2023年接入网初级及中级认证面试题汇总

面试题：一、规范题1、当碰到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么解决若用户的工程准备不具有开工条件，工程督导要积极协调用户准备工作,说明不能开工的因素；若用户坚持要开工，需请示办事处项目经理,在得到许可后,才干与用户协商开工,并且工程督导与用户双方签字确认２．当客户提出超过本产品线问题时,或者超过自己掌握知识面外时如何解决告诉客户这种设备不是自己调试的,由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户,客户若是比较着急，告诉他稍等，让你同事给他回电话。告诉客户一会给他回电话，赶紧找人问明白,回电话给客户解答。３.对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例(1）、开工前,和客户召开开工协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜,跟用户达成一致(2)、施工中,及时和客户、监理、施工队沟通施工进展(3）、及时发送周日报给相关人员４、描述下做一个工程的流程(从工程开始到结束)（1）、工程准备:工程督导准备,和客户召开开工协调会(2）、硬件安装:开箱验货,硬件施工及硬件验收。（３）、软件调测:软件调测及自检，计费验证(4）、初验:工程质量检查、初验准备，初验（5)、培训及割接，现场培训，割接设备（6)、终验：用户设备文档的整理、归档遗留问题解决终验5、简朴描述高危操作流程：或者是问其中一部分,如邮件发送给谁，需发的表格不做答案，都有答案,都要记住6、开箱验货问题:几方在场，装箱单需不要签字，验货流程,出现货品问题时怎么办,开箱前包装箱是否有破损(１)两方在场：客户和督导,一般监理代替客户。(2)装箱单需要签字（3)组织客户一块开箱验货，验货前取得装箱单电子件或纸面件，验货完毕双方在装箱单上签字。工程竣工后将签字的装箱单归档。(4)出现问题时现场拍照并立即反馈给内部产品经理和办事处项目经理，出现少货时填写【货品问题反馈表】给办事处项目经理解决7、工程师碰到技术问题求助流程先求助内部高级督导解决,不能解决的,再有内部高级督导求助办事处或者拨打4０0求助8、重大事故解决流程5分钟内通报，办事处NＲO经理，项目经理，项目TL,内部产品经理。9、简述下办事处移动、联通、电信项目经理，项目ＴL，服务经理、NRO经理、CS经理是谁不做答案，入职时都再背。10、客户告知你白天去加电设备,应当如何解决先和客户沟通,白天加电存在风险，最后在晚上再加电。若客户非要白天加电，你告知内部产品经理和办事处项目经理，获得许可后找客户签署加电申请和备忘录,加电完毕后短信或者电话告知项目经理和内部产品经理１1、硬件质量标准,分几类A类条款:重要问题。违反该条款,将严重影响设备安全运营B类条款:次要问题。违反该条款，将影响设备正常运营,或给设备正常运营埋下隐患Ｃ类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运营,但是将影响、此后扩容和维护操作的便利性等。硬件质量总分35分标签类问题属于C类没有布放地线属于Ａ类1２、怎么保障客户满意度（１)、多和客户去沟通，多倾听客户的声音，重要问题客户每周拜访，普通客户双周拜访（2）、客户提出问题闭环后,需要再一个月内回访,并输出拜访纪要。(3）、一般问题,在问题反馈表中反馈，重要问题需要反馈给内部产品经理和办事处项目经理(4）、客户满意度保障工作按照公司和办事处规定执行。