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Withthecontinuousdevelopmentof'sautoindustry,theautomarketisincreasinglyfiercecompetition.Peopleinthefiercecompetitioninthecarhasmorechoices,butthecarmanufacturersarefacingmanychallenges.Peoplebuycarsnotonlypayattentiontothecostofthecar,butalsopaymoreattentiontotheneedsoftheinnerdepths.Atthistimeexperientialmarketingiswidelyusedbycarmanufacturers.Thisthesisconsistsoffourparts.Firstofall,theconceptandcharacteristicsofexperientialmarketingisbrieflydescribed,andtheexperientialmarketingexperienceisintroduced,andabriefintroductionismadetotheChanganChongqingauto LimitedbyShare.Secondly,thispaperyzesthemarketingenvironmentofChanganauto,fromtwoaspectsofmacroandonlookers.Theenvironmentoftheautomarketisintroducedindetail.ThroughSWOTysis,thespecificsituationofChanganautoisyzed.Moreover,thepresentsituationandtheexistingproblemsofexperientialmarketingofChanganautoareyzed.Finally,fortheChanganautoexperientialmarketingmadeseveralsuggestions,Changanautotoproductqualityasthepremise,payattentiontoexplorethecustomer'spsychologicalneeds,andconstantlyinnovativeexperiencedesign,inordertowininthefiercecompetitionintheautomotivemarket.【】car；experientialmarketing；Changan摘 绪 （一）体验式概 （二）体验式特 （三）体验形 二、长安汽车环境分 1、政治法律环 2、经济科技环 3、社会文化环 4、自然环 1、现有竞争者分 2、供应商议价能 3、者还价能 4、潜在进入 5、替代品的.................................................................. 1、优 2、劣 3、机 4、..................................................................................三、长安汽车体验式分 四、长安汽车体验式的改 1、新车发售 2、售前环 3、售 4、售后环 结 谢 参考文 （一）体验式概体验式概念最早由•派恩和詹姆斯•吉尔摩在《体验经济》一提出体验式（ExperientialMarketing）是站在消费者的意识、思考、情感、行动、关联五个方面，将的思考方式重新定位。2001年，伯恩德·H·施密特教授在其著作《体验式》一书中，体验式是企业以产品或服务作为载体，以满足客户的需求为目的，采用多种和方所以，体验式就是以顾客为中心，通过使得顾客在体验企业的产品（二）体验式特目前对于体验式的特征有较多说法，经过学习，将其总结为以下几1体验式的主体便是顾客，顾客占据着主要的地位，所以企业要通过2、体验式中都有一验的体验式所策划的一系列活动都有一个明确的，在围绕活动。一般明确、新颖，能够让人看到后立刻记住，且在一定程度上迎合当下社会的热门话题。所以的选择，是能否吸引顾客的一个关键点3、体验式的工作中心是顾客的需4、验式关注消费者体验过程中的感在体验过程中，企业不再去关注顾客有没有正确使用产品，是否有品牌忠诚度和意愿。5体验式认为消费者的过程中的行为既存在理性因素，同时也才给顾客留下美好的体验印象，让感性思维促进。6企业根据自身产品的特点，设计有并且适合自身的体验方式，体（三）体验形由于企业根据顾客需求设计出体验活动，体验式的形式呈现出复杂多样的特点，此处将体验式的形式大致归结成五点：思维体验，企业通过设计出一些有创意的吸引消费者的体验活动，以此来消费者的思考。如企业举办一些有意义有内涵的场景、活）8万员工，在全球拥有着11个生产和设计中心，30多个整车工厂和发动机工1200亿元。在长安汽车重视科研力量，在国内拥有诸多和设计中心。如重庆渝北区建有，设计中心和。在国外如欧洲、、美国、英国等地也建有研究和设计中心。