商务沟通与礼仪

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电话是不见面的交际，好多商务交往都是从一个有效的电话沟通开头。下面是我为大家整理的商务电话沟通要留神的礼仪，梦想能够帮到大家哦!

商务电话沟通要留神的礼仪

一、接听电话前

打定记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，制止对方等待，表达专业性。

中断一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的模样。

假设你模样不正确，不提防电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不合意。

带着微笑急速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热心和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

留神接听电话的语调、语速;

留神接听电话的措辞，制止用不礼貌的语言表达方式;

留神接听电话的环境，制止过于嘈杂，导致听不领会让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时，应有所回响，如"是的、好的'，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

假设想知道对方是谁，应委婉的表达，如"请问怎么称呼您?'。

感谢对方来电，并礼貌地终止电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方崇敬。

三、挂电话前的礼貌

要终止电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见'，等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

确定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方连忙对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，留神语速语调，吐词明显，保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

商务电话礼仪的禁忌

在商务交往中，不允许接电话时以"喂，喂'或者"你找谁呀'作为"见面礼'。更加是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口'，一个劲儿地问人家"你找谁'，"你是谁'，或者"有什么事儿呀?'

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气"耍态度'。确认对方拨错了电话，应先自报一下"家门'，然后再告之电话拨错了。对方假设道了歉，不要忘了以"没关系'去应对，而不要教训人家"下次长好眼睛'、"瞧留心些'。

假设有可能，不防问一问对方，是否需要扶助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是"吃饱了撑的'，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

终止通话时，应专心地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜"越位'抢先。

在接电话时，再次要留神赋予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的"势利眼'。即使是接电话地，也极为庸俗地"因人而宜'、"对象化'的倾向特别明显。他们在接电话时，一开头总是"拿架子'，"打官腔'。先是爱搭不理地问上几句"谁呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不关己，高高挂起'。不过他们的"天气'也不总是永远这般"阴沉'，一旦听出来对方是上司、是家人、是挚友，或是自己正在求助的人，立刻就会"雨过天晴云散尽'，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能对等待人的做法，既轻易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律赋予同等的待遇，不卑不亢。这种公允的态度，轻易为自己赢得挚友。

在通话时，接电话在的一方不宜领先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明理由，并告之对方："一有空闲，我连忙挂电话给您。'免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其"适可而止'不成的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难受。譬如，不宜说："你说完了没有?我还有别的事情呢，'而应当讲："好吧，我不再占用您的名贵时间了'，"真不梦想就此道别，不过以后真的梦想再有机遇与您联络'。

看了商务电话沟通要