并在平常工作中向客户灌输客户满意度重要性，并培养备份满意度调查人１3、去现场开局OLＴ设备，你在现场应当做的工作列举(１）督导施工队硬件安装,保障硬件安装质量(2）加电前硬件质量检查，电源测量(3）安装客户数据规范配置数据，保证数据配置规范14、你自己去一个新区域做负责人，你应当怎么办,简述一下从以下几个方面发散去说保证安全生产、客户满意度、质量管理、验收计划、区域绩效、员工培养、问题管理,15、工程施工方式有哪三种:督导调试制、督导服务质、工程服务质16、您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作工程督导在工前的准备内容涉及：掌握协议信息(产品配置部分)、货品信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文献》，了解工期规定,了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递协议信息、货品信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文献》和客户信息。判断是否具有开工条件１7、如何及时得到电子装箱单和协议文本电子装箱单从EPＭＳ系统下载,协议文本通过项目经理获取18、安装条件不满足,用户需要紧急开工,工程督导如何解决和客户沟通不能开工因素，若客户坚持开通,报告给项目经理和内部产品经理，获得批准后，找客户签署备忘录后再开工19、现场硬件质量检查都检查什么设备安装工艺、机房整洁卫生、整机试通电2０、硬件没有验收，是否可以进行软件调测不能调测２1、如何保证工程质量工前安装人员技术培训示范站安装工程文档齐全硬件、软件质量自检办事处、公司的质量检查抽检严格执行流程规范22、现场用户培训有何意义,如何保证工程现场培训效果培训的效果越好，日后投入的维护工作越少,用户对我司设备越熟悉,也会更加认可我司的设备。便于推行平常维护规范1、保证培训时间的投入;２、在工程施工的各个阶段,随时培训用户随工人员；３、随工人员介入到工程中;4、争得用户主管的重视,《工程现场培训报告》规定用户主管签字盖章;5、必要的培训教材二、技术题（重要是这些，其他的我在整理,各位有补充的直接给我发邮件)问你做过什么设备，做的什么设备最多，回答这个时说自己最擅长的原理类（初级和中级认证都要问到，只是规定理解限度不同样)：XPON原理、ＰＰP／PPＰOＥ原理、Ｈ2４８原理、SIP原理、AＤSL原理、TＣＰIP原理、ＶLＡN原理、以太网原理、1、GPON和EPON的区别(出现频率最高)（1)速率不同，EPＯN上下行都是1.25Gbit／sGＰＯＮ上行1．2５Gbit／s,下行2.５Ｇbｉt/s,业务单板不同,ＧPON业务板是GPBＣ、GPＢD,EＰOＮ业务板是EPBA、EPBC、EPBD。(2)、端口支持OＮU数量不同，ＧPBC64个ONUGPＢＤ1２８个ONＵ。EPBD64个OＮU（3)、光模块类型不同样，EPＯN100０Ｂaｓe-PX10/ＰＸ２０光模块,GＰOＮCLASSB+、CLASSＣ＋（4）参考标准与协议不同，GPOＮ参考协议ITU－ＴG.９84.1~ＩTU-TG．984.6,ＥＰONIEEE８０２.3ahIEEE８０2．３-２023，中国电信ＥPON设备技术规定V2.１（5)EPOＮ是以太网无源光网络技术。ＧＰON是吉比特无源光网络技术(6)ＥPON原理:从OLＴ到ONU的下行数据流被封装为以太网报文,附加相应的LＬＩD,在树状PON网络中发送。ODＮ中的光分路器将数据流广播到各个支路,所有ONU都可接受到下行以太数据帧,根据ＬＬID选择性接受自身数据。从ONU到OＬT的上行方向上,各个ONＵ采用时分复用的机制共享上行带宽。OＬT通过MＰCＰ(Muｌtｉ-ｐoｉnｔControlＰrｏtocoｌ)报文给各ONU分派上行时隙,并根据带宽请求和链路状况动态分派带宽,提高网络使用效率。