《企业应对网络谣言策略研究11000字（论文）》

企业应对网络谣言的策略研究—以腾讯公司为例目录TOC\o"1-2"\h\u10567企业应对网络谣言的策略研究—以腾讯公司为例 19107一、绪论 224775（一）研究背景 29297（二）研究意义 210739（三）国内外研究综述 39016（四）研究方法 426650二、网络谣言及其传播理论 522992（一）网络谣言的概念 53152（二）网络谣言的特征 517374（三）网络谣言的传播 615930三、腾讯视频中网络谣言传播的实证研究 6384（一）“无籽葡萄”谣言事件简介 68266（二）腾讯视频对企业的影响 719211（三）事件传播及辟谣过程解析 712957（四）谣言事件的后影响分析 73282（五）“无籽葡萄”事件维度分析 812836四、腾讯视频对网络谣言的治理举措 1812872（一）网络谣言治理现状 1832192（二）腾讯视频网络谣言治理改进 188988五、总结 206509参考文献 2019003附录 21摘要：随着短视频新媒体的快速发展，网络谣言的传播变得更加丰富，传播的媒体也变得更加便捷。由于新媒体的快速传播，网络谣言的传播范围扩大，谣言造成的危害增加，使谣言难以管理。毫无疑问，探索新媒体环境下的网络谣言问题在实践中是非常重要的。只有分析研究新媒体和谣言的性质和网络传播方式，才能及时制止谣言，减少其危害。本文主要研究新媒体环境下谣言在网上传播的机制。首先,运用文学方法对论文中出现的新媒体和网络谣言等术语进行了识别,总结了新媒体和网络谣言的特点,并进行了两种理论分析。其次，我们对当时腾讯微信中盛行的“无籽葡萄”谣言进行了实证研究，编制了一份调查问卷，对“无籽葡萄”谣言的产生机理进行了分析，并对调查数据和动机进行了分析，新媒体环境下“无籽葡萄”谣言的传播机制具有三个维度。第三，审视谣言管理的现状和存在的不足，最后从政府、主流媒体和公众三个角度对网络问题的妥善管控提出切实可行的建议。关键词：腾讯视频；网络谣言；应对策略一、绪论（一）研究背景信息时代，网络技术快速的发展作为前提，出现了许多以互联网技术为依托的信息交流平台，如微博、腾讯新闻等各类新媒体，只要连接上网络，大家都能够成为信息的传播者、发布者。信息提供者以较低的成本和高速度在新媒体环境中寻找特定的机会。他们会在微博、微信等交流平台上制造、甚至散播谣言类的信息。信息的接收者对自己观点抱有信心，在互联网上散布谣言并迅速传播，对整个社会环境产生了重大危害。这些谣言甚至会危及个人、公众和国家的利益，严重影响社会主义环境和谐。这就是为什么社会非常关注网络谣言，研究学家目前针对其的研究方向目前是三个。第一，用各个角度来对网络谣言进行观察，并恰当的进行研究。其次，笔者会对互联网上的一些关于谣言的实例进行调查分析。第最后，预测谣言散播后的情况，就从根源上制止谣言的形成、从过程上打击谣言的散播方面，给出了相应的改善措施。根据时间推移，网络上谣言的散播会根据不同的情况发生不同的变化，鉴于此，分析这方面的学者必须要紧跟时代，调查清楚谣言在现实世界的发展走向。本研究的目的是在其他研究者研究的基础上彻底调查其他网络谣言，并结合实际问题提出解决方案，以创造一个和谐共处的互联网环境。（二）研究意义1.理论意义目前，国内不少外研究人员对网络谣言的研究比较丰富，其中发表的多篇论文在研究方向也都取得了相应的成果。为此，本文以腾讯公司为例，希望通过针对其在新媒体环境中的谣言进行辨别，能够弥补以腾讯公司为代表的互联网企业，其在发展过程中存在的一些不足之处。