2021年7月TS服务专员培训考核附答案

2021年7月TS服务专员培训考核[复制]考试分选择题，判断题，总分为90分为合格.培训学员资料：[矩阵文本题]*服务店名称：________________________姓名：________________________电话号码:________________________身份证号码：________________________1.在各特约店/服务店中设立TS服务专员，其职能不包括：（）。[单选题]*A、服务店管理提升B、安全&省燃油驾驶体验营C、对车辆进行诊断维修(正确答案)D、油耗分析与管理2.关于广汽日野TS客户全方位支持的理解，其中不正确的是（）[单选题]*A、TS的理念：客户认可广汽日野品牌为“真正的合作伙伴”B、TS的目标：实现客户车辆的出勤时间最大化，终身使用成本最小化C、在“TS活动日常实践”中，我们追求“两个贡献价值”，通过转动“构筑信任的齿轮”来不断积累与客户的信任D、客户的期待：要全部满足，迅速执行，持续应对(正确答案)3.关于处理客户反馈油耗问题时下列说法正确的时（）[单选题]*A、G7车辆管理系统是解决油耗问题的重要工具，只要客户反馈油耗高，可以不用太在意客户的意见，直接推荐客户使用G7管车来降低油耗。B、处理油耗问题的依据是客户诉求，只要差不多满足客户诉求就完成任务了。C、面对客户反馈油耗高的问题时，要充分考虑客户的意见和诉求，结合实际情况进行。(正确答案)D、尽可能利用跟车这种手段解决客户的油耗问题。4.广汽日野汽车有限公司成立是在（）[单选题]*A.2007年9月28日B.2007年10月28日C.2007年11月28日(正确答案)D.2007年12月28日5.以下选项，哪个是属于服务顾问的作用和职责。（）[单选题]*A.接应(直接对应，对应投诉)B.销售员(促进入库，引导客户)C.咨询顾问(回答，报价)D.以上都属于(正确答案)6.服务店5S管理，5S的内容具体是指（）[单选题]*A.整理、整顿、清扫、清洁、素养(正确答案)B．整理、整顿、清扫、光亮、素质C．整齐、整理、清扫、光亮、素质D．整齐、整顿、清扫、清洁、素质7.以下驾驶操作，油耗不降还升的操作是（）。[单选题]*A、减少急加速次数和急刹车次数B、带挡滑行和排气制动的使用C、控制发动机在经济转速内、经济车速行驶D、在行驶中，尽量使用较高的速度。(正确答案)8.J08E发动机经济转速区间为（）。[单选题]*A、900~1800r/minB、800~1400r/minC、800~1600r/minD、1000~2000r/min(正确答案)9.TS服务专员在使用DX检测仪检测油耗数据时，勾选DX主界面里的()选项，进行油耗检测。[单选题]*A.诊断(正确答案)B.自定义C.重编程序D.模拟10.臻值系服务礼包中，建议保养周期为（）[单选题]*A、1.5万kmB、2万kmC、2.5万kmD、3万km(正确答案)11.G7是一种车辆智联管理系统，可以运用其对车辆进行长期监控，以下哪个不是智能管车里的功能项。(

)[单选题]*A、视频监控B、信息管理C、司机报表D、静态图表(正确答案)12.DX检测车辆油耗时，可以读取到的油耗数据是（）[单选题]*A、平均油耗，发动机运行时间B、平均油耗，总里程C、总喷射量，总里程(正确答案)D、总喷射量，燃油利用率13.以下哪个不是广汽日野企业文化基本理念：()。[单选题]*A.质为本B.和为魂C.创为道D.诚为根(正确答案)14.掌握省燃油驾驶技巧，需熟悉使用等辅助工具称是(

)[单选题]*A、DXB、Eco-treeC、Eco-cienD、Ecosplit(正确答案)15.G7的“全图监控”，可以实现下列哪些功能？(

)[单选题]*A、实时车辆转态（随时监控车辆覆盖）B、结构化管理（分组管理各类客户）C、轨迹回放（运行异常排查）D、以上功能都可以实现(正确答案)16.以下哪些是日野纯正离合器的优点？[单选题]*A、纯正件是为日野车单独开发的，更适应日野车使用B、性能与品质比副厂件更优越C、损耗少，实现更换次数与成本的降低D、以上功能都可以实现(正确答案)17.G7的“全图监控”，可以实现下列哪些功能？(

)[单选题]*A、实时车辆转态（随时监控车辆覆盖）B、结构化管理（分组管理各类客户）C、轨迹回放（运行异常排查）D、以上功能都可以实现(正确答案)18.使用ECO-TREE读取车辆油耗数据，需要提前准备好的工具有？()[单选题]*A、安装Windows系统的电脑B、USB-串行转换线束（需在相应的电脑安装线束驱程）C、资料读取线束（09993-E1020）D、以上功能都可以实现(正确答案)19.在保养中，使用非纯正机油滤芯，对发动机可能产生的危害？(

