管理沟通第一次作业

管理沟通1分，满分1分

10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（

）。答案所选答案：

D.

观念性信息得1分，满分1分

10.可以在（

）信函中，以主题和好消息开始，在（

）信函中以与主题缓冲的表述开始。答案所选答案：

D.

肯定性或中性

负面性得1分，满分1分

10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（

）.答案所选答案：

A.

建立危机预警系统得1分，满分1分

10.当喜欢一个人时不会表现出（

）。A、在不期而遇时有身体向前的倾向

B、身体和头直接面对面C、开放的形体姿势

C、神情冷漠，漠不关心答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

3、领导能力和沟通能力没什么关系。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（）答案所选答案：

对得1分，满分1分

五、判断题

1、面谈就是闲聊，不需要记录。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（）答案所选答案：

对得1分，满分1分

2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。（）答案所选答案：

错1分，满分1分

4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。（）答案所选答案：

错得1分，满分1分

三、判断题

1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（）答案所选答案：

错

2.

管理沟通是为实现组织目标而进行的（

）的信息传递和交流。答案所选答案：

C.

组织内部

D.

组织外部

3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（

）.答案所选答案：

A.

双盲型；强制型

B.

被动型；平衡型

4.

非正式沟通网络具有的共同特点有（

）.答案所选答案：

A.

不受管理层控制

B.

被大多数员工视为可信

C.

信息传播速度

D.

关系到人们的切身利益

5.群体沟通的要点包括：（

）.答案所选答案：

A.

遵守准则

C.

制定决策

D.

群体决策中的障碍及策略

7.在危机沟通中，与媒体沟通时应该：（

）。答案所选答案：

A.

与新闻界保持良好的关系

B.

出言谨慎

C.

注意非语言沟通

9.在对面谈对象进行评估的过程中，应该：（

）。答案所选答案：

A.

不带任何偏见，实事求是

C.

避免感情用事

D.

既要肯定其工作实绩，又要客观指出其不足之处

2、

（多选）面谈为的就是信息的交流。在这里的“信息”指的是（）答案所选答案：

A、具体事实

B、个人感受、判断和观察结果

C、资料或数字信息

D、个人的意见

3、同福客栈的四大部门主管为了最佳部门评优标准的制订相持不下，多次自由讨论无果。于是展柜佟湘玉指定莫小贝为评优总裁判，监督四部门的讨论，并且要求必须在三天内出结果。请问，在这次各部门的横向沟通效果不佳的情况下，佟掌柜使用了什么样的解决策略？（）答案所选答案：

C、设立沟通官员，制造直线权力压力

10、（多选）樱桃小丸子明天要参加校运会了，她列表综合分析了前几届运动会自己参加过的项目，从其中得到了一些改进经验，并且特别戴了一个必胜符。小丸子在日记里写道：加油加油哦，明天我一定会取得大胜利！请问，在小丸子在校运会前夜，共使用了几种自我沟通的策略？（）答案所选答案：

B、自我激励

C、自我暗示

E、自我认识

8、（多选）丐帮弟子人数为天下之冠，帮主为掌门人，帮内分为净衣、污衣两派，每派分别有四个布袋长老，每个长老手下分管八万弟子。请问以下丐帮内出现的冲突中，哪些属于组织内横向冲突：（）答案所选答案：

A、净衣派和污衣派争夺南方六省统领权；

B、丐帮两名普通弟子争抢乞讨地盘；

6、（多选）以下属于正确的危机沟通策略的是（）。答案所选答案：

A、加强培训

C、建立危机预警系统

D、诚信至上

E、创建开放式组织文化

8、（多选）段誉是某大公司的部门经理，他需要给部门每个员工写一张工作表现评估信。请问你认为这封评估信的结构应该是？（）答案所选答案：

A、陈述主要观点

B、提供背景资料

C、列举有关细节

D、结尾表明友善

9、（多选）成功的演讲，应该具有以下特点：（）。答案所选答案：

B、开场白有力

C、演讲者充满信心

D、具有逻辑性主题

E、明示结尾

10、（多选）受工作综合症困扰者的特征有（）。答案所选答案：

A、往往承受了太大工作带来的压力

B、倾向于理想主义

D、经常设立一些无法达到的目标

7、（多选）以下哪几种属于常见的反馈类型？（）答案所选答案：

B、评价

C、分析

D、提问

E、复述

F、忽略

得1分，满分1分

单选题（每小题1分，共25分）1．在（

）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。A、很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突时；B、在短期内保持协调和避免分裂格外重要时；C、个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时；D、其他人可以更加有效地解决冲突时。答案所选答案：

C.

