202X年某房地产2022年营销策略报告

本文格式为Word版，下载可任意编辑——202X年某房地产2022年营销策略报告机电产品营销策略制定与营销活动计划国家级示范高职院校精品课程学习情境概览表学习情境十二公共关系策略与公关活动计划4学时第一阶段资讯1学时一初识公关的魅力要求学生阅读案例宝马拿什么重塑品牌然后斟酌并议论以下几个问题1宝马的品牌现实形象是什么样2宝马的宣传策略有何失当之处3宝马品牌形象差的理由是什么4宝马可以怎样利用体育营销塑形象5宝马还可以采取哪些公关手段6本案例对你的启示二企业公共关系计划相关学识一概念1公共关系的含义在我国的一种代表性定义公共关系是一个企业或组织为了增进内部及公众的信任和支持为自身事业进展创造最正确的社会关系环境在分析和处理自身面临的各种内外关系时采取的一系列科学的政策与行动公共关系一词是舶来品其英文为PublicRelations缩写符号为PR简称是公关其主要含义表现在以下方面第一公共关系是一个组织与其公众之间的关系这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的其次公共关系是一种特殊的思想和活动作为一种思想它渗透在一个组织的全部活动之中作为一种活动它又具有识别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求第三公共关系是现代组织管理的独立职能公共关系就是要协调组织与公众的相互关系使组织适应于公众的要求使公众有利于组织的成长与进展第四信息沟通与传播是公共关系的主要手段主要凭借现代群众传播媒介为物质工具2公关计划的含义所谓公共关系计划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求分析现有条件谋划并设计公关战略专题活动和概括公关活动最正确行动方案的过程公关计划的核心就是解决以下三个问题一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于采纳的方式二是如何提高传播沟通的效能三是如何完备公关工作体系二公关计划的原那么一般来讲公关计划应遵循的原那么有求实原那么系统原那么创新原那么弹性原那么伦理道德原那么心理原那么和效益原那么1求实原那么实事求是是公关计划的一条根本原那么公关计划务必建立在对事实的真实把握根基上以恳切的态度向公众照实传递信息并根据实事的变化来不断调整计划的策略和时机等只有这样才能获得公众的信任达成提高企业形象的目的2系统原那么指在公关计划中应将公关活动作为一个系统工程来熟悉按照系统的观点和方法予以谋划统筹3创新原那么指公关计划务必打破传统刻意求新别出心裁使公关活动生动好玩从而给公众留下深刻而美好的印象公关计划要倡导逆向思维稀奇制胜西铁城手表案例分析4弹性原那么公关活动涉及到的不成控因素好多任何人都难以把握留有余地才可进退自如5伦理道德原那么伦理道德准那么的核心内容是组织公关活动及其计划与从业人员行为的道德要求日趋加强6心理原那么指公共计划人员在谋划公关活动过程中要运精心理学的一般原理及其在公关中的应用正确把握公众心理按公众的心理活动规律因势利导7效益原那么一般而言提高企业公关的经济效益是公关计划的重点就是说要以较少的公关费用去取得更佳的公关效果达成企业的公关目标三公关计划的程序公关计划一般经过分析公关现状确定公关目标选择和分析目标公众制定行动方案和编制预算等五个步骤1分析公共关系现状应做好以下三项工作1审核已调研收集的公关资料分析公关现状公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位开展公关工作的条件困难竞争对手的处境实现目标的可能性巩固公关活动的针对性提高公关活动的告成率2明确公共关系存在的主要问题及理由找出当前组织形象存在的主要问题及理由3了解企业形象的选择和规划分析阶段还理应充分了解和把握企业对自身公众形象方面的规划设想企业形象应能促进企业进展形象设计要求即公众的要求和企业能做什么有机统一2确定公共关系目标明确问题后计划人员需要进一步明确问题要解决到什么样的程度是全面解决还是片面解决目标越高可能取得的收获越大但工作的强度和实现的难度也越大公关目标分成以下几类1全新塑造目标指企业在创办改制或合并时为树立新的形象而设置的公关目标2形象矫正目标形象矫正目标是为变更公众对组织的原有不良印象所设置的公关目标3形象优化目标在原有形象根基上依据组织整体的目标和公众的需要与意向制定的持续强化组织形象的公关目标主要表达为进一步提高组织的知名度和美誉度4问题解决与危机公关3选择和分析目标公众企业的公关对象好多但在确定时期内依据组织所面临的主要问题和已经明确的公关目标只能将一些公众作为组织的目标公众1选择目标公众主要依据是组织面临的主要问题和公关目标2分析目标公众首先要搜集目标公众的有关信息一般包括以下四个方面一是目标公众的根本处境信息如目标公众的地域分布性别比例职业类型收入处境等二是目标公众的认知方面的信息如目标公众对组织的产品服务根本处境等的知晓程度三是目标公众的态度信息如目标公众对组织及产品服务是如何对付的是热爱呢还是厌恶是支持呢还是反对四是目标公众的行为信息如目标公众是怎样获得组织产品信息的是通过广告呢还是由挚友介绍的其次要鉴别目标公众的需求对目标公众的各种要求举行概