礼仪培训方案模板9篇

———礼仪培训方案模板9篇礼仪培训方案。

平常做事假如没有方案，焦急的时候就会一团乱。为了达到公司的某些要求，我们必定要先将方案制定好。方案不仅要匹配人，也要匹配场景。写方案应当遵循哪些原则？急你所急，栏目我为伴侣们了收集和编辑了“礼仪培训方案”，供您参考，并请保藏本页！

礼仪培训方案【篇1】

一、导诊护士礼仪培训背景

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人查找信任对象的第一选择，如何取得病人的信任，并赐予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速进展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，留意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个微小仪表都可以给患者带来亲切和信任，我们不仅可以使患者从一入院就产生平安感和亲切感。同时还可以展现我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的详细问题赐予指导，并实行敏捷的语言沟通方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满足度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

2、把握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的力量。

四、培训时长

3-5天(依据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学，有用性、操作性强，采纳互动、嬉戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中把握更多的方法、技能。

六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

礼仪培训方案【篇2】

1、幼儿礼仪教育实践活动的目标

以幼儿礼仪教育为突破口，培育幼儿与人交往，与人交谈合情理，讲礼貌。主要倾听对方讲话。把握初步的卫生常识和技能，逐步提高幼儿的生活自理力量。爱动脑筋勤于思索；遵守学习纪律，具有学习的主动性、乐观性和坚持性；培育幼儿学习时能与同伴互助、合作和共享。重在养成，促进内化，培育幼儿愿意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品行的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；

二、幼儿礼仪教育实践活动的内容

将学习礼仪、实践礼仪、展现礼仪和宣扬礼仪贯穿于班里礼仪教育实践活动的全过程。

1.学习礼仪：让幼儿了解和把握与自己日常生活和学习亲密相关的校内礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的学问。

在课堂或有空余的时间就进行有关文明礼仪的教学。《文明礼仪歌》你拍一，我拍一，讲文明来懂礼仪你拍二，我拍二，同学团结又友爱你拍三，我拍三，礼貌用语记心间你拍四，我拍四，清洁卫生作值日你拍五，我拍五，关怀集体孝父母你拍六，我拍六，爱惜公物保环境你拍七，我拍七，互帮互助争第一你拍八，我拍八，校内开遍文明花你拍九，我拍九，齐心协力争创优你拍十，我拍十，我们尊敬好老师公民道德诗歌人人从我做起来要让大地绿起来，要让天空蓝起来，要让江河清起来，要让空气净起来，要让花儿开起来，要让鸟儿唱起来，要让环境好起来，人人从我做起来。学儿歌《自己吃饭正好》（小小手，真灵活，扶住碗，拿起勺，轻轻舀，渐渐送，自己吃饭真正好。）来鼓舞孩子自己吃饭；儿歌《轻轻》（开门轻轻，关门轻轻，说话轻轻，上下楼梯也轻轻，我要做个小轻轻。）教育幼儿会掌握自己的声音，学会小声说话等等

2.实践礼仪：让每个幼儿都参加到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培育幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的进展。

在日常生活中教育幼儿的礼貌，文明行为。教幼儿正确使用文明用语。早上回园主动向老师问好，课间与小伴侣玩嬉戏时不打架，团结同伴、主动关心他人，说话时要看这对方的眼睛，声音要洪亮、清晰。

3.展现礼仪：通过开展校内礼仪风采展现、文明礼仪行动“小天使”评比等活动，呈现我班在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。

4.宣扬礼仪：在家长会上向家长宣扬礼仪学问，多利用幼教通短信平台，宣扬栏，每周向家长发送文明礼仪学问的内容，在放学前多讲有关礼仪的故事、带领幼儿读儿歌，回到家叫幼儿和爸妈一起学习礼仪儿歌。营造小手拉大手，共创文明良好的氛围。

三、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动

恩格斯说过：环境造就人。环境的教育功能是润物细无声的渗透。一走进扎旗幼儿园，我们可以看到“请讲一般话”、“文明礼仪从宝宝抓起”、“上下楼梯请靠右”、“您好”、“感谢”“对不起”“没关系”“等文明用语，还有丰富的礼仪图片，儿歌，故事标识等等，而在里班级也开设了“礼仪珍宝”、“礼仪明星”、“文明宝宝”等专栏,营造了一种乐观健康的园所文化氛围，因此孩子们融入了健康的文化氛围之中，不知不觉中接受它的影响和熏陶。

