物业客服年终工作总结【七篇】

物业客服年终工作总结【七篇】总结，就是一项常规性的工作内容，也就是对工作的全面总结、检查、分析、评判，以及好好地从中找到成绩与缺点、顺利与失利、经验与教训，实事求是地做出恰当评价，并使大家重新认识统一。下面大编成给大家整理了关于物业客服年终工作总结的内容，热烈欢迎写作，内容仅供参考！物业客服年终工作总结优选篇1搞好本职工作，深入细致的顺利完成领导交代的一系列的任务，这一年去，我做为物业客服，也就是蜕变了很多，教给了很多的工作方面技巧和业务的一些科学知识，对于我们物业，也就是存有了更多的介绍，总结走进公司实习的情景，忽然辨认出我在我们公司也就是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也从一已经开始的陌生至现在的很就是熟识，我也存有了非常大的发生改变，现在就我这一年去的工作直观的总结如下。一、服务的态度必须不好搞好物业客服并不是一件直观的事情，不是接手电话，罢了记录就可以的，而是须要对自己所搞的工作存有很多的介绍，对客户的建议得存有明晰的解决方案，即使就是没的，也就是能够存有一个不好的态度，给与客户优质的服务，使客户晓得，我们物业客服不是听到了他的电话，记录了就可以的，而是深入细致的回去帮忙他解决问题的，回去给他处置事情的。这个就是须要我们存有很猛烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是搞一个传声筒或者拨打的工作的.话，那么也就是没进步的。二、锻炼身体了自己的能力这一年去，我大大小小的电话直奔了数百个，有些问题不大，我在电话里就可以协助客户化解，有些问题须要精心安排外勤人员，我也就是及时的记录通告，有些客户的问题比较严重，须要我们客服人员从拨打已经开始，就要持续的回去介入，回去介绍问题化解的进度怎么样，或者须要获得领导的积极支持，才能搞好。这些工作也就是使我的心理素质获得了非常大的提升，锻炼身体了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通交流也就是语气不亲善，但我都还是冷静的听到他们说道，同时说自己，这就是工作，并不是客户对我个人存有意见。渐渐这种电话直奔的多了，我自己也就是存有了一套可以化解客户情绪的办法，当然最重要的也就是必须给客户解决问题。三、深入细致搞好工作当在工作的岗位上的时候，无论是多么容易的问题，多么艰辛，我都把工作回去努力做到位，搞好，只有深入细致的回去为客户服务，不但是能够提高自己的能力，同时也就是给公司践行一个不好的形象，使自己的服务水平不断的健全。工作当中我也就是体会至了细节的重要性，在拨打客户电话的时候，我会从客户的叙述当中尽量把握住问题的重点，同时查问客户一些关键的问题，去明白介绍客户的问题如何回去化解就可以更好。在工作中，我也存有一些严重不足，但我在辨认出之后都就是想要办法回去改良，使自己的工作能够搞得更好，自己的能力能够获得提高，在今后的工作中，我必须稳步搞好工作，同时也不断的自学，提高自己。物业客服年终工作总结优选篇2不觉间走进__花园__物业客服部已两年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说道就是稳步发展党建优质服务的一年，我们在不断改进健全各项工作的同时，迎了全新的力量重新加入我们的团队，打造出稳固果敢的团队精神就是我们坚持不懈的崇尚。在这之中，客服部的工作获得了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断获得健全和全面落实，“客户至上，诚信为人，用心处事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，带入每一个客服工作人员平时的工作生活之中。新年将至，总结这一年去的工作，有得有失。现将一年去的个人工作总结如下：一、深化全面落实重新认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20__年初步健全的各项规章制度的基础上、20__年根据领导明确提出“一年打基础，二年上层次，三年创杰出”的指示精神，不断自学和掌控物业管理有关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提升团队协调协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不断驶去，并获得了社会各界业主的广泛支持认知和积极主动地确实称赞。二、深刻介绍掌控园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与自学与培训。自20__年__月已经开始交房以来，园区整体一期工程已竣工__栋，总计__户住宅，共__单元。二期工程已竣工__栋，总计__户住宅，共__单元。总体上已交房__栋，办理留宿__户，其中具有办理留宿条件共__户，未办理留宿相关手续为__户。闲置房屋总计__户，其中空置房__户，样板间__户，工程抵款__户，施工单位办公借予__户，具有办理留宿条件未办理留宿__户。自觉拒绝接受品质部的培训与考核，掌控客服部基本作业程序，在自学与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家修理事项积极主动与施工单位联系，同时及时意见反馈家访业主。三、全面落实客服助理岗位职责，及时顺利完成对客户的服务及领导交予的其他工作任务。1、每月顺利完成一次对空置房的县丞与记录工作，辨认出设备设施及处置隐患__起至，制止违规、违背翻新管理规定，在日检责任区内情况时印发自查通告__份，其中包含，翻新垃圾堆摆、责任区域内卫生、业主挤占公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆满和装设广告条幅等情况。