物流电子商务平台技术解决方案10

{管理信息化电子商务}物流电子商务平台技术解决方案10天润物流电子商务平台技术解决方案目录1.系统结构41.1.总体业务图41.2.系统拓扑51.3.技术结构框架图6技术要点7框架特性71.4.逻辑结构92.开发与运行环境102.1.开发环境102.2.运行环境103.方案优势113.1.系统特点11支持大规模集中应用11企业级的数据安全与故障恢复能力11强大的后台管理和权限分级体系11灵活多样的促销引擎12合理易用的积分体系12支持多种支付方式13多种广告投放模式13多角度的商品评级功能13智能搜索引擎13开放的接口标准14良好的用户体验14支持主流浏览器14商务智能（BI）与数据挖掘14可视化的业务流程153.2.客户价值15最佳拥有成本15最佳投资回报154.开发实施164.1.开发模式164.2.项目组织结构16项目领导17项目经理18测试经理18质量保证工程师18配置管理工程师19软件工程师19测试工程师19UI工程师204.3.实施步骤205.安全性216.性能237.容错处理248.电子商务平台系统功能列表258.1.公共模块258.1.1.权限管理258.1.2.产品管理258.2.EC模块258.2.1.配置管理258.2.2.产品展示268.2.3.内容管理278.2.4.网站购物278.2.5.搜索引擎298.3.ERP模块298.3.1.价格管理298.3.2.采购管理298.3.3.进货管理308.3.4.销货管理308.3.5.仓库管理308.3.6.退货管理308.3.7.业务分析308.3.8.财务管理318.4.CRM模块318.4.1.客户管理318.4.2.营销管理328.4.3.订单管理338.4.4.库存查询348.4.5.退货管理348.4.6.统计分析348.4.7.市场管理348.4.8.明珠会员管理358.5.BI模块358.6.社区系统389.附件一呼叫中心系统399.1.呼叫中心系统介绍39设计原则39系统选型40功能简介40系统结构图41网络拓扑图41产品优势429.2.呼叫中心系统功能列表431.系统结构1.1.总体业务图电子商务总体业务中，信息流物流资金流是其电子商务活动的三个基本组成要素在电谢谢阅读子商务信息物流资金流中，信息流是核心，物流是保障，而资金流则是实现的手段正感谢阅读如下图所示三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。谢谢阅读[图1.1-1总体业务图]在由生产商分销商零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的感谢阅读零售商流动，资金流从下游往上游流动，而信息流的流动则是双向的。感谢阅读信息流指电子商务系统中的数据、信息的流转，主要包含以下方面：感谢阅读商家在后台维修商品基本信息（商品管理员）维护商品销售信息（销售人员）审谢谢阅读系统展示商品信息供顾客选购、订单处理系统中转发货单到仓库。精品文档放心下载物流主要处理电子商城运营过程中的物流信息，包含对供应商送货终端送货仓库感谢阅读取货以及第三方物流送货等信息的管理。资金流感谢阅读、银行转账汇款及第三方支付谢谢阅读平台付款信息。1.2.系统拓扑[图1.2-1系统拓扑图]1.3.技术结构框架图电子商务平台系统的技术结构框架中，应用了一些较为成熟的技术，如缓存技术安全传输谢谢阅读技术、数据同步技术等用于提升系统访问速度和系统安全，具体如下图所示：谢谢阅读[图1.3-1系统技术结构框架图]技术要点电子商务平台系统的技术结构框架中主要所使用到的技术及其简要的说明如下表所示：谢谢阅读技术领域使用的技术或产品简要介绍难度名称系数缓存技术Tangosole*分布式缓存产品。中/MemCache安全传输技术HTTPS安全HTTP通道。低精品文档放心下载数据同步技术SSB*微软的消息队列和异步消息技术。高/MSMQ全文检索Endeca*搜索引擎产品。高/Lucene搜索引擎优化SEO对网站进行合理优化，可以使网站在搜索引擎中谢谢阅读低的排名提高。负载均衡硬件产品*根据多台服务器的压力差异，将用户请求分摊到谢谢阅读低各个服务器以增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性的技术。分布式文件系统CDN内容分发网络，是通过在现有的Internet中增加感谢阅读低一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络"边缘"容，解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问谢谢阅读网站的响应速度。从技术上全面解决由于网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等原因，造成的用户访问网站的响应速度慢的问题。日志记录技术ILog*/Log4Net。中精品文档放心下载注：标注“*”的表示该技术或产品为收费的，“/”后面列举的为可替代的技术。感谢阅读框架特性电子商务平台系统的技术结构框架中主要的特性如下：高可扩展性通过使用统一的业务接口（WCF/WebService。感谢阅读通过统一接口和消息机制（MSMQ，SSB）可与第三方系统进行无缝集成。