括和分析找出其中的共同点把得志目标公众的共同要求作为开展公关工作的根本启程点4制定公关行动方案在公关目标与公关对象确定之后就可以着手制订概括的公关行动方案主要涉及到以下四个根本问题做些什么怎么做谁来做什么时候做第一个问题提出了明确公关活动工程的要求其次个提出了明确活动策略的要求第三个提出了明确活动主体的要求第四个提出了明确活动时机的要求方案制定尤其要留神公关时机选择重视细节谋划传播选好公关模式等5编制公关预算公关费用主要分两类一是根本费用人工办公经费器材费二是活动费用接待费庆典活动广告交际应酬等5种公关模式1宣传性公共关系通过各种群众传播向宏大公众更加是顾客传播有关企业进展服务社会产品创新等信息以操纵舆论树立形象2交际性公共关系通过开展各种社会交际活动如举办各种联谊会建立与顾客亲和融洽长期稳定的关系是一种感情投资3服务性公共关系向社会与顾客供给各种服务使顾客获得实实在在的利益以取悦公众与顾客促进营销目标的实现4社会性公共关系通过积极参与社会公益事业为社区进展做付出等形式扩大企业影响树立企业形象以有利于企业市场营销目标的实现常见形式如公益性赞助5征询性公共关系企业通过民意调查征求用户观法开展消费接洽等方式扩大影响促进销售如民意测验等三企业公关对象及对策内求团结外树形象是公关的职能内部公关和外部公关是重要职责一内部公关企业内部公众主要包括员工和股东员工又包括普遍员工管理层和企业主要领导1员工关系包括企业组织内部的全部人事关系处理好与员工的关系其意义在于首先员工是企业直接面对的公众关系好环影响企业各项工作的效率和协调本金甚至影响企业正常运转其次员工处在企业对外公关的第一线员工的态度言行业务素质和技能水平都会影响公众对企业的印象对内部员工公关的对策有供认和崇敬员工的个价值了解员工的想法学会与非正式群体打交道做好思想工作培养员工的忠诚建立根本的价值观念共同价值观是灵魂处理企业内部公共关系务必凭借于有效的内部信息交流可充分利用企业内部刊物内部播送张贴栏内部网络系统公司领导接待日思想动态反应等形式实时切实地将企业的经营目标管理决策经营状况人事变动工资福利以及企业宏观环境报告给全体员工并收集员工的观法建议就可以达成劳资双方的了解和信任消释隔膜紧密合作另外为了巩固内部凝结力企业可以利用传统习俗开展内部公关活动如为员工集中过生日聚餐唱卡拉OK等活动也可以选择在传统的节日如中秋节端午节等组织职工参与活动让员工感受到来自集体的和暖2股东关系企业对股东举行公关搞好与股东的关系其意义在于首先股东就是企业的老板他们掌管着企业的财源和权源他们抉择着企业的进展方向对企业的决策政策和经营活动有重大影响其次争取股东对企业经营政策的支持结果股东群体本身就是企业最忠诚的顾客群对股东公关的对策要点是崇敬股东的仆人意识实时向股东通报处境让股东成为企业的公关人员处理好持股员工的关系常用方法股东大会年报专刊等分析案例优秀员工造就最正确雇主体验内部公关的作用二外部公关企业的外部公众主要包括顾客新闻媒介政府及其管理部门社区团体等1顾客关系企业要搞好同顾客的关系其意义在于首先顾客是企业的生命线其次顾客导向是企业告成的关键企业经营的核心是顾客需求谁抓住了顾客的需求并加以得志谁就能取得告成对顾客公关的主要对策有供给品质优良的产品是根基完善的服务是良好顾客关系的保证树立顾客总是正确的消费原那么合理处理一切中间商环节加强顾客心理研究科学的消费管理2媒体关系成也媒体败也媒体媒体可载舟亦可覆舟媒体公关被予以重视其主要理由是首先媒体不仅是企业联系公众的渠道而且它是具有话语权的公众其影响面广其次媒体是政府的喉舌与参谋结果媒体拥有法定的监视权在公众中有分外高的公信力影响力深远对新闻媒体公关的根本对策是以礼相待友好热心供给真实切实的材料崇敬其内部工作程序和新闻规律不越权不要挟不利诱首眼长远未雨绸缪企业开展媒体公关需要从以下几个方面做好工作建立完善的新闻发布与传播渠道加强媒体公关传播的筹划管理企业要做到与媒体沟通主动化企业要主动制造并奉献新闻这种处境更有利于优化与媒体的合作关系企业要建立与媒体多层次对话机制企业要把媒体视为自己的客户举行管理要了解并理解媒体少做那些彼此作对的事情而把事情想在媒体前面企业务必供给增值服务如培训体验等方面3政府关系企业经营活动离不开宏观环境的影响国家和地方的政策法规以及政府各级管理部门的规章都是企业活动不成逾越的框架搞好与政府部门的关系其意义主要有首先政府代表最广泛公众的利益其次政府的政策法规规章都会对企业的外部环境带来重大影响企业只有了解政府的政策含义和意图对政策法规的进展趋势举行正确的预料和把握才能在经营活动中不逾矩合规合法地经营才能得到政府的支持和激励为企业的长远进展创造良好的环境企业在处理同政府关系时的根本对策有与政府有关部门和人员举行有效的沟通熟谙政策法规及其变动熟谙各部门的职责办事程序办事人员等实时向政府反映企业的困难争取立法支持正确处理好企业与国家的利益关系4社区关系社区关系主要指企业与其经营所在地周边居民和组织的关系其意义在于首先社区是企业的人力资源基地其次企业也是公民之一应按照当地领导对社区公益事业负有义务在处理同社区的关系时企业的对策有搞好环境养护卫生社区公众事务的实施向社区公众开放一些设施留神安好生产不要因事故侵害公众5社团机构主要指与企业有业务往来的单位或行业组织如供给商金融组织行业组织学校等主要对策有与有关社团部门和人员举行有效的