第一讲礼仪的基本

第一讲礼仪的基本第一页，共四十一页，2022年，8月28日一、重新认识自我——礼仪的作用

内强个人素质外塑企业形象第二页，共四十一页，2022年，8月28日你生活在以貌取人的时代尽管凭外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。第三页，共四十一页，2022年，8月28日俊男美女不只在情场得意，更开始在职场上攻城掠地，合宜的举止成为录用的关键，出众的仪表成为升迁的焦点，在这个风格当道、讲究个人品牌的时代，光靠能力，很快就会失去竞争力。先把自己变精品，让识货的一眼就看见你，然后，才有机会爱上你。这是一个以貌取人的年代。你信不信？第四页，共四十一页，2022年，8月28日调查发现（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。（2）2500名律师认为个人形象影响收入。第五页，共四十一页，2022年，8月28日“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。第六页，共四十一页，2022年，8月28日许多企业主在面临遴选新任经理人，被问到这个问题：“如果有几位专业、资历、管理能力、人际关系各方面指标都具备相似实力的候选人，你最后会选择哪一个？”出乎意料的答案是：“『看起来』像主管的那一个！”

问题是，什么叫做“看起来像”？“看起来像”经常指的是面貌有威严、身材高大(女生是高身挑)，站出去显眼称头者。拥有美国MBA学位、行销经验近二十年的美商摩托罗拉行销总经理黄玉莹，曾经和一位高大英俊的公关公司经理一起出席一个场合，结果在没有交换名片前，对方竟然将那位外貌出色的公关公司经理当作是她。第七页，共四十一页，2022年，8月28日BQ成为职场通行证职场的“性别歧视”与“外貌歧视”当然普遍，美国社会科学界的社会心理学领域有几篇常被引用的论文，都证明：男子高而帅，女子貌美兼身材佳，绝对有助于升迁。影响所及，大陆甚至有“人造美女”选美赛，当选者是整型最成功者。美丽的门面、应对进退合宜的谈吐，所谓的“美感”分数──BQ(BeautyQuotient)逐渐成为职场升迁与人脉扩张不可或缺的一环。第八页，共四十一页，2022年，8月28日形象顾问陈丽卿如是说“许多努力工作的人，在职涯攀升的关键阶段，却遇到玻璃天花板，往往输在以为最好搞定，却完全料想不到的形象包装上，”其实企业最想培养的还是上得了台面的人，因为这也关系到“公司的形象”。第九页，共四十一页，2022年，8月28日你喜欢别人怎么说你？一个人可以没钱，但不能没文化；一个人可以忍受别人的批评、歪曲，但却容不得别人说他没文化；没学历没知识可以，但绝不能没文化；人们追求的是有知识、有文化┉┉

何谓文化，古今学者曰：做人经过这次培训，您将收获：您不一定很漂亮，但会让您的脸上挂满微笑；您的身材不一定完美，但会让您的举止很优雅；您的衣服不一定昂贵，但让您穿起来一定得体。第十页，共四十一页，2022年，8月28日二、什么是礼孔子曰：不学礼，无以立。第十一页，共四十一页，2022年，8月28日孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。第十二页，共四十一页，2022年，8月28日礼的定义

礼：是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。约定俗成是指某种名称、习惯或行为为社会群众所习用而被固定下来。约定俗成约定俗成共同议定众所习用而形成第十三页，共四十一页，2022年，8月28日礼的含义一是指敬意。礼的繁体字为“禮”。《辞海》中对礼的解释是：“本谓敬神，引申为表示敬意的通称。”二是指仪式。即为表示敬意和隆重而举行的仪式。三是泛指社会交往中的礼貌和礼节。四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。比如孔子所说的“齐之以礼”中的“礼”，就是品节制度之意。第十四页，共四十一页，2022年，8月28日礼从何来禮：源于古代的祭祀程序祭天地祖宗－－目的乞求风调雨顺，人丁兴旺。所以，程序不能乱。要按规矩办。行了礼，才会有好收成，有好运气。第十五页，共四十一页，2022年，8月28日也有人说古代的禮通履----鞋子穿鞋为了走路，大了不跟脚，小了脚会疼。不懂礼仪，就如同穿小鞋，行路会很难。第十六页，共四十一页，2022年，8月28日三、什么是礼貌礼貌一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌行动礼貌语言无声的怨言微笑点头欠身鞠躬握手拥抱有声的行动女士先生恭候光临您好请谢谢接吻双手合十对不起再见第十七页，共四十一页，2022年，8月28日礼貌不仅是教养的问题，而是社会文明的一部分。为女士开门，给年老体弱的人让座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都让一步等等。文明不是你有大学学位，文明不是你有家财万贯。文明是举止，是生活方式，是对每个人的尊重，是人与人之间有礼有节，是孔子所说的，“克己复礼”。因为礼是文明的界线和标志。孔子所向往的“周礼”，是华夏文明的源头。在如今的时代，提倡礼貌大概是重建文明的第一步。也许文明的第一步就是，该说话的时候，婉转一点；与人打交道的时候，客气一点；接人待物的时候，礼貌一点。第十八页，共四十一页，2022年，8月28日语言、谈吐面部表情、姿势待人接物、为人处世方式和态度着装、服饰、发型仪容、仪表、仪态礼貌的表现形式第十九页，共四十一页，2022年，8月28日热情友好尊重他人待人接物落落大方，不卑不亢办事慎重而不推诿举止行为有教养，符合职业素质要求严于律己宽厚待人礼貌的具体要求第二十页，共四十一页，2022年，8月28日四、什么是礼节世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔第二十一页，共四十一页，2022年，8月28日礼节通常是指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现。礼节与礼貌之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有相应的礼节。第二十二页，共四十一页，2022年，8月28日礼节的表现形式A：中国古代的作揖、跪拜、磕头等第二十三页，共四十一页，2022年，8月28日第二十四页，共四十一页，2022年，8月28日第二十五页，共四十一页，2022年，8月28日第二十六页，共四十一页，2022年，8月28日B：当今世界各国通行的点头、握手等第二十七页，共四十一页，2022年，8月28日C：南亚诸国的双手合十等第二十八页，共四十一页，2022年，8月28日D：欧美国家的拥抱、亲吻等；第二十九页，共四十一页，2022年，8月28日E：少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等。毛主席行吻手礼

希拉客行吻手礼第三十页，共四十一页，2022年，8月28日碰鼻子第三十一页，共四十一页，2022年，8月28日五、什么是礼仪礼节+仪表=礼仪

礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。第三十二页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪原则之一

遵守原则诚信为本一诺千金第三十三页，共四十一页，2022年，8月28日诚信故事之----张良纳履第三十四页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪的原则之二公平大方不卑不亢主动又好礼尚往来公平对等原则第三十五页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪原则之三礼仪使人接近有分寸礼仪使人疏远适度和谐适度原则第三十六页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪原则之四

宽容原则严于律己宽以待人善解人意豁达大度第三十七页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪原则之五

到什么山唱什么歌尊重习俗与风俗禁忌原则入境问禁入国问俗入门问讳入乡随俗第三十八页，共四十一页，2022年，8月28日礼仪原则六

礼仪无小事言行举止无所不包系统整体原则第三十九页，共四十一页，2022年，8月28日在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。礼貌礼仪无处不在，无时不在。她是美好生活必不可少的组成部分。礼仪就如同一片阳光、一束鲜花、，一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来成功。礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。平时也许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬、失意、孤独就会接踵而至，这时你