2.实践意义希望通过本次研究的最终结果，可以为腾讯公司在今后的网络谣言治理起到一定的实践作用，在完善我国法律法规制定的同时，起到改善腾讯公司在今后面对谣言的处理方式，助其了解网络谣言的危害，分辨网络谣言，提高警惕，避免成为网络谣言的受害者，从而促进腾讯公司在我国当前网络环境的和谐发展。（三）国内外研究综述1.国外研究现状从国家的角度出发，互联网的崛起非常迅速，包括欧美在内的许多国家很早就开始搜索网络谣言，并提供了丰富的研究。有的研究人员分析网络谣言的性质，有的从传播的角度研究它们，有的从心理学的角度研究。相关学者已经采取过很多种手段来探讨分析谣言散播的表现形式和途径，来说明产生谣言的原因、散播谣言的主要因素和发生这些情况的根本原因所在，并根据研究展开谣言对策，这些国家还根据研究人员的研究理论成果以及他们在有机实践中的应有，对于这些谣言的传播进行法律法规的控制，利用现代智能科技建立综合性的谣言防控机制。AltonY.K.Chu等人通过对网络健康谣言用户信任系统的实证数据方差进行测量和分析，可以看出用户有两种类型的健康谣言信任系统。Daedam的谣言可以在短时间内被信任，谣言可以长期相信。Dandan等一些学者在调查政府部门对谣言的处罚程度、民众对谣言的看法，然后按照行业平均法计算SIS和SIR模型的扩展阈值进行分析后指出，政府部门加大处罚力度就能够有效制止谣言的继续散播。卡弗从心理学、传播学、政治学等各个领域入手，最终表示“哪里有政治，哪里就有谣言”。一位加拿大研究人员通过基于网络的演讲调查开发了一个“紧急立法系统模型”，该模型本质上是使用3D全球电子政务关系，提供广泛的在线话语、警报和警告，以在线开展紧急预防和谣言控制。国外已经发展了比较成熟的网络谣言管理系统和实践，网络谣言研究的成果有很多值得借鉴的理论经验。2.国内研究现状就当下的情况来看，在国内很少有人会了解并去处理网络谣言，然而最近一段时间的谣言数量有所增加，研究人员对该领域的兴趣也在增加，有相当一部分学者对该领域展开了细致深入的研究调查，得出了相应的结论。宋之杰等（2015）突发事件后，谣言来源主要是传统与非传统两个渠道传播的，现有的传染病学模型中加入了传播社区，并开发SC1C2IR谣言传播模型。徐贝勒（2016）从经销商的心理角度，考察了经销商的心理动机和经销商的心理动机，分析得出接受者的紧张和对危机的恐惧是经销商的重要心理因素，对接受者来说是容易的。他提出了四个解决办法：一是凭口号造谣，一味跟随民意；二是在坏事发生时表达心理或奇怪的想法。一是提高接受者对物体的感知，二是加强接受者的心理耐心，三是学会控制好奇心，四是合理化情绪。以上只是当地研究人员对网络广告的部分工作，大部分研究人员已经用不同的方式探索新媒体环境中谣言传播机制的问题。（四）研究方法1.文献法文献研究法是从收集到的现有文件中分析过滤出自己研究相关的有用信息去满足需要的研究方法，这类方法的优势就是：它可以不受地域和时间的限制，也能够有效防止言语过程中的一些失误。而且，这是一种间接的、有目的性的调查方式。第四，研究过程方便、免费、安全。第五，研究节省金钱，时间，效率。用这种方法通过校园网的中文知识网搜索优秀的论文，笔者从多个领域的行业期刊中收集信息，除此之外，通过微博、百度等平台搜索了一部分文档，包括国外的学者、新媒体、网络批评、谣言管理方法等，随后进行分类总结。机制在新媒体环境中管理网络谣言的理论和实践结果和行动；查看其他国家/地区的本地互联网谣言管理工具和专业知识。2.问卷调查法通过书面回答问题来调查数据的调查方法。