谢谢阅读易维护性：系统基于SOA,谢谢阅读测试的文档为系统好的维护性提供了好的支持。易升级感谢阅读务之下，因此不管是对已有系统的水平升级还是垂直升级，都不会影响到系统整体的架构。精品文档放心下载垂直升级包括为现在的机器增加处理器、内存或硬盘。水平升级包括在环境中添置新的机器，从而增加系统的整体处理能力。感谢阅读灵活性感谢阅读接口的自定制服务。高伸缩性网站服务器、数据库服务器、缓存服务器可根据性能要求自由增加而勿须更改代码。谢谢阅读高安全性系统中所有敏感的业务数据采用安全通道（Https）传输数据和安全套接字层（SSL）技术，精品文档放心下载以及使用动态密钥加密和校验码，极大的提高了系统的安全性。感谢阅读高性能使用数据库对象缓存以减少对数据库的依赖，从而提高整个系统的性能。谢谢阅读在网站服务器组和缓存服务器组之间使用负载均衡技术，以维持各服务器组的压力的平衡，谢谢阅读以提升访问速度。使用分布式文件系统（目前在用CDN技术）以提高对图片等文件资源的访问性能。感谢阅读高稳定性谢谢阅读异步分布式系统日志（SSB）发送通知信息。搜索精确性系统使用Endeca或Lucene搜索引擎实现站内内容的快速精确搜索。精品文档放心下载搜索引擎快速编录能力使用SEO技术，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，可以使网站在搜索谢谢阅读引擎中的排名提高。1.4.逻辑结构电子商务平台系统的其业务逻辑结构如下图所示：EC模块产品展示购物流程支付账户中心客户中心其他后台管理模块内容管理模块收款中心订单处理CRM内容管理ECBackend仓库与物流管理模块产品与库存管理模块仓库管理退换货管理第三方物流系统管理产品管理库存管理精品文档放心下载[图1.4-1系统逻辑结构图]电子商务平台系统从逻辑上划分为以下主要模块：EC模块即电子商务平台的前台网站，主要提供给客户查看商城的分类感谢阅读户、收货地址等信息，同时可以引导客户快乐地进行购物与相关的支付。感谢阅读后台管理模块用于维护商城的支付方式与配送信息客户信息处理系统中产生的订单查看及处理客户感谢阅读的付款情况。内容管理模块用于配置商城的基本信息，主要包括前台网站展示类别管理公告管理广告管理帮助信精品文档放心下载息管理、促销信息与市场活动管理等功能。产品与库存管理模块用于配置后台的产品分类信息、产品信息、价格信息、库存信息等。谢谢阅读仓库与物流管理模块用于管理仓库信息、退换货信息、第三方物流系统。2.开发与运行环境电子商务平台系统采用微软的技术开发，结合了Web站点和Web服务这两种Web开发技精品文档放心下载术使用可以比以前更加容易地创建出动态的数据驱动的网站，而且还具有良好的稳定性感谢阅读和可扩展性。2.1.开发环境SQLServer2005MicrosoftVisualStudio2008C#2.0/.NetFramework3.52.2.运行环境IIS6.0SQLServer2005.NetFramework3.5MicrosoftWindowsServer2003感谢阅读3.方案优势电子商务平台的方案主要从系统特点和客户价值两方面充分体现了其优势。谢谢阅读3.1.系统特点支持大规模集中应用分布式缓存机制对系统中商品信息等信息页面采用页面缓存精品文档放心下载精品文档放心下载软硬件设备的投入。分布式的部署方式系统采用最新的分布式架构，不同的功能或业务模块可以分开部署到不同的服务器组，谢谢阅读谢谢阅读慢、服务器资源紧张的问题，理论上可以支持用户的任意增长。感谢阅读企业级的数据安全与故障恢复能力Https感谢阅读中的数据安全。谢谢阅读换至正常的服务器，将对用户操作的影响最小化。前台网站和后台管理系统分离，使用SSB进行数据交互，互联网上任何用户无法谢谢阅读。谢谢阅读强大的后台管理和权限分级体系、产品管理员、仓库管理员、财精品文档放心下载务管理员销售管理员客户服务人员，不同的用户群体只能查看该用户群体所分配的功能精品文档放心下载模块和页面数据信息；可以维护商城的配置信息页面广告信息产品分类和产品信息采购信息库存信息支付精品文档放心下载与配送等信息。灵活多样的促销引擎系统支持以下促销方式：特价销售可以定义当日特价、限时特价、针对不同会员等级的特价等形式。谢谢阅读免运费销售、谢谢阅读某种商品类别免运费、全场免运费等。赠品奖品根据定义的市场活动发放奖品给获奖用户。积分抵价购买捆绑销售折扣销售可以定义某些商品类别或单品的折扣幅度，用户在购买时可以享受到折扣购物。感谢阅读购物优惠券凭优惠券购买可以再享受额外的折扣。合理易用的积分体系可以在后台配置积分产生的规则，如：购物送积分、评论送积分和活动送积分等。精品文档放心下载可以定义积分与购物金额的换算率，如：100积分折合1元购物金额。感谢阅读可以定义购物时使用积分的规则，如：购买商品时可以使用的积分上限。谢谢阅读支持多种支付方式谢谢阅读到付款、上门自提等离线支付方式，只需进行简单的配置即可开通多种支付方式：精品文档放心下载货到付款上门自提（需商户支持）网上支付网银支付支付宝财付通快钱环迅IPS邮局汇款银行电汇多种广告投放模式商品类别页商品详细信息页面等。感谢阅读可以定义某个页面的多个区域的广告位置，包含页面顶部、页面中部、页面底部、谢谢阅读页面边栏等位置。