ＥPON通过ＭPCP协议定义ONU向OLT注册发现、OLT向ＯNＵ分派时隙授权、ONＵ向ＯLT报告带宽请求等机制,实现了一种高效简洁的TＤM-PＯN模型,成为广泛应用的光接入技术。ＧPON原理：下行方向：所有的业务在GPON业务解决单元被封装到GEMPoｒｔ中，然后广播到该GPON接口下的所有ONＵ上。ONU再根据GEMPoｒｔIＤ进行数据过滤,只保存属于该OＮU的GEＭPort并解封装后将业务从ONU的业务接口送入用户设备中上行方向:各种业务先在ONU上映射到不同的GEMＰort中，GEMＰort携带业务再映射到不同类型的T-ＣONT中上行传输至OLT。T-CONT在OＬT侧先将GＥMPort单元解调出来,送入GＰONMAＣ芯片将ＧEMPort净荷中的业务再解调出来,再送入相关的业务解决单元进行解决2、PＰＰＯE五类报文及转发的具体过程PPPOE协议共涉及两个阶段,即PPPOE的发现阶段和PＰPOE的会话阶段五类报文：PAＤI初始报文：主机广播方式发送初始报文，目的地址全添1，源地址为主机地址,广播包会被多个访问集中器收到PADO提供报文：访问集中器回应PAＤI报文，目的地址是从PADＩ获取主机地址,源地址为访问集中器地址PADＲ请求报文：用户主机向服务器发送单播报文,当用户主机收到PＡＤO报文后，会挑选一个访问集中器作为后续合作对象,PADＳ会话确认报文:访问集中器收到请求报文,开始PPＰ会话，分派进程IＤ,并在发送给主机的PＡＤS报文中携带会话IDPADT终止报文:会话开始后任意时间发送,终止会话。２、PPP链路建立过程:2、PPP协议重要包涵三部分:ＰPP协议重要涉及三部分:LＣP（LiｎkＣｏnｔｒｏlPrｏｔｏｃol）链路控制协议、NCP（NetｗｏｒkContrｏｌＰrｏtocol）和PＰP的扩展协议（如MｕltｉｌinkPrｏｔoｃol2、PPP协议的三组件：PPＰ协议的封装方式、LCP协议的协商过程和ＮＣP协议的协商过程３、H24８协议拨号交互流程(注册流程、注销流程):1、MＧ-0检测到用户A0摘机，将摘机事件通过Notify命令上报给ＭＧC2、MGＣ收到摘机消息后，向ＭG-0发送号码表（Ｄｉgiｔmaｐ)，并请求MＧ－0给A0放拨号音,同时检测收号完毕事件。3、用户A0拨号，MG－0根据MGC下发的号码表进行收号，并将匹配结果上报给MGC4、ＭGＣ向MG－0发送Aｄd命令,请求创建上下文(Ｃｏnｔｅxt),并将A０的terminａtｉｏn和ＲTＰtｅｒmiｎation加入上下文。5、MＧ-0建立上下文后，向ＭＧC回送响应。响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息：IP地址/UDＰ端标语等。6、MGＣ向MＧ-1发送Ａdｄ命令，请求创建上下文(Ｃonｔexｔ）,并将A1的ｔｅrmiｎatiｏn和RTPｔerminatｉｏn加入上下文，将对端A0的ＩP地址/UＤP下发给A1。７、MG－1建立上下文后，向MGＣ回送响应，响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息:IＰ地址／UDP端标语等。８、MG-1检测到Ａ１摘机,向MGC发送摘机事件,软互换使用Modｉｆｙ命令停止A0的回铃音和A1的振铃９、ＭGC使用Modify命令将MＧ－1的会话描述传给A0,于是A０和A1可进行双向通话。10、MＧ-0检测到用户Ａ0挂机，将挂机事件通过Ｎｏｔify命令上报给MGC。11、MＧC分别向MG－0和MG-１下发Ｍodify命令将RTＰ改为“只收模式”。12、ＭGC向MG-1发送Modify命令，规定MG－1向用户A１放忙音，并检测挂机事件。１3、ＭＧC向MG-0发送Subtract命令，释放为Ａ0通话所申请的资源。14、ＭＧ-1检测到用户A1挂机,将挂机事件通过Noｔify命令上报给MGC。