正确更新？ABCD

变更管理问题管理配置管理发布管理答案：17某个特定配置相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为ABCD

组件特色属性特性答案：---

--18个配置管理数库（）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被作配置项？ABCD

用户名监视器买来的软件包工作程序答案：19考下列信息：1234

类型标识唯一标识符版本号副本数量上列哪个信息的详细料必须作为配置项记录进配置管理数据库？A1&2B1,3&4C

全部D2&3答案：20置管理数据库典型的资产登记簿有什么不同？A配置管理数据库是算化的系统，大多数资产登记簿不是。B他们没有区别。C不仅仅是硬件被记进配置管理数据库。---

--D配置管理数据库是其内容联结在一起的数据库答案：以下内容需要回复才看到21ITIL哪项流程IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ABCD

可用性管理能力管理配置管理服务级别管理答案：22语“变量”最用来描述：A未经授权的或不合的软件版本。B一个产生与现有某名错误同样影响但是引发根源不同的事故C一个配置项在另一基础上进行了微小的改善。D预测的与实际的资使用之间的不同。Thebetweenforecastactualresource答案：23为过失，一个户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？A变更管理B配置管理C事故管理---

--D问题管理答案：24建成本模型的因之一是：AB

费用能反映市场的承力。成本模型与它的要素位直接相关。CIT成本联结商业行。D

成本模型使IT成本于计算。答案：25列哪些关于务管理的说法正确？A务经理需要识由IT服务建议价格所引起的成本。B为了能建立预算编和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级协议（OLAsC只有在客户为服务费时才可能有成本意识。D在成本模型建立前成本管理必须和客户就费用达成一致。答案：26有一个好的会核算系统，你不能：:1了解所提供服务的部成本。2判断问题管理的效。3如你所希望的那样恢复使用成本。上述哪个正确？A1,2&3---

--B仅1&3C仅1&2D仅2&3答案：27列哪个一般不成本模型中主要的输入成本要素？ABCD

场所转换软件服务答案：28列哪个概念不于IT务财务管理？ABCD

预算编制收费获取定价答案：29列哪个说明属战术流程？A在应用软件的用户用手册。B来自服务台的关于用软件的时事通讯C和一个提交人讨论于应用软件功能扩充的变更请求D一种服务的可用性议。答案：30在，管理服务可用性比以前更重要是因为：---

--A客户对IT依赖经增长B现在的系统管理工能提供更实时的性能管理信息。C更多的IT统外。D现在更多的服务提商同他们的客户签署了服务级别协议。答案：31险评估不是下哪个流程的主要部分？A服务级别管理BIT服务持续性管理C变更管理D可用性管理答案：32旅馆，销售人使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？ABCDE

变更，配置，发布和题管理仅配置，问题和发布理仅变更和发布管理仅变更，发布，配置理仅问题和发布管理答案：33考下列说法：---

--1ITIL流程应该以这一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实完成。2ITIL方法的一个特是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗？ABCD

都对仅2都不对仅1答案：34务管理是如保证IT服提供的质量？A通过将内部和外部客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B通过定立通用的可受的服务级别标准。C通过在IT织的有员工中推行客户导向模式。D通过计划、实施和理为IT服提供一套连贯的流程。答案：35个正确地组合关概念和服务流程？1234

风险a能力管理可靠性b发布管理极限c可用行管理首次运行dIT服务续性管理A1-b,2-a,3-d,B1-c,2-a,3-d,---

--C1-d,2-c,3-a,D1-c,2-d,3-b,答案：36能和IT织订IT服务购买协议？AB

服务级别管理用户CITIL流程所有者D

客户答案：37个是概念和程的正确匹配？1234

配置项级别a可用管理灾难b配置管理风险分析cIT服务续性管理保密性d务级别理A1-b,2-c,3-c,B1-d,2-c,3-a,C1-d,2-d,3-a,D1-b,2-d,3-c,答案：38考下列情形：1一个事故超过了服级别协议（SLA规定的停机时间。2因为无法预料的境使一个事故对业务的影响增加。3受事故影响的用户比最初设想的要多。---