发给被访者一份简单明了的问卷（表），让被访者记下答案，根据实际情况进行整理个人信息，对这些数据信息进行整合，然后通过实践进行检验。这种调查方法的优点是能够在较短的时间内探索清楚许多内容，参与者可以直接掌握受访者的实际情况和心理方面，受访者可以有时间选择自己的答案。因此，在本文中，利用这方法对于现在荣誉严重的网络媒体换进下的谣言进行研究实证，编写了以“无籽葡萄”为例子的造谣机制的调查问卷，并分析了谣言的维度，基于谣言，调查数据。二、网络谣言及其传播理论（一）网络谣言的概念网络谣言是一个非常可怕的现象，它所带来的影响非常多，数不胜数。网络谣言真实性不高，但是杀伤力却很强，有的时候甚至可以危害到一个事物或人的全部，所以我们必须网上的谣言，不能人云亦云。笔者认为，在互联网的私人环境中，互联网用户使用对公共利益的人、事件和问题的措辞或表述。它以某种方式传播。当互联网谣言被定义为利用互联网作为传播手段的谣言时，它具有谣言的基本特征，但比谣言具有更大的影响力。本文根据多位学者的观点认为，网络谣言在信息时代流行的一些线上媒体（例如微博）进行传播，这些谣言实则没有任何可信度。（二）网络谣言的特征1.内容多样性谣言在网上散播，主要是关于公众生活的谣言、科学、经济和政治谣言，它们涵盖了方方面面。社会生活主要关注食品安全保障问题、娱乐新闻、公安官员、体育资讯等，编者常有“不看会后悔”、“只有聪明人才能读懂”、“震惊”等极具挑逗性的言论。2.传播爆发式随着传播渠道的增多，谣言在互联网上的传播速度越来越快，一旦出现，从各个渠道传播，因为互联网的特性，互动高，更新快，感染性强等特点，导致无数的用户都可能看到这条谣言，并轻易相信，转而也成为谣言传播者的数量呈指数级增长。例如，流行的VIP微博博客拥有数十万粉丝。重新发布、关注或评论这些信息会导致信息在短时间内发布，要让别人知道这些信息，传播状态仿佛是病毒裂变，一瞬便会几何倍的增长，并且还一定会演变成径向扩散，打破一个通道，如同炸弹一般连环炸。3.信源模糊性网络谣言的起源通常是神秘的，并且网络谣言也会出现以讹传讹的现象，在传播过程中由原本的原创变成添油加醋的集体创造谣言，在无数用户的传播过程中逐渐分裂为不同版本。对事件的评估和态度的变化即使在说明刚好相反之后，第二版的设计、处理和出版也是如此。评价是影响谣言走向的重要因素，信息的接受者会毫不犹豫地传递他们阅读的信息，最重要的是，他们在看到谣言之后，根据其中的内容添加上由自己的价值观理解之后的描述，为此谣言自传播过程之中，逐渐扑朔迷离，变本加厉。4.谣言重复性对于网络谣言，某些谣言可能会反复出现，改变它们的位置、名称、时间等，而同一主题的谣言可能会在一段时间后经过一些修改才会出现。ChoeWon-bin研究员认为，在大多数情况下，人们会受到内部紧张、焦虑、偏见和其他心理动机的驱使，去相信和管理谣言和信息。只要符合发表条件，在某些情况下，一些谣言会在特定情况下散播甚远，其实这些谣言的本质没多大区别，总的来说中心内容还是一样的。（三）网络谣言的传播谣言的传播过程本就是一个无中生有的过程，主谋者利用大家对于民生问题例如对于社会安全、食品安全、生活和娱乐的担忧，互联网上有许多谣言。当公众收到共享信息时，他们开始根据自己的想法评估信息的价值。公众随意传播信息，公众放射源，发布信息加速谣言传播速度，网名自网络交流，造成“你我都在里面”的迷雾状态。形成这种局面之后，在网络上传播谣言的情况达到顶峰后，传统媒体意识到问题的严重性，开始对谣言的根源进行调查。还原真相，并推翻谣言。