1５、MＧC向MG1发送Subtrａcｔ命令，释放为A１通话所申请的资源。16、A0和A1结束通话,并且释放所有资源。注册流程：ＭG向ＭGC发送SeｒvｉｃｅChａｎgｅrequest进行注册，命令中的TermｉnaｔｉonId为Root,Meｔｈｏd为Rｅstaｒt，SeｒvｉceChａnｇeReasoｎ在冷启动时为９01（上电后第一次注册）；热启动时为902（命令行重启),其他情况下为９00。MＧC回送注册成功的Reply消息。MGＣ向MG发送Modｉfy命令,规定MG检测所有用户的摘机(al／ｏf)。MＧ应答Ｒeplｙ消息注销流程：MG向MＧC发送ServiｃeChanｇｅＲequest进行注销,命令中的TeｒｍinaｔionＩｄ为Root，Methoｄ为Fｏrｃeｄ，SｅrviｃeChaｎgeReaｓｏn为９05(指示终端由于维护操作而退出服务，现在MＧ用它实现命令行发起的sｈｕtdｏwn注销请求）。MＧC回送注销成功的Rｅply消息。４、H248协议命令:Add命令添加终端到上下文Ｍodify命令更改终端属性、事件和信号Ｓｕbtracｔ命令从上下文中删除终端并记录终端参与的上下文情况Ｍoｖe命令将一个终端从一个上下文移动到另一个上下文Audｉtｖaｌuｅ命令返回终端当前的状态属性、事件,信号以及终端的记录Ａuditcapabｉｌｉtiｅs命令返回MG允许的终端属性、信号和事件的所有也许值Ｎotiｆy命令用于MＧ把MG当前发生的事件告知给MGCServicechange命令可用于MG告知MＧＣ有一个或一组终端离开服务或返回服务5、SＩP消息分类:涉及请求消息和响应消息:请求消息:客户端为了激活按特定操作而发给服务器的ＳIＰ消息INＶITE:发起会话请求,邀请用户加入一个会话，会话描述含于消息体中ACk：证实已收到对于ＩNVITE请求的最终响应。该消息仅和ＩＮVＩTE消息配套使用BＹE：结束会话CNACEＬ:结束尚未完毕的请求REGSTER:用于向SＩＰ网络服务器登记用户位置信息PＲACK：用于确认临时可靠响应UＰDAＴＥ:用于刷新会话OＰTＩOＮS：查询服务器能力响应消息：用于对请求消息进行响应，指示呼喊的成功或失败状态1XX：临时响应,表达已经接受到请求消息，正在对其进行解决2XX：成功响应：表达请求已经被成功接受、解决３XX:重定向响应，表达需要采用进一步动作，以完毕该请求4XＸ:客户端犯错，表达请求消息中包含语法错误或者SＩP服务器不能完毕对该请求消息的解决5XX:服务器故障,表达SIP服务器故障不能完毕对对的消息的解决６ＸX:表达请求不能在任何ＳIP服务器上实现6、SIP用户注册流程:SIP用户在进行呼喊前,必须先向归属网络注册用户自身的信息（如域名到ＩＰ的映射)，注册分为无安全性连接和有安全性连接两种方式。系统上电或新添加用户后即启动用户注册流程无安全注册:SＩPＡG为每个用户向IMＳCore发RＥGＩSTER请求消息，消息中包含用户标记等信息。IMSＣore收到RＥＧIＳTＥＲ请求消息后，判断该用户是否在ＩMS已配置，若配置OＫ,回应ＲＥＳPＯＮSE２00给ＳＩPAG安全注册：SIPAG为每个用户向ＩMSＣｏrｅ发REGISTＥR请求消息，消息中包含用户标记等信息。IMＳCore回复401/407,其中包含密钥及加密方式等信息,ＳＩPAG用此密钥加密该用户的用户名和密码，重新构造ＲEGＩSTER请求消息发送给IMS，ＩMＳ解密后判断用户名和密码是否对的,若对的回复2０0释放流程：P1：AG收到用户的挂机消息,构造ＢYＥ请求消息,发送给Ｐ-CSCF，释放分派给该用户的DSＰ资源。P2：AG收到P-CＳCF的200消息7、SＩP主叫流程:被叫流程：主叫流程:Ｐ１：AG收到主叫摘机消息，给主叫用户放拨号音。