ITOM行业介绍分析

ITOM行业介绍分析ITOM行业介绍ITOM（IT运维管理）是指运用工具软件对IT基础设施以及应用软件等对象进行实时监控管理并提供反馈，为监测对象保持最佳运行状态提供保障。ITOM产品主要分为监控、管理和自动化三种。监控类包含基础设施监控、应用性能管理（APM）、网络性能管理（NPM）、大型机性能监控，其中面向IT基础设施的监控最为成熟；管理类包括IT资产和财务管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理，如各种ITSM系统和CMDB软件系统；IT运维自动化主要指自动化运维工具，如开源的Ansible、Puppet等。分析发展机遇展望未来，随着国内IT行业快速发展，以及宏观政策支持、数字经济规模不断增长及技术成熟，我国IT运维服务行业具有良好的市场机遇和环境，未来发展前景可观。（一）政策环境IT运维作为贯穿企业数字化转型和IT建设中的重要环节，随着数字化转型和云化进程的推进，企业对IT运维行业需求将更加多元化、复杂化和个性化，对信息安全的重视程度也将进一步提高。因此，随着国家对信息安全产业重视程度加速及相关政策的颁布，客观上有利于我国IT运维服务行业市场规模快速提升，及第三方运维国产企业的市场份额增长。（二）经济环境目前，我国经济发展平稳，中长期经济结构逐步实现增长动力的转换，第三产业逐渐成为推动我国经济增长的主力。根据数据显示，2021年，我国第三产业增加值达609680亿元，比上年同期增长8．2%，占GDP比重为53．3%。因此，随着国内经济增长结构持续优化，为IT服务业发展创造良好的经济环境。目前，我国经济发展平稳，中长期经济结构逐步实现增长动力的转换，第三产业逐渐成为推动我国经济增长的主力。根据数据显示，2021年，我国第三产业增加值达609680亿元，比上年同期增长8．2%，占GDP比重为53．3%。因此，随着国内经济增长结构持续优化，为IT服务业发展创造良好的经济环境。同时，由于IT运维服务于企业的信息系统的稳定性与可靠性，所以随着我国数字经济规模持续增长及产业数字化经营理念在各行业持续渗透，IT运维服务在企业IT架构中的基础性地位不断凸显，激励着企业提升信息化建设的战略地位、增加数字化投入。据统计，2020年中国数字经济总体规模达到39．2万亿元，同比增长9．5%，预计2021年有望达到45．2万亿元，增速加快。（三）技术环境由于企业相关业务复杂程度持续上升及应用更新频率加速，单体式架构短板逐渐显露，以微服务、无服务器化等为主的云原生技术开始应用于软件开发架构。不过，云原生技术架构较为复杂，尤其是微服务架构的复杂性会导致系统性能问题难以预测且不便溯源。因此，通过自动化性能监控工具介入实现应用性能实时监控和问题溯源成为必然的选项，这将驱动IT运维服务行业向主动式、响应式运维升级。近年来，受益于企业数字化转型的深入，以及中国产业互联网的发展，中国IT服务市场规模持续提升。据统计，2020年中国IT服务行业市场规模为8600亿元，同比上涨11．69%，年均复合增长速度为13．14%，保持快速增长态势，预计在2021年末有望接近一万亿元。从细分市场结构来看，据统计，2020年中国IT服务行业服务类型主要集中在前端开发，以及后端的运维和集成，其中，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57．8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著。未来，随着IT服务市场规模的进一步增长，IT前市场和后市场发展空间将进一步扩大。IT服务行业未来发展趋势随着企业上云、数字化转型的倡导，企业对IT服务的需求显著增加，金融业、工业制造业企业都是主要需求者。在这一背景下，企业对IT服务的需求将呈现多样化、全面化的趋势，即需要涵盖更多技术环节、提供更多业务板块、触达更多使用场景的新一代IT服务商，促使传统IT技术厂商向资源整合商和服务集成商过渡。IT服务商作为渠道商和供应商的角色被削弱，作为综合能力平台的角色更加被强调。在此过程中，帮助传统IT服务商进行数字化转型的SaaS厂商的价值也变得不容忽视。IT服务商可灵活运用提供全场景、一站式服务的SaaS工具，以IT服务供应链的核心需求为出发点，实现精准营销、人才资源对接和供应链协同。在全球数字化转型需求高涨的带动下，对全球IT和服务市场做出乐观预期。报告显示，2021年全球IT和商业服务计算外汇波动后，总收入预计将同比增长6%，2021全年服务市场的规模将超过1．1万亿美元。IDC同时预测，针对数字化转型的专门投资增长率正在加快，2024年之前将达到16．5%的复合年均增长率，预计到2025年投资规模将达到6．3万亿美元，占所有ICT投资的一半以上。IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。具体业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。如今，要让一家IT服务商为一家企业全面所有的IT服务都是一件困难的事，一个IT服务商不可能拥有所有的IT服务资源，一个用户的IT需求将由多家IT服务商来满足，所谓的IT一站式解决方案都只是信息不对称时出现的情况。数字经济的浪潮之下，一个优秀品牌的落地，离不开稳定如常的核心交易系统，高可靠、低延时的服务，和高效协调的售后体系。未来，企业能够为用户提供怎样的服务体系和服务方案，将直接决定着品牌未来的命运。