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iTools3培训教材

（v1.0）

陈小旺2013年6月6日主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点2iTools3是什么3iTools3是一套监控IT基础设施运行状况的工具iTools3有何用途

iTools3帮助用户实施有效的监控管理，实现以下监控管理目标：自动跟踪IT基础设施的运行状况及时发现系统异常信息并实施干预协助控制故障规模与范围提前预警IT组件异常缩短故障恢复时间或者减少故障发生提高系统可用性和安全性保障信息中心所辖IT基础设施安全、平稳地运行

4iTools3所支持监控业务支持日常监控工作监控并跟进自动监控系统事件监控关键系统及IT组件的状态、性能状况观察预设条件是否符合（或不符合）、系统或重要的IT组件性能或利用率是否处于预设范围内支持监控管理和分析收集生产系统运行的监控数据对各类生产系统进行分析，包括日常生产监控分析与阶段性（周、月、季、年）监控分析日常生产监控分析，根据日常监控信息，及时发现生产系统存在的问题、故障隐患等阶段性（周、月）编制监控分析报告，记录生产系统监控状况、监控效果等。提出生产系统及监控系统存在的相关问题，给出解决建议根据监控分析内容，优化生产系统、监控系统及监控方案5iTool3支持两类运行监控性能监控性能监控的目标是衡量和呈现系统性能的各个方面，在一个可接受的水平上维护系统性能，通过监控系统相关参数（实时的、历史的、统计的数据）来估算当前系统的运行情况可在正常运行的系统基础上，建立系统性能的极限，并根据不同系统设定相应的性能阀值。通过iTools3对这些参数进行监控，当超过阀值时发出警告信息事件监控事件监控的目标是自动监控、记录系统事件并发出、处理警告信息，以便及时发现并处理系统事件，使系统有效地运行。事件监控是系统管理功能中与事件捕获、事件发送、事件恢复或排除等措施有关的管理功能，其目的是促使事件快速被发现，保证系统能够提供连续、可靠的服务，提高系统可用性水平6iTools3支持监控事件等级划分及响应参考事件该类事件需要认知，不需采取相应处理动作预警事件该类事件需要及时进行人工干预和处理，处理紧迫度低于紧急事件。一般表示IT组件的某项参数接近警戒值。发生预警时，IT组件尚未不可用，但如在一定时间内得不到处理，将会增加安全生产风险，或发生IT组件不可用紧急事件该类事件需要立即进行人工干预、处理。一般表示IT组件运行状态已处于不正常状态。产生紧急事件时，原因一般为IT组件不可用、功能受限或性能下降，并不必然产生生产故障7主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点8系统安装9我们这里假设已经安装好SUSELinuxEnterprise11.0系统环境。然后执行以下步骤：第一步：复制安装包复制itools3_setup.tar.bz2安装包到系统/home目录下。第二步：解压itools3_setup.tar.bz2用root用户打开命令行终端，进入/home目录，输入tar-xvfitools3_setup.tar.bz2。第三步：运行安装程序解压完成后，会在当前目录生成itoolsV2_setup子目录，进入该子目录，输入./install.pl，执行完该安装脚本，服务器端即安装完毕。第四步：IE访问服务器在windows系统机器上打开IE浏览器，在地址栏输入服务器IP地址访问iTools服务，访问登录界面如下图，用户名admin，默认密码1234：系统安装（续）10注意：如果检测到未安装silverlight插件，如下图：点击运行按钮，安装该插件。如果无法正常安装，则通过访问地址http://服务器IP地址/download/，手工下载silverlight.exe安装插件。如果安装过程中遇到问题，请参阅《iTools3常见问题手册(FAQ)》或咨询我司技术人员协助解决。主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点11iTools3如何使用12采集数据新增监控对象选择监控对象类型设置监控对象参数选择监控指标设置属性设置采样周期启动/停止采集删除监控对象13新增监控对象步骤1、选择监控对象类型14新增监控对象（续）步骤2、设置监控对象参数15新增监控对象（续）步骤3、选择监控指标16设置属性修改监控对象参数17设置属性（续）增减监控指标18设置采样周期最短不能小于10秒19启动/停止采集启动/停止采集、生成事件和保存数据20删除监控对象删除监控对象21捕获异常捕获异常设置事件生成规则捕获异常保存数据设置数据保存规则保存数据在新增监控对象时设置在新增监控对象后设置设置规则后，iTools自动捕获异常22设置事件生成规则捕获异常总览事件生成规则：浏览事件生成规则摘要是否启用恢复缺省设置23设置事件生成规则捕获异常（续）设置事件生成规则：多事件等级多事件规则事件恢复规则缓冲连续生成事件事件内容处理建议24设置数据保存规则保存数据总览数据保存规则：浏览数据保存规则摘要是否启用按周期保存、按变化率保存25发送告警设置告警服务设置告警发送规则查询告警发送记录26设置告警服务支持短信和邮件两种告警发送方式设置参数选择发送内容27测试告警服务测