支持多种广告媒介格式，如Flash、Gif、Png、Jpg等。感谢阅读支持多种展示方式，如轮换广告、通栏、半通栏广告。感谢阅读多角度的商品评级功能支持从商品的外观、功能、配送速度与客户服务多个角度对商品和服务体系进行综合评级。感谢阅读智能搜索引擎使用专业可配置的搜索引擎，用户可以按照特定的关键词或组合条件快速准确的检索出所精品文档放心下载按销量排序、谢谢阅读。谢谢阅读开放的接口标准基于W3C标准的接口，可以方便的对接企业内部现有的各种系统，如CRM系统、呼叫中精品文档放心下载心系统、物流配送与仓库管理系统、财务系统及ERP系统对接。精品文档放心下载良好的用户体验基于Web2.0标准，兼顾不同用户群体的操作和使用习惯，引导和辅助用户快捷的完成浏览感谢阅读和购物过程，有着良好的用户体验。支持主流浏览器商城页面开发严格按照W3C标准，兼容多种主流的浏览器：感谢阅读InternetExplorer6.0/7.0/8.0感谢阅读FireFox2/3GoogleChromeOpera9/10MaxthonSafari商务智能（BI）与数据挖掘依据时间段或商品分类的热销排行。依据时间段或商品分类的关注度排行。可以根据用户的浏览习惯和购买历史，推荐用户可能感兴趣的商品。精品文档放心下载销售情况与利润分析。退换货统计与退换货原因分析。可视化的业务流程基于微软WF的工作流引擎，可以直观的展示和控制整个业务处理过程。感谢阅读3.2.客户价值最佳拥有成本实施成本低，相对于国内外相同档次管理软件，实施、维护、感谢阅读础资料管理策略总部一次实施。谢谢阅读优化成本低，通过培训，高级用户能够很快掌握并方便的使用应用模式、工作流、感谢阅读界面等标准产品配置功能实现系统的应用优化与提升产品的标准接口及集成平台通过配置感谢阅读及定制开发即可实现异构系统集成，在保护现有提资的情况下低成本地提升信息集成度。精品文档放心下载定制成本低，对标准功能通过定制即可完成，面向服务的SOA平台提供全产品生感谢阅读命周期管理工具，可快速移植行业成功应用，快速通过机构伙伴客户自身定制开发个性感谢阅读系统与功能。最佳投资回报通过系统的应用帮助企业提升效率降低成本。精品文档放心下载4.开发实施4.1.开发模式[图4.1-1系统开发模式图]4.2.项目组织结构有效的组织结构是项目成功的有力保证，以下是公司项目的组织结构图：谢谢阅读[图4.2-1项目组织结构图]项目组织总体分为决策层管理层及执行层，决策层负责项目管理过程中重大问题的决感谢阅读策，对项目管理过程进行指导、谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载出现的技术性问题，确保项目质量。项目领导项目领导为项目的最高执行者，主要职责有：任命项目经理，对项目经理进行完整的关于项目规划和项目执行方面的授权谢谢阅读为项目的执行提供建议或要求，提供和回收资源支持项目解决重大问题批准项目概况及项目计划批准重大的项目计划变更监控项目的整体进展，审查项目里程碑项目经理项目经理负责向项目领导定期报告项目进展情况，主要职责有：感谢阅读负责管理项目的维护和开发、制定计划、获得和释放资源、解决冲突精品文档放心下载监控项目的进展、风险和问题，确保反映项目状况的度量数据得到准确的收集感谢阅读组织进行项目中的重大决策活动管理项目的变更批准基线的建立和发布与客户沟通协调，协调项目成员和客户的沟通组织进行评审和与客户的确认活动定期向项目领导和上级主管报告项目进展状况协助配合QA工作测试经理精品文档放心下载见，主要职责有：对项目组所有项目的测试质量负责负责完成项目测试计划负责组织测试用例的评审负责完成项目的测试报告，定期向上级主管汇报项目测试情况谢谢阅读质量保证工程师质量保证工程师负责审核并协助改进项目的质量问题，主要工作职责有：感谢阅读制定质量管理计划完成QA稽核检查表执行稽核并报告QA活动和结果协助项目组使用组织过程收集过程改进信息并上报过程改进小组执行组织其他活动的QA活动配置管理工程师配置管理工程师负责项目过程中的配置管理工作，主要职责有：精品文档放心下载协助项目经理完成项目的配置管理计划协助项目成员进行配置库操作建立和维护配置库协助项目经理进行版本、基线、系统版本的建立和发布谢谢阅读审核配置库执行备份和归档软件工程师软件工程师负责软件需求的编码实现，主要职责有：根据详细设计进行编码执行代码检查和单元测试实施代码的变更将待测产品打包，发送测试申请提交测试测试工程师测试工程师负责系统的测试，主要职责有：编写测试用例执行测试提交测试结果UI工程师UI工程师负责软件界面的设计，主要职责有：美工制作、界面设计工作4.3.实施步骤谢谢阅读能保证整个项目按时的低风险的高质量的完成精品文档放心下载PJM、AIM和CDM等多种科学方法论的特点，根据产品的特点，形成了如下软件产品实施精品文档放心下载过程方法。具体如下图所示：[图4.3-1系统实施步骤图]5.安全性谢谢阅读软件、硬件、网络、权限登陆、防病毒等多个层次采取措施。感谢阅读[图5-1系统安全架构图]主要依靠以下方式来保证整个电子商务平台系统的安全性：谢谢阅读软/硬件级别的防火墙和入侵检测设备开发过程中的安全保证谢谢阅读常规的安全要求公司制定了用于指导开发过程的代码安全规范文档用于应对可能发生的代精品文档放心下载码级别的安全问题以及如何进行安全代码审查，这一规范基于微软.NET框架、C#开发语言感谢阅读以及SQL脚本。