网络媒体与传统媒体合作，重定向谣言并限制互联网上的谣言。三、腾讯视频中网络谣言传播的实证研究腾讯视频，是腾讯旗下短视频创作平台与分享社区，用户不仅可以在腾讯视频上浏览各种短视频，同时还可以通过创作短视频来分享自己的所见所闻。此外，腾讯视频还结合了微信和QQ等社交平台，用户可以将腾讯视频上的视频分享给好友和社交平台。（一）“无籽葡萄”谣言事件简介2016年8月中旬，腾讯视频发布了一个的小视频。这些视频在一位不愿透露姓名的水果卖家的车上与人们交谈，内容大致是目前的无籽葡萄吃了会对孩子产生不好的影响，而且会导致人们出现不育。这段40多秒的短视频，超越了腾讯的小视频，许多看到视频的市民表示，他们不敢吃葡萄。（二）腾讯视频对企业的影响经该视频发酵及转发后，借助互联网的几何倍增式传播，导致不少无籽葡萄企业在那段时间内产量滞销。而这一结果，也导致不少无籽葡萄生产及销售企业将矛头指向了短视频发布者，以及宣传短视频的平台——腾讯视频。由此可见，随着网络谣言的传播，不仅会其相关企业在营销上造成一定的损失，同时也会给互联网公司在今后的品牌公信力上造成无法挽回的影响。（三）事件传播及辟谣过程解析在腾讯微信网站上轰动一时的“无籽葡萄”事件一个月后，类似的谣言并未消失，演变成另一个版本，口头传播“腾讯视频频系列”。一切都发生了，全国部分地区无籽葡萄销量下滑，许多种植者损失惨重。各地农民纷纷利用“腾讯视频”等平台在网上进行多次示范，但均未成功。为了向所有人做出准确可信的陈述，记者求助于可信的地方当局和专家，以消除针对公民的谣言。至于无核葡萄的问题，市场上的无核葡萄与避孕药无关，葡萄的质量和安全原则上通过多年的研究，与对葡萄的质量安全进行多方面的风险检验之后才上市的，葡萄的质量是安全无害的，人们大可以食用。经多方推敲，有关媒体平台的记者被拒之门外，这一事件被网民转播。（四）谣言事件的后影响分析我们拨开谣言，了解真相，有关于“使用避孕药种植无籽葡萄”的视频，完全是无的放矢。回顾所有传闻，2011年海南文昌的“无核葡萄被避孕药污染”的传闻与“瓜类增产”的传闻基本一致。食品安全谣言现在在腾讯的一个小视频中流传，检查部署的原因。首先，从事出版活动的用户很容易相信网络上流传的缺乏科学知识的谣言，助长谣言的传播。二是腾讯网络信息和传播范围的小视频短片快速传播，用户可以在新媒体上匿名发布信息，导致一些人肆无忌惮、不负责任地传播虚假信息。成为散播谣言的机器，三是一些媒体平台不查看网络信息就想跟风，没有基本的社会义务导致炒作。同时，无籽葡萄的传闻表明人们对食品安全问题的关注。当遇到有关食品安全问题的真实谣言时，当相关部门未能及时消除此类谣言时，人们可能会形成“相信自己愿意相信的，不再相信不愿相信的事情”。为了针对类似的问题进行解决，当前相关部门需要加强安全食物监管问题，最好是有一个权威部门，有一定的公众信任度，能够及时进行辟谣，解除大家的疑惑。（五）“无籽葡萄”事件维度分析1.“无籽葡萄”谣言事件传播机制调查问卷设计在设计以“无核葡萄”的谣言传播为主题的调查问卷时，以之前的数据信息为基础，该问卷主要包括四个一级指标，将其细分为10个二级指标，具体内容如下所示：表3-1“无籽葡萄”网络谣言传播机制调查指标体系一级指标二级指标传播来源1.了解谣言事件2.谣言传播的位置3.出现谣言的媒体传播动机4.对待谣言的态度5.转发原因传播途径6.传播方式7.传播平台新媒体作用8.新媒体认知9.新媒体辟谣10.新媒体帮助2.