2、负责管理介入园区防尘维保修理处置工作，现场漏水情况查阅谢泽生整理记录，通告施工单位修理处置各类漏水、漏水总计户，其中修理产生损失并建议恢复正常及索赔客户已呈报部门经理逐级呈报妥善解决化解。3、责任区域内土建水暖维保联系处置工作随时与施工单位沟通交流，处理率达至98%以上，其余为业主在翻新过程中实以隐患导致，已搞好业主沟通交流表述处置工作。4、负责管理园区护栏及护栏玻璃问题处置修理结果介入工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍存有__户业主家有关问题未获得妥善解决。5、为提升技术创新优质服务给社会各界业主增添更宽敞温馨的定居生活环境，积极开展20__年__区物业服务费用缴纳工作（延后偿付交楼产生偿付减免物业费正处于赔付期，不排序在内），b5已到期__户，现已催收缴纳__户，b2已到期__户，现已交纳__户。其中未交纳业主除定居外地未翻新空置现住房须要继续做催收表述工作，除了部分业主对前期工程修理遗留问题存有异议，现阶段工作重点须要多女性主义于专门介入修理处置施工遗留问题，达至业主令人满意保证物业服务费用的成功缴纳。四、推陈出新不断提高自身素养，提升服务品质。业主的令人满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨练刻画自我性格，提高自身心理素质。对于社会工作经验不多样的我而言，工作中不免碰到各种各样的制约和困难，但在领导和同事的协助和关怀和宽容下，尤其就是丁经理的悉心教导下，勇于挑战，性格也进一步结晶下来很多。工作生活中体会至了细节的重要性。细节因“大”而常被忽视，常并使人深感繁杂，无暇以顾。所以更必须时刻牢记领导特别强调的“服务细化，从细节中产生投资回报与效益”。20__年就是我不断积极探索，也就是自我找寻的一年，在未来20__年全新的一年里，我必须不懈努力废止过去一年工作中的缺点，不断提高、强化以下几方面：1、继续加强自学物业管理的基本条例，介绍掌控有关法律法规。2、强化文案、表格数据等基本工作技能，熟识介绍有关物业管理案例解析。3、进一步提升自我性格，提升工作冷静度，更加著重细节，强化工作责任心和培育工作积极性。4、多与领导、同事沟通交流自学，取长补短，提高能力，跟上公司行进步伐。不回去想要与否能顺利，既然挑选了离便利只顾风雨兼程。不管身后可以不能迎去寒风冷雨，既然目标就是地平线还给世界的就可以就是背影。启程，才可以抵达理想和目的地，奋斗，才可以赢得光辉的顺利，收割，才可以存有斩获。崇尚，才可以品味堂堂正正的人生。鼓舞自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在代莱一年里缔造更光辉的成绩。物业客服年终工作总结优选篇3回眸20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精健全各项环境治理性能的一年。在这当中，物业客服部获得了公司领导的关心和积极支持，同时也获得了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年去的努力工作，客服部的工作较上一年存有了非常大的进步，各项工作制度不断获得健全和全面落实，业户至上的服务理念深深裹入每一位客服工作职员的脑海。总结一年去的客服工作，有得有失。现将一年去的客服工作总结如下：一、深化全面落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步健全的各项规章制度的基础上，20__年的重点就是深化全面落实，为此，客服部根据公司的发展现状，增进其对物业环境治理的熟识和认知。同时，随着物业环境治理行业一些法律、法规的颁布和健全，客服部也及时调整客服工作的有关制度，以期更好的适应环境代莱形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部讨论会时间，强化对本部分职员的培训工作。培训工作就是根据一周去在工作当中遇到的实际题目进行的，这样就努力做到了理论与实际的融合，并使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。三、日常维保的处置据每周末的工作量统计数据，日招待各种形式的维保仅约十余次。根据维保内容的相同积极主动展开派遣工，谋求在最短的时间内将题目化解。同时，根据维保的顺利完成情况及时地展开家访。四、某区物业费的没收工作根据年初公司下发的收费指标，积极开展__、__区物业费的没收工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的积极支持下，顺利完成了公司下发的收费指标。五、能源费和的没收工作如期完成__区每季度进户删水表收费工作的同时，又顺利完成了公司布置的代莱任务——__区首次进户删水表收费工作。六、某区底商的样板房工作制订了底商的样板房方案，并在下半年景功的引入了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，顺利完成了X#、X#的收楼工作；同时，又顺利完成了部分__区迁出楼（X#——1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震非政府积极开展募款活动在获知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即同意在社区内展开一次以为灾区人民无私奉献一份爱心的募款活动，这项任务由客服部去顺利完成。