要让幼儿亲身感知、实践，逐步培育幼儿良好道德素养，培育幼儿良好行为习惯，还得从一点一滴、一招一式的细节抓起。在一日活动教育的各个环节中渗透强化礼仪教育，对每个环节的行为提出详细的要求，把礼仪内容细化到各环节中。如入园：要求幼儿仪表干净、进园主动与老师、同伴打招呼，与父母说再见等，进餐做到文明用餐，每一组分发一块小抹布，要求幼儿保持桌面洁净，疼惜粮食，吃完自己的一份饭菜，餐后自觉整理餐具，饭后养成漱口和擦嘴的好习惯。同时在各环节中发觉做的好的幼儿准时给与确定与表扬，选其做小小监督员，提示别的幼儿，使胜利的幼儿确定自己，使其他的幼儿看有形象、学有榜样。为此，我园会在幼儿每日的学习、生活中，并运用多种手段，乐观开展文明礼仪教育，以促进幼儿良好品性的进展。

四、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动及详细措施

1.多利用班级短信平台，每周向家长发送一些礼貌文明的短信，并提倡家长多讲有关于礼貌的故事给幼儿听。

2.在日常生活中，时时提示幼儿，做到随机教育，每天早上开展礼仪教学课堂，在班上表扬有礼仪的宝宝，并赐予红花嘉奖，用放学的时间带领幼儿一起朗诵儿歌。

3.教育幼儿回园主动向老师、叔叔、阿姨、小伴侣问好。

4.老师做好幼儿的示范作用，与幼儿谈天、嬉戏时。正确使用文明用语。

5.培育幼儿的良好文明礼仪行为，从坐、立、行、走入手。老师在幼儿面前示范知道。上课前教幼儿的坐姿。利用排队时教幼儿的行走。（抬头、挺胸、眼睛看前面。上、下楼梯时，提示幼儿靠右行走，不跑、不跳、不打闹等。）

6.进行“尊长友爱伴我行”的活动。邀请家长收集孝敬爷爷、奶奶的故事征集。通过幼教通告知家长并协作。

7、每周班会，进行一次文明宝宝的评比。并赐予嘉奖

8、收集文明礼仪的故事、儿歌，每周学一首儿歌。

9、在家长会议上叙述幼儿行为的规范，并要求家长在家也要教育幼儿的礼仪，做好幼儿的榜样，做好家园共育。

10、每月更换一次宣扬栏的内容。

11、结合幼儿园的工作按排，在4月份重抓幼儿的“进餐习惯和行走礼仪”，每天进餐前教幼儿拿碗筷，要轻拿轻放，宁静进餐，保持桌面洁净，不剩饭、不挑食，并朗诵诗歌《悯农》。

五、家园共建

这里的“家”指的是家庭教育，由于父母是孩子的第一任老师，文明礼仪教育仅仅靠幼儿园是远远不够的，幼儿园提倡园内教育要与家庭教育紧密结合起来，共同为娃娃搭建健康的家园，要求家庭与幼儿园教育保持全都性、持续性，在每月一次的“家长座谈会”上，园内首先组织幼儿家长学习如何在家庭教育中为孩子供应文明礼仪的生活环境，然后是家长之间沟通体会，介绍阅历，查找不足，最终是园内与家长达成共识，有的放矢的为幼儿找准当下需要改进的教育方案及下一步的培育目标。

通过以上的举措，幼儿的文明礼仪素养慢慢提高，良好的行为习惯慢慢养成，我们期盼着“文明礼仪教育从幼儿抓起”，陪伴每个孩子健康健壮成长。

礼仪培训方案【篇3】

“育人为本，养成为先。”始终以来礼仪教育都是幼儿园思想品德教育的重要内容。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是塑造幼儿健全人格、培育幼儿良好行为习惯、奠基人生最佳开端的工作，更是提高全民族素养，构建和谐社会的需要。

为了推动和创新幼儿园的德育工作，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生进展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。我园将从本学期起现在全园广泛开展幼儿礼仪教育实践活动，打造我园新的办园特色。特提出如下实施规划：

一、指导思想

力求通过生活礼仪、交往礼仪、行为礼仪的教育实践活动，丰富幼儿园的德育教育内容，增加幼儿德育教育的实效性，不断培育幼儿的文明习惯，大力提高幼儿的文明礼仪素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校内氛围，扎实推动校内文明建设，加快构建文明和谐的校内。

二、活动目标

1、以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培育幼儿愿意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品行的形成奠定坚实的基础；

2、教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣扬和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣扬和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、到处讲礼仪”的“以人为本，和谐进展”的校内文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。

