《机场安检部实习4800字》

杭州萧山国际机场安检部实习报告实习过程简介实习机场信息实习机场信息：杭州萧山国际机场杭州萧山国际机场（HangzhouInternationalAirport，IATA：HGH，ICAO：ZSHC），位于浙江省杭州市萧山区，距市中心27公里，为4F级民用运输机场，是中国十二大干线机场之一、国际定期航班机场、对外开放的一类航空口岸和国际航班备降机场。杭州萧山国际机场是由原杭州笕桥机场民航部分异地搬迁新建，工程于1997年7月正式动工，2000年12月建成通航。2007年11月，二期工程正式开工建设，2012年12月建成投运。2019年以来，杭州萧山国际机场的入境旅客也达到了545万人次，同比增长5.5%。2019年吞吐量全国排名第十。实习岗位介绍实习岗位：安检护卫部门前岗位在岗期间主要负责检查旅客的登机牌，让旅客把电脑和充电宝取出放入框内，检查充电宝容量，让旅客将身上口袋里的物品全部取出放入框内等。工作时间：白班凌晨四点半到下午四点。晚班下午四点到晚上十点。做二休一。机场安全检查是机场工作的关键环节。我们有检查行李、检查货物、进入航站楼隔离核实登机人员身份和个人检查权的义务。对不遵守检查内容而拒绝接受检查的，我们可以直接拒绝登机。安全保卫工作具有责任心强、政策性强、时间长、专业性强、风险性强等特点。安全监察部门有行政法规的行政权，但没有处罚权。我们工作的基本程序是：了解航班情况，传达指令和通知；要求旅客排队并做好记录；认真记录当天的工作和设备工作要求：机场没有明确规定机场安检服务的要求，但在实践中，前辈们已经形成了一套指导安检工作的工作规则，对机场安检工作的效率和质量起到了重要作用。对进入安检区域的旅客人数和各环节工作人员的操作细则都做了详细规定。禁止旅客进入安检通道，拥挤排队。其实，这样的规定是为了维护安检制度的秩序，避免因人数众多而造成安检制度的混乱和混乱。尊重旅客，态度热情周到，观察能力强，口头表达能力强，应变能力强，规范事件处理能力强。保安服务人员在工作场所适用礼仪规范和工作艺术。使无形服务有形化、规范化、系统化，提高安检服务工作效率，维护机场秩序和正常运行。实习过程中的不足与旅客发生冲突对于安检人员来说，把握好服务与强制之间的平衡是非常重要的。如果旅客对航班服务满意，他们会更加配合航班前后的安检工作。但通过岗位培训，我对安检人员对服务意识的认识还没有达到更深层次。在安检服务中，仍与旅客发生冲突。在与乘客沟通不畅的时候，也存在不平衡自己心态的问题。应对突发事件能力不足目前我国已对机场安检过程中出现的临时冲突制定了详细的处理措施，但《机场人员应急事件处理细则》并不能一一列举所有突发事件。在日常的安检工作中，难免会出现新的突发事件，从我的工作表现来看，我的处理突发事件的能力远远不够，应对大局和应急处置的能力也不尽如人意。在机场旅客出现急症时，我们只能在现场等待专业医生的应急措施，而候机过程是对危重旅客生命的考验。因此，有必要提高机场安检人员应对突发事件、解决问题的能力，促进机场安检工作的长期稳定。安检的效率不高安检效率是我国机场安检服务水平的直接体现，中国作为一个人口流动压力大的大国，尤其是节假日，机场等主要交通枢纽承受着巨大的交通压力。今日的十一长假就是例子，进入机场时，随处可见等候安检的长龙，各类人员聚集在机场大厅，现场形成混乱。这是中国机场安检效率尚未提高的结果。因此，机场安检部门经常对我国机场提出投诉。安检流程的慢推荐不仅耽误了旅客的时间，也给旅客带来了一系列的负面反应。团队服务人才能力匮乏安检工作压力大，劳动强度大，缺乏长效激励机制，造成专业人才严重流失。每年都有越来越多的人被调职或辞职。越来越多的人接受过安全培训，然后跳槽。