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文档简介

咨询电话的基本礼仪

咨询的根本礼仪

＊接听

１.

铃响三声之内接听最恰当。

２.

拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很快乐为您效劳！」

３.

如果是由他人转接过来要找你的，接听时应先说：「

您好，我是某某老师。」

４.

如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

＊转接

１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

２.转接给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。

３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率回答：「他不在」即将挂断。

＊洽谈事务

１.尽量不打断对方的谈话。

２.对方表达时要适时响应，表示正在倾听。

３.接听态度需诚恳、真挚，防止用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句答复，代以「对」「好」或「是」来叙述并注意倾听其陈说。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认

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