三、活动内容

将学习礼仪、实践礼仪、展现礼仪和宣扬礼仪贯穿于幼儿园礼仪教育实践活动的全过程。

1、学习礼仪：让幼儿了解和把握与自己日常生活和学习亲密相关的校内礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的学问。

2、实践礼仪：让每个幼儿都参加到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培育幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的进展。

3、展现礼仪：通过开展校内礼仪风采展现、文明礼仪之星评比等活动，呈现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。

4、宣扬礼仪：通过礼仪故事的叙述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议书的发放、开展礼仪教育主题宣扬实践活动等，向家庭、社会进行礼仪学问的宣扬，让幼儿在参加和体验中成为文明礼仪的宣扬者、文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。

四、详细活动支配

1、对全体教职工进行礼仪培训。（20xx年11月）

要求全体老师为人师表，在文明礼仪上领先垂范，言传身教，寓礼仪教育于课堂教学之中，广泛传播社会主义文明，形成全园人人都讲文明礼貌的良好风气。

2、对家进步行礼仪培训。（20xx年11月—12月）

以各班召开家长会为契机，在班上开展家长礼仪动员会，使家长了解活动的目的和意义，明确礼仪教育的重要性、必要性和可行性，形成共识，主动参加到活动中来。努力营造一个师幼互动、家园联动、相互督促、相互促进的良好氛围。

3、各班对幼儿进行礼仪培训（20xx年11月—12月）

老师要做到言传身教，让每位幼儿都乐观参加到讲文明、懂礼仪的实践活动中来，通过他们的日常学习、生活、集会和与人沟通沟通等实践活动，培育幼儿愿意与人交往，礼貌、大方、对人友好的良好品行，渐渐形成良好生活习惯、学习习惯和行为习惯，塑造幼儿健全人格。

4、定期对老师进行礼仪考核（20xx年12月—20xx年1月）

教育大计，老师为本！老师是幼儿园工作的主体，不仅是科学文化学问的传播者，更是幼儿思想道德教育的影响者。老师在传播学问的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对幼儿进行着潜移默化的影响，从而对幼儿的言行举止发生作用。

因此，对老师进行礼仪考核，不仅是考核老师各种场合的行为举止，更重要的提升教职工的道德意识和行为素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校内氛围，扎实推动校内文明建设，加快构建文明和谐的校内。

礼仪培训方案【篇4】

一、指导思想

“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际力量的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对同学进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素养教育的重要内容。

二、实施内容

(一)学校礼仪

1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿态先站好，两眼平视正前方;态度严厉 又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿态先站好，两眼平视正前方;态度严厉 又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音洪亮)

2、课堂礼仪：预备铃做好预备工作，老师进课堂宣布上课后，全班同学起立、敬礼，齐声道“老师好”;同学迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;同学有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。

3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。

4、尊师礼仪：同学在校内内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。同学进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能任凭翻动老师的物品。

5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学关心时，须用“请”、“感谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应准时归还，并要致谢。对于同学遭受的不幸，间或的失败，学习上临时的落后等，不应称赞、冷笑、卑视，而应当赐予热忱的关心。

礼仪培训方案【篇5】

课程时间：

1天

课程对象：

会议组织者、公司行政人员、商务人员等

培训地点：

客户自定

课程背景

课程背景一：随着当今社会经济、文化沟通与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到快速进展。接待工作呈市场化、产业化进展趋势、表现为会展业的兴盛。

会议接待是公务活动接待的特别形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣扬。

会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得非常重要。

课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注共性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求全部接待服务人员娴熟把握职责范围内的工作流程和标准。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成简单，通常会实行对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：

通过会议接待礼仪培训：

1、提高会议服务人员的个人素养;

2、规范会议接待流程与礼仪;

3、塑造并维护公司的整体形象;

4、使公司制造出更好的经济效益和社会效益。

课程大纲：

课程引入：会议应具备哪些要素?会议接待服务的特别和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?

