凯库2023年新员工售后服务培训考试

凯库2023年新员工售后服务培训考试

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1、凯库屏幕质保期是从什么时间开始计算?（单选题4分）

A、合同签订日期

B、屏幕丝印生产日期

C、发货单或开票日期

D、客户签收日期

2、凯库公司产品苹果系列，售后质保期是多久？（单选题4分）

A、6个月

B、8个月

C、10个月

D、1年

3、凯库公司产品除苹果系列外，其他系列屏幕产品售后质保期是多久？（单选题4分）

A、6个月

B、1年

C、8个月

D、10个月

4、客户遇到的不良品需要返厂，推荐的沟通方式是？（单选题4分）

A、扫售后服务二维码报备

B、直接发回凯库售后

C、客户发货前把物流单号与清单发到凯库售后微信交流群

D、客户发货前把物流单号与清单发邮件到售后邮箱

5、凯库公司产品质保期以哪里获取信息判定为准？（单选题4分）

A、合同签订日期

B、客户打款或者开票日期

C、凯库发货日期

D、凯库屏幕自身丝印的日期

6、为了满足市场需求，凯库于2023年1月05日生产了一批苹果系列产品（屏幕丝印显示的日期为23年1月），其中一批产品从凯库发货的时间是2023年1月29日，客户签收的时间是2023年2月01日，关于质保期的说法，正确的是？（单选题4分）

A、质保期到2023年11月结束

B、质保期到2023年12月结束

C、质保期到2024年01月结束

D、质保期到2024年02月结束

7、售后往来产生的快递费用哪一方承担？（单选题4分）

A、根据客户季度退货率决定

B、凯库售后承担

C、客户承担（除凯库通知召回的产品）

D、发货方承担（采用谁寄谁付）

8、未上机/未备注或未合理备注缺陷原因的良品，将按照多少元/片收取客户费用？（单选题4分）

A、2元

B、5元

C、7元

D、不收费

9、客户未拆封临近过保日期的产品出现退货，季度退货比例依据售后核算未超过2%，凯库售后将收取多少费用每片？（单选题4分）

C、不收费

A、不接收此类退货

B、7元/片

D、5元/片

10、季度售后率超9%的客户，在下个季度所有发回的售后产品，凯库售后将采取什么措施？（不含换日期产品）（单选题4分）

A、按照2元/片，仅收取包装费用

B、按照5元/片收取费用

C、不做任何限制

D、停止接收改客户售后退货

1、装机后出现触摸不灵、触摸乱跳、显示正常等功能性故障，不可售后。（判断题5分）

对

错

2、客户在产品背光后面写字、涂鸦、出现清洗不掉的情况需补背光差价。（判断题5分）

对

错

3、装机后未贴膜导致盖板刮花，胶水未清理的需补盖板差价。（判断题5分）

对

错

4、凯库产品的在质保期，用户造成的TP破裂，不可以通过置换补差进行售后。（判断题5分）

对

错

5、未装机产品，因品质问题退回的，经检验无人为因素造成的损坏均可售后。（判断题5分）

对

错

6、凯库售后处理客户退回的产品，售后时效是签收之日起5-7个工作日内。（判断题5分）

对

错

7、苹果XOLED系列装机不显示、缺线、显异、排线折损不予售后。（判断题5分）

对

错

1、凯库所有产品出货前都经过全检且带包装出货，如代理商或终端维修师收到我司产品拆包装后发现屏幕损坏(内爆、漏液、断线、分层、显示异常、盖板碎、不显示等不良问题客户需要退换，流程报备包含以下几点?（多选题5分）

A、屏幕不撕保护膜不撕激光标

B、需要拍产品故障问题与屏幕背面丝印logo及包装底部标签同框的照片。

C、贴上售后服务卡备注报备问题原因以及日期。

D、自通知日期算起10天内返回我司。

E、自通知日期算起30天内返回我司。

2、质保期内出现以下哪几种情况可进行补差置换？（多选题5分）

A、装机后未贴膜导致盖板刮花，胶水未清理的需补盖板差价

B、装机后盖板裂触摸功能正常需补盖板差价

C、产品在背光后面写字涂鸦清洗不掉需补背光差价

D、产品未装机，因人为导致盖板裂需补盖板差价

3、客户退回产品到凯库售后时，应按要求提供以下哪些必要信息？（多选题5分）

A、客户发货前把物流单号发到凯库售后微信群，产品明细清单跟产品一起寄回

B、在每个屏幕正面保护膜上黏贴凯库故障标识卡描述故障现象与日期

C、所有退回产品的故障现象照片

D、购买发票或凭证

4、OLED系列装机后出现以下那些情况导致的不显示不予售后？（多选题5分）

A、分层

B、漏液

C、TP盖板破裂

D、排线断

E、IC腐蚀

F、座子损坏及变形

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