问卷调研结果分析本次调查问卷总共分发了140份，最后回收的有效问卷达到129份，根据调研的结果统计分析后，我们得到了下列的结果：图3-1被调查者性别分布比例从图3-1的扇形表看出，研究的男女比例为男性57.36%，女性42.64%。从中我们得出样本的性别比例相对均衡。图3-2被调查者网络平台使用情况根据图3-2所示的调查结果，受访者更喜欢QQ、微信、微博等平台上的腾讯视频，而很多人选择其他的门户网站。图3-3被调查者每天浏览网络信息时间图3-3受访者上网时间5小时之上占比为6.98%，2-5小时的达到46.51%，2小时内的占比46.51%。图3-4性别浏览时间对比如图3-4所示，从时间和性别上看，男女浏览时间接近较为均等。图3-5被调查者最开始了解到“无籽葡萄”事件的平台分布图3-6被调查者在其他平台浏览到“无籽葡萄”信息的分布根据图3-5和图3-6调查的样本数据显示，31.01%的受访者最先通过QQ、微信等即时通讯工具得知“无籽葡萄”事件，27.71%的受访者通过“Empty”得知，看见网络上传播的葡萄视频之后，从互联网上的一些新闻媒体报道上了解到详细的信息。这些调查所得的数据就能够查明该谣言是否先在微博、QQ、微信等软件传播，后面才发展到其他的新媒体平台。图3-7被调查者浏览到“无籽葡萄”信息后的态度反应分布图3-8性别态度分布从图3-7来看，超过七成的人在看到无籽葡萄的谣言后表示无所谓，近二成的人表示信息是虚假的，近一成左右的人表示看见消息后，感到不安。如图3-8所示，男女性别的反应分布大概相似，许多人能够做出明智的选择，对于谣言的影响能够做出正确的判断，不过还是有一部分人群会选择相信谣言，为此我们需要注重的就是谣言传播中出现比较大影响的少量动作。图3-9被调查者面对“无籽葡萄”信息的做法查看图<图3-9>中的调查数据可以看出，57.36%的人“没有”，12.4%的受访者选择想媒体寻求帮助，需要注意的是有17.83%参与了谣言扩散过程。表3-2被调查者态度与行为选择X\Y不辨其来源及真实性，转发给别人。略加思考或分辨后，转发给别人。看过之后，向媒体寻求帮助，了解真实性。看过就算了，不置任何评论，持保留态度。看都不看，完全不相信。小计很紧张，担心自己吃到过6（46.15%）1（7.69%）1（7.69%）5（38.46%）0（0%）13平常心，觉得真实性有待考察3（3.26%）11（11.96%）13（14.13%）62（67.39%）3（3.26%）92假的，不相信0（0%）2（8.33%）2（8.33%）7（29.17%）13（54.17%）24图3-10被调查者态度与选择比例分布图3-11被调查者传播选择转发的平台分布从图3-11可以看出，在传播谣言的选择中，大多数受访者选择在QQ、微信、微博等平台广泛传播。图3-12被调查者转发“无籽葡萄”信息的方式分布从图3-12得知，大约有50.39%的网民将谣言以转发的形式散播出去，40.31%的受访者是通过“直接传播”方式传播的，9.3%选择了传播谣言的方式。根据诗句我们可以看到，大部分散播谣言的方式是简单转发传播，但是少部分的人在散发谣言之前，会进行编辑润色，这一阶段就会造成谣言变本加厉的出现更多谣言版本，更不容易辨别真假。图3-13被调查者转发“无籽葡萄”信息的原因分布根据图3-13，可以得出大部分散播谣言的人的传播方向和传播方式，他们动机不相同，例如，相信谣言的人会添油加醋让谣言看起来更有迷惑性。图3-14被调查者对新媒体的认知根据图3-14可以看出，大多数人认为，虽然新媒体实现了现实和网络的连接，但这并不是完全自由、不受管制的区域。