第一部分：会议接待礼仪概述

一、会议的概念

二、会议接待的任务、内容和目标

三、会议接待原则

1、热忱友好，细致周到

2、一视同仁，公平对待

3、勤俭节省，提倡新风

4、加强防范，确保平安

其次部分：会议参加人员需要留意的形象礼仪

1、统一会议着装

2、鞋袜及领带的搭配

3、男士修面、女士妆容

4、标准的站姿、坐姿、走姿

第三部分：会议前的筹备工作

1、确定接待规格，拟定具体的接待方案

2、确定邀请对象，发放会议通知和日程

3、会议会场的选择

4、会场的布置

5、会议资料的预备

第四部分：会议的座次礼仪

一、会议座次支配：

1、大型会议

2、小型会议

二、座次礼仪

1、座次排列基本原则

2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

第五部分：会议接待礼仪规范

一、迎接礼仪

1、迎接

2、等候

二、招呼礼仪

四种招呼礼

三、引导礼仪

1、迎接引导来宾的方位

2、引导线路

3、中国的礼仪习俗

4、国际礼仪通则

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手势指引

8、引导入座

四、奉茶礼仪

1、斟茶几份满

2、端茶的姿势

3、奉茶的站位

五、介绍礼仪

1、三种介绍：

自我介绍

为他人介绍

被人介绍

2、站姿

3、手势

4、界域

5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

六、献花的礼仪(颁奖)

1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)

2、拿花的身位

3、献花时行进路线

4、献花(颁奖)时站位

5、献花(颁奖)时手位

6、献花(颁奖)时体态

7、献花(颁奖)结束后的退场

8、献花时的禁忌

七、鞠躬礼仪

1、鞠躬时的脚的方位

2、鞠躬时手的访问

3、鞠躬时的度数

4、几种错误的鞠躬方式

八、送客礼仪

1、送客时的态度

2、送客时的语言

第六部分：会后服务礼仪

一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

二、组织活动会议结束后，有时还会支配一些活动

三、送别依据状况支配好与会者的交通工作，使其开心

四、清理睬议文件：

1、依据保密原则，回收有关文件资料。

2、整理睬议纪要。

3、新闻报道。

4、主卷归档。

礼仪培训方案【篇6】

一、活动主题：

与优雅的邂逅——关于职场礼仪

二、活动目的：

为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的学问，社会进展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵高雅”的立身追求，特请社会进展学院熊晓红院长给高校生叙述职场礼仪学问，剖析当代职场礼仪规章。通过这次讲座，关心高校生把握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪学问，为在校高校生今后步入职尝步入社会打下良好基矗

三、活动时间：

11月24日(周三下午)一点半至三点

四、活动地点：

xxx

五、活动对象：

社会进展学院全体同学

六、主讲人：

熊晓红

七、主持人：

黄肖波

八、邀请嘉宾：

许心恒、俞卫良

九、活动流程：

1、全部活动对象提前20分钟有序入座；

2、嘉宾提前10分钟到场；

3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开头；

4、熊晓红院长开头讲座；

5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答；

6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场；

礼仪培训方案【篇7】

一、活动背景：

对于大一大二同学来说，高校有着宽松的学习生活环境和与社会企业亲密接触的平台，但是对他们来说职场礼仪还是一个很生疏的领域，同时对于即将进入职场的高校毕业生来说，将从稚嫩的同学变成自信的职业人，伴随这一角色转变的，也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一，服饰装扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌，无一不在影响着一个人的形象，打算着他的前程和命运。因此，在高校期间让高校生把握一些关于职场礼仪方面的学问对他们以后能够更好的融入职场是非常必要的。

二、活动目的及意义：

通过职场礼仪培训，可以使同学们了解职场必要的礼仪，更快的适应高校同学社团生活，改善工作中的仪表与举止，使同学组织成员的工作更加的专业与得体，使即将步入工作岗位的同学们把握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。

三、主办单位：

xxxxxxX高校国际商学部职业进展协会

四、活动对象：

商学部各同学组织干部干事以及对职场礼仪感爱好的老师同学

五、活动时间地点

7月14日晚7点华云楼A122

大会前期各部门分工表

(2)大会详细流程

留意事项及活动意外预备方案A.场地申请和确认

B.需一名懂电脑的工作人员在前排，随时应付电脑故障。并于活动当天前1～2小时，检测电脑能否正常使用。(讲座PPT事前需要备份)C.签到，要求负责人到场签到，

D.在场工作人员留意维护好秩序，不要让人员随便走动。E.各部门干事务必参与培训会。

(3)资源需要

突发状况考虑及应对方法:

活动结束

1、归还全部借来的物资

2、清理现场

活动总结及反馈

1、写稿发布网站上

2、把问卷进行收集整理并找出活动的不足

3、各部工作人员总结

4、向学校反馈活动报告

5、请同学反馈这次活动工作

六、经费预算

活动总体费用：

七、备注

1.本活动原则上应按本策划流程进行，若需改动或消失突发状况，应马上通知

活动总负责人与相关老师。这次活动会与相关人员联系后才确认详细时间。

2.到场的人请留意着装(协会各部长统一着正装出席、干事统一穿院服、切勿

穿短裤、拖鞋等到活动现场)

