懂得欣赏的人团队协作技巧二

团队专题·团队协作案例导入：

天堂和地狱一个人和上帝探讨地狱和天堂的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”他们走进—个房间。—群人围着—大锅肉汤，但每个人看上去—脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有—只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没方法把汤送进嘴里，有肉汤也喝不到。只能望“汤”兴叹，无可奈何。上帝把这个人领到另—个房间。对他说：“来吧！你再看看天堂。”这里的—切和刚才那个房间没有什么不同，—锅汤、—群人、—样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地唱着歌。“为什么会这样呢？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？”上帝微笑着说：“很简洁，在天堂里的人，他们都会用自己的勺子喂别人。”这个故事告知我们：同样的条件，同样的设备，为什么—些人把它变成了天堂而另—些人却经营成了地狱？关键就在于你是选择共同华蜜，还是独霸利益；是选择团队协作，还是选择个人单打独斗。故事并不困难，但却蕴涵着深刻的社会哲理和猛烈的警示意义。本讲主要内容：

一、走进团队

二、团队协作技巧一、走进团队（一）团队定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问题，达到实现共同的目标。一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。1.团队第一要素：人EveryoneTogetherGoal

对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。2.团队其次要素：目标135.具有互补技能和个性的高素质员工2.团队中有高效的领导者1.共同的愿景和共同目标3.团队成员对愿景的一致认同与协同工作4.团队成员间高效沟通与良好合作（二）团队的基本特征刘备团队（三）团队的类型

由于团队组建的目的不同，团队成员在工作中对自己的要求也会产生差异。因此，我们还须要弄清晰团队组建的类型。依据团队存在的目的和拥有自主权的大小，我们可以将团队分成三种类型：1.问题解决型团队这种团队通常并不确定要在一起工作，他们可能每周抽出几个小时去探讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题。比如说项目小组或20世纪80年头在欧美盛行的质量圈。2.自我管理型团队自我管理型团队是当今比较流行的一种组织形态。通用汽车、施乐、百事可乐等公司都是推行自我管理团队模型的典型代表。这种团队通常有很强的团队精神，但是也有其不完备的地方：团队内部成员管理起来比较混乱，大家都觉得自己无权干涉对方，或这件事情不是由自己负责，所以不该过问等。3.传统型团队这种团队模式是我国中小型企业通常接受的模式。一名经理，协作几名主管（通常不超过4名），然后每个小组再有5～10名员工。这样的管理构架比较符合传统的管理模式和管理思维。也可以说，大部分管理教材所阐述的管理理论都是以传统型团队为假设前提的。（四）团队精神

团队精神就是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

它包括如下“四种意识”：（1）归属意识：相识到团队为自己供应了工作，个人命运与团队是休戚相关的。（2）亲和意识：团队成员在工作中相互依从、相互支持、亲密协作，建立了同等互信、相互敬重的关系，就像处在一个家庭中。（3）责随意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。（4）傲慢意识：认为自己所在的团队有令他人艳羡的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。案例——两头驴吃草两头驴，被一根绳拴住了，它们的两边各有一堆草。它们先是反向走，各去吃自己这边的草，可是绳子不够长，两头驴吃不到各自方向的那堆草。经过思索，它们想明白了，只有共同协作，先吃一边的草，再吃另一边草。它们能看到共同的利益而进行协作，假如它们互不相让只看到自己眼前的利益，将谁也吃不到草。问题：驴子告知我们什么？案例小结：在团队中，团队成员只要沉心做事，不耍小聪慧，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时，发挥出意想不到的作用。因此，团队精神是团队成员大局意识、协作精神和服务精神的集中体现：团队精神的基础是敬重个人爱好、发挥个人特长；团队精神的根本是团队利益与个体利益的统一；团队精神的核心是协同合作、达成目标。（五）团队建设

1.团队建设过程分为四个时期

团队组建期——磨合期——适应成长期——默契发展期。

团队建设经典案例：

《西游记》中的唐僧团队的团队建设过程就是特殊典型的团队建设成功的案例。2.成熟的团队建设最终要实现“五个统一”