该代码安全规范从多个方面对代码安全进行定义，以下为有代表性的几点定义：谢谢阅读Web用户认证任何系统都可能发生用户账号被盗用用户权限被非法提升的问题，该规范严格控制用户认感谢阅读证过程和认证信息，使用户身份不被假冒。输入/输出检查及跨站点过滤在服务器端进行输入、输出检查，保证信息有效性。数据库系统的访问禁止用户利用Sql注入访问非授权资源。Web系统的互联网访问的操作禁止用户利用Syste.m.Net功能访问非授权网站资源或访问本机资源。精品文档放心下载防止XPATH注入XPath精品文档放心下载结果，可能提升用户权限。上传文件的安全问题检查用户上传的文件类型，只能上传指定类型的文件。存放用户上传文件的目录设置为不可执行。测试过程中的安全保证为保证系统的安全性问题能得以有效地发现和控制，公司制定了《WEB应用程序安全测试谢谢阅读指南WEB谢谢阅读解决安全问题，可以有效增强WEB应用系统的安全性，该指南的目的是使测试人员熟悉安谢谢阅读全测试流程及掌握对已知安全问题的测试方法，提高WEB测试人员开展安全测试的能力，精品文档放心下载使公司测试人员能对WEB应用程序开展系统化的测试。精品文档放心下载该指南定义了以下安全问题的测试方法：跨站点攻击会话劫持数据窃听信息泄露和不恰当的错误处理暴力破解功能滥用失效的访问控制和权限提升SQL注入及其他命令注入XML、XPATH注入缓存溢出系统部署时的安全保证在敏感数据和涉及到交易等业务数据时，采用HTTPS通道部署，对于一般的信息浏览（商谢谢阅读品信息等）等页面，仍然保留非HTTPS的部署方式以保证其页面的快速响应，这样，既满感谢阅读足了页面的快速响应的要求又保证了交易过程的安全。6.性能在设计之初就应该考虑性能上面的问题，不要在事后再加入性能精品文档放心下载要反复进行测试，可以从机器的吞吐量和响应时间两个基本的指标来衡量系统的性能系统谢谢阅读设计时的性能考虑主要从下面几个方面来优化：对商品信息等页面使用缓存。在条件允许的情况下配置和使用负载均衡。使用一次连接，多次调用，优化连接资源。优化线程池减少竞争。考虑传输过程中的数据压缩。对于非敏感数据避免采用加密传输。适当的设置（如果有代理）代理超时，页面超时，WebService超时。精品文档放心下载基于消息的编程而不是远程过程调用(RPC)。使用XML字串作为参数。尽量使用原始数据类型参数。避免在调用之间维护服务器状态。选择适用的大数据包传送方式。7.容错处理感谢阅读环节出现问题，都会造成数据调用的失败。系统采用以下方式来尽可能减少错误的发生：精品文档放心下载感谢阅读据错误。谢谢阅读行状态为正常的服务器。各模块分开部署，将EC、业务（订单）处理、仓库、分仓等进行物理隔离，不同感谢阅读的模块均有独立的数据库服务器，采用SSB进行各模块间的数据同步，这样即使任何一个精品文档放心下载感谢阅读生的影响和所造成的损失最小化。8.电子商务平台系统功能列表8.1.公共模块8.1.1.权限管理编号功能描述1、管理用户、用户组，包括创建、编辑、删除、锁定、激活等操作功能。精品文档放心下载1001系统权限管理2、设置功能控制点。3、设置角色，并将角色配置到对应的功能。4、用户授权，为用户或用户组分配相应的权限。8.1.2.产品管理编号功能描述2001厂商/制造商管理管理生产厂家/制造商信息。谢谢阅读2002品牌管理管理品牌信息。2003目录分类管理管理产品的分类信息、一般3级结构。方便给不同的产品设置属性。谢谢阅读产品基本信息管1、维护产品基本信息，包括：编码、名称、规格、图片等20042、查询并查看产品理3、使用SKU对产品变种的管理，如不同尺寸、颜色的产品作为属于某个精品文档放心下载SKU的不同产品进行管理4、产品分组管理，对于不同颜色、尺寸的产品进行分组8.2.EC模块8.2.1.配置管理主要对系统业务运行需要的参数进行设置。编号功能描述允许商家自定义是否使用某些较为独立的功能模块1.设置多媒体文件、产品图片文件存放路径。2.设置SMTP、POP以及EmailWebservice地址谢谢阅读3001参数配置3.设置积分与实际货币的兑换汇率关系，如100单位积分=0.1元RMB4.设置礼券的过期期限，购买礼券的金额限制。5.登录信息、购物车数据保存时间，指定时间后将被清空。谢谢阅读6.Cookie过期时间长度，如10天。7.启用/禁用“产品评论”审核后生效功能。灵活设置各种产品的配送运输费用。通过设置多种运输方式以及运输费率谢谢阅读费用感谢阅读将会体现到结帐中。3002配送管理1、管理物流快递公司：管理如圆通等公司的基本信息，包括添加、编辑、删除、锁定、激活等操作。2包括添加编辑、谢谢阅读删除、锁定、激活等操作。3003区域管理1、管理省份/州/直辖市，包括添加、编辑、删除等操作2、管理省份/州/直辖市下的城市/县/区3004支付管理管理各支付方式，包括：添加、编辑、删除、激活、锁定等。活动状态的支付方式能够在前台使用，锁定状态支付方式不被前台使用。3005邮件模板管理设置各种邮件模板样式3006配置商家信息配置商家基本信息8.2.2.产品展示编号功能描述4001产品质保管理管理产品质保信息1、厂商、制造商质保2、产品质保4002产品管理员管理管理产品负责人，指定负责这个产品的管理员谢谢阅读洗涤方式等。