随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的IT黑洞、信息悖论和盲目投资等现象。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的技术高消费、轻服务、重技术现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。所以说IT服务必将是有很大的前景，也是企业集团解决IT投资日益增多，的最终办法。Gartner近日发布报告预测称，2022年全球IT开支将增长5．5%至4．5万亿美元，约合人民币28．83万亿元。其中，通信服务开支约为1．5万亿美元，IT服务为1．3万亿美元，设备开支为8200亿美元，企业软件和数据中心系统开支分别为7000亿美元和2070亿美元。这一数据表明，企业的IT支出正从基础设施建设，向IT服务和企业软件市场转移。IT服务行业市场分析近年来，受益于企业数字化转型的深入，以及中国产业互联网的发展，中国IT服务市场规模持续提升。据统计，2020年中国IT服务行业市场规模为8600亿元，同比上涨11．69%，年均复合增长速度为13．14%，保持快速增长态势，预计在2021年末有望接近一万亿元。面对新冠肺炎疫情的严重冲击，社会生产和生活发生了深刻变革，各行各业的IT建设和数字化、智能化转型进入全新的发展阶段，数字经济高速发展。在此背景下，统计得出，中国IT服务市场规模继续保持较高的增长速度，总规模达8792．7亿元，同比增长15．3%。2021年十四五规划正式发布，其中强调了对新基建、数字经济、数字化转型和科技行业发展的关注，包括从顶层设计的角度增强供应链的稳定性。十四五规划围绕数字中国单独成篇，明确提出打造数字经济新优势，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合。国家大力发展数字经济，利用大数据、云计算、人工智能、AIoT等技术推动数字中国建设。IT服务厂商的数字化建设能够帮助其应对复杂竞争环境下的商业与技术挑战，从而保持可持续增长。IT服务行业带动了软件技术外包服务市场的增长;另一方面，面对软件技术的快速发展和持续深入，一些企业并不擅长IT相关管理，难以系统性地组织软件开发相关人才，采用软件技术外包服务能够提高系统开发和管理、运营和维护效率，实现企业快速转型升级，增强其核心竞争力，且成本可控。从细分市场结构来看，据统计，2020年中国IT服务行业服务类型主要集中在前端开发，以及后端的运维和集成，其中，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57．8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著。未来，随着IT服务市场规模的进一步增长，IT前市场和后市场发展空间将进一步扩大。在IT行业整体数字化升级的浪潮下，IT服务也与时俱进，引入数字化工具。据统计，2020年中国ITOM市场规模为122亿元，ITOA市场规模为18亿元，OM市场规模大幅领先OA市场，两者均保持快速增长速度。我国IT运维服务行业现状及前景IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。从产业链环节来看，IT运维服务产业链上游为软硬件行业，包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及应用软件，下游客户覆盖广泛，重点客户分布在电信运营商、金融机构、政府部门、电力公司、交通物流企业等信息化程度较高的领域。IT服务综述IT服务，是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程。IT服务是IT产业的重要组成部分，参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前市场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等，后市场以运营维护为主，亦包括备件供应和资产管理等服务。IT服务行业覆盖非常广泛，其贯穿于企业IT系统全生命周期，具体包括早期的IT咨询、IT需求定义，中期的IT产品和服务选择、IT项目部署与实施，后期的IT基础架构运维、IT优化和升级等环节，以及IT培训、IT投资保障等支持服务;按服务内容划分，IT服务具体分为专业服务、维护服务、运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT基础架构运维服务及相关软硬件产品支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包等IT外包服务等。发展现状随着下游信息化建设水平持续提高及业务运营系统关联度上升，我国IT运维服务行业快速发展。现阶段，我国IT运维服务行业市场规模处于大幅拓展阶段，根据数据，2019年我国IT运维服务市场规模达到2324．3亿元，同比增长15．85%，预计2025年有望达到3668亿元。随着下游信息化建设水平持续提高及业务运营系统关联度上升，我国IT运维服务行业快速发展。现阶段，我国IT运维服务行业市场规模处于大幅拓展阶段，根据数据，2019年我国IT运维服务市场规模达到2324．3亿元，同比增长15．85%，预计2025年有望达到3668亿元。其中，对于第三方运维服务市场，随着下游客户对运维架构复杂性和多样性的需求不断提高，第三方运维服务商在成本、经营效率方面优势日益明显，市场规模不断扩大，根据数据，