3.留意入场，出场平安。

4.留意临时大事的发生与准时处理。

5.讲座期间手机调成震惊或者静音，不得吃零食，不得扰乱讲座纪律

6.讲座期间互动气氛，全体干事负责乐观参加回答

7.若主讲师临时缺席，应留意预备后备人选。

礼仪培训方案【篇8】

第六讲、导诊护士的魅力语言

一、职业语言应具备四性

1.文明性

2.劝慰性

3.治疗性

4.规范性

二、护理文明服务“七声”

1.患者初到有迎声

2.进行治疗有称呼声

3.操作失误有赔礼声

4.与患者合作有谢声

5.遇到患者有询问声

6.接电话时有问候声

7.患者出院有送声

三、护理文明服务“五心”

1.对待患者诚意

2.接待患者热心

3.听取看法虚心

4.解释工作急躁

5.护理服务细心

第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范

1.病患及家属进入门诊大门

2.患者来到导诊护士台

3.对不熟识医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

4.对急诊患者、病情危险患者的家属或心情紧急者

5.对老年、行动不便患者

6.患者来就诊发觉专家休息或停诊

7.患者就诊发觉专家不在、又不愿让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治

第八讲、导诊护士服务流程

一、工作时要做到三轻

1.说话轻

2.走路轻

3.开关门声轻

二、不同场所的礼仪

1.在办公室

1.1基本原则：敬重、端庄、大度、协作

2.在病房

2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、急躁

3.在走廊和医院院内

3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1.迎接礼貌、热忱

2.指示明确、清楚

3.快速反应，镇静坚决

四、接待不同患者的技巧

1.接待孕妇的礼仪技巧

2.接待老年患者的礼仪技巧

3.接待年轻患者的礼仪技巧

4.接待患儿的礼仪技巧

五、导诊护士的“七不准”

1.不准吃零食、干私事;

2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;

3.不准看书、看报、看电视;

4.不准约会私人客人;

5.不准对病人不理不睬;

6.不准索取病人礼物;

7.不准与病人顶撞吵架;

第九讲、结束语

服务从心开头，是医院导诊护士服务的详细体现。微笑是一把奇妙的金钥匙，可以打快乐灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热忱、修养和魅力。微笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美妙和温馨。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，欢乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

序号课题天数

1《医院管理者职业化塑造》2天

2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

3《医院管理沟通与冲突处理》2天

4《医院部署教育与有效激励》2天

5《医院危机公关处理》2天

6《现代医院赢在高效执行力》2天

7《医院管理创新与领导艺术》2天

8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

八、导诊护士工作服务标准

一)导诊护士职业形象标准

基本要求：规范、干净、职业化。

1.工作服干净、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的状况准时缝补。

2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

4.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

二、导诊护士工作行为标准

基本要求：文静、庄重、无体会、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：

1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：

1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避开座椅倾倒震惊或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

2.忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正确的姿态，身体重心不偏不倚，两臂前后自然匀称摇摆，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，仰头、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4.狭窄处主动为患者让路，不行抢行，走路时不行哼歌曲，吹口哨或哚脚。

5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，伸展自如略带轻快。

三、导诊护士服务语言要求

语言优质服务基本要求：

1.语言选择：依据患者的语言习惯，应尽量采纳相同的语言或方言与患者沟通，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的协作与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满足度与信任度。

2.语调：语音轻柔，吐字要清晰;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热忱。

3.忌：一句话前半部分清晰嘹亮，后半部分声音模糊微弱。

4.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要急躁倾听、沟通语速尽量缓慢。

常用的.礼貌用语：

1.常用交谈用语：

1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2赔礼语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、愧疚、实在愧疚、请不要焦急、渐渐说，有事我会尽力关心您的。

1.3接待语言：请问，有什么需要关心吗?请会、请到这来、您哪里不舒适、我立刻就过来，让您久等了。

1.4道别语言：不用客气、这是我应当做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

2.常用的称呼用语：

2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小伴侣。

2.2特别称呼：首长、经理、主任~~

3.交谈时的留意事项：

3.1交谈时：用严厉的目光凝视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“感谢”、“不用客气”等礼貌用语要常常使用;不要随便打断患者的话题，假如患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

总之：在整个服务过程中应提倡文明热忱“五声”：迎接声、