谢谢阅读1、管理属性，包括添加、删除、编辑等，商品属性可以设置录入方式，如精品文档放心下载4003扩展属性属性组管理文本、下拉列表。2、管理属性组，将属性进行分组。3为产品类别设置属性组，一个产品类别可能有多个属性组，一个属性组谢谢阅读也可能隶属于多个分类感谢阅读属性组中的属性。产品上架销售管1设置产品是否上架销售计划上架销售的时段，系统将在该时段内激活4004理销售，其后进行关闭；2、设置产品的销售描述信息。4005关联产品管理可以设置某个产品的关联产品，支持单向关联、双向关联。谢谢阅读产品导航展示管谢谢阅读4006理目录分类。1、精品文档放心下载或区块中。4007推荐产品管理2、表或区块中。3、。精品文档放心下载1、查询查看前台网站用户对产品的评论信息4008产品评论管理2、审批评论，包括删除某些无意义的评论，为评论评级等感谢阅读3、统计评论结果排名4009产品咨询管理管理客户在前台网站提交的对某个产品的咨询并进行答复。感谢阅读8.2.3.内容管理编号功能描述(区位页面)配置相应的广告或更新精品文档放心下载5001广告栏管理广告。1、广告位管理；2Flash轮换Gif通栏。精品文档放心下载5002帮助管理1帮助模块管理，通过它区分帮助信息的类别，各模块下设置不同的一些谢谢阅读帮助页面。2、帮助条目管理，条目将关联到指定的静态页面的URL。精品文档放心下载关键字模糊查询/多关键词查询：多个关键字以空格分割/用户记录搜索过的精品文档放心下载5003关键词管理关键词进行记录.category，价格区间，用户名，搜索结果（成功/失败）5004友情链接管理管理网站的友情链接，有效设置可以提示搜索引擎排名。精品文档放心下载管理网站可能有的几个模块的资讯。1、管理资讯类别，如最新消息，促销信息等；5005网站公告资讯管理2、管理各类别下具体的资讯条目（包含类别、标题、日期、文字和图片URL日期顺序以确定资讯在网站页面上出精品文档放心下载现的排序。5006静态文件管理将一些静态的文件，如Js、CSS、图片、静态页面等发布到指定目录。精品文档放心下载5007RSS管理设置网站用户可以订阅的RSS及内容。感谢阅读8.2.4.网站购物感谢阅读便的购物指引，让客户的购物体验最佳化。编号功能描述6001网站公告、资讯按照后台设定在网站公告栏位展示网站公告信息。感谢阅读1、按照后台设定的展示分类方式展示商品6002产品展示2、展示推荐产品列表3优惠折扣信息产品的规格、感谢阅读包装信息。6003产品咨询提交对某个产品的咨询请求。后台管理员会进行答复处理。感谢阅读管理购物车：6004管理购物车1.加入商品到购物车；2.移除购物车商品；3.修改购物车中的商品数量。6005加入收藏夹商品加入收藏夹，以备后来订购，或一段时间进行跟踪关注。谢谢阅读6006推荐给朋友邮件将商品在网站的URL或信息发送给朋友谢谢阅读感谢阅读6007到货通知完成后，会收到邮件通知。6008搜索产品1、基本方式搜索产品；2、复杂条件的高级方式搜索产品。6009客户注册客户注册，包括填写基本信息、收货地址等。精品文档放心下载6010快速注册在购物过程中可以进入快速注册，只需要填写购物必要的信息。谢谢阅读6011客户登录/注销客户登录或退出登录，支持明珠会员登录。谢谢阅读6012找回密码通过密码提示问题等方式找回丢失的密码谢谢阅读6013修改密码修改密码客户可以维护个人信息，包括：6014修改个人信息1、维护基本信息2、维护送货地址，包括添加、修改、删除等3、其它必要的信息6015浏览历史产品纪录总是显示最近的几条。客户管理自己的历史订单，包括：6016订单管理1、查询订单2、修改订单3、作废订单顾客在线下单，并进行结帐：6017订单结帐1、支持“货到付款”、“款到发货”两种订单模式。2、结帐流程上支持“快捷流程”“经典流程”1、客户可以查看产品的评论、评分汇总6018产品评论2、客户可以发表产品评论，并可指定某个评论是否对自己有用3、客户可以对产品进行评级，级别划分为1-5级感谢阅读6019订单打印打印订单内容6020查看积分查看积分信息、积分历史、积分使用情况等。精品文档放心下载精品文档放心下载6021积分兑换里程积分兑换电子商城的积分）。注：该功能依赖相关系统开放接口。1、创建RMA单6022RMA单管理2、查询历史RMA单及处理状态3、取消RMA单查看加入收藏夹中的商品列表，包括：6023查看收藏夹1、删除某个商品2、将其转到购物车3、清空收藏夹6024订阅消息订阅后台设定的各类网站消息，订阅后可以通过邮件收到消息内容。谢谢阅读6025帮助信息按照后台设定的模块分类展示帮助信息感谢阅读6026公司简介公司简介页面6027联系我们公司联系方式公布6028友情链接展示后台设定的友情链接6029用户投诉、建议客户发表投诉或者建议。6030订阅RSS顾客可以订阅RSS6031在线调查按照后台设定在在线调查栏位展示调查，客户可以根据兴趣填写精品文档放心下载收集、分析网站数据,如收集网站客户的购物喜好、购物行为、广告转化率谢谢阅读6032客户行为跟踪等数据进行计算分析使用googleanalytics，目前每月流量大约在500万pageview以内免费使用，超过该流量需要网站经营方自行付费使用。感谢阅读感谢阅读6033购物推荐品种类的TOPSales显示推荐产品。