[未给定]得1分，满分1分

2.

下列说法错误的是：（

）A、冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。B、冲突产生的重要原因是观念的不同。C、使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。D、不同的沟通策略会产生不同的冲突结果。答案所选答案：

C.

[未给定]得1分，满分1分

3.自我沟通具有（

）。A、主客体相异性

B、主客体同一性

C、AB都对

D、主客体互补性答案所选答案：

B.

[未给定]得1分，满分1分

4.

自我激励指的是（

）。A、采用含蓄的方式对自己的情绪和意志。B、使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。C、个体为了提高自身社会适应能力，对自身各种心理因素进行调整的过程。D、以上都不对答案所选答案：

B.

[未给定]得1分，满分1分

8.跟德国朋友交流时，可以（

）。A、边聊天漫不经心地玩手机

B、早早赶赴与他们的约会

C、工作时开一下放松的小玩笑

D、初次见面行握手礼答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

9.面部表情属于（

）的非语言沟通类型。A、身体动作

B、个人身体特征

C、副语言

D、空间利用答案所选答案：

A.

[未给定]得1分，满分1分

13．有权势感时会出现形体暗示是（

）。A、身体紧张

B、过度微笑

C、在他人发言时一直注意看

D、昂首直立的姿势答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

14.

如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（

）A

A、

告知型

B、激励型

C、娱乐型

D、比较型答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

15.预先试讲是为了（

）。Ａ、提前感染听众情绪

B、熟悉演讲内容，找出不足进行改进

C、为主题做铺垫

D、防止紧张答案所选答案：

B.

[未给定]1分，满分1分

16.在做开场白的方法中，（

）具有较强的鼓动性，能使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。A、自我介绍法

B、开门见山法

C、环境烘托法

D、情感沟通法答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

17.

在（

）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。AＡ、

肯定性

B、劝说性

C、负面性

D、说明性答案所选答案：

B.

[未给定]1分，满分1分

19.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（

）。AＡ、

说明对读者的期望

B、激发读者兴趣

CＣ、检查信函的完整性

D、语言简练答案所选答案：

C.

[未给定]得1分，满分1分

21．工作综合症主要是发生在（

）的工作环境中。A、压力比较小，员工无所事事

B、压力不可避免而员工个人又无法得到满足C、组织共同面对压力

D、老板为人凶恶答案所选答案：

B.

[未给定]得1分，满分1分

22.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（

）AＡ、

组织压力源

B、工作压力源

CＣ、个体压力源

D、环境压力源答案所选答案：

D.

[未给定]得1分，满分1分

23.压力是指所有扰乱人们（

）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。AＡ、

生理健康

B、心理健康

CＣ、心理、生理健康状态

D、生活节奏答案所选答案：

C.

[未给定]

24.

希腊王子要送给法国公主一份礼物，请问以下那份礼物是较为适宜的？（

）A、一把金剪刀

B、一束菊花

C、13颗水晶苹果

D、银丝舞鞋答案所选答案：

D.

[未给定]

25.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（

）是所有对策中最有效的一种。A

A、

了解文化差异

B、认同文化差异

C

C、融合文化差异

D、消除文化差异答案所选答案：

C.

[未给定]得1分，满分1分

以下10题为单选题1.沟通的方式有（

）.答案所选答案：

D.

告知、推销、征询、参与

8.在（

）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。答案所选答案：

C.

权威型得1分，满分1分

7.危机前的沟通主要包括：_________和_________这两方面的内容。（

）答案所选答案：

A.

危机调查；危机预测得1分，满分1分

6.当你想在市场调查或舆论调查中系统地比较面谈者的反应时，尤其对以了解事实真相或事实调查为目的的面谈时，采取（

）面谈方式最有效。答案所选答案：

C.

高度结构化面谈得1分，满分1分

5.当你觉得面谈对象对你的观点抱有敌意时，你应当（

）。答案所选答案：

D.

不谈本身而谈其背景、原因得1分，满分1分

4.危机爆发前要____，危机爆发初要____，危机爆发中要____，危机爆发后要____。()答案所选答案：

C.

避免

遏制

阻止

消除得1分，满分1分

3.会议主持人必须具备的素质是（

）。答案所选答案：

B.

表达能力强得1分，满分1分

2.在（

）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。答案所选答案：

C.