--4客户公司的一位高经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调升级程序的正确原因？A

全部B2,3&4C1,2&3D1,3&4答案：39列哪项数据最被事故管理流程使用？ABCD

事故类别故障项目产生/模拟影响度代码故障项目成本答案：40哪个文档中，故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问的信息？ABCD

服务改进计划服务目录组织机构图服务级别协议答案：ITIL试题（二）41生一个严重事，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故理经理被召集。---

--哪个升级形式可以描上面的事件发生顺序？ABCD

正式升级功能性升级结构性升级运作升级答案：42个事故应该被务台记录？ABCD

仅记录未解决事故仅来自真诚的客户除简单的询问之外的有事故所有事故答案：43列哪项不是务持续性计划编制团队的职责？A概述用于保护IT务的可能措施。B决定IT服务的商危险程度C测试IT服务的恢计划D鉴别IT服务的风答案：44考下列关于务持续性计划编制的说法：1中期恢复的外部选提供一个远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件通讯链路和环境控制设备。2中期恢复的外部选经常被多客户共享，并且可能由于过多的订单，万一碰到难时不能提供服务。---

--这些说法正确吗？ABCD

都对都不对仅1仅2答案：45项流程对务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？A

能力管理BIT服务持续性管理CD

问题管理服务级别管理答案：46务持续性计编制的“堡垒”方法是指：ABCD

没有可选的迁移地点在其它地方有镜像服。采取最优方法与其他的灾难检验组签署互惠协议。答案：47列哪项是你不意在IT务持续性计划看到的？A联络表B版本号C变更控制程序参考---

--D服务级别协议答案：48的公司刚开始个IT服持续性协议的逐渐恢复方案下面是你在意外故发生地发现的事物列表按照ITIL的定义，哪项不正确ABCD

一幢建筑，电力，无通讯设备，技术员工的办公场所。备用发电机，无线通设备，系统指南，支持人员，水。一幢建筑，无线通讯计算机设备，支持人员，文档。一幢建筑，电力，水支持人员，系统指南。答案：49列哪项说法不确？ABCD

当一个主要事故发生，可能会涉及到问题管理。服务台对问题的监控穿它的整个生命周期。问题管理负责管理问的决议。问题管理负责错误控。答案：50题管理如何支服务台的行动？ABCD

问题管理为服务台解严重事故。.问题管理研究所有服台解决的事故。问题管理减轻服务台接向用户传达决议的压力。问题管理使服务台可利用知名错误的信息。答案：---

--51故数据的趋势析表明超过30的事故有规律地重复发生。下列哪项行动有助于削减有规律重复发生事故的比率？ABCD

一份向董事会解释问管理重要性的陈述。执行问题管理流程。选择一种合适的工具准确地记录所有事故。给客户介绍专一的服台号码，这样客户知道和谁联系。答案：以下内容需要回复才看到52个知名错误发，当：A一个错误发生过数，并且已经被传递到问题管理。B一个错误发生但还有被诊断，并且针对它的规避方法不存在。C一个问题被诊断并定决议和规避方法。D一个问题的决议被行。答案：53果一位客户抱，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？ABCD

事故管理经理服务级别管理经理问题管理经理可用行管理经理答案：---

--54个用户向服务投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现起网络连接中断ITIL哪项流程负责跟踪这个导致错误原因？ABCD

可用性管理事故管理问题管理发布管理答案：55个是主动问题理的范围？ABCD

处理变更请求。履行趋势分析并识别在的事故和问题。跟踪调查所有的事故中断。最小化因变更环导致的服务中断。答案：56布管理的一项务是建立最终硬件库（DHS下列哪种说法最能描述？A最终硬件库是基线储的物理位置。B在建立最终硬件库前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实运营环境中。C最终硬件库是一个域，用来安全的存放最后多余的硬件。D最终硬件库是一个据库，里面记录所有最终硬件配置项。答案：---