收到命令后，客服部全体职员积极主动献计献策，终极完满的顺利完成了这次募款活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极主动顺利完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加强了对圣诞节（备受年轻人高度关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内添置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，非政府展开了一年一度的业主座谈会。应邀去的各位业主在会上积极主动讲话，对物业公司的服务工作给了充份的确实并明确提出了公道的建议。总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看，在代莱一年里我们深信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定更有吸引力的努力完成公司下发的各项工作指标。物业客服年终工作总结优选篇4我就是__物业公司的客服主管。我的工作主要包含：__会所招待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、清扫的管理，会所水、电有关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作就是整个公司正常运转的后勤保障系统，工作内容虽然繁杂，但是在同事们的共同努力下，成功的顺利完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作直观与以总结。一、招待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对存有问题的硬件设施及时联系修理保护。为美化大厅环境，今年特别更改了花艺摆件，追加了沙发垫和小地垫。使到访人员在歇息的片刻也能够感受到公司的人性化。二、水吧服务管理为了提升水吧的服务品质，今年水吧也搞了人员的调整。整洁、干净就是水吧的基本建议。今年以来建议水吧服务人员必须统一制衣，制服需维持干净。服务台每天至少每天清扫三次，客人返回后及时清扫茶几，保证休息区的干净。为确保水吧的服务质量制订了《水吧管理制度》。经过今年的调整和健全，今年共顺利接待客人__人次，并协调公司多次宣传接待工作。三、保安管理保安工作就是保证公司办公区域内人员、财产安全的显然确保。今年去各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没发生任何关键性安全事故，成功的顺利完成公司本年度的安全捍卫任务。因为保安部都就是男同事，他们多次热心协助兄弟部门，搬东西并积极主动协调公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分非常感谢他们。四、清扫管理清扫工作就是整个公司享有盛名最难的工作，为了给大家提供更多一个宽敞的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了使到访客户给公司遗留下更好的印象，他们从并无怨言。今年以来对清扫工作更是严格要求，严苛依照《清扫管理制度》搞好每个大细节，并通过和清扫人员的多次会面，提升了保洁员的服务意识。五、水电管理水电管理就是公司正常办公的基本建议，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停水，影响了正常办公。这还须要公司领导及时的外部洽谈以化解此问题。但是通常办公区域的灯管、控制器及其它用电设备发生问题，我们都能够在第一时间展开更改和修理，保证办公区域的用电设备的正常运转。在我看来，这就是较长时间而又漫长的一年。较长时间的就是我还顾不上掌控的工作技巧与专业知识，时光已经推移；漫长的就是必须沦为一名杰出的客服人员今后的路必定很漫长。物业客服年终工作总结优选篇5我从20__年x月x日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责管理客服组、洁净组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边搞边学，在我行进的每一步中，都获得了公司领导和同事的热情相救，获得了大多数居住呢的积极支持与普遍认可。在这一年去，我们直面了很多压力，消除了很多困难，但我们却非常开心和扩充。因为我们存有一只高素质的队伍，存有一群热情、愿意无私奉献的物业管理人。我们坚实工作，刻苦敬业，协同各方，贴心服务，顺利完成了各级领导信访部门的工作任务，具体情况总结如下：一、规范犯罪行为，加强内部管理，自身建设质量提升1、管理处员工统一衣着，转让上岗。2、对住户、客户服务按中心建议规程操作方式，贯彻落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，尽早赞美等工作规程。3、员工按时上班，踢考勤，告假需经班组及主管核准。4、员工分工明晰，工作内容落实到人，津津乐道岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、深入细致书写各项工作日志，文件、记录确切。2、创建了洁净、修理日县丞表中，全面落实缴班工作记录本。3、客服组每周二下午举行一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、评测、总结前一阶段顺利完成的工作任务，同时布置代莱工作任务，宣传中心讨论会规定，明确提出明确要求，及时呈报主管，呈报工作。