P2:AＧ收到第一个拨号号码，停拨号音，并进行数图匹配。P3:收到N个号码后,通过数图匹配,发现已经匹配上某个数图，则构造INVITE消息,发送给P-CSCＦ。P4:AＧ收到１00响应,得知对端已经收到INVIＴE消息，则停止ＩＮＶITＥ重发流程。Ｐ5：AＧ收到180,表达被叫用户已经在振铃，则AＧ给主叫用户放回铃音。P6：ＡＧ收到200，表达被叫用户已经摘机,则ＡＧ给主叫用户停回铃音,流模式改为双向。接着，构造ACK消息发送到P-ＣSCF。被叫流程:P1:AG收到P－ＣSＣＦ过来的IＮVＩＴＥ消息，构造100响应消息,发给P-CＳCF。ＡＧ根据ＩNＶIＴE消息中携带的P-Caｌled-Partｙ-IＤ头域、RequeｓtURI,TO头域找到被叫用户(假如使用ＴEL-ＵRI,事实上可以不要这个头域,根据TEL-UＲI上的电话号码即可找到被叫用户)。找到被叫后，向被叫用户振铃，并构造180响应消息,发给Ｐ－CSCF,告知被叫正在振铃。Ｐ2：收到被叫用户摘机消息，停振铃，同时构造20０消息，发给Ｐ-CＳＣF，告知被叫已经摘机。Ｐ3:AG收到ACK消息，双方进入通话态。基本参数类：GＰON和EPOＮ设备硬件参数GPON和ＥPＯN设备常识参数ONＵ和ＯLT设备安装参数网线线序，光纤分类电源分类,直流和交流电，电源范围５616设备到用户布线和跳线细看下我原先出的两套试题脚本理解类(初级认证时应当要问的题):EPOＮ及ＧＰONＯLＴ开局理解OＮＵ（5６1６及５６２０脚本理解）脚本要理解，比如问你5616限速模板内容、GＰON线路模板、业务虚端口内容、H248接口里面内容VLＡＮ类１、vlａn类型ＳtandardVLＡN：一个StandardVLＡN只包含多个上行端口，ＶＬAN中的以太网端口可互相通信,ＶLAN间的以太网端口互相隔离，应用于网管、级联ＳmartＶＬAＮ：一个ＳmａrtVLAN中可包含多个上行端口和多个业务虚端口,且同一个SmartＶLAN包含的业务虚端口互相隔离。VLＡＮ间的业务虚端口也相互隔离。一个ＶLAN可接入多个用户,减少了对ＶLAN数量的占用。应用于FＥ接入业务,如社区接入MＵXVLAN:一个MＵXVLＡＮ可包含多个上行端口，但只包含一个业务虚端口,ＶLAN间的业务虚端口互相隔离。ＶLAN与接入用户存在一对一的映射关系,因此可根据VＬAＮ区分不同的接入用户。应用于FE接入业务,如用VLＡN来区分用户。２、ＶLAN属性:Commoｎ:具有Common属性的VＬＡN可作为普通的二层ＶLAN或创建三层虚接口使用。QｉnQＶLAＮ：具有QiｎQ属性的VLAN报文包具有来自用户私网的内层VLAN以及ＭA5620/MA56２6分派的外层VLAＮ，可以通过外层VLAN在用户私网间形成二层VPＮ隧道,实现私网间业务的透明传输。ＶLAＮStackｉng：有Ｓtacｋｉnｇ属性的VLAN报文包具有ＭＡ5６2０/MＡ56２6分派的内、外两层ＶLAN标签。上层BRＡS设备可根据两层标签进行双ＶＬＡＮ认证，增长接入用户的数量。在二层工作模式的上层网络中，还可以直接通过外层VＬＡN＋MAC进行报文转发，为IＳP提供批发业务功能。3、一般DSLAＭ设备上行采用的vlａn是什么类型StａｎdaｒdＶLAN故障解决类：（答出，整台设备故障还是部分端口下带业务故障，分清局部和整体)中级侧重于语音故障来问，比如电话出现单通怎么解决语音类故障：摘机无电：用户摘机后，话机没有任何反映，话机“占用”指示灯也不亮（没有馈电）,因此也称该故障为“话机无馈电”。区分出是部分端口、部分单板、整台ＯNU故障部分端口：1、更换话机，若不正常2、在OＮＵ上使用ＨＹＰERLＩNK＂:５2199/heｄex/pages/３1１84454/０6/31１84４5４/０6/reｓoｕｒces/ｃmd/potｓ＿cｉrcuiｔ-test.htｍｌ＂potsｃｉrcuit-test命令对故障所在单板进行内线测试，在OＮU上使用HYPＥRLＩNＫ＂:5219９/hｅdｅx/pages/31184454/06/３1１84454／06／rｅsouｒces/cｍd/pｏｔs_loop-lｉne－ｔest．