不可避免的会导致民航专业安全技术的外泄，增加民航的系统性风险。我们新员工上岗前必须接受300小时的培训，而且我们只能做最简单的工作，不能及时填补因人员流失造成的空缺，造成保安人员储备情况堪忧。杭州萧山国际机场新机场搬迁后，由于行程、工资等各种原因，保安人员流失率超过15%。他们中许多人都是经验丰富的老保安。由于用工形式多样，人员流动性大，难以保持安保人员队伍和技能的稳定，安检漏检事件时有发生。另外，安检人员长期处于同一岗位，机械化操作，缺少手把手的教学，使我们很容易在工作中出错。在很多机场，安检人员短缺、疲劳等情况下，容易导致工作质量的降低。为保证航班正点，部分机场在高峰时段未严格控制机场安检通道流量，导致安检质量下降。这些都导致机场安检整体业务能力和安全水平的不稳定，最终导致安全事故的发生。工作中改进问题的对策和意见树立正确的服务理念针对不正确的工作意识，和其他安检人员因为强制安检行业忽视了本行业的服务的情况，我们安检人员都加强树立了正确的服务理念。在严格执行安全检查任务时，也能做到言听计从。通过学习，我们可以积极为不方便的旅客提供帮助，尊重每一位旅客，为他们提供优质的服务。服务理念要求机场安检工作人员正确平衡自身与旅客的关系，科学平衡安检工作的服务性和强制性，从观念的根本转变推动机场安检服务的全面提升。提高解决突发事件的能力我认为，在对保安人员进行安全工作基本要领培训时，机场还应自觉锻炼保安人员判断突发事件的能力。对机场安检过程中可能发生的突发事件进行分类，并根据经验提供有效机制，为机场安检人员应对突发事件提供经验指导。安全检查人员应培养快速识别风险因素并采取灵活应对措施的能力。同时，安检人员要保持有效的配合，一旦出现紧急情况，他们可以一起解决问题。在紧急情况下，所有机场工作人员也应进行基本疾病的应急处理。优化安检的流程针对我们机场安检效率不高的问题，我也尝试提出自己的一些对策。由于中国人口密度大，民航机场运营压力一直很大。在特定节假日的机场高峰时段，机场应及时审核机场工作人员的配备情况，确保中国旅客在高峰时段的飞行体验。除了人员配置问题，我国机场还应重新审视自身的安检制度，提高我国安检效率，优化我国安检制度的科学合作。根据客流的大小，可以选择最科学的安检模式，并对重点安检点进行划分。不同等级的安检可以从旅客以往的安检表现进行。对于赶时间的旅客，可以设置一些快车道。这样的调整可以保证高峰时段中国机场安检服务的质量和速度。同时，民航机场要重视新技术在机场安检处的作用。美国机场建了一座生物识别大楼，可以从登机口开始识别乘客身份和危险物品，大大节省了排队等候安检的时间。我国还应推进智能机场建设，减少安检与自动化技术的中间环节，减轻安检人员的压力，提升安检人员的服务水平，为旅客带来更舒适的体验。（四）推进安检人员职业化进程增强我们安检人员的职业化也是提升安检过程体验的重要因素，安检专业人才是安检服务的载体，其素质直接影响到安检服务水平。安检人员的专业化首先应是源头专业化，通过专业机构的系统教育或全日制机构的集中培训，并取得国家认可的相应证书；其次，岗位专业化必须取得安检专业资格证书，并不断接受最新安检业务的学习和培训，劳动专业化要创造条件，保证安全检查执业人员能够在较长的劳动周期内从事安全检查工作，保证必要的职业技能；最后，道德职业化，遵循安全检查工作所要求的一套职业道德标准和规范，重视职业心理健康咨询。实习心得和体会机场服务与传统服务业大有不同与传统的服务相同，机场服务也具有无形性、不可分割性、易逝性和异质性。无形性:机场提供的服务并不是一个具体的东西，如机场的值机服务，它是一个信息交流的过程，旅客也只能凭自己的感觉去判断服务的水平。不可分割性:机场服务人员或设施对于旅客而言在时间上是同时的。