国开（四川）企业运营与发展形考1-4试题及答案

国开（四川）企业运营与发展形考1-4试题及答案第一次形考_0001一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于A.单件生产B.批量生产C.大量生产D.流程型生产2.精益生产方式的核心是A.消除无效的劳动和浪费B.提高质量C.增强生产的灵活性D.降低成本3.对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑A.服务的灵活性B.服务的质量C.选址与布局D.规模效应4.用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略5.回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题A.使命B.组织战略C.运营战略D.愿景6.在产品组装前接受顾客的订单，被称为A.按订单销售B.按订单装配C.按订单加工D.按订单采购7.在产品组装后接受顾客的订单，被称为A.按订单销售B.按订单加工C.按订单装配D.按订单采购8.在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（）A.创新产品B.换代新产品C.改进新产品D.仿制产品9.用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（）A.物理触点B.数字触点C.人际触电D.环境设计10.按照（），预测可以分为定性预测和定量预测A.性质B.时间长短C.主客观因素所起的作用D.风险大小二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.BCG矩阵将企业产品组合划分为（）A.问题型B.明星型C.瘦狗型D.金牛型2.运营管理的历史演变，经历了()A.关注成本的工业革命阶段B.关注成本与效率的大规模生产阶段C.关注质量与柔性的多品种小批量生产D.与柔性结合的大规模定制化生产3.制造运营系统和服务运营系统的差异包括()A.一个提供有形产品，一个提供无形服务B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高C.一个投入有一致性，一个投入有差异性D.一个产出有一致性，一个产出有差异性4.企业的运营战略要素包括()A.成本B.质量C.时间D.柔性5.根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）A.基本型需求B.期望型需求C.兴奋型需求D.规范性需求三、判断题（共10道试题，共30分。）1.质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。A.错误B.正确2.在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。A.错误B.正确3.在战略金字塔中，最高层的是使命。A.错误B.正确4.SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法。A.错误B.正确5.在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。A.错误B.正确6.在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、扩大批量。A.错误B.正确7.所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。A.错误B.正确8.服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。A.错误B.正确9.每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。A.错误B.正确10.服务设计的第一大特性是多维性。A.错误B.正确

第二次形考_0001一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.下列哪项不属于零售服务业布置的内容（）A.零售店空间布置B.顾客行走路线布置C.商品陈列D.开放式办公室布置2.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作25000个披萨，其利用率为（）A.74.4%B.83.3%C.77%D.80%3.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周30000个披萨。请问，这家店的设计能力是多少个披萨A.25000B.33600C.30000D.400004.常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）A.出售闲置的产能B.改变劳动技能搭配C.广告或促销D.租赁或共享设备5.常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是（）A.改变产品或服务价格B.提供顾客信息C.广告或促销D.租赁或共享设备6.下列哪项不属于不确定型规划的方法（）A.大中取小原则B.大中取大原则C.最小最大后悔值准则D.盈亏平衡法7.下列哪项不属于制造业选址的经济因素（）A.税负的公平程度B.运输条件与费用C.厂址条件与费用D.劳动力可获性与费用8.按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。这种设置布置的类型为（）A.固定式布局B.产品专业化布局C.工艺专业化布局D.成组技术9.进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）A.技能柔性B.地点柔性C.时间柔性D.人员柔性10.观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。这是作业时间测定中的（）方法的优点A.工作采样法B.测时法C.历史时间法D.预定时间标准法二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.服务零售业选址规划的影响因素有（）A.是否接近顾客群B.消费能力和消费习惯C.竞争对手的相对位置及反应D.当地的经济收入水平2.成组技术的技术经济效果体现在（）A.减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用B.增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法C.缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件D.简化生产管理工作3.运营能力规划的影响因素有（）A.规模经济效应B.产品生命周期的阶段性C.需求的季节性D.与其他能力的配套性4.生产时间消耗结构包括（）A.作业时间B.开放时间C.非生产工作时间D.非工作造成的损失时间5.仓库布置应满足的条件或原则是（）A.使用频率高的物资尽量放在便于运输和搬运的地方B.仓库中应留出一部分空间，用于物品的包装、分拣和装配C.仓库处理设备时，应当满足大多数库存物资的操作要求D.仓库内物资的存储区域应当按照存储物资的周转速度和产品大小来设计，不是单纯、片面地设计所有的存储货架和仓储工具三、判断题（共10道试题，共30分。）1.服务零售业选址时，主要考虑的因素是周围的可扩展性（包括停车场）、租金以及交通方便与否。A.错误B.正确2.当产品需求量很大而且能够持续很长时间保持稳定时，那么通常可以采用成组技术。A.错误B.正确3.重心法是一种选择分销中心的位置，从而使运输成本或运输时间降至最低的方法。A.错误B.正确4.在工作设计的理论基础中，行为科学强调专业化分工。A.错误B.正确5.与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。A.错误B.正确6.测时法的基本步骤是“工作分解——测时——制定标准工作时间”。A.错误B.正确7.工艺专业化布置的优点在于缩短运输路线、减少停放、缩短生产（服务）周期、减少在制品数量、便于管理和控制。A.错误B.正确8.运营能力规划坚持的原则是尽可能使规模报酬递增，至少保持规模报酬不变，避免规模报酬递减。A.错误B.正确9.“◎”符号表示的是一个加工或装配操作的工序。A.错误B.正确10.一般来说，运营能力中的实际能力受到人工缺勤、机器设备故障等原因，总是小于设计能力。A.错误B.正确