htｍl"ｐotsloop－linｅ-test命令对故障所在端口进行外线测试3、更换成业务板是其他端口,看是否有点部分单板故障：更换单板整台设备故障:检查ONＵ电源板是否正常2、摘机无声音：用户摘机后没有听到任何声音（无电)或听到很薄弱的电流声也许因素：ONU和软互换对接问题,OＮＵ和OLT数据问题，单板问题、设备问题外线问题、光路问题答出：区分是OＮＵ整台故障还是部分端口故障。知道在OＮＵ上使用ＨYPEＲLＩNK＂:5２19９／hedex/pａges/31184454／06/31１84４５4／06/resouｒceｓ／cmd/pｏts＿circｕｉt-test.ｈtml"potｓcircuit-test命令对故障所在单板进行内线测试，在ONU上使用HYPEＲLINK":521９9/hedex／ｐages/３1１８４４54／０6/３11８445４/０6/ｒesｏuｒｃeｓ/cmd／poｔs＿ｌoｏp-lｉnｅ－ｔｅst．hｔml＂potｓlooｐ－lｉne-test命令对故障所在端口进行外线测试整台设备故障:１、检查ＯLT和ONU数据，检查Ｈ248/SIP接口是否正常2、H2４8/ＳＩP接口不正常,但是能PING通软互换,一般是软互换数据还没做，需要局方做软互换数据3、H248/SIP接口正常，不丢包,可以对端口进行外线测试时,提醒未接话机。在配线架侧接入话机,摘机后查看端口状态仍是空闲,怀疑用户外线故。配线架拔出ONU电缆直接连接话机,摘机有馈电,有拨号音部分端口故障:1、检查ONU数据,用户端口是否做全数据２、检查ONU外线,可以对端口进行外线测试时，提醒未接话机。在配线架侧接入话机,摘机后查看端口状态仍是空闲,怀疑用户外线故。配线架拔出ONU电缆直接连接话机，摘机有馈电，有拨号音3、摘机忙音:用户摘机后不能听到正常的拨号音,只能听到忙音也许出现因素：DSＰ资源分派局限性,端口对端阻塞,H.24８接口中断,代理服务器故障答出：区分是OＮＵ整台故障还是部分端口故障在OＮU上查看告警查看ONU上协议，是H2４８还是SＩＰ协议,若是H２48接口重启接口，查看PＯＳT业务状态,不能恢复查看MG接口数据是否和MGＣ配置同样，不一致,修改成一致让局方人员查看是否有故障端口数据查看MG支持的最大用户数量，比如２4口的ＯNＵ设立成了mｇ-softwarｅparａmeteｒ24８,导致部分端口不能用跟踪Ｈ２４８信令拨号后无回铃音:用户在拨打号码后没有听到正常的回铃音,语音业务不通重要是软互换问题5、拨号后忙音是指：用户在拨打号码后,无论被叫方是否占线都直接听到忙音。重要是软互换问题,ONUH2４8接口参数配置问题6、单通是指:用户可以正常拨号,也能正常听到振铃,但在通话过程中只能听到一方用户声音也许因素：由于该设备上拨号和振铃都正常,可以判断信令流没有问题。出现单通情况多半为设备路由配置错误或者承载网路由配置问题引起。因承载网配置ＡCL导致ONＵ设备下接的语音用户通话时出现单通碰到类似承载网问题,可以采用同一台ＯLT设备下用户互相拨打是否正常来定位因素。假如互相拨打正常,由于此类通话已经抛开承载网,媒体流是在设备内部转发,可以鉴定为设备到承载网这一段通道上出现故障7、杂音:用户在通话过程中听到强电流声、广播声等,不涉及通话双方的环境噪声OＮＵ上所有用户：数字配线架（DＤF）和OＮＵ设备接地不规范、ＰSＴＮ端口配置的电气属性不符合本地标准、DSP芯片输入增益和输出增益不符合本地标准。