试短信和邮件两种告警服务28设置告警发送规则新增告警发送规则选择监控对象选择事件级别选择发送方式和对象29查询告警发送记录了解告警是否成功发出30实时监视组织分组加入监控对象设计监控页面实时监视总览状态总览指标查看曲线查看数据查看事件事件快照设备列表监控页面最新事件31组织IT系统是按层次模块化架构起来的可以用树和图来可视化展示三种基本用于组织的对象是：组监控对象监控页面组织三个基本操作是：分组加入监控对象设计监控页面组织的用途之一层次化展示IT系统的组成，辅助用户分析异常影响分析和确定根源故障图形化IT组件的逻辑关系，辅助用户分析复杂的关系及其相互影响信息汇聚：IT组件的状态、资源使用及其趋势、事件快照按用户自己的分析和解决问题的方法论来组织，例如：按IT系统的组成职能分工问题诊断树PAT（IBM监控调优DB2的方法论）有人证明任何设计空间都可以用树来描述32分组新增组组编辑排序（上移/下移）展开/折叠加入监控对象设计监控页面33加入监控对象从监控对象中选择34设计监控页面使用自定义页面管理器，组织自己的页面35设计监控页面使用页面编辑器，设计自己的监控页面36总览状态总览状态，从顶层开始：四种状态的汇总所属子组和监控对象的状态、通信状态和代理状态按状态等级过滤向下钻取到子组和监控对象37总览状态（续）完整的访问路径38总览状态和指标掌握监控对象的详细状况：构成监控对象的组件组件的状态组件最新的值状态和值更新的时间以及可用的关联操作39掌握资源使用的动态掌握资源使用的动态：自动绘制实时曲线设置Y轴的最大/最小值选择数据点的数量查看某个时间点的值40了解过去了解过去：选择你希望的时段绘制历史曲线和数据列表选择你所关注的趋势（曲线）还是细节（数据），还是两者兼得选择你希望的数据41查看与监控项相关的事件你仅需要点击一下42探究造成当前状态的原由事件快照让你：是什么原因引起（状态）异常你可以手工恢复它43掌握所有设备的健康状况设备列表让你：掌握所有设备的健康状况你可以手工恢复它向下钻取到某个特定的设备，进一步了解详情44可视化监控你为可以为你的系统设计监控页面也可以为所有同属一个监控类型的监控对象设计监控页面让你可视化IT系统的方方面面：状态、事件、资源使用、性能和逻辑关系45最新事件最新事件值班人员必需的两个功能之一（另一个是监控页面）自动刷新及时确认46处理异常确认事件在最新事件中确认在事件管理中确认填写跟进举措在事件管理中填写跟进举措恢复事件在事件快照中恢复事件在事件管理中恢复事件47确认事件在最新事件中确认48确认事件在事件管理中确认49填写跟进举措在事件管理中填写跟进举措50恢复事件在事件快照中恢复事件51恢复事件在事件管理中恢复事件52监控业务管理管理自动监控的广度和深度阀值设置汇总表阀值设置明细表管理监控情况和跟进举措监控情况表管理异常响应时效响应情况表分析异常频发异常频发统计表分析资源使用资源使用统计表53管理自动监控的广度和深度阀值设置汇总表阀值设置明细表54管理自动监控的广度和深度阀值设置汇总表阀值设置明细表55管理监控情况和跟进举措监控情况表（日、周、月、季和年报）56管理异常响应时效响应情况表（日、周、月、季和年报）57分析异常频发异常频发统计表（日、周、月、季和年报）58分析资源使用资源使用统计表（日、周、月、季和年报）59系统管理设置系统参数上传企业徽标设置抬头设置其它系统参数管理用户新增用户授予/撤销管理员权限管理软件授权查看/导出授权信息输入注册码上传授权文件上传监控插件管理模板页面60设置系统参数上传企业徽标设置抬头设置其它系统参数61管理用户新增用户授予管理员权限撤销管理员权限62管理软件授权查看/导出授权信息输入注册码上传授权文件63上传授权文件上传授权文件64上传监控插件上传监控插件65管理模板页面管理模板页面66主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点67监控类型iTools3的监控类型包括应用、中间件、数据库、操作系统、存储、网络、硬件（服务器、存储和网络）IT基础架构监控为标准化监控，分为标准版和高级版；两者的区别是监控深度的不同应用监控需定制开发iTools3所能监控的类型通过监控插件来实现68监控插件进展应用（需定制开发）中间件Apache2.2数据库Oracle11g_DBIOracle9i_DBIOracle9i_TELNETSybase15.7MySQL5.0_DBI操作系统WINDOWSWINDOWS7_WMIWINDOWS2003_WMIUNIXAIX_TELENTAIX_SSHHPUX_SSHLINUXSUSELINUX_SSH服务器存储网络路由器CISCO3745_SNMP交换机CISCO2950_SNMPCISCO3550_SNMP硬件（网络、服务器和存储）服务器DELLPOWEREDGE硬件DELLPOWEREDGERADI硬件*iTools3所能监控的类型通过监控插件来实现。*应用系统需定制开发。*所有监控插件还没有通过测试和评审。69插件开发辅助工具管理客户端web客户端插件管理器70三个工具相互配合使用，完成监控插件的开发、调试和部署*除web客户端的①部署新的监控插件和②管理模板页面外，其它功能均为公司内部开发用，不提供给用户。主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点71

