《铁路员工职业素养研究3100字（论文）》

引言列车运行必须贯彻安全生产的原则，实行集中领导、统一指挥、分级负责的原则，列车由线路负责人统一指挥。与车辆段间接发车有关的列车运行指定负责人对设置车辆段的车站由本区段的调度员统一指挥。当列车或短期街站，所有线路由值班员统一指挥。工作必须按照行车值班员的指挥进行。在有集中调配装置的区段，由区段行车调度员指挥，车站换乘由行车值班员指挥。铁路运输组织工作必须贯彻安全生产方针，高度集中领导，发扬社会主义合作精神，积极配合运输、机车、车辆、商务、电气等部门，密切联系，协调行动，均衡组织运输生产，不断提高效率，挖掘运输潜力，超额完成铁路运输任务。2铁路行车值班员工作的重要性铁路客运的基本任务是最大限度地满足广大人民群众的流动需求，为旅客、行李和包裹提供安全、快捷、准确、方便的服务。车站是铁路的基本生产单位，是铁路的“窗口”。列车值班员的日常工作主要是传达上级的命令、电报和信息，传达指令，掌握当天的重点业务，及时操作和联系。此外，还要了解列车的发车、到达时间、股价、氛围、旅客动态和预售情况，安排好当班工作任务，做好旅客上下车和供水工作。另外，要与列车长交接，提交旅客号通知，交接特殊重点旅客。此外，检查旅客公告牌、设备设施的使用情况，提供饮用水和卫生设施，根据当日列车运行和旅客出行情况，安排（调整）旅客候车区，对异常情况进行应急处理。此外，对于乘客的不满，值班员应该接受，在听取他们的意见后再进行处理。负责任和积极主动是非常重要的。同时，铁路行车值班员作为铁路客运业务的班长，是铁路客运生产管理中技术含量高的关键岗位，工作能力强，沟通能力强，对综合素质要求高。3铁路行车值班员工作内容及要求行车值班员交接班制度分工明确，标准具体。通过掌握列车运行、区间业务、轨道占用及停车场、列车运行设备（铅封记录号、相关调度命令、安全对策、施工登记、施工）等，了解列车行车值班员在工作中的情况。交接班时，必须认真贯彻“三查三清四不交接”的原则，一查“查班计划”、“查行车计划”、“用设备”，“三清”即“清”，“相关订单及注意事项明确”、“设备备件明确”、“四不交”、“非指定地点不交”、“车辆到货不交”、“未开信号机和交车证未发车不交”、“无明确合格备件不交”。车站发车和发车作业对列车行车值班员的要求：（1）出勤时，运行列车，安排进路（含进路准备报告），合理利用到发点和始发点，保证不间断发车和始发列车发车。（2）严格执行列车阶段性计划，与列车调度员密切联系，掌握列车运行情况，临时安排上下行机车和转移机的解放。当列车调度员下达的列车运行调整计划与车站调度的阶段性计划不符时，应在列车发车和办理前及时核对车站调度。（3）确认与工业和电气部门有关的经营设施的登记并按规定签署。当设备出现故障时，及时到相关工段检修，并采取有效措施，确保检修后的施工安全，并及时将试验签报调度考核处。（4）负责检查和更改TDCS行车日志中的列车项目和时间，并处理与列车运行有关的其他事项。（5）当TDCS系统发生故障时，必须根据需要读取调度指令和列车运行计划。（6）参加电话会议，组织小组预想、会议和团队总结。4铁路行车值班员的职业素养现状4.1服务意识不强车站客运在铁路窗口表现铁路的形象。随着客运市场竞争的日益激烈，铁路客运服务的重要性日益突出。从长远来看，不同客运方式的竞争归根结底是服务质量的竞争。做好客运工作，铁路是制胜的重要途径。列车行车值班员的工作调整全局和调度，列车长需要调整相关工作，列车准备好接车，将旅客送上列车，缓解人员拥堵。这是一名勤勉敬业的行车值班员，为乘客提供优质服务，遵守规章制度，对乘客彬彬有礼，岗位技能强。行车值班员日夜集中精力。他的大脑长期处于紧张状态，工作非常扎实单调。按照要求，他必须始终如一地坚守岗位，为旅客提供优质服务和出行保障。工作中的行车值班员是一个熟练的工种。如果他长时间重复同一项工作，必然会放松和弱化业务的服务意识，影响服务质量和形象，降低工作质量。4.2业务素质偏低行车值班员是对铁路客运技术能力要求较高的岗位。这项工作所需的专门知识是无条件办理、办理客票、办理错票、购买、乘车、旅客疾病处理、死亡和人身伤害处理、违章运输、变更行程、办理客票签证、办理被驱逐旅客安全、旅客安全运输记录在编制铁路电报所需的业务技术等方面，要熟练运用《旅客票价表》、《客票表》和《行李及客票表》，正确处理行车值班员的问题，正确执行客票的出票、办理客票的手续货包运输不正确的问题。因铁路行车值班员文化工作者水平低，满足旅客运输办理，清除旅客运输记录的问题，熟练地处理行李和行李运输问题，学会运输故障和事故的处理方法都比较低。他们中的许多人没有经历过规范、严谨的专业教育，而是靠死记硬背规章制度。他们不能灵活地学习和运用它们，不能很好地理解它们。因此，在各种情况下都无法快速、灵活地处理业务。他们不善于处理各种问题，操作程序混乱，对账单考虑不正确，考虑不全面，影响铁路客运市场竞争力。5提高铁路行车值班员职业素养的对策5.1增强服务意识树立“勤勉敬业、守规守纪、优质服务、精心满足顾客”的职业道德，认识客运的重要性，是铁路改革发展的一项责任，铁路的改革发展形势与安全业务教育、高质量服务密切相关为社会提供服务，提高行车值班员在服务中的成就感。为此，行车值班员可以保持工作积极性，杜绝工作纪律和违反工作规范的现象，加强安全教育，规范标准，实行规范化操作，开展客运服务，提升业务整体水平。5.2加强专业技能培训基层站段要根据本站的具体情况建立培训基地，采取措施提高行车值班员执行任务的专业技能，规范行车值班员执行任务的操作规程和标准。通过制定《铁路职工管理规定》、《铁路行车规则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客服务规则》、《铁路旅客交通规则》、《铁路旅客服务质量标准第1部分》、《铁路旅客服务收费规则》、《铁路运输收入管理》、《铁路运输收费规则》等相关规定，以及业务中的各种业务问题都可以处理。加强基础培训，每年制定定期培训计划，培训业务咨询和投诉，培训业务人员如何接受咨询和投诉，严格考核制度，及时为旅客解决问题。在受理旅客投诉时要注意如何工作。要加强新入职行车值班员专业知识和服务的规范教育培训，帮助老行车值班员加强政治和业务学习，不断提高服务质量。站段应经常开展专项培训和职业培训活动，结合重大事故对行车值班员进行重点培训，吸取经验教训，提高铁路行车值班员的反应能力，从点和面提高车站客运人员的业务水平。参考文献[1]刘鹏.浅谈提高车站值班员工作与安全管理效率的策略[J].才智,2018(18):223-223.[2]田博坚,范书恒,张小军,等