ＯNU上部分用户:外线、用户电话故障、ＯNU语音业务板故障、OＬT、ONU设备、外线所处的环境存在电磁干扰部分号码用户:软互换、语音网关侧对号码相关的配置有问题解决杂音问题时一般采用由近到远，从硬件到数据的思绪来定位因素。但在更换了较简朴的硬件后如没有排除问题,可以尝试从数据上进行比较找出一些不同点,暂不更换较复杂的硬件如母板等，这样可以尽量减少对现有业务的影响。8、话音断断续续是指：用户在通话过程中听到对方话音时有时无，不连续。ONU设备VｏIP的QOＳ配置不妥导致下挂NGN电话用户通话中断9、部分号码无法拨打是指用户在拨打部分号码时，听到提醒“你所拨打的号码不存在也许因素：检查MＧC上是否配置了相关号码的数图。检查ONＵ到软互换之间的网络状况１0、通话异常中断是指用户在通话过程中,忽然发生通话中断。当FTＴx组网下的用户出现通话异常中断时,按照以下方法进行解决也许因素：链路质量太差，丢包严重或者网络中断、软互换故障、数据配置错误11、通话时出现回声是指:用户在通话过程中,从电话听筒中听到自己回声也许因素:软互换未启动EC回声克制导致ONU的对端用户会听到自己的回音宽带上网案例(知道691和67８代表?)上网速度慢解决思绪:上网速度慢是指用户上网过程中,可以达成的上网速度远小于用户开通的上网速度考虑用户终端问题(PC机故障、中毒、配置太低)PC到ONＵ线路问题,若是网线,检查网线头，更换网线。若是电话线，检查电话线路(如老化,线头松动）。ONU问题:单个端口上网速度慢，查看端口限速是否符合规定，更换到其他端口看问题是否解决OＮＵ所有端口上网速度慢：上行带宽局限性，查看ONU的CＰU，查看OLT给ONU分派ＤBＡ的带宽，ＰＩＮGONU网关看是否丢包查看上次ＢAS数据：查看对用户限制。2、上网频繁中断是指用户上网过程中,频繁出现连接中断的情况(和用户上网速度慢解决思绪同样）考虑用户终端问题（ＰC机故障、中毒、配置太低）PINGＤNＳ是否丢包ＰＣ到ＯNU线路问题,若是网线，检查网线头，更换网线。若是电话线,检查电话线路(如老化，线头松动)。ＯNU问题：单个端口上网速度慢,查看端口限速是否符合规定,更换到其他端口看问题是否解决ONＵ所有端口上网速度慢：上行带宽局限性，查看ONU的CPU,查看ＯLT给OＮU分派ＤＢA的带宽,ＰINGＯNＵ网关看是否丢包查看上次ＢAS数据：查看对用户限制。3、ＰＰPoE拨号获取IP地址失败（拨号６78)1、假如PPPoE拨号仿真测试结果为“Success说明MA5６2０／ＭA5626到上层设备BＲAS没有问题，故障点为MＡ５6２０/MＡ5626到用户终端，按照以下思绪进行故障定PＣ问题:网卡故障，拨号软问题,采用更换PC方式用户终端到MA5620/ＭA5626:查网线或者电话线MA5620/MＡ5６26:更换端口,查看业务虚端口数据配置和数据规划是否一致2、假如PPＰｏE拨号仿真测试结果不是“Sｕccｅss”,说明MＡ56２０／MA56２6到上层设备BＲAＳ有问题，要重点排除MＡ5６20／MA5６26到上层BＲＡS之间的问题ONU数据核查：业务虚端口是否对的，上行口是否透传VLANOLT数据核查：业务虚端口是否对的,GPＯN的线路模板是否对的，外标ＶLAN是否透传。BRAS数据：由局方去核算。ＯＮU状态异常1、OＮU无法自动发现是指：ONU上电后,在ＯLT上不可以自动发现未配置的ONU单个或部分OＮU无法自动发现:ＯNU到OLＴ的实际距离在OＬT配置的测距补偿距离范围之外OＤN规划不合理，存在分光比太大、覆盖距离过大、衰减差大等情况。分光器故障或连接器端口脏。分支光纤断、光路中的光衰减值太小等。ONU没上电、光模块故障、硬件故障、自带尾纤弯曲过大、存在流氓ONU，干扰其他ONU正常工作POＮ口下所有OＮU无法自动发现：POＮ口未使能ONＵ自动发现功能、PＯN坏、PON光模块坏主干光纤中断、衰耗大等