《管理学》第六版

本文格式为Word版，下载可任意编辑——【《管理学》第六版第十五章激励一、说明鼓舞的过程及动因。

答：

动因包括内因和外因。鼓舞理论是建立在对人的运动规律的熟悉根基之上的。人的运动形式主要分为两大类：生命运动和思维运动。

二、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。

答：马斯洛需求层次理论的两个根本论点。

1、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未得志的需要能影响行为。

2、人的需要都有轻重层次，某一层次得到得志后，另一层次需要才展现。马洛斯将需要划分为五级：生理的需要、安好的需要、社交的需要、崇敬的需要、自我实现的需要；

对于企业员工来说，他是员工，但首先他是一个社会人，那么他的需求确定也不外乎上述五级需求，想要在工作中激发员工的热心，让员工最大程度最高效率的发挥主观能动性，实现最高的价值，那么就要想法设法的去尽可能得志员工的需求，从企业利益和道德模范上来说，当然不是得志全体的要求，作为管理者，务必学会了解员工最迫切的需求，通过最迫切的需求来举行鼓舞，效果是最正确的，这就要求管理者要在日常的工作生活中能够洞察到员工的需求，这也是对管理者洞察力的考验。

三、解释波特和劳勒的鼓舞模式。

答：波特和劳勒的鼓舞模式对比全面的说领略各种理论的内容。该模式的五个根本点是：

1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于赏赐的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到赏赐概率的影响。

2、个人实际达成的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人才能大小，以及对任务的了解和理解的程度的影响。

3、个人所应得到的赏赐应当以其实际达成的工作绩效为价值标准。

4、个人对于受到的赏赐是否得志以及合意的程度如何，取决于受鼓舞者对所获报酬公允性的感觉。

5、个人是否合意以及合意的程度将会反应到其完成下一个任务的努力过程中。

综上所述，波特和劳勒的鼓舞模式是对鼓舞系统的对比全面和恰当的描述，它报告我们，鼓舞和和绩效之间并不是简朴的因果关系。要使鼓舞产生预期的效果，就务必考虑到赏赐内容，赏赐制度，组织分工，目标设置，公允考核等等一系列的综合性因素，并留神个人合意程度在努力中的反应。

四、解释公允理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。

答：公允理论：人们将通过两个方面来判断获得报酬的公允性，即横向对比和纵向对比。横向对比就是将“自己”与“别人”相对比来判断自己所获得报酬的公允性，并据此作出回响，假设觉得报酬是公允的，他可能会因此保持工作的积极性和努力程度，假设他觉得自己的劳动和得到不成正比，那么此人对组织的鼓舞措施感到不公允，此时他可能会要求增加报酬，甚至有可能离职。

纵向对比就是自己的目前和过去的对比。对比的结果及影响类似横向对比。

强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数，假设这种刺激对他有利，这种行为会重复展现；

若对他不利，这种行为会减弱至消散。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。强化通常有两种类型：1、正强化就是赏赐那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。2、负强化就是处治那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削减直至消散，从而保证组织目标的实现不受干扰。

在实际工作过程中，想要做到奖罚清晰，是需要聪慧和技巧的，管理者在赏赐方面往往很轻易落实，且会积极的推进，但在负强化方面，好多管理者会下不去手，惦记员工有想法，护犊子心理，惦记员工离开等等心理成为了执行时的障碍。所以奖罚清晰的根基首先是制度明确且员工知晓并表示采纳，一旦有触犯要坚决执行，不能由于触犯的人对比优秀，或者初犯等等理由就放弃处治，一旦这种处境展现，那么罚就只是个摆设了，制度也成了摆设。

五、请以实例说明，如何运用好工作鼓舞、成果鼓舞和培训教导鼓舞这三种常见的鼓舞方法？答：题目有误，书中介绍到的常用的鼓舞方法主要有四种：工作鼓舞、成果鼓舞、批评鼓舞以及培训教导鼓舞。

首先工作鼓舞是必要且务必的，根据不同员工的特长特点安置适合的工作就已经是一种鼓舞，员工擅长或者感兴趣的工作，他会容许去做，且能相对做得更好；

反之让不适合的人去勉强做事，员工心理难免会排斥或者即便容许去做，也会由于完成的不够梦想而损坏公司的利益或者打击员工的积极性。

成果鼓舞：想要利用成果举行鼓舞，首先要有一个评价成果的标准，让员工知道自己该做什么，做到什么程度，哪种处境下是超额完成工作任务，这个标准要统一且客观，评判的过程要通明且公开，否那么错误的成果鼓舞将严重打击积极工的热心，团队的工作效率会大大降低。

批评鼓舞要精心，掌管方法尺度以及措辞，由于一般人都本能的不容许采纳批评，在批评的时候要在适合的时间和地点，通过适合的语言表达出来，不要认为批评就确定是大吼大叫，怒气冲冲或者是言语生硬的，谈心式的批评可以让被批评者更轻易采纳并真实的按照管理者的意愿去执行。

培训教导鼓舞通过对员工举行培训进而增加其自身的学识储蓄来达成鼓舞的作用，员工懂的学识多了，见识广了，在工作中可能就能用另外一种思路或者方法来解决问题，遇到困难时会换一种心境去对付，无论对其生活或者工作都是有所裨