出租车司机培训手册

第一章出租汽车驾驶员职业道德第一节出租车司机职业道德的内涵和原那么一、出租车司机职业道德的内涵出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的大体要求，在出租车司机职业活动中所表现的具体行业准那么，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为标准，也是评判出租车司机职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每一个出租车司机必需遵守的行为准那么。二、出租车司机职业道德的大体原那么出租车司机职业道德的大体原那么要紧有以下三条：（一）、全心全意为人民效劳的原那么（二）、集体主义的原那么（三）、以主人翁的态度对待工作的原那么第二节出租车司机职业道德修养优质的效劳取决于两个方面的因素：一是出租车司机的技术素养和业务熟练程度，二是良好的职业道德修养。在专门大程度上，良好的修养是弄好效劳的关键。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重职业道德修养，提高思想熟悉，端正效劳态度。如此，才会成为行业中的模范和先进，效劳才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收成。一、职业信誉二、职业良心三、职业义务四、职业性格，作为一名合格的出租车司机，在职业性格、气质修养方面应做到：1.遇事不怒，得理让人2.有了过失，勇于承担3.正直勇敢，舍己为人．五、人际关系1.处置人际关系的行为准那么（1）要有正义感（2）要有原那么性（3）尊重他人，助人为乐（4）明白得宽容，与人为善（5）谦虚谨慎，严以律己2.正确处置各类人际关系（1）处置好与乘客的关系是出租车司机人际关系中的重中之重。（2）处置好同行之间关系（3）处置好与调度员的关系（4）处置好与检查人员的关系六、文化修养（一）改善知识结构，提高效劳水平（二）学习心理知识，把握效劳技术（三）熟悉交通地理，提高效劳本领第三节出租汽车驾驶员职业道德标准依照出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责、效劳对象，其职业道德可归纳为“酷爱本职，忠于职守；优质效劳，平安行车；遵纪遵法，服从治理；照章收费，谢绝馈赠；钻研技术，熟悉业务。”40个字：一、酷爱本职，忠于职守二、优质效劳，平安行车（一）确立“乘客至上”的效劳观点。1．想乘客所想，急乘客所急2．态度和善，语言文明3．拾金不昧，物归原主（二）增强平安责任感，确保行车平安1．牢固树立“平安第一、预防为主”的观念2．处置好效劳与平安的关系3．礼貌行车，文明驾驶三、遵纪遵法，服从治理（一）遵纪遵法，贵在自觉。（二）增强法制观念，勇于和擅长同违法乱纪的现象作斗争（三）服从治理，听从指挥。四、照章收费，谢绝馈赠。五、钻研技术，熟悉业务。（一）学习文化专业知识。（二）钻研效劳技术（三）把握驾驶和保护技术第四节职业美学修养一、职业美学的涵义和现实意义二、效劳语言中的美学（一）注意礼貌称呼（二）语言措词委婉贴切（三）语气要和善可亲（四）幸免粗话、脏话和别扭话三、仪表、举止美（一）、讲究仪表端庄；（二）、坐、站有相，动作敏捷；（三）、讲究风度、不骄不躁；（四）、懂点风土人情，切忌不妥行为；（五）、幸免不美观的举止动作。四、在职业生活中发觉美、制造美第二章出租车平安行车常识第一节平安行车治理一、平安营运的重大意义一、平安行车的重要性二、平安行车的必要性二、阻碍平安营运的主客观因素（一）、客观因素。客观因素是指外界非人为的因素。如气候、道路、行人、车辆等。（二）主观因素。主观因素是指驾驶员本身内在的因素。三、出租车平安营运的大体要求（一）、树立平安意识，严守交通法规（二）把握正常行驶速度，幸免超高速行车（三）、操纵消极情绪，排除生理因素干扰（四）、熟悉道路环境，把握车流规律（五）、适应天气转变，增强防范意识（六）、正确判定动态，提高应变能力第二节遵守交通法规保证平安行车一、出租车司机必需遵守的交通法规规定二、交通违章与交通事故三、法律责任四、体会教训第三节出租汽车行业治安治理一、客运出租车易成为犯法分子作案目标的缘故二、罪犯作案的特点和规律三、罪犯作案的手腕四、提高出租车司机的自我防范能力（一）、出租车治安防范的要素（二）、劫、盗车发生的应急处置（三）、合法防卫。第三章出租汽车驾驶员职业保健第一节出租汽车驾驶员应具有的躯体素养一、强健的体魄二、良好的视觉功能三、立体视觉正常四、敏捷的行为功能五、正确对待躯体检查第二节出租汽车驾驶员应具有的心理素养一．谦虚谨慎的工作态度二、沉着果敢的意志品质三、乐观稳固的思想情绪四、坚韧持久的注意品质第三节出租汽车驾驶员应具有的营运心理一、维持乐观的心理二、要及时调剂情绪三、受委屈而不怒四、遇喜悦而不狂五、被激而不冲动六、遇险情要谨慎第四节出租汽车驾驶员良好的饮食方式一、重视早饭二