网络舆情管理工作存在的不足和改进措施

网络舆情管理工作存在的不足和改进措施作为社会系统的一个有机组成部分，当前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，也改变着企业与社会群体之间的互动方式。关系到企业品牌声誉、产品质量的一些突发事件也逐渐成为网上热议的焦点，如，xxxxx等等，如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响公司形象。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下组织工作良好的网络舆论环境，是当前各单位、下属公司面临的一项十分重要和迫切的新任务。一、各单位、产业公司存在的主要问题及原因当前，我们在应对网络舆情工作上取得了明显进步，有的还取得了突破性进展，但纵观全局，我们在应对网络舆情方面仍然存在一些不足之处，亟待解决。1、对网络舆情重要性认识不够。主要是干部、员工思想上没有转变过来，对网络舆论不重视，狭隘地认为了解网络舆情、应对网络舆情是宣传部门的事，没有意识到在当前民众利益诉求多样化，热点问题频现，舆情空前活跃的形势下，各单位、下属公司在应对社会舆情、化解矛盾、维护公司形象中有着义不容辞的责任，导致在舆情管理工作不主动、无创新，从而制约了网络舆情管理能力的提升。从201x年到2020年的舆情监控工作分析，都是我们发现相关网络舆情并将舆情信息分发到涉事单位，没哪个单位主动联系我们，告诉我们在某某网站上有和公司相关的舆情。2、应对网络舆情的准备不够。目前，多数单位在网络舆情应对上还没有形成统一、完备的组织领导工作架构，没有形成完善的应对预案。因此，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不够及时。比如，XXXXXX，我们将这条舆情分发到XX部门后，XX部门5个工作日后才对舆情进行回复，面对舆情准备不足、处理不及时。3、应对突发事件的方法措施不够妥当。一些单位在应对媒体和网友的质问时，还是运用能拖则拖、能避则避的低层次、低水平的“老办法”，容易出现应对不及时、处置不力的情况，损害公司形象。二、加强和改进网络舆情管理工作《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》明确提出，要着力提高应急管理、舆论引导、新兴媒体运用等方面的能力。针对当前复杂的网络意识形态斗争现状和应对网络舆情的薄弱环节，要求各单位、下属公司必须更新思想观念，充分认识网络舆论的巨大力量，化被动应对为主动引导，切实提高网络舆情热点的舆论引导能力。（一）更新理念，提高对网络舆情应对的思想认识更新理念，顺应网络社会生态对舆情应对的要求，加强组织工作网络舆情应对，营造良好的舆论氛围，不仅对于公司的持续、稳定、高速发展具有十分重要的现实意义，也是新时期新形势下对各位提出的客观要求。要在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上，着力加强对网络舆情规律、网络社会与组织工作的关系等相关问题进行学习与研究，充分认识组织工作在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。（二）注重防范，做好网络舆情的日常监控工作主要是建立健全舆情监控机制，指定专人负责对主流门户网站以及本地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态，并及时上报相关信息，通过分析和研判，掌握舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。（三）主动应对，确保网络舆情事件得到有效解决当网络舆情发生时，要能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应公众疑问，有效解决网络舆情事件，维护公司形象。1、反应迅速及时。面对突发网络舆情事件，不能采取缺席失语、消极对待的方式，而是要积极主动、迅速处理，用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时间满足公众知情权，避免出现“不作为”的情况。如XXXX，使该事件在引起传统媒体的炒作之前就被消弭于无形，避免事件进一步扩大化、复杂化。2、措施得当有力。当突发网络舆论事件后，要根据相关的工作规范和纪律，充分发挥工作机制的优势，采取得当的措施，科学、合理应对网络舆情，打好“组合拳”，不作无谓争辩，不跟风炒作，不人为制造热点，保证舆论的正确导向。同时要敢于打破常规做法，及时跟进，第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，如事件复杂，不要等到有完整结果后公布，要根据进展情况分段公布，来满足公众的期待，从而减少网上谣言传播。3、方法灵活讲究。在应对网络舆情时，要从公众的视角出发，综合考虑公众在该舆情事件中的需求、利益，注意应对方式方法，既澄清事实，又讲究情理。对网民的“拍砖”过激的言论等，要沉得住气、搁得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。如XXXX，党委宣传部以普通网民的身份跟帖，进行了合理的舆论引导，有效地遏制了房闹团体引诱炒作的企图。面对突发网络舆情事件，不能采取缺席失语、消极对待的方式，避免出现“不作为”的情况，要积极主动、迅速处理。在这里，也再次强调