)[单选题]*A、发动机输出动力下降B、机油消耗量增加C、发动机寿命缩短D、以上都是(正确答案)20.关于完善HQS第一阶段，服务店管理标准无需要做到的是()。[单选题]*A、服务店招牌完善、标明车辆停止位置、服务办公室的标示B、油品库的要做好放置处标示，零部件要清晰划分，做好安全防护C、车间内标明人行道、标明专用工位和编号、明示设备类的配备以及摆放位置D、以上都是(正确答案)21.根据新车驻点服务政策，某客户一次性购买了20台广汽日野车辆，可申请()天驻点服务。[单选题]*A、1B、2C、3D、4(正确答案)22.根据新车驻点服务政策，服务店完成3天驻点服务后，可在DMS系统中申请（）元的服务补贴。[单选题]*A、1350(正确答案)B、1800C、2250D、270023.空挡滑行时发动机处于轻载状态，因此经常空挡滑行能达到省燃油目的。[判断题]*对错(正确答案)24.服务顾问业务内容六部分：促进入库、预约管理、接应、实际作业、交车、跟踪。[判断题]*对(正确答案)错25.车辆配置是影响车辆行驶油耗的最首要因素，因此“配置高”可以随便开。[判断题]*对错(正确答案)26.服务顾问需要到服务店的5S情况进行规划，并向日常开展PDCA和SDCA等改善活动。[判断题]*对(正确答案)错27.主动向广汽日野反馈副厂件信息或起市场信息，可以在返利考核中获得加分。[判断题]*对(正确答案)错28.七项保管原则分别是：将相似及尺寸近似的零部件存放一起、将零部件竖着放、将零部件存放到容易取到的地方、把重物放置于下层、分开存放各个零部件、异常零部件可视化管理、按周转率存放零部件。[判断题]*对(正确答案)错29.“油耗跟踪”服务的目的最主要目的帮助客户降低车辆油耗，同时采集车辆运营的情况反馈给厂家。[判断题]*对(正确答案)错30.广汽日野供应的纯正尿素的包装规格是15kg/罐。[判断题]*对错(正确答案)31.P11C发动机经济转速区间为800~1400r/min，J08E发动机经济转速区间为1000~2000r/min。[判断题]*对(正确答案)错32.发动机刚起动后，不要高速运转或反复无负荷空转发动机，这样不仅容易到导致故障，并且费油。[判断题]*对(正确答案)错33.ZF16S2231只需迅速踩下离合器，无需其他操作，可以在“高挡”或“低挡”范围之间切换。[判断题]*对错(正确答案)34.特约服务店发现客户在使用非广汽日野纯正件时，应该向客户指出使用非纯正件的对车辆的危害，同时普及使用纯正件的优势。[判断题]*对(正确答案)错35.一个客户反馈车辆油耗高，我们首先需要收集客户反馈意见：把车辆的发动机，变速箱，速比，行驶路线等进行收集。[判断题]*对(正确答案)错36.通过培训把广汽日野驾驶技巧传授给驾驶员，通过eco-cien进行培训后数据对比，都是TS服务专员对应客户油耗问题的重要方法。[判断题]*对(正确答案)错37.车辆的经济车速与发动机类型、变速箱速比、主减速比、轮胎规格有关。[判断题]*对(正确答案)错38.跟车过程中，跟车人员需使用DX2检测发动机转速、油门踏板开度、车速、瞬间喷油量、排气制动开关等5个发动机数据，以判断是否节油驾驶。[判断题]*对(正确答案)错39.跟车前Eco-tree数据的提取过程如出现异常可以删除或重编来确保Eco-tree能够正常提取此次跟车的数据。[判断题]*对(正确答案)错40.日野商标的“H”来自HINO，象征着地平线上升起的太阳，左右箭头代表着制造商的祝福，中间横线象征着运输道路，左右曲线连通着干线及终端。[判断题]*对(正确答案)错41.TS客户全方位支持的目的：使客户车辆运营时间最大化，终身维护成本最小化。[判断题]*对(正确答案)错42.G7的“信息管理”功能，可以对车辆基础信息进行查看与管理，并对其进行编辑和更改。[判断题]*对(正确答案)错43.在G7输入车辆信息，不可以搜索到车辆定位的当前车辆位置。[判断题]*对错(正确答案)44.车辆在特定期间的油耗数据，可以通过G7内的“能耗管理”功能来进行查找。（）[判断题]*对(正确答案)错45.使用DX2检测得到油耗相关数据，要在中文状态下进行保存，保存之后的源数据，ECO-cien才能进行读取分析。（）[判断题]*对错(正确答案)46.在调取Eco-tree数据时，因数据受损需要进行数据删除。数据删除时，可以输入密码“HNJPN”确认删除（）[判断题]*对(正确答案)错47.在调取Eco-tree数据时，因数据受损需要进行重编程序。重编程序时，可以输入密码“2818031106”确认重编（）[判断题]*对(正确答案)错48.燃油滤芯的种