--57列哪些活动不于发布管理？ABCD

把软件从最终软件库动到开发环境。把软件从最终软件库动到实际运行环境。把软件从开发移动到试环境。把软件从实际运营环移动到最终软件库。答案：58尔塔发布，全布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正？ABCD

包发布包含硬件和软。紧急变更总是德尔塔布。德尔塔发布在任何时只是包发布的一部分。全发布发布正规的发单元到实际运行环境。答案：59XYZ务部门供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够到保证？ABCD

可用性完整性稳定性机密性答案：60用性管理如何安全管理一起行使职能？A通过在机密数据库可用性方面签订协议。---

--B通过在可用数据库安全方面签订协议。C通过在可用性需求基础上设立安全边界。D通过执行安全管理指定的保护数据的措施。答案：61面哪项不是服台的任务？ABCD

给用户社区提供支持解决引起事故的根源作为服务和用户间的日常联系点。监视事故进程。答案：62项ITIL流程功能处错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？A.B.C.D.

可用性管理服务级别管理问题管理服务台答案：63列哪项活动不服务台的职责？ABCD

影响度分析发生根源鉴定分类和区分优先级升级答案：---

--64个客户要求复在SLA下付的服务费用SLA里也有这样的规定。谁将同户复核费用?AIT财务管理经理BCD

配置管理经理服务级别管理经理变更管理经理答案：65列哪项是签订务级别协议的直接好处？1IT客户和提供商的期一致。234

事故将较少发生。将为服务供应提供明的测度。被迫撤销的变更数量会减少。A2&4B1&2C3&4D1&3答案：66建立新的服务别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？1新的服务级别协议够达到与客户协商好的目标。2在其它已存在的服级别协议中的条件能够继续达到要求。3变更服务级别协议能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确？---

--A1&2B2&3C1,2&3D1&3答案：ITIL试题（三）1下列哪项最能描述可靠性”？ABCD

机密性，完整性和可护性的结合。在一些组件失去作用仍能提供服务的能力。在给定的条件下配置保持功能的能力配置项保持或是恢复行状态的能力。答案：2在可用性管理的术中，CIA表什么？ABCD

组建影响度分析。机密性，完整性和可性。配置项可用性中央智能代理。答案：3下列哪项缩写最能确表述“停机时间”？AMTTRBCFIACMTBFDMTBSI---

--答案：4可用性管理负责：1理解在一段特定时内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。2从组件维护实施的易程度来考虑。3和客户谈判可用性别。哪项正确？A仅2&3B仅1&2C1,2&3D仅1&3答案：5ITIL的哪项流程负确保组织意识到技术的更新？AB

能力管理变更管理CIT服务财务管理D

配置管理答案：6下列哪项不是资源力管理所关心的？ABCD

为例外的工作负荷实差别收费给配置项的使用建立性设置。配置项的弹性可供选择技术的知识答案：---

--7ITIL的哪项流程IT务的预期采购拟定一个（长期）计划？ABCD

可用性管理能力管理配置管理服务级别管理答案：8在一个兼容变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？ABCD

变更管理经理变更顾问委员会变更请求者变更执行人答案：9下列哪项活动属于更管理？ABCD

回顾变更，确认它们经起作用。产生一个变更去矫正个知名错误。决定一个主要变更的布策略。在一个远程地点实施个软件变更。答案：10更管理确保进安排的决定基础是：1紧急性2影响度---

--3资源上述哪项正确?A1&2B全部正确C1&3D2&3答案：11列哪项说法最当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？ABCD

配置管理与变更管理间没有依赖关系。如果变更管理不和配管理共同实施，会收效甚微。变更管理的实施不能开配置管理。变更管理和配置管理须同时实施。答案：12时一个变更开构建，测试和执行？ABCD