4、每月对住户发短信到访展开月统计数据。招待发短信到访总计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户举报x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服务x件，表彰x件。5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。6、创建健全的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类档案完备，存有检索目录，总计23盒。同时，初步实行了电子化管理，各种公告、通告、报告、物业费、业主信息资料，并同步创建电子档案，可以随时调取。三、房屋管理深入细致及时处理居家维保和公共区域的维保问题，半年居家维修服务量低超过x件，公共区域x件，小区修理量小，技术人员太少，建议维修工技术全面，并且还要拎夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从并无怨言，从不强求个人得失。我们的x师傅总是一手肩扛梯子，一手骑著自行车，从这家至那一户，从来都就是热情微笑，认真传授和宣传修理科学知识。x师傅一次又一次违规协调业主卖材料（我们通常建议业主自行准备工作材料），骑著电瓶车至建材市场找寻相匹配的材料，从来没提出申请过一次路费和人工费，在拥挤的修理工作中，分摊着一部分x修理工作，每次都就是风风火火两边走。修理师傅忙的身影，无数次地敬佩了我，各种关键性修理、夜晚修理都就是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地无私奉献，真诚地执著地代价勤奋的汗水。四、对房屋管理保护1、对正在翻新的房屋，我们严苛按房屋翻新规定，严格执行户主按规定展开翻新，翻新提出申请、翻新人员实行ab卡的管理，杜绝违章情况的出现。2、对小区已翻新业主出现房屋渗水等情况，管理处实行几种方式协助住户排忧解难，一方面踢报告由学校集中处理，一方面报校修筑中心，一方面积极主动联系施工单位。针对住户充分反映的问题，全面落实修理。五、日常设施保洁创建修理巡查制度对公共区域日常设施、设备展开维修保养保护，及时通告电梯、门禁系统公司技术人员维保、修理。对小区路灯严格执行全面检修，供水供电系统及时核查、修葺、确定安全隐患，对小区公共区域便民晾干等问题及时踢报告学校筹设。六、规范清扫服务过程，满足用户洁净宽敞的建议监督指导小区清扫工作，制订标准操作方式监督流程，全面落实分区负责管理制度，的定人、定岗、的定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，推动内部人与自然竞争，提高小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日明，翻新垃圾每周一次全面落实清扫。园林绿化工作秉持每月对小区树木展开浇水、补苗、病虫以之、浇水施水等工作。目前树木长势较好，确保大区内的绿化保洁质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步开展批评与自我批评，打造出人与自然、文明、团结一致技术创新的团队，提高物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，确保通畅的沟通交流渠道，秉持恰当的服务理念，及时向业主提供更多安全科学知识、身心健康常识，天气预报、温馨提示信息等。嬴得了业主对物业管理工作的认知和积极支持。九、业主的令人满意就是物业管理服务工作的最终目标经过x个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能将所学科学知识与课堂教学结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念存有了更深刻的重新认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以荣行事，从短期看看也许可以给自己增添一些所苦，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，正直本身就是的认同，以诚待人，就可以获得真正的认知与积极支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属高素质、低素养的科学知识群体，随着他们对物业管理工作的介绍程度增进和关注度的提升，必然建议提升管理上的透明度，并使物业管理犯罪行为更加规范。因此，诚信然不仅仅就是个口号，而是我们发展和存活的前提。这一年的工作，也曝露了自身存有的问题和瑕疵，例如在设备管理上比较脆弱，与上层沟通交流上缺乏力度，尚待在今后工作中不予改良和自学。同时，期望能够存有机会至比较明朗的社区自学，掌控更好的技能，提升自身的专业水平，多与同行展开横向联系。代莱一年，即将走进，决意在岗位上，资金投入更多的时间，更大的热情，顺利完成上级布置的各项工作，不忘上级领导的希望。期望我们的团队每一个珍视在一起的人与自然气氛，缔造更多的惊艳和打破，更好的充分发挥团队精神，以住户并无埋怨、服务并无缺憾、管理并无盲点、工程并无隐患为工作目标，使我们x物业随着新年悄然而至的脚步，而逃出我们社会各界住户的内心而不懈努力、努力奋斗！物业客服年终工作总结优选篇620__年对于__物业来说，可以说道就是蜕变的一年，发展的一年，我们在不断改进和健全各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作获得了公司领导的关心与积极支持，同时也获得了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年去的努力工作，各项工作制度不断获得健全和全面落实。