统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。3.团队成员的性格类型一般企业界人士认为，一个志向的团队应当四种角色：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型当今，人们将团队成员的性格大致分为四种性格类型：（1）限制型行动和结果导向、有领导欲、灵敏、严格、有决断力、自信、讲究效率、留意效益、好胜、有推动力、意志坚毅、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人所谈论的：成果、产量、成就、权威、实力、限制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、限制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：劳碌紧迫的、效率高的、情愿花时间与留意效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒确定的风险、偏好有效方案心理需求：做出确定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁（2）表现型心情化、冲动、精力足够、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热忱洋溢、擅长鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖 行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创建性的运用时间：将来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：生气、变更主题（3）友善型友好的、留意人际关系、亲善的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依靠心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友情和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、松软的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体看法、关切决策对人的影响心理需求：获得确定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人指责常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意（4）分析型耐性、留意微小环节、精确的、严谨、爱思索、不易激烈、保守的、当心谨慎、稳定、有条理的、富于指责精神、重事实、重数据、持之以恒、细致、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、牢靠性和精确性、微小环节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、留意微小环节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有学问的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、宠爱探讨不同方案想从你那里得到：精确的信息、牢靠可信、有效心理需求：要求正确、有平安感主要惧怕：错误、供应错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避在团队里，我要做什么？我能做什么？4.团队解决问题（1）明确问题什么是问题？问题是假如你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了问题（即现实与期望状态之间的差距，这种差距也可以看作是“是什么？”与“应当是什么？”之间的差距。（2）解决问题－－正视、不回避确定目标是解决问题的关键一步；分清问题的轻重缓急；建立正规的沟通渠道；强调团队中每个人价值的重要性，并常常说：“感谢你”；强化团队的责任感，提高解决自身问题的实力；了解高级管理层对远景的规划：指导工作、目标修正。（3）团队解决问题的流程确认明确问题拟定全部的可行方案评估全部的可行方案作确定执行确定发觉团队问题解决团队问题（冲突）二、团队合作技巧（一）什么是团队协作团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的全部资源与才智，并且会自动地驱除全部不和谐、不公正的现象，同时，对表现突出者刚好予以嘉奖，从而使团队协作产生一股强大而许久的力气。（二）团队协作的心态团队协作四种看法：第一种：“我不行，你行”或“我不好，你好”其次种：“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”第三种：“我行，你不行”或“我好，你不好”第四种：“我行，你也行”或“我好，你也好”“相互作用分析”心理学认为，对于一个成年人来说，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生看法，才是健康的人生看法。在团队中，我们提倡和建议大家，运用这种健康的人生看法，始终保持这种良性的团队协作看法。（三）团队合作技巧团队协作技巧一：

相互激励，懂得欣赏一个优秀的团队，无论是领导者的管理，还是团队成员之间，都要相互激励，懂得欣赏——欣赏特长，熟悉短处，激励干劲，激扬斗志，最重要的是促使团队成员之间扬长避短。总结一句话：“君子和而不同”。就是君子讲求和谐而不同流合污。在团队中，有实力、有思想的人，首先也是一个追求和谐，懂得欣赏的人。团队协作技巧二：

同等敬重，理解宽容一个优秀的团队，无论新人和老人，遇事要“同等敬重，理解宽容”。团队中的同等敬重没有凹凸之分，地位之分，资格之别；同等待人，有礼有节，既敬重他人，又尽量保持自我特性。这是团队协作实力之一，也是团队协作的最高境界。而一个团队成员的理解宽容，更会使领导者、团队成员之间的内心变得宽广。团队协作中，相互之间以宽容之心相互理解，共同协作来完成果效目标，是团队协作最好的润滑剂。团队合作技巧三：

恳切守信，敢于担当恳切守信，在团队协作中是不容置疑的，是团队成功协作的基石。更是团队成员做人的基本准则，它高于一切。古人说：“人而无信，不知其可”诚信为立人之本，也是立国之本。民无信不立。而敢于担当则是团队成员自信的面对一切的重要一环，它不仅意味着成员对错误的担当，更是对自己的担当，更意味着对团队的担当、对团队成员的担当，并将这种担当精神落实到团队工作的每一个微小环节中。案例：负荆请罪团队合作技巧四：

精于沟通，分工明确精于沟通指在团队中与上级、同级、下级的沟通协作。

案例分析：

EMC“邮件门”风波就是一个典型的团队内部沟通失败的案例。女秘书下班锁门引起总裁不满女秘书离开公司获史上最牛女秘书不久总裁离职EMC回应邮件门总裁发邮件指责秘书秘书回信称自己没错并抄送给全体公司邮件被数千人转发全国所有知名外企人员均收到此邮件团队中，领导与下属沟通时要讲究技巧：一个“威”字，也就是要有威信和威历。即：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。在团队中，与同级沟通时要讲究技巧：遇事协商、虚心坦诚、大事化小、共事不越界。团队中，与上级沟通时要讲究技巧：确定敬重、表达想法、恳切认错、分担忧患。

团队协作中，还要讲究分工明确。团队中全部成员的努力都是为了获得最终目标的达成。每个人的实力都有不同，每个人的技术特长也有有不同，要分工明确。案例——飞行的大雁

大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发觉，雁以这种形式飞行，