如果是紧急变更，变请求一经分类就开始。变更有撤销计划就马开始。影响度分析经过变更问委员会讨论就马上开始变更请求被正式授权马上开始。答案：13装一台新的联的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录配置管理数据库？---

--ABCD

变更管理配置管理问题管理发布管理答案：14置管理向组织IT管提供什么信息？ABC

来自已经过协议的服级别的变化。每个支持团队在调查诊断上花费的时间。每类事故和问题的数。DIT基础架构的详细息和历史记录。答案：15列哪项可作为置项？12345

硬件文档职员软件网络组件A1,4&5B1,4&5C1&4D

全部答案：16列哪项不是务管理的概念？---

--ABCD

话费开发票差异收费服务回顾答案：17考下列说法：1客户始终应该为他使用的IT务付费。2服务收费的唯一原是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？A都对B仅1C都不对D仅2答案：18年注销等量的项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：ABCD

转移成本现金流折扣净账面价值折旧答案：19位最终用户的人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情。请问这里发生了什么？---

--A一个事故B一个知名错误C一个问题D一个变更请求以下内容需要回复才看到答案：20络管理人员有多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个程能改善这种情况？ABCD

变更管理配置管理事故管理问题管理答案：21位计算机操作员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必报告给ITIL的个流程？ABCD

可用性管理能力管理变更管理事故管理答案：22个网络事故影到200台面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？---

--A没有足够的信息来定哪个事故的优先级更高。B主管的打印机必须复，因为更高的商业影响。C两个事故优先级相。D网络事故的优先级于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多答案：23系到IT务持性计划编制，一个灾难的严重性取决于：ABCD

它在一天中发生的次恢复需要用到多少人？灾难的类型，无论水、火灾等等对客户业务的影响程答案：24列哪项可作为个正当的理由用来解释一个业务的服务特殊性，它没有何持续性计划？AIT部门没有技能来展持续性计划。BIT部门做出判断，难的风险很小。CD

业务方面没有时间参准备持续性计划。在一个业务影响评估，做出的管理决策。答案：25逐渐恢复的便携方的优势之一是：A简化无线远程恢复B它能建立在便利的所。---

--C它是最廉价的选择D能马上访问站点。答案：26服务管理流程，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？ABCD

变更和成本管理可用性管理和服持续性管理事故和变更管理服务级别管理和IT务持续性管理答案：27项是术语与服管理流程的正确匹配？1234

配置数据库CMDBa可用性管理故障分析树CFIAb发布管理最终硬件库DHSc级别管理运营级别协议OLAd置管理A1-d,2-c,3-a,B1-d,2-a,3-b,C1-b,2-a,3-c,D1-c,2-d,3-b,答案：28列哪项是日常护的服务质量中经常涉及的？A客户服务B应用软件部署---

--C服务提供D服务支持答案：29列哪项是问题理流程中最后的活动？ABCD

将任何与变更请求相的提交给变更管理。记录问题完成所有问题管理活，结束问题记录开始回顾问题及其影答案：30题和知名错误区别是什么?A知名错误总是事故结果，而问题不是B问题和知名错误没实质的不同。C知名错误是因为IT基架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是D知名错误是指问题潜在引发原因已知时所处的状态答案：31列哪项不是问管理的职责？ABCD

一个事故的生命周期穿它的整个生命周期。调查和诊断、提出变更请求、维护知名错误数据库答案：---

--32题管理的一个标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活不是问题管理的职责？ABCD

与第三方供应商保持系。与可用性管理共同确已协议的可用性服务级别。知名错误管理始终为较难处理的事收费。答案：33列哪项不是发管理流程的目标？A评估软件变更的影。B紧密结合变更管理与软件发布的内容一致。C设计和执行有效的发程序，使整个组织接受软件的变更。D阻止软件病毒进入织。答案：34所大学的学生通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流负责这个程序的正确配置和传送？ABCD

发布管理变更管理配置管理网络管理答案：---

--35列哪个说法最描述最终软件库？A一个可靠的软