销售技巧：如何在聊天中营造氛围让客户爽快成交

销售技巧：如何在聊天中营造氛围，让客户爽快成交？

我们最基本的任务是销售产品，这是一个销售员的使命。则，作为一个人，我们想要自己变得更好，就必须成为一个善于交流的人。任何一个善于交流的人，一定有一项名为活泼氛围的本事。

气氛，这是一非常神奇的词，不论什么时候，人们都难以摆脱气氛的影响。示例，在观看恐怖片的时候，让很多人胆怯的并不是屏幕上鲜血淋漓的画面，也不是那些化过妆的妖魔鬼怪，最让人胆怯的反而是恐怖片的音效。不少人表示，单单看画面不要紧，音乐一出来，马上就开始胆怯了。可以，气氛对人们有多么巨大的影响。

在学着营造对我们有利的气氛之前，我们先要搞分明我们需要营造怎样的气氛。不论是在任何时候，我们面对客户第一步就是要获得客户的信任。如果客户不能信任我们，则说再多的话都是白费。人都是有戒备心理的，能让客户放入的警惕心理气氛就是对销售有利的气氛。轻松的环境有利于打消客户的警惕心理，让客户觉得身心愉悦，沟通效率也会大大提高。因此，绝大多数时候，我们需要将氛围变得轻松一些。

很多销售员并不理解这个道理，背面觉得销售是一件严肃认真的事情，要为工作负责，要为客户负责，所以必须要认真。认真是很必要的，但是严肃在有的时候完全不需要的。过于严肃的态度，不仅让你自己神经绷紧，更是让客户进入紧张状态。人一旦进入紧张就会增强自己的警惕心理，让翻开话题变得更加艰难。

想要营造轻松的气氛，我们不妨使用一些伎俩，或许是出些无伤大雅的举相，或是讲些笑话，开自己同事或者公司的玩笑。只要能让客户开心起来，进一步交流自然就会变得更加容易。但是，给客户讲笑话，调节氛围，可不是则容易的，与你和朋友相处完全不能一概面论。风趣也要有分寸，要注意对象和场合，否那么很有可能会造成相反的效果。下列说几个注意点，也就是营造氛围时要注意的。

第一，有雷点的笑话不要碰。有些笑话可能就是客户的地雷，一旦触及这个地雷，则别说氛围轻松了，客户当场拂袖而去都是非常有可能的。或许有的销售员会调查分明客户的根本的情况，但是客户也是朋友，也有亲人，你的可能全面地调查分明，亲人受到侮辱，或者受到侮辱，都可能让客户愤恨。

第二，开玩笑要高雅。玩笑不代表低俗。相信不少人都有类似的经验，大家一起聚餐，酒过三巡，菜过五味，有些人就是翻开了自己话匣子，开始讲一些内容比拟低俗的笑话。这些笑话在都是熟人的场合可以博人一笑，但是绝对不适合用在与客户的聊天当中。我们聊天是要拉近与客户的距离，但是代表我们和客户就是朋友了。我们在销售产品，而客户所看并不只是产品，还有我们这些销售员。我们的品格，素质往往是与产品挂钩的。

讲庸俗，低俗的笑话，会影响我们的人格魅力，会影响我们在客户心目中的形象。一旦我们形象受损，产品的形象也会受损。所以，如果我们要开玩笑，即便不好笑，能够营造轻松的气氛也就够了。绝对不要为了笑点，去开那些低俗的玩笑。

第三，并不是所有情况都适合开玩笑。我们所谈的气氛，是尽可能轻松气氛。这个轻松是建立在客户的心态平和，或者稍微紧张的情况下，并不适用所有情况。天有测风云人，人有旦夕祸福，并不是每一次见面客户的心情都是正常的。有的时候刚好碰上客户不开心，这也是常有的。

因此，在开玩笑之前我们要学会察言观色，以便了解当下的情况能否开玩笑。如果客户刚才遇到什么不顺心的事情，你的一个玩笑反而会让客户觉得你是在幸灾乐祸。当然，也不是客户不开心就一定不能开玩笑，用适当的玩笑让客户宽心也是一种好方法。

小李曾经有一次登门拜访客户，进门之前刚好看见客户的女儿气冲冲地出了门。客户坐在沙发上，面沉水。于是，小李小心翼翼地询问客户遇到了什么问题。客户三言两语描述了他和女儿之间的冲突。客户的女儿学习成绩不好，寻学习也没有兴趣，一心想要在高中毕业以后就自己开一家服装店。客户并不同意，开店倒是小事，但是客户要求女儿最起码要完大学。

于是小李简单地和客户开了个玩笑：你别着急。三百六十行，行行出状元。不上大学也没什么的，兴许她就有做生意的天赋呢。你看看我，大学毕业吧，我们老板才高中毕业。我妹妹是留学，你猜猜她现在在干什么呢？客户的心情得到了缓解，跟着我的话问：干什么呢？我装作惋惜的样子说：全职太太啊，连工作都没有。客户略微一思考，放心不少。

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