‘服务至上，用心处事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，总结一年去的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部x名员工中存有x十一位工龄在半年以内，也就是企业的新鲜血液，在重新加入本部后，以最短的时间内，掌控本部工作程序，以最快的速度适应环境岗位工作，客服部员工认真学习岗位科学知识，及时答疑业主疑点。年度招待发短信到访万余次，客服员登门走访调查业主__余户，导入各类通告x余份。截至20__年x月底，办理Tavernier__户，办理翻新__户，现小区在居住人数__余户。本年度物业费没收情况；现1，2，3期物业费用缴纳的日期，分成四个阶段，给物业费的缴纳减少了一定的难度。步入x月份以来，客服部对积欠物业费的业主展开了电话提示信息的催收工作，建议业主以汇款和柜台支付的方式展开交纳物业费用，对现定居在小区蓄意积欠物业费的业主，展开提示信息，限期及复办一切服务项目的措施催收物业费，在物业费的催收过程中，虽然我们的客服员遭了业主的不能认知与语言反击，但客服员都能够以服务至上的工作态度为业主展开解说员。截至12月底，已交纳物业费业主__户，占到总体的__%。这个成绩就是和我们每一位客服员的不懈努力密不可分的。为了确保小区业主能正常搭乘班车，杜绝外小区人员搭乘，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的派发展开了规范管理，播发卡时严苛录入业主信息，减半一户一卡，对车卡充值的业主展开身份录入，换卡补卡等都努力做到了备案备案，掌控了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要维保项为外墙漏水，飘窗损坏未翻新房屋存有水渗透到楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明设备，电梯停止使用等。以上问题客服部都已及时呈报及时派遣工及时给与化解，并搞好家访工作。尽管本部门总体工作获得了较好的成绩，但仍存有一些问题，为了进一步搞好明年工作，现将本部门存有的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平相对较低，主要整体表现在处置问题的技巧和方法比较明朗，应付突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协同处置问题比较及时得当，在举报处置，业主意见建议，业主求救方面，缺乏部门协同，介入和报告。20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提升1至5个百分点，部门管理基本推行制度化，员工责任心和服务水平存有明显提升，各项服务工作有序积极开展，业主满意率有所提高，强化部门培训工作，保证客服业务水平提升，密切配合各部门工作，及时妥善解决业主纠纷和意见建议。同时期望能够存有机会至比较明朗的社区自学，掌控更好的服务意识，提升自身的专业水平。代莱一年，已经到来，期望我们团队每一位珍视在一起的人与自然气氛，缔造更多的惊艳与打破，更好的充分发挥团队精神，以“业主并无埋怨，服务并无惋惜，管理并无盲点，工程并无隐患”为工作目标，客服部全体以更细腻的精神回去直面代莱一年，共同努力为__物业公司唱出崭新光辉的一页。物业客服年终工作总结优选篇7我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责管理客服组、洁净组、维修组的管理工作。历时__个月，从摸索到熟识，边搞边学，在我行进的每一步中，都获得了公司领导和同事的热情相救，获得了大多数居住呢的积极支持与普遍认可。在这__个月去，我们直面了很多压力，消除了很多困难，但我们却非常开心和扩充。因为我们存有一只高素质的队伍，存有一群热情、愿意无私奉献的物业管理人。我们坚实工作，刻苦敬业，协同各方，贴心服务，顺利完成了各级领导信访部门的工作任务，具体情况总结如下：一、规范犯罪行为，加强内部管理，自身建设质量提升1、管理处员工统一衣着，转让上岗。2、对住户、客户服务按中心建议规程操作方式，贯彻落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，尽早赞美等工作规程。3、员工按时上班，踢考勤，告假需经班组及主管核准。4、员工分工明晰，工作内容落实到人，津津乐道岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、深入细致书写各项工作日志，文件、记录确切。2、创建了洁净、修理日县丞表中，全面落实__工作记录本。3、客服组每周二下午举行一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、评测、总结前一阶段顺利完成的工作任务，同时布置代莱工作任务，宣传中心讨论会规定，明确提出明确要求，及时呈报主管，呈报工作。4、每月对住户发短信到访展开月统计数据。招待发短信到访总计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户举报__件，公共修理__件，居家修理__件，其它服务__件，表彰__件。5、办理小区id门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。6、创建健全的档案管理制