第三次形考一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.包括正常成本在内，因生产时间之外增加了劳动时间所发生的成本是（）A.正常生产成本B.加班成本C.外协成本D.库存持有费用2.（）是一种广泛运用于产品销售物流系统的潜在功能强大的技术，它能确定恰当的库存水平，是一种适用于流通企业进行库存控制的方法。A.JITB.DRPC.MRPD.ERP3.连续不断地监视库存余量变化，当库存余量下降到重新订货点时向供应商提出订货，经过一段备运时间，新进订货到达并补充库存。这种属于（）A.定量订货模型B.定期订货模型C.确定型库存D.随机型库存4.（）又叫运输库存或在途库存A.周期库存B.季节性库存C.安全库存D.中转库存5.流水线作业排序问题，是按（）进行的分类A.行业B.排序对象C.服务者数量D.加工路线6.生产预计分析常用的方法是（）A.甘特图B.差额推算法C.最小松弛时间D.最短作业时间7.（）又称产品结构稳健，它表示了产品的组成及结构信息，反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序。A.物料清单B.主生产计划C.库存信息D.MRP8.某些库存商品，如空调、日历、水果等，属于（）A.周期性库存B.季节性库存C.安全库存D.周转库存9.下列哪项不属于主生产计划的内涵（）A.综合计划于主生产计划B.可承诺量C.主生产计划的时界D.主生产计划的输入10.利用柔性的人员班次安排或者加班改变工作时数，从而改变产量，使产量与订单数量相匹配，这个策略是（）A.追逐策略B.均衡策略C.稳定的劳动力水平-可变劳动时间D.混合策略二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.综合计划的基本策略包括（）A.追逐策略B.均衡策略C.稳定的劳动力水平——可变劳动时间D.混合策略2.MRP的发展阶段包括（）A.开环MRPB.闭环MRPC.制造资源计划D.ERP3.调整服务能力的策略包括（）A.进行有效的人员班次排序B.对组织结构、服务流程进行重组C.雇佣和培养多技能的员工D.利用临时工或兼职人员4.收益管理的主要内容是（）A.需求预测B.弹性定价C.产能分派D.超额预定5.综合计划的成本包括（）A.基本生产成本B.库存持有成本C.缺货或延期交货成本D.与生产速率相关的成本三、判断题（共10道试题，共30分。）1.服务业综合计划的特点有服务需求有难以预测、可供服务能力难以测量、服务能力与需求应相匹配等。A.错误B.正确2.多级库存控制的方法只有一种，即中心化（集中式）策略。A.错误B.正确3.追逐策略是指在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求，即计划量随需求而变，不断追赶需求的变化。A.错误B.正确4.定期订货模型的工作原理是，按预定的订货间隔期检查库存量，并随即提出订货，将库存补充到目标库存量。A.错误B.正确5.中转库存，也叫运输库存或在途库存。A.错误B.正确6.最短作业时间优先原则是指，优先选择完工期间最紧的作业。A.错误B.正确7.库存管理的本质，就是物料管理。A.错误B.正确8.根据服务能力易逝性，应该在需求低迷的时候提供价格折扣来吸引跟多的顾客。A.错误B.正确9.计算机网上在线销售、在线市场营销及广告和促销、网上客服等，属于行业转型模式。A.错误B.正确10.一般线性规划模型由决策变量、目标函数、约束条件三部分组成。A.错误B.正确

企业运营与发展作业4一、单项选择题（共10道试题，共40分。）1.下列哪项不属于供应链的特征（）A.复杂性B.动态性C.增值性D.柔性2.制定了质量管理体系、管理审核指南的是（）A.ISO9000:2005B.ISO9000:2015C.ISO9000:2009D.ISO9000:20113.根据供应链管理的目标，供应链风险可以分为时间风险、质量风险和（）A.成本风险B.供应商风险C.生产商风险D.批发商风险4.在箭线型网络图中，箭线上表示的是（）A.活动B.活动的开始C.活动的名称D.活动所需的时间5.在直方图中，如果图形呈现孤岛型，则可能表示的原因是（）A.测量方法或读数误差B.加工条件变动C.工具磨损D.员工疲劳6.下来哪项不属于项目成功推动的因素（）A.高层管理者支持B.清楚界定项目定义C.建设性地解决冲突D.沟通渠道不畅7.在“PDCA循环”中，"P"表示（）A.计划B.实施C.检查D.处理8.该活动箭线的箭头节点最迟结束时间，是（）A.活动最早开始时间B.活动最早结束时间C.活动最迟结束时间D.活动最迟开始时间9.全面质量管理阶段是在（）A.20世纪20年代B.20世纪40年代C.20世纪60年代D.20世纪90年代10.在6δ管理中，GE公司提出了DMAIC实施步骤，其中D阶段的活动要点是（）A.项目启动，确定关键质量特征B.测量Y，确定项目基线C.确定关键影响因素D.保持成果二、多项选择题（共5道试题，共30分。）1.质量管理发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO90000族标准发展的阶段2.下列哪些属于供应链网的结构特性（）A.层次性B.双向性C.多级性D.动态跨地区3.质量管理主要包括（）A.质量方针和质量目标的制定B.质量策划C.质量控制与质量保证D.质量改进与持续改进4.供应链分类中，按照研究对象划分，可以分为（）A.企业供应链B.产品供应链C.基于供应链合作伙伴关系（供应链契约）的供应链D.创新型供应链5.网络图的组成要素包括（）A.活动B.事件C.路线D.成本三、判断题（共10道试题，共30分。）1.操作者质量管理属于质量检验阶段的管理方式。A.错误B.正确2.不同的供应链风险应采取统一的管理策略和方法。A.错误B.正确3.在网络图中，虚活动和活动一样，是要消耗时间与资源的。A.错误B.正确4.首次产出率是指过程输出一次达到顾客要求或规定要求的比例，也就是一次提交合格