权威型得1分，满分1分

5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。请问这属于哪一类非语言暗示？（

）答案所选答案：

B.

空间暗示得1分，满分1分

得1分，满分1分

9.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（

）是所有对策中最有效的一种。答案所选答案：

C.

融合文化差异得1分，满分1分

4.（）常以多项选择性提问，鼓励询问对象多方面地考虑以获取信息。Ａ、清单式提问Ｂ、封闭式提问Ｃ、开放式提问Ｄ、假设式提问答案所选答案：

A.

[未给定]

单选题（每小题1分，共25分）1．在（

）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。A、很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突时；B、在短期内保持协调和避免分裂格外重要时；C、个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时；D、其他人可以更加有效地解决冲突时。答案所选答案：

C.

[未给定]

5.以下哪种说法是正确的？（

）A、自我沟通就是跟自己交流，根本没有障碍。

B、自言自语是不正常的表现C、自我沟通因为常常在不经意间出现，容易被忽视。

C、自我沟通一定比人际沟通容易答案所选答案：

C.

[未给定]所选答案：

A.

[未给定]7

7.（）常以多项选择性提问，鼓励询问对象多方面地考虑以获取信息。Ａ、清单式提问Ｂ、封闭式提问Ｃ、开放式提问Ｄ、假设式提问答案所选答案：

A.

[未给定]

6.以下会影响会议效果的情况是（

）.答案所选答案：

C.

发言者过于健谈

D.

与会者不清楚议题

8.为什么面谈者在面谈一开始就要营造一种开放宽松的气氛?(

)答案所选答案：

A.

这样有助于面谈对象放松紧张的神经，使双方沟通顺畅

B.

这样有助于面谈对象放松紧张的神经，提高面谈的有效性

C.

这样有助于面谈对象放松紧张的神经，促进信息交流

4.自我沟通中发送者和接受者是同一人，信息的发出、接收及反馈之间有明显的时间间隔。答案所选答案：

错

6.

当你总是很晚才知道重要事件的发生，这是不善于倾听的信号。答案所选答案：

对

四、判断题

1、东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。（）答案所选答案：

错

２、在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。（）答案所选答案：

错

3、一般来说，听众最关心的是演讲内容是否针对自己。（）答案所选答案：

对

2.学会主动倾听，避免一味说教，同样可以在沟通中达到事倍功半的效果。（

）答案所选答案：

对

3.噪音贯穿于整个沟通过程中。（

）答案所选答案：

对

6.危机沟通只是处理已发生的危机。（

）答案所选答案：

错

2.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。答案所选答案：

对

4、计划就是设定目标，并不断根据获得信息反馈来制定对策，确保计划得以实现的过程。（）答案所选答案：

错

２、在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。（）答案所选答案：

错

四、判断题

1、东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。（）答案所选答案：

错

４、因为一般情况下说话的速度低高思维运转的速度，所以人们常常会“走神”。（）答案所选答案：

错

2、压力越大，可以激发的工作潜能越大，效率就越高。（）答案所选答案：

错

5、渴求自由，纪律性较差是法国人的特点。（）答案所选答案：

对

5、有效的过渡可以使演讲更具有逻辑性。（）答案所选答案：

对

4、空间顺序法是按照事情的重要性顺序来安排演讲主体内容的。（）答案所选答案：

错

4、备忘录字数一般都比较多。（）答案所选答案：

错

2、松一下领带属于封闭式形体暗示。（）答案所选答案：

错

5、音质暗示主要包括声调、音高和重音。（）答案所选答案：

对

2.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。答案所选答案：

对

3.强迫方式（对抗方式）指的是不武断和不合作的行为。答案所选答案：

错

4.纵向冲突是指组织内同级部门之间的冲突。答案所选答案：

错

16.说明性信函既不肯定，也不否定，因此也被称为中性信函。答案所选答案：

对下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。

当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。

那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；

首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：

电视媒体：

优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。

劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。

电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。

对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。

至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。

其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：

电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体

最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。

桌面广告的优势

1、目标受众群体针对性强

网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

2、100%的广告有效送达率

网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能100%看到电脑显示屏中的客户广告。

3、受众数量更加巨大

目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为4－6人，在节假日和周末还有30％左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万－6万，一个月的累计用户数量即为120万－180万人次，也就是说网吧广告的受众为120万－180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。

4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性

我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体

目前网吧规定营业时间是早8点至晚12点，实际上绝大部分网吧是24小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。

6、广告发布方式更加灵活

客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。

7、投放效果评估更加真实

每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的