如未设置/或未登录，则显示所有商品的TOPsales.6034订单分仓将订单分成从几个仓库出货。6035订单处理信息跟踪订单自提交之后的处理信息。感谢阅读6036配送跟踪查询订单的配送信息，配送信息在订单状态为“已发货”后才会产生。谢谢阅读6037产品推荐根据客户历史消费数据，列举出客户可能感兴趣的产品作为推荐销售产品。谢谢阅读8.2.5.搜索引擎编号功能描述7001页面参数管理设置页面的TitleMeta关键字等,引擎的特性。7002生成站点地图URL集合成的XML文件给SearchEngine网络爬虫程序对网站的检索更只能化，但这不会提升网站的搜索排名。7003搜索结果显示规则管理商品发布的先后类似产品排在一起等，支持前台用户选择其他排序方式）、8.3.ERP模块8.3.1.价格管理编号功能描述8001产品价格管理管理产品的价格信息，包括成本价、市场价、折扣价、会员价等。谢谢阅读8.3.2.采购管理编号功能描述9001供应商管理对供应商信息进行维护，可以增加、修改、删除供应商精品文档放心下载9002采购单管理创建采购单、、订单号、交货日期、货物名称、编号、订货单价、数量、金额等8.3.3.进货管理编号功能描述1001打印采购单打印出需要入库的采购单信息1002验收入库根据UPCcode进行扫描入库，如果没有UPCcode先根据货物编号打印出条形码，然后再稍描入库8.3.4.销货管理编号功能描述1101打印订单打印出需要出库的订单1102出库检查根据打印出的订单1103包裹发送打印包裹单，进行发货8.3.5.仓库管理编号功能描述1201仓库设置设置仓库的基本信息1202库位设置设置库位基本信息1203库位调整根据选择货物信息进行库位调整1204调拨管理不同仓库之间的货物调拨、移库1205库存盘点根据选择的产品进行盘点作业1206库存查询依据选择商品范围，进行实际库存查询感谢阅读1207报警设置设置单个商品上限和下限1208库存报警依据货物上限和下限进行报警操作1209礼品发送处理发送礼品8.3.6.退货管理编号功能描述1301打印退货申请打印出退货申请，包含退货的货物明细谢谢阅读1302客户退货检查入库根据退货申请，检查退货货物情况；决定退货入库谢谢阅读1303采购退货根据选择商品，向供应商退货8.3.7.业务分析编号功能描述1401采购统计根据时间、供应商等条件查询出采购报表感谢阅读1402供货统计根据时间、供应商等条件查询出供应商供货报表谢谢阅读1403客户销售统计依据时间查询出客户购买情况1404商品销售统计依据时间，统计出商品销售数量；以及制定出销售排行榜谢谢阅读1405毛利分析依据时间统计出，每类、单个商品销售毛利；形成分析分析报表精品文档放心下载8.3.8.财务管理编号功能描述1501销售应收依据订单情况，进行订单应收款统计。依据统计结果，进行收款操作谢谢阅读1502采购应付依据采购单和合实际进货情况生成应付帐款。统计进行应付操作精品文档放心下载1503采购退货应收依据退货记录，向供应商进行收款。感谢阅读1504客户退货应付依据RMA申请，客户退款统计。会员卡里1505销售实收按照时间、供应商进行统计1506采购实付按照时间、供应商进行统计1507采购退货实收按照时间、供应商进行统计1508客户退货实付按照时间、客户进行统计8.4.CRM模块8.4.1.客户管理感谢阅读封锁某些恶意用户等。编号功能描述1601查询客户、电子邮箱及注册时间查询客户（支持模糊查询）1602浏览客户资料浏览客户资料：基本信息、客户类型、登录信息、地址信息等。精品文档放心下载1603客户类型主要设置客户类型，比如个人、团体等感谢阅读1、添加、修改、删除客户信息。、客户类型、客户来源、精品文档放心下载1604管理客户资料登录信息、地址信息等。2、锁定/激活客户帐号，被锁定的客户无法在网站再登录。感谢阅读谢谢阅读1605重置客户帐号密码理员申请重新设定账号密码。1606管理客户备注为方便管理员/客服/财务/PM等根据自己需要对客户特定备忘信息的管理。1管理注册客户的会员资格等级，可以按照商家的需要分成不同的一些感谢阅读管理客户的会员资级别。16072会员等级管理，为区分某些客户的不同购买量，而采用的一种分级策格略，一般来说，客户累计购买的金额越高，其会员资格级别就越高会员等级不同可以享有不同的优惠，这是一种分级促销手段精品文档放心下载1、管理积分来源：积分来源可能来自：购物获得、注册赠送、促销活动谢谢阅读赠送、建议反馈赠送1608管理客户积分2管理客户积分账户的积分情况，可以根据积分类型创建时间等条件查询某个客户的积分、查看当前总积分、积分的各条历史记录。3、添加积分记录并进行审核4、扣除积分并进行审核1609查看客户订单转到订单管理模块，查看当前客户的所有历史订单感谢阅读1610发送邮件给客户撰写邮件内容，发送邮件给选定的客户。谢谢阅读1、查询查看反馈信息，根据主题、账号创建时间等条件查询出反馈谢谢阅读记录（支持模糊查询）。2管理员可以管理前台客户提交的投诉建议前台添加反馈主题，后精品文档放心下载1611管理客户反馈台管理回复反馈多次反馈。3、删除反馈或回复4、关闭、重开反馈1、管理消息组（消息类型）2、管理消息：添加、删除、修改、锁定、激活等1612消息&订阅管理3设置或取消是否订阅消息，消息类型可能有网站新闻公告、促销信息等送相应的Email。