iTools3组成和结构72

iTools3组成和结构说明iTools3由多个组件组成不同组件形成多个不同的层次每个组件都可以独立运行组件之间通过进程间通讯或共享数据库和工程文件来实现监控类型是通过监控插件来实现的插件管理器管理多个部署在iTools3服务器上监控插件，不能管理部署在被控系统上（本地部署）的监控插件73iTools3运行平台Web客户端的浏览器建议采用IE8或以上版本，支持微软Silverlight5.0的所有浏览器Web服务器采用Apache数据库采用Mysql服务器的操作系统采用Suse

Linux企业服务器11版（32位或64位）*Silverlight、Mysql、Apache等组件随iTools3安装包一起提供。74主要内容系统简介系统安装主要功能监控类型系统组成系统特点75iTools3架构特点物理架构iTools3支持应用服务器和数据库服务器双机热备等高可用架构，在出现异常情况时实现自动切换，保证监控系统的高可用性。逻辑架构iTools3的数据采集、数据处理、数据保存和呈现等为多层次相互独立的架构，以保证监控系统服务的扩展性。76iTools3的功能特点具备自行组织监控视图的功能，可以自行定义被控系统的层次和监控画面具备多种采集方式的数据采集接口采集数据具备自定义监控阀值的功能并在系统中动态生效具备监控数据查询功能，可以自定义查询条件具备对历史数据和关联数据的辅助分析功能，以便进行后续的监控分析具备事件确认、恢复、跟进等功能具备图文一体化报表输出功能具备多种可实现与不同管理平台之间的数据交换77iTools3可用性特点支持7×24小时连续不间断工作单机工作异常时，冗余备份系统应能自动接管异常单机，保证监控系统服务的连续性具有自检功能，能监视监控系统各功能模块的运行情况和数据处理量，随时发现监控系统自身的问题78iTool3性能特点能从数量上满足用户注册需要，支持多用户同时在线，支持多用户并发操作。具有完善的处理机制和较高的响应速度，从数据采集至监控前台展现的时间和从前台操作到后台响应的时间不得过长（一般不超过10秒）。查询以及报表生成，在用户可以接受的时间内完成（一般不超过1分钟）。自带数据库，系统数据库可以存放一定时间周期的监控数据。较长时间的历史数据可备份到历史数据库中。能够设置不同操作权限的账户角色，相应账户及密码应满足特定安全策略。79iTools3展示特点采用B/S模式，参考Windows人机交互的规范设计，提供全屏展示功能、锁定屏幕功能界面能自动适应终端的分辨率，最佳分辨率为1280*1024用户的LOGO和监控系统的名称放置在界面的左上角，时钟放置在右上角，滚动信息放置在上述信息的下方被管对象的不同状态具有不同的图标表示：代表紧急，代表预警，代表正常监控页面、监控指标、最新事件能够动态更新数据，并能够设置更新间隔时间监控页面由用户自行设计，合理选择监控的展现方式