浅谈如何提高健康体检客户满意度权威资料

浅谈如何提高健康体检客户满意度本文档格式为WORD,感谢你的阅读。【】R194.3【】A【】1671-8801(2014)03-0344-01随着我国经济建设的发展，我国人民生活水平的提高，国人越来越关注自己的身体状况，人民的健康观念也由“治疗”逐渐向“预防”转变，而健康体检正是实现“预防”的主要途径。本文结合日常工作，就如何提高健康体检客户满意度，从体检前、体检中、体检后这三方面着手进行探讨。1检前准备工作1.1工作人员自身的准备体检中心工作人员要具备全面的医学知识，精湛的操作技术，同时要有一定的道德修养和人文知识，责任心要强，还应具备一定沟通能力和应变能力。在此基础上，加强服务，在整个体检过程中体现人性化服务。1.2环境设施的准备体检场地应宽敞明亮，干净卫生，可用盆栽绿化，用气球点缀，给人以舒适温馨的感觉。在休息区提供免费报刊、杂志取阅，准备好健康相关知识放映资料。体检前要保证各项检查设备的性能完好。1.3体检事项的告知体检前，体检工作人员应告知受检者健康体检的意义和重要性，各体检项目的内容和意义，发放体检指引单，阐明体检注意事项。可提前对受检者进行问卷调查，收集客户健康资料，了解其饮食、生活习惯、既往病史等等，进行检前科学指导，交代个人检前准备事项。1.4应对特殊情况的预案接待每一次体检前，根据体检项目和受检者的数量部署工作，合理配置人力资源，做好晕血、人流拥堵等应急预案。2体检过程中体现人性化服务2.1体检环境体检区域独立于医院其他区域，参检者与就诊者相对分离，给受检者营造一个良好的体检氛围。医院门口设有示分离，给受检者营造一个良好的体检氛围。医院门口设有示意图，从院门口到体检中心一路设有指引路牌，必要的情况下，派导检员到门口引检。体检区设有更衣室和包裹存放处，方便受检者更换衣服、存放包裹；在心电图室、B超室安放穿衣镜，方便受检者检查完后整理仪容仪表。休息区提供舒适的桌椅，饮水设备，阅读资料，并可放映健康相关知识，以便受检者在必要的等待检查时间可以更多地了解健康知识，在体检空隙时间休息喝茶，安心待检，减少或缓解其烦躁等不良情绪。2.2专业的体检队伍工作人员衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。工作人员的一举一动都会影响到体检服务质量，自行形象的保持必不可少。“顾客就是上帝”，在任何情况下，都要把客户摆在第一位。体检量大的时候，一方面，体检工作人员不可以出现不耐烦、“踢皮球”的情况。另一方面，导检员要灵活安排体检人员体检，及时分流。2.3陪检与健康宣教同行体检中心的工作人员要有全面的医学知识，精湛的技术，规范操作。在陪同客户检查的同时，可以与客户交流其受检项目的目的和意义，有针对性地向客户进行健康教育。比如，饮食与生活习惯、行为方式对健康状况的影响。当然，为了营造更和谐的沟通氛围，导检员也可以适时的与客户聊聊当前时事等客户感兴趣的话题。2.4保护隐私，维护尊严体检的每一个诊室都有窗帘和屏风遮挡。心电图和外科分男女诊室，分别由男女医生检查，如果因特殊原因，没有安排女医生，那么女客户检查时由导检护士陪同。在心电图、B超等检查室设有穿衣镜，方便客户检查完毕后整理仪容仪表。检查结果只告知客户本人。如遇代领体检报告着，工作人员与体检客户核实后并签字，以保护客户的隐私。2.5免费提供丰富的营养早餐和就餐环境体检中心设有专门的食堂，宽敞明亮，干净卫生，播放轻音乐。体检完毕后，导检员引领客户到食堂就餐，那里每日提供有营养丰富、不同口味的早餐。如遇糖尿病人等有特殊要求的客户，工作人员提前告知食堂，准备符合其要求的早餐。3体检后续工作3.1制定个性化的健康指导计划高年资医生对体检结果进行全面分析、总结，结合通过问卷调查收集到的客户健康资料，作出诊断和评估，提出健康指导，制订个性化健康指导计划。3.2建立电子健康档案，跟踪服务体检结果出来后，建立电子健康档案。对体检正常者，做出健康风险评估，依据受检者的体质、营养状况、生活行为方式给予膳食、运动、预防知识的指导，制定健康计划；对体检后需进一步检查和治疗的客户，给出健康风险评估，有针对性的制定健康指导计划，给予跟踪服务，定期电话回访，督促定期复查和治疗，并注意修改健康指导计划；对于体检异常情况者，第一时间电话告知，及时就医，提供专业咨询和医疗流程，针对特定疾病或疾病危险因素，进行健康教育，制定健康指导计划。使客户获取更多的健康信息，预防或延缓疾病的发生发展。3.3开展健康知识讲座体检中心组织专业人员定期开展健康知识讲座。体检报告出来后，客户对自己的健康状况有一定的了解，也许还有疑问，专业人员根据收集到的信息和体检结果，开展健康教育课堂，进行健康知识答疑。与客户进行互动，既融洽了关系，又传播了健康知识，更增加了客户的满意度。参考文献柳彩芳，王昆宁・提高健康体检客户满意度初探[J].中国误诊学杂志，2010，02（05）：90-91.王玉玲，孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志，2010,9（10）：612-613.龚瑜.沟通在解决体检工作中矛盾的应用[J].当代护士，2011，（01）：185-186.文档资料：浅谈如何提高健康体检客户满意度完整下载完整阅读全文下载全文阅读免费阅读及下载阅读相关文档：临床路径在乳腺癌中的差异化管理浅析当前急诊科误诊分析和质量管理平塘县苗二河乡妇女宫颈癌筛查结果分析浅析抗菌药物管理现状与对策分析药品零差价下医院如何加强财务管理对谈预检分诊、医疗保健、健康教育咨询台、便民服务工作体会医院护理人才队伍建设的问题及对策研究产程图的绘制及其临床意义中医药治疗慢性肾炎50例糖尿病消化系统并发症经方治验谈超乳联合房角分离术治疗白内障合并青光眼疗效观察再次妊娠妊娠期高血压疾病影响因素分析虽千万人吾往矣“金砖四国”人力资本对经济增长贡献的比较分析样本时间跨度对CAPM适用性