易逝性:机场提供的服务也是不能储存和退回。异质性:因为机场工作人员存在性格、能力等区别，所以提供的服务肯定不会一模一样。如机场的安检服务，不同的工作人员对不同的旅客会有很大的差异。除此之外，由于机场的特殊性质和民航业的特征使其与其他服务业不同。机场服务对象流动性强。机场是民航客运和货运集散的重要区域，也是公共场所。旅客候机、登机、下机都是在机场进行，但是旅客只会短时停留在机场，接受完机场的服务后就会前往各自的目的地。因此人员交替十分频繁，具有很强的流动性。服务内容广泛:机场服务流程复杂，每个流程的环节很多。在环节众多、流程复杂的服务中，任意一个节点出现问题都会影响服务质量，因此，要想工作万无一失，难度非常大。服务影响容易扩散:机场公共场所的属性和其作为一个城市的窗口的性质决定了它服务影响的易扩散性。一旦有任何负面的新闻都会第一时间在社会上传播出去。系统敏感性强:由于机场服务是一项系统性的服务，机场和其他驻场单位在服务流程上需要密切的配合。机场作为这个系统中重要的一环，一旦某个流程出现问题，就会影响到整体的服务质量。波动性较明显:由于机场是公共场所，旅客流动性大，因此影响机场服务的因素很多，要保持机场服务质量的稳定是几乎不可能的。机场工作人员的差异性，来自不同国家和不同地区的旅客对机场服务感知的不同使波动性成为机场服务的常态。影响因素复杂:民航运输服务是有一套非常复杂的流程，会受到多种因素的影响。如天气影响，无论是出发地机场、目的地机场还是航路上，只要有影响飞行的天气出现，都会影响到航班的正常率，进而影响到服务质量。还有人为因素和机场驻场单位的因素等。因此，影响机场服务质量的因素往往是多方面的。而这些特点也使得我们在工作中需要注意更多的点，来提升旅客的安检体验和质量。实习总结作为一名与空乘相关专业的学生，实习是大学阶段尤为重要的一个环节，这是我们对大学学到的知识进行全面的应用，不仅使得我们各方面的知识系统化，也让我们已经学过的知识有所验证。实习是毕业前一个系统的全面检查，用自己的知识和自己的实习相结合，选择适合自己的工作方向。通过实习，我们可以了解工作的全过程，培养我们的能力，独立分析实际问题和创新的实力，以及提高我们的执行和研发能力。所以这次实习我选择了去杭州萧山国际机场实习，想通过在杭州萧山国际机场的实践，把自己所学的知识和现实结合起来，积累经验，为我以后的工作和发展有所帮助。因为这算是我的第一次正式工作，所以我对这次的实习看的很重要，我在心里对自己说：既然选择了这个实习，就一定要好好的工作，争取在此次实习中学到一些有用的东西，不要白白浪费时间。最初，我们开始了解各种规则和公司法规出台的基本内容。我们的第一个学习的就是安全运行，预防为主，综合治理。时刻记住隐患即为事故。在实习开始之前，我们先进行安全教育理论培训，这让我明白了很多关于国际机场的安全问题。它帮助我在我今后的工作顺利进行，并在同一时间可以防止一些事故和处理一些隐患。随后，我便进入了安检部门进行自己的工作，但除了安检工作之外，我们需要负责其他的一些工作，我们也去大厅巡视，在大厅里帮助乘客，对乘客的要求给予答复，并特别注意老年人，体弱者，残疾人。当确定乘客有过大或过重的物品，禁止他们进入机场，耐心地给他们解释为何不能进入机场。时刻注意旅客携带的可疑物品。严禁“三品”带来进入机场。精神障碍和酒醉乘客不得进入机场。如果发现以上类型的人员应及时向控制室反映，如果有必要，请求警方或其他同事的帮助。检查机场站口是否有违法行为，如摊位和表演艺术，如果发现应该马上制止。实习期间我把每一点都联系起来，在这么短的实习时间里，我的观念、心态和能力都在逐渐改变。总的来说，这次的机场实习经历让我收益匪浅，让我收获了许多在平时课堂上学不到的东西，让我见