图3-15被调查者是否求助新媒体分布根据图3-15，67.44%的受访者没有寻求新媒体的帮助，32.56%的受访者没有寻求新媒体的帮助寻找真相，新媒体需要主动进行辟谣，提高自己在公民心中的信任度，长久以往，大家再看到无法判断的新闻来源就会想到主动找新媒体，这将增加公众对新媒体的信心，让更多的人参与到反谣言的斗争中来。图3-16被调查者对不同平台发布真实性信息的平均综合得分根据<图3-16>的调查结果，受访者更信任门户网站（神话网、搜狐、新浪等）发布的信息。因此，这些平台应该带头管理谣言，一个传播和驳斥谣言的平台。图3-17被调查者对新媒体平台治理网络谣言的看法根据图<图3-17>的调查数据，53.49%的受访者认为新媒体平台应该限制媒体传播，38.76%的受访者认为谣言只有在对新媒体平台产生负面影响的情况下才应该检查。7.75%认为不重要。调查数据显示，大多数受访者希望新媒体能够起到震慑作用，防止虚假信息的传播。3.腾讯视频网络谣言事件剖析在谣言无籽葡萄传播的研究与分析中，本文从传播谣言的动机、传播谣言的方式和新媒体的功能三个方面进行了全面解析。首先，它是一种交流的动机。“无籽葡萄”中散播谣言的网民动机可分为三类：自私、利他和无利可图。大多数经销商散布谣言的起点对他们不利，谣言损害了网络媒体自由言论的平台形象，增加了无关的网络谣言信息。公众散播谣言是为了自己的利益，主要是通过散布谣言来满足自己的需要。尽管谣言四起，但有些人并不重视事情的真相。也不相信，他们以利他主义散布谣言。哪怕有些人的初心只是想帮助他人了解事实，但虚假新闻已经传播开来。结果毫无意义，却加速了谣言的传播。另一个方面是它是如何传播的。在这个谣言的情况下，大多数互联网用户决定将谣言直接重定向到广告。不少网友决定在评论后发布谣言信息，也会重新编辑发布谣言，网络用户在选择平台时更青睐微信、微博、QQ等新媒体平台。起初，谣言从微信这一平台开始传播。由于微信拥有大量的用户、且具有多样性，谣言开始在腾讯的小视频中流行起来。当网民搜索这些信息时，他们开始根据个人判断和选择将其发送到微博等社交媒体平台。微博虽然影响力微弱，但传播广泛，引发谣言，传播范围更广。随着腾讯视频的广泛发布和微博的广泛使用，最终要阻止谣言变得更加困难。最后，新媒体的作用。随着“无核葡萄”的传闻不断，微信、微博等新媒体纷纷辟谣。首先，谣言首先出现在一个腾讯小视频中，接收者搜索信息并发布到其他平台，引发了更多网民的谣言扩散。此同时，一些精通互联网的人开始转向新媒体寻求帮助，以获得官方声明。腾讯等门户网站记者正在当地和专家的帮助下，对调查真相进行调查，并通过后续报道辟谣。微信、微博等媒体已经开始播放这些零散的报道。因此，新媒体的作用是双重的，必须明智地使用它来防止谣言的传播。上述分析中“无籽葡萄”谣言传播机制维度分析表汇总，详见表3-3。表3-3腾讯视频网络谣言层次分析表维度层次分析传播动机无利性、利己性为主，利他性为次传播方式简单直接转发为主，二次编辑转发为次；微信深度传播结合微博广度传播新媒体作用二重角色：传播助推器，辟谣助手四、腾讯视频对网络谣言的治理举措（一）网络谣言治理现状我国目前对网络谣言的监管很多，主要是通过引入民法、行政法、刑法等网络谣言的方式，原有的法律体系也有不少。民法条款实质上是旨在处理互联网上侵犯隐私和声誉的谣言的法律条款。例如，《民法总则》第一百零一条规定：“公民和公司有荣誉权，公民的人格受法律保护，不然损害公民和企业形象的行为”而且网络谣言的危害非常大，如果一旦罪名坐实，那么所受到的处罚也非常严重，所以我们出台了一系列有关网络谣言治理的办法，而且通过事实证明这些方案也是不错的。