取消后则不再收到消息的邮件。4、查询订阅了消息的客户。1613会员服务记录会员投诉、咨询、回访时间1614礼品发放1、生成会员礼品发放单2、发放单查询，可以按状态查询1615短信管理精品文档放心下载认信息和促销信息以及接收信息精品文档放心下载人员手动触发。谢谢阅读认选项从用户注册信息读取）。须输入手机号码和信息。对信息精品文档放心下载字数显示并显示。大批量发送的手机号码允许使用;分隔或回车分隔的字精品文档放心下载符串。收件箱的管理：管理用户回复列表点击可查看信息和直接回复回复的置为已回复并在精品文档放心下载查看信息页面显示回复人和回复内容供主管核查对于发给单个用户的短感谢阅读信。短信内容保留一些关键字，可从数据库读取需要和购物流程整合8.4.2.营销管理编号功能描述精品文档放心下载1701销售限制管理有购买个数、配送方式限制等1702促销优惠方式管理管理多种优惠方式，如免运费、赠送礼品、订单折扣等。感谢阅读1703产品组合管理产品的组合，购买的时候一起购买这些产品可能会享有一定程度的优惠。是一种折扣方式，商家赠送给顾客的。1704优惠券管理1后台添加优惠券，设定使用的限制条件，发送或发布优惠券到网站或客户。2、其他的管理包括删除、修改、锁定、激活。1705在线调查统计报表1、后台设置各种调查表，显示在前台网站“在线调查”栏位2、后台收集调查结果，生成统计报告，以帮助进行商业决策1706销售统计报表按照时间、产品进行销售统计1707礼品设置设置礼品信息和数量1、可以添加、修改、删除品牌专卖店2、可以展示专卖店的品牌列表1708品牌专卖店管理3、可以定制各品牌专卖店的首页4、可以维护各品牌专卖店的商品类别5、可以配置品牌专卖店的商品信息1709明珠会员营销展示明珠会员列表（注1谢谢阅读何一位明珠会员发送促销邮件短信（注2谢谢阅读会员进行营销。注1：该功能依赖于明珠会员系统的接口。注2：该功能需要短信服务或设备（如短信机）。8.4.3.订单管理编号功能描述1801查询、查看订单查看订单明细。1802新建订单管理员可以从后台下单1803修改订单应客户要求，修改客户下的订单1804作废订单应客户要求，或其他原因作废订单，作废后订单将不再进行后续处理谢谢阅读1805打印订单打印订单1806缺货订单管理(预订单)查询出暂时缺货的订单，联系客户并作处理。1、顾客选择自提，但不能按时取货，要求客服人员暂时冻结订单。谢谢阅读1807冻结订单2、顾客要求客服人员暂时冻结订单。3、需要挽留的客户订单进行冻结精品文档放心下载情况。1808审核订单1、审核货到付款方式订单2、审核在线支付方式订单3、审核线下汇款方式订单1809退款给客户因为某些因素，如退货,需要退货款给客户。感谢阅读1810订单支付1、对通过第三方支付的订单，确认支付。2、查询订单支付情况1811发票管理1、打印订单发票2、拆分发票1812管理收藏夹管理客户的购买意愿清单。1813包裹运送跟踪通过快递公司的包裹跟踪号追踪包裹当前送达位置，提供和第三方接口精品文档放心下载8.4.4.库存查询编号功能描述1901仓库查询查询仓库的基本信息1902管理产品库存上架库存等通过接口进行库存更新。1903库存查询根据条件查询某个商品的库存情况。精品文档放心下载8.4.5.退货管理编号功能描述2001查询退货单查询退货单1、作废退货单；2002处理退货单2、修改退货单；3、处理退货单2003创建退货单创建RMA单8.4.6.统计分析编号功能描述2101客户分析依据客户年龄地域户构成2102日报分析依据地域，统计出每天销售货物数量、金额；以及订单执行情况感谢阅读2103周报分析依据地域，统计出每周销售货物数量、金额；以及订单执行情况谢谢阅读2104月报分析依据地域，统计出每月销售货物数量、金额；以及订单执行情况谢谢阅读8.4.7.市场管理编号功能描述2201目录设置建立、维护目录2202目录模块建立、维护目录下属模块2203单页管理在模块下创建单页，搜索产品，添加到单页感谢阅读2204招募管理建立、维护招募活动；记录招募效果谢谢阅读8.4.8.明珠会员管理编号功能描述2301明珠会员列表展示明珠会员的列表，提供会员搜索功能供快速查找各类型用户。感谢阅读2302邮件促销1、可以针对一个或多个会员发送促销邮件2、可以针对特定类型的用户发送促销邮件3、支持手工发送和定时（自动）发送。精品文档放心下载2303短信促销用正常短信格式，字数不超过70字）。注：短信促销需要短信网关支持或短信设备（如短信机）支持。精品文档放心下载8.5.BI模块编号功能描述时间段：每日包含指标：销售收入2401网站销售日报销售利润，包含产品利润和运费利润订单总数平均每单金额网站流量新注册客户数时间段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：销售收入销售利润，包含产品利润和运费利润2402网站销售周报月报季报半年报////年报订单总数平均每单金额网站流量订单转化率（订单数/网站流量）新注册客户数量消费客户中的新老客户数比例注：同时，可做同比和环比。