经过多年努力，长安汽车已形成微车、客车、卡车、轿车、SUVMPV二、长安汽车环境分1、政治法律环1994产业政策》和2004年颁布的《汽车产业发展政策》不仅规范了我国汽车工业汽车产业是密集型技术密集型的产业，所涉及的国内产业十分多，法律环境规范了企业的经营活动，在2004年颁布的《缺陷汽车产品管理规定》和汽车的“三包”政策保护了广大消费者的利益。汽车市场做了严格的规范，也为汽车企业、经销商和消费者提供了量同时也对于消费者如果到缺陷车利益受到损害后可以得到保护。2、经济科技环随着开放的不段深化，我国的经济水平不断发展。我国国民2005185895.762014636462.7136.7%，下降到35%，农村恩格尔系数也由45.5%下降到37.7%。人们生活水平在得到不断提升之后，对于私人汽车的的国际市场我国却缺少竞争力2014年我国出口汽车数量仅有90万辆，国内汽车企业科技力量投资力量不足，且研发能力弱，缺少5%2014年大众科研投入达117亿欧元，丰田63亿欧元，通用52亿欧元，但是我国1%。纯电动汽车、汽车等，使得汽车行业被进一步开发，汽车企业的市场被3、社会文化环国人现在的观念就“先有车再有房这观念利于汽车市场的迅中国众多企业的，认为汽车是其的象征。一辆好的汽车次汽车大都会询问家人朋友的意见，对品牌忠诚度较低。生产厂家和经4、自然1、现有竞争者汽车市场现有竞争者的表现在产品的价格、宣传度、等方面，在汽车市场，竞争者数量众多，有很多企业。目前我国汽车市场竞争比较激烈尤其是在中汽车市场根据年一季度乘用车销量，长安第四，销量达到了30.6万辆，其销量同比增长达到57.8%，但是我国汽车行业的巨头大众、大众、上海通用每年的销量一直在国内占有着很大的份额，长安汽车所的压力比较大。同时，汽车，东风日产、现代等企业也在虎视眈眈。2、供应商议价加。同时对于一些零部件，从外国进口的，价格十分高，导致汽车价格3、者还价能在我国的汽车市场上，汽车价格大都有一定的固定范围，行业之间在市场也不会进行的竞争，反而在中高端市场，汽车价格的有下降的趋势。现阶段国家鼓励进行汽车消费，对普通民众而言的汽车价格在消费者具有一定价值的礼品，来使得消费者进行。长安汽车大部分的车型是在市场上，由于市场上选择很多，虽许价格和一定价值的礼品来促成销售所以者具备一定的还价能力，4、潜在进入，对于国内而言，潜在进入者很小。在国际上，已经有很多通过合资合作进入，非汽车企业想要此时进入，虽然有着充足的，但是一个新品牌对于广大消费者，很难接受。而研发新的车型所耗的时间、都会众多。同时对于汽车市场，品牌众多，市场处于一种饱和状态。汽车行业进入壁垒高，潜在进入者的不大。5、替代品的陷。所以在一定时间里，普通动力汽车依旧是主要消费对象。替代品的1、优）资产（亿元总负债（亿元长安汽车资产20112012）资产（亿元总负债（亿元长安汽车资产2011201220132014管理结构合理，内部监督严格，管理水平先进。2012年长安汽车车对网络管理模式进行调整，经销商有300多家拓展到700家经销店。雪铁龙等公司，合资项目最多的汽车企业。能够通过合资学习先进的坚持走创新在新能源汽车和智能汽车方面已经取得突出成就实体资源丰富，众多的生产和“五国九地”的研发2、劣长安自主品牌轿车的品牌力不足，汽车领域品牌忠诚度很低） 稍显不足，在市场上所占依旧与、通用有很大差距。）件的。近年来的产能不足，很多卖场出现想但是买不到，打击消费3、机国家鼓励汽车自主品牌发展自主品牌和新能源良好的发展机会。4、三包政策的实行，使得消费意识的提高，对汽车质量和售后三、长安汽车体验式分顾客的方式已经不再适合如何的汽车销售市场。目前很多厂家纷纷采取基于体验式的基础，以体验为主要手的销售，采用试乘试驾等体验在体验式现状如下：车展会属于体验式的知觉体验。如长安在2015年会上，长安展台上就出现了当先长安最受欢迎的CS35、CS75、睿骋等新车，还有三术让消费者现场体验一款汽车是如何造型的更有精品车辆模型可以。涂鸦活动“我的青春谁做主在2015年2月在长沙对长安汽车的三款车型，翔悦V7、致尚XT、新奔奔进行涂鸦改造，涂鸦后的车辆在长沙活动，增进了与用户之间的互动沟通，增强了长安的品牌度。试乘试驾，汽车试驾属于体验式的行为体验。长按睿行举办的以“长安睿行M80，走进你生活”为的试驾活动，经销商客自定时间，自500米左右，这让顾客大的形式进行，全程共10公里，让参赛者驾驶5公里，油耗最低者获胜。不仅而增加顾客对产品的欲。彩，参观工厂等体验活动，用户通过体验活动了解长安的企业文化，产品质量问题体验式是在企业产品在质量上基本没有问题不仅不能满足消费者感性上的需求，还会消费者的内心，让消费者丧失对体验式认识不足。体验式进入我国的时间尚短，国内对于这方面的研究也不够成熟。对于企业而言，更无法精准把握体验式的本质。有些企业会认为体验式重要的是体验，而忽视了消费者的真正体验前顾客是上帝，后立刻变“路人。经营者在体验前对消费者热情接待，夸张介绍，一旦后服务态度发生大转变，服务理念和服4S4S店，增加了成本负（6不健全汽车出现问题后不积极解决等到用户后，才着手解决，没有达到定期主动为客户提供保养服务 需要提高四、长安汽车体验式的改体验式可以认为是在传统的基础上的进一步拓展，传统的“产品、价格、、促销”虽然在汽车销售中作用不显著，但是作为一切的基础，企业必须重视这四个方面。即4P与体验式相结产品质量是开展活动的基础。如果产品的质量就让消费者不满意，那么不仅不会给消费者带来好的体验，反而会引起消费者心理的，破坏给予消费者可靠的安全保障。只有在产品的质量的保障，体验式才能做是消费者进行消费的重要因一消费者会更关注汽车是否与自“相配，他就可以放弃同款价位