优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会【3篇】1、语言文明，态度和气，效劳热忱，着装干净。

2、坚守岗位，尽职尽责，热忱接待病人。

3、关爱患者，敬重人权。我们将敬重您的各种权利和权益，敬重您的选择权、知情同意权、隐私权和监视权。维护您的尊严，为您保守隐秘。

4、严格遵守操作规程，标准各项护理操作，正确执行医嘱，细心观看病情和用药后的反响，准时解决您的安康问题，为您供应周到的护理效劳。并为您供应饮食、心理、功能锻练等安康教育，让您安心，您的家人放心。

5、保持干净、宁静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。

6、了解您的需求，并主动供应效劳。对您提出的问题，我们将仔细听取，急躁解释，准时处理。定期征求意见，不断改良效劳质量。

7、坚持根据物价局核定的标准收费，为您供应收费清单。如有误差，肯定准时订正，最大程度保障您的利益。

优质护理效劳心得体会篇二

首先，我们为深化“以病人为中心“的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。

每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反应表和调查表，并定期开展病人安康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位治理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。

其次，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好“、“请“字当头、“谢“字不离口。热忱效劳，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。

热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？巡察病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时——精确地观看——推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广阔患者供应优质，安全，便捷，温馨的护理效劳，我病区于xx年0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进展了争论，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理效劳模式及治理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满足度。

首先，我病区对原有的护理模式进展了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理效劳以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级治理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周规划，并监视组员是否按规划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了病情观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，由于，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观看病情，防止并发症的发生，削减病人的苦痛。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。准时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮忙病人排解不良心情，还能够准时发觉病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视治理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进展生活力量量表的评定并急躁的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进展跌倒和褥疮的评估，有针对性的赐予有效地预防护理措施，削减危急的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进展出院指导方面的安康教育，指导患者合理用药等保健学问。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进展的工作，我们的工作任重而道远。我还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质护理效劳实施方案篇三

2022年，是我院等级医院评审年，护理部带着全院护理人员严密协作医院，在改革护理模式，供应优质效劳，增加护患关系等方面取得了肯定成效，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定2022年“优质护理效劳”推动规划。

一、工作目标

1、标准护理工作模式，落实责任护士效劳内涵，让患者满足。

2、稳固推动特色效劳，全员开展优质护理效劳，让医院满足。

3、逐步完善考核体系，探究护士薪酬安排方案，让护士满足。

4、开展优质护理效劳，供应高品质的护理，让社会政府满足。

二、工作措施

（一）统一思想，提高熟悉，进一步提高护理质量。

充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理效劳”进展状况。准时梳理优质护理效劳中存在的问题，必要时上报护士长例会争论，确保效劳高效、有序进展。

（二）健全修订各种规章制度，标准护效劳

1、连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。

2、护理部依据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标治理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病

房巡察、病情观看及处理、安康教育落实状况、优质护理实施中问题的追踪改良状况进展落实。

3、各科依据专科特点制定适合本科室的质量治理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。

（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置

1、深化整体责任制护理工作模式，护士进展分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，表达能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。

2、严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，一般病房实际开放病床床护比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1，新生儿监护病房床护比为1.8:1，手术室床护比为3.5:1，门（急）诊、等部门依据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。

3、依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作量等状况进展科学的弹性调配。工作忙时可加班，闲时可轮休。如：护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿，表达人力资源的合理使用。

（四）改良护理效劳、提高护理效劳质量

1、在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，全院全面开展优质护理效劳，进一步提高护理质量，提高患者满足度。

2、建立多形式的医护沟通渠道，如：晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等，并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上，护理质控人员不定期检查，确爱护理质量安全。

3、完善出院患者电话回访制度，医护共同协作，将效劳延长至家庭和社区。

4、在局部科室开展安康教育大讲堂，每季度一次。使安康教育活动呈现多途径、共性化、连续性的安康教育指导。

5、细化分级护理标准、专科护理效劳内涵及效劳工程，并公示上墙。

6、各科室制定文明礼貌用语，并对护理人员进展礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间沟通用语等，护士得体的仪表、礼貌的语言、落落大方的举止，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，从而促进疾病的康复。

7、稳固推动优质护理特色效劳如：①在护士站备爱心便民袋②依据患者状况悬挂温馨提示牌③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”⑤有跌倒、坠床，压疮等高危病人的防范标识等。

（五）加强护理安全治理，保障患者安全，重质保量。

1、连续使用各项评估及告知书，对住院患者进展具体评估及安全告知。将安全治理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

2、按制度随时进展护理不良大事、护理缺陷、护理睬诊的上报工作。科室对发生的不良大事进展争论并提出防范措施。

3、护士长按时对科室的质量与护理安全治理进展检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反应，提出整改意见，要求限期整改。

（六）加强护理人员分层次培训，提高整体素养

1、按护理部及科室培训规划对护理人员进展分层次培训及考核。

2、安排护士长去ICU轮转学习。

3、鼓舞护理人员在职学习，通过业余学习等方式加强理论根底，提高学历层次，改善护理队伍学历构造。

4、科室每月组织一次护士会议，进展护士素养教育。

（七）定期满足度调查，建立护士自我评价

1、仔细听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满足度调查等听取患者的意见和建议，调查人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评比出病人最满足护士，不断持续改良工作。

2、患者满足度应从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教等进展督导，制定出整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

3、制作护士满足度调查表，由护理部负责每季度发放一次。

（八）完善绩效考核措施，落实考评嘉奖机制

1、完善绩效考核措施，落实护士考评嘉奖机制。在原有护士绩效考核阅历根底上，进一步完善并细化考核内容，护理治理与临床科室建立落实根底护理的责任制，按层级建立各级护理治理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将优质护理效劳检查和考核结果作为护士个人薪酬安排、晋升、评优、评先的依据（如评比护理骨干、外出培训学习及选拔护理干部优先），不断持续改良护理质量。并启动护士长劳务费与科室收入脱钩安排方案，使安排更加趋于公正、合理。

2、落实不同用工