在刑法中，细则主要针对网上散播谣言，造成严重后果。例如，《中华人民共和国刑法》第291条第2款规定：造成严重后果的，处五年以上有期徒刑。”（二）腾讯视频网络谣言治理改进1.角度一：政府法制治理一是政府机关积极宣传网络谣言的法律知识，让群众了解法律的相关基础知识以及违反法律的后果。二是重视网络谣言案件。原告可以要求本网站如实提供有关谣言的信息，并依法对其进行处理。在网络谣言来源无法查证的情况下，将加大处罚力度，出台专门法律，这样的话才能有效管理。三是针对网络谣言不断完善法律，依法合规。在明确限制时，应提供详细的解释，例如定义“极其危险的条件”。法规可以解释先前的动机、范围和后果，最好确定级别并考虑已发生损害的谣言。在这种情况下，还必须阐明人类心理。应当完善法律法规界限的事项，尽量做到有限、可分离。第四，泄露谣言信息，将个人信息与谣言链接到租赁和信用信息。腾讯新媒体的发展和变革必须与我国适用的法律法规保持同步。2.角度二：主流媒体引导网络谣言非常不利于营造和谐社会。腾讯这类新闻媒体要明辨是非，还原真相，正确引导舆论。首先，传统媒体必须保留其权力．如今五花八门的谣言下，人民更加相信传统媒体所带来的信息，传统媒体必须严格控制信息来源，并坚持客观性和真实性的原则。及时确认网上谣言的出现，并迅速予以拒绝和宣传。二是网络媒体要自觉遵守网络安全规则，加强自治，提高敏感度，对网络谣言做出知情决策。为避免因个人误判而误导公众，信息需经过多阶段审核后方可转载。传统媒体由于自身能力，必须积极配合政府，开展网络谣言调查、谣言传播和谣言的虚假。网络媒体应该尽快转载传统媒体的信息，让更多的人知道真相。双方共同努力，有效引导网络舆论，及时限制网络谣言的传播。3.角度三：公众素质提升在腾讯的新媒体版图上，依然存在各种各样的网络谣言，一个合格的网民的基本素质并没有显著改变。一是不能不经意间散播虚假信息，以增加社会主人的责任感，破坏和谐的社会环境。二是提高综合评价信息的能力。面对网络电话时，请保持头脑清醒，如果无法确定真相，则不理会他人的意见，以及商议和批评，专心致志地寻找真相，寻求官方媒体的帮助。三是主动了解法律知识，自觉遵纪守法，尊重社会基本道德要求。只要能够多了解一些法律知识，就能拥有更好的判断力，不会轻易相信谣言，就像老话那句“谣言止于智者”，看到无法判断的新闻时，不能简单的就去相信，并加以散播，去愤世嫉俗。并且，您如果是一个网络名人，或者公众团体，您就更需要注重自我的言辞举止，言论和行为，因为这时你已经是一个有公众影响力的人物，你的言行会带来社会影响。不要轻信也不要随意传播这些消息。专家和政府官员正积极和主流媒体合作，以达到辟谣的目的。五、总结如今，互联网BAT三巨头的不断竞争与发展，刺激了新媒体一定程度上的改革、提升，新媒体的发展虽然为谣言的散播提供了良好的平台，但我们应该要控制谣言，因为传播的方法很简单，传播渠道也不同。为了更好地理解腾讯新媒体版图中网络谣言的性质和规律，我们需要继续研究，总结变革的经验，通过研究找到建设性的解决方案，从政府、主流媒体和公众三个角度推荐谣言管理的可行性。希望通过本次研究，可以在政府法制治理、主流媒体引导，以及公众素质提升上对腾讯视频所营造的网络环境进行净化及完善，从而降低网络谣言对企业的负面影响。参考文献[1]彭娜.谈低年级小学数学游戏辅助教学的策略[J].才智,2020,000(010):109.[2]冯朝杰.巩固理解提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