时间段：每日包含指标：各产品线销售收入2403整体产品线销售日报各产品线销售净收入（净收入=收入-退换货成本）各产品线产品销售利润各产品线产品销售净利润（净利润=利润-退换货利润损谢谢阅读失）各产品线产品销售数量各产品线产品销售净数量（净数量=利润-退换货产品数感谢阅读量）平均销售产品单价、销售利润以及销售数量进行排列感谢阅读时间段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：各产品线销售收入各产品线销售净收入（净收入=收入-退换货成本）各产品线产品销售利润各产品线产品销售净利润（净利润=利润-退换货利润损精品文档放心下载2404整体产品线销售周报月报季报///半年报/年报失）各产品线产品销售数量各产品线产品销售净数量（净数量=利润-退换货产品数感谢阅读量）平均销售产品单价注1销售利润以及销售数量进行排精品文档放心下载列注2：同时，可做同比和环比。时间段：每日包含指标：产品销售收入产品销售净收入（净收入=收入-退换货成本）2405产品线产品销售日报产品销售利润产品销售净利润（净利润=利润-退换货利润损失）产品销售数量产品销售净数量（净数量=利润-退换货产品数量）平均销售产品单价注：产品可按照销售收入、销售利润以及销售数量进行排列精品文档放心下载时间段：每日包含指标：2406产品线品牌销售日报品牌销售收入品牌销售净收入（净收入=收入-退换货成本）品牌销售利润品牌销售净利润（净利润=利润-退换货利润损失）品牌销售数量品牌销售净数量（净数量=利润-退换货产品数量）品牌平均销售产品单价注：品牌可按照销售收入、销售利润以及销售数量进行排列感谢阅读时间段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：产品销售收入产品销售净收入（净收入=收入-退换货成本）2407产品线产品销售周报/月报/季报/半年报/年报产品销售利润产品销售净利润（净利润=利润-退换货利润损失）产品销售数量产品销售净数量（净数量=利润-退换货产品数量）平均销售产品单价注1销售利润以及销售数量进行排列谢谢阅读注2：同时，可做同比和环比。时间段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：品牌销售收入品牌销售净收入（净收入=收入-退换货成本）2408产品线品牌销售周报/月报/季报/半年报/年报品牌销售利润品牌销售净利润（净利润=利润-退换货利润损失）品牌销售数量品牌销售净数量（净数量=利润-退换货产品数量）品牌平均销售产品单价注1销售利润以及销售数量进行排列感谢阅读注2：同时，可做同比和环比。时间段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：新注册客户数量2409客户分析报告消费客户中的新老客户数比例新老客户订单数量比较新老客户消费金额比较注册客户以及消费客户的客户所在地分析注册客户以及消费客户的客户来源分析注册客户以及消费客户的客户年龄分析注册客户以及消费客户的客户职业分析时间段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：网站推广带来的销售收入网站推广带来的销售利润2410网站推广效果统计报告网站推广带来的产品销售数量网站推广带来的订单总数网站推广带来的网站流量网站推广的订单转化率网站推广带来的新注册客户数量时间段：每次促销/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指标：促销产生的销售收入促销产生的销售利润2411网站促销报告促销产生的产品销售数量促销产生的订单总数促销产生的网站流量促销的订单转化率促销带来的新注册客户数量时间段：每次消费券发放时间段/每周/每月/每季度/每半年/每精品文档放心下载年包含指标：消费券使用次数网站消费券2412（Promotion/CouponCode）统计报告消费券使用产生的销售净收入消费券使用产生的销售利润消费券使用产生的产品销售数量消费券使用带来的新注册客户数量消费券使用产生的订单总数8.6.社区系统编号功能描述2501个人空间包含推荐日志、文章排行、推荐空间、热门标签等功能。谢谢阅读2502相册管理和展示个人照片。2503论坛提供用户交流的平台。2504博客可以注册和分配个人博客空间，用户可以在个人的博客空间内发表博文。感谢阅读9.附件一呼叫中心系统9.1.呼叫中心系统介绍设计原则根据对呼叫中心建设的要求，本次系统设计和系统建设遵循如下原则：谢谢阅读安全、稳定性原则精品文档放心下载力和良好的恢复能力，保障系统安全稳定高效的运行在安全设计中要全面考虑网络安感谢阅读全、数据安全和用户安全。先进性感谢阅读投资浪费。可管理性原则系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、谢谢阅读统一的手段和机制进行设备管理应用软件环境设置调整管理开发管理以及操作员管理精品文档放心下载员管理。可维护性原则为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护系统有完整的错误日志，在系统处理异常精品文档放心下载时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因。实用性原则结合客户的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台。可扩充性原则感谢阅读满足今