付费会员考试附答案

付费会员考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*区域：________________________酒店：________________________酒店编码：________________________姓名:________________________岗位：________________________1、会员发展目标分解时设立月度目标值的公式是[单选题]*A：月度目标值=百间房有效付费会员发展目标值/100*房量*预算出租率(正确答案)B：月度目标值=百间房有效付费会员发展目标值/100*房量*出租率C：月度目标值=百间房有效付费会员发展目标值/100*房量/预算出租率D：月度目标值=百间房有效付费会员发展目标值/100/房量*预算出租率2.下列对目前会员卡的种类的说法哪项正确[单选题]*A:银卡、金卡B:蓝卡、银卡、金卡C:蓝卡、银卡、金卡、白金卡(正确答案)D:银卡、金卡、白金卡3、目前会员卡中需要付费购买的有哪两种[单选题]*A:蓝卡、银卡B:银卡、金卡(正确答案)C:蓝卡、金卡D：金卡、白金卡4、银卡金卡礼包的价格分别是多少[单选题]*A：68、198B:188、68C:68、188(正确答案)D：69、1885、银卡礼包内含有哪些优惠券[单选题]*A：20元房费优惠券2张B:30元房费优惠券1张C:早餐券1张D:以上都对(正确答案)6、有效付费会员发展量百间比目标是[单选题]*A：4.5(正确答案)B：3.5C：4D：5.47、蓝卡会员有效期为[单选题]*A:12B:永久C:12个月(正确答案)D：6个月8、银卡会员通过客服中心预定入住享受几倍积分[单选题]*A：1倍B：2倍C：1.5倍D：0.5倍(正确答案)9、金卡会员延迟退房到几点[单选题]*A：16:00B：11:00C：12:00D：14:00(正确答案)10、员工某个班次中售卖2张银卡和1张金卡；该员工可获得多少提成收益[单选题]*A：63元B：49元C：59元(正确答案)D：42元1、购买金卡会员能获得那些权益*A:延迟退房(正确答案)B：免费早餐(正确答案)C：欢迎饮品(正确答案)D：活动折上折(正确答案)E：会员折扣(正确答案)2.购买金卡后当日办理入住能享受哪些权益*A：房费享受88折(正确答案)B:延时退房至下午2点(正确答案)C：第二间房不享受88折D:早餐券2张(正确答案)3、发展会员将对哪几方的利益有提升*A:会员(正确答案)B:员工(正确答案)C:品牌(正确答案)D:酒店(正确答案)4、付费会员是指（）通过购买付费礼包升级成为银卡、金卡会籍的会员*A：银卡升级金卡B：注册用户(正确答案)C：蓝卡会员(正确答案)D：非会员(正确答案)5、有效付费会员定义中“有效”是指会员信息完整既（

）齐全*A:姓名(正确答案)B:性别C：身份证件号码(正确答案)D:手机号码(正确答案)E:年龄6、以下说法中能够高效发展有效付费会员的是*A:有效管理(正确答案)B：售卡工具(正确答案)C：销售话术(正确答案)D：单店优惠E：熟记会员政策(正确答案)7、在发展有效付费会员时以下销售对象群体有哪些（）*A:上门散客和OTA现付客人(正确答案)B：当前非会员(正确答案)C:注册用户、蓝卡会员(正确答案)D：银卡购买金卡升级E：金卡会籍到期重购升级8、在对礼包销售和会员发展的阐述中会员更多的是（）*A：一种身份(正确答案)B:客房外营业收入C：是一种生意D：高价值客户群体(正确答案)9、发展会员对酒店有哪些帮助*A：提高回头率(正确答案)B：降低管理成本(正确答案)C：提升团队氛围(正确答案)D：非会员10、进行会员卡销售介绍时经常会遇到客人哪些反应*A:态度恶略直接拒绝(正确答案)B:不需要了谢谢(正确答案)C:我要考虑一下(正确答案)D:客户没反应(正确答案)E:针对具体问题询问如“金卡终生有效吗”？(正确答案)11、下列哪些区域可以进行会员展示推广*A:前台(正确答案)B:电梯(正确答案)C:房间(正确答案)D:走廊(正确答案)E：餐厅(正确答案)1、发展有效付费会员是为了锁定更多忠诚用户（）[判断题]*对(正确答案)错2、礼包销售不可以增加收入（）[判断题]*对错(正确答案)3、在对上门散客和同住人推荐会员卡时主要吸引点是会员价更低，折扣立即享（）[判断题]*对(正确答案)错4、发展会员判断客人类型时如果发现客人已经是银卡以上会员我们应该直接为客人办理入住（）[判断题]*对错(正确答案)5、会员资格有效期12个月从成为会员当日算起，一个自然年；满足升级条件后当日升级（）[判断题]*对错(正确答案)1、前台销售话术黄金公式是“

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”[填空题]*分隔符号以

（

、）顿号进行_________________________________(答案：开场白、30秒介绍会籍卡、异议解答)2、在营造良好的售卡氛围时我们要做到关注

；关注