公司前台个人年终工作总结报告

公司前台个人年终工作总结报告做为公司前台，须要进一步提升自己的性格，提升对工作冷静度，更加著重细节，强化工作责任心和培育工作积极性；下面就是大编入大家整理的公司前台个人年终工作总结报告，期望对您有所协助!公司前台个人年终工作总结报告【篇1】在一年的工作当中，我在前台的岗位上深入细致的招待客户，搞好文员的工作，同时对于领导嘱咐的临时性任务也就是较好的顺利完成了，现在就这一年的工作搞下总结。一、前台工作前台的工作就是须要我存有一个不好的服务态度回去搞好的，也就是代表的了公司的形象，客户从外面来到我们的公司，看见的第一个人就是我，也就是我回去招待，所以无论是什么样的客户，我都就是深入细致的招待，即使就是一些上门兜售的人员，我也就是冷静的谢绝，除非一些公司须要的项目，这一年里，我也没被兜售的人员蒙混过去，在招待客户方面也就是搞好更替，和公司的同事合作不好。给客户送来回去茶水，精心安排会见的人员，在公司举行大型会议的时候，我也就是可以积极主动的搞好客户的备案工作，深入细致的提示他们回去开会讨论，存有一些团体去公司参观或者实地考察，我同样礼貌的招待，积极主动的搞好答疑的工作，有些牵涉公司机密的也就是能够直截了当的圆过去。二、行政工作在搞好前台工作的同时，我也不忘掉我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也就是须要我回去处置，像是给实习的人员拨通电话，精心安排复试，甄选最合适的个人简历等等，给公司的一些宣传文件在群里展开通告，至通告栏回去粘贴，以及还有些须要发放的文件也就是须要我列印不好，然后分后发给有关的同时，在公司举行会议的时候，积极主动的参予，展开会议的记录，整理会议室，搞好准备工作以及收尾的工作。这一年去，这些工作我都深入细致的回去顺利完成，也没发生过什么漏洞的地方。公司临时精心安排的一些事情，或者活动时候的准备工作工作我也就是积极主动的回去顺利完成，把活动搞好，把一些临时性的工作努力做到位。三、不足之处这一年去，工作也就是比较的成功，很多须要同事们协调的工作，同事们也就是积极主动的展开协调，给我的工作也就是送去了非常大的一个便捷。当然在工作中我也辨认出有些事情，我的确没太多的经验，这些也就是须要我多回去自学，就可以搞好的，也存有一些工作上的严重不足，搞出的结果并不是特别的使人令人满意，可以存有一些不太足的地方。在今后的一个工作当中，我必须搞好本职工作的前提下，多学一些，把自己不能，或者不太熟悉的工作都娴熟，只有这样，我的工作就可以搞得更好，搞得更加成功。公司前台个人年终工作总结报告【篇2】代莱一年，意味著代莱起点、代莱机遇、代莱挑战。20__年，必须认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争获得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度资金投入至办公室的各项工作中。从小事做起，从服务做起，进一步加强内务管理和后勤服务，为整体大力推进公司的发展提供更多基础性服务，为公司年度整体工作目标的同时实现充分发挥行政理应的促进作用。在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下分了很大的变化，两家股东资金投入大量的资金对酒店部分设备设施展开了更新和改建，荒废多年的三楼经过翻新营业，填补了酒店娱乐项目的职位空缺，并使酒店的服务项目更加健全，针对客房异味的问题，通过关上窗户通风获得了显然的化解，同时对客房旧有电视展开了更新……，所有的这些给酒店增添了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目的健全、员工服务水准的进一步提高，并使__大酒店在20__年的星评核查中获得有史以来的最为好成绩第二名，并使__大酒店在酒店业存有了较低的声誉。所有的这些都就是店级领导的有效率管理和酒店各部门员工的不懈努力就是密不可分的。所以酒店较著重员工的精神文明建设，给员工缔造了较好的生活空间，将酒店的洗衣房改建成一个宽大的员工餐厅和员工活动的两用室，并购置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次积极开展各项比赛，即为进一步增强了员工的体质又多样了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水加装至了员工宿舍，化解了员工冬天泡澡的问题。所有的这些员工就可以通过深入细致工作去投资回报酒店。今年去前厅部在人员不断更改的情况下，所有的员工仍然能克服困难、团结一致坚忍，完满的顺利完成酒店交予的各项招待任务，全年共招待了vip团四个，会议无数次，在整个招待过程中受客人的赞誉，一年去前厅部搞好了以下几项工作：一、强化业务培训，提升员工素质前厅部做为酒店的门面，每个员工都必须轻易的直面客人，员工的工作态度和服务质量充分反映出来一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训就是我们的工作重点，今年去针对五个分部制订了详尽的培训计划：针对总机，我们展开接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李载运和存放服务展开培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别就是今年七月份对前厅部所有员工展开了近超过一个月的外语培训，为今年的星评核查奠定一定的基础，只有通过培训就可以使员工在业务知识和服务技能上存有进一步的提升，就可以更好的为客人提供更多优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌控不好成本“开源节流、增收节支”就是每个企业不矢的崇尚，前厅部员工积极响应酒店的声援，积极开展节约、节支活动，掌控不好成本。为节约费用，前厅部自己出售塑料篮子载满了团队的钥匙，增加了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管就是团队还是散客，每间房间都必须核对房卡和采用钥匙袋，通过团队房不采用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可以节约一笔很大的费用）；商务中心用过期报表去列印草稿纸；严格执行住宿的员工节约用水电；掌控不好办公用品，用不好每一张纸、每一支笔。通过这些掌控，为酒店增加收入作出前厅部理应的贡献。三、强化员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极主动地大力推进贫客房销售，今年去酒店面世了一系列的客房降价方案例如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等降价活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的留宿情况有效率掌控房价，前台的散客存有了显著的减少，入住率有所提高，特别强调接待员：“只要至前台的客人，我们都必须想尽办法使客人居住下来”的宗旨，谋求更多的入住率。四、著重各部门之间的协同工作酒店就像是一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会出现摩擦，协同的优劣在工作中将受很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有著密切的工作关系，例如发生问题，我们都能够主动地和该部门展开协同化解，防止事情的转差，因为大家的共同目的都就是为了酒店，不化解和处置不好将对酒店增添一定的负面影响。五、强化各类报表及报检数据的管理前台按照局的规定对每个留宿的客人展开留宿备案，并输出电脑，境外客人的资料通过酒店的报检系统及时的向国家安全局出入境管理科展开报检，深入细致执行局印发的通告，对每位住客的贵重物品展开告诫存放。前厅部所有的报表和数据选定专人负责管理，对报表展开分类档案并每月统计数据呈报。20__年客房总收入与20__年客房总收入展开对照，住房率减少了9、46%，但总收入却增加了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟之争引致平均值房价减少，入住率减少而总收入增加的现象，客房简况表附后。成绩就是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会至：1、在服务上缺少灵活性和主动性；2、总机的设备老化导致线路阻塞，时常引发客人举报；3、个别崭新员工对本职工作操作方式不娴熟；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响至商务中心的总收入，今年全年商务中心的影印现金总收入只有2812、9元，根据酒店给营业部门制订了代莱销售指标和任务，20__年对前厅部来说就是一个关键年，为能协调销售部顺利完成任务，特制订出来20__年工作计划：1、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升服务质量；2、平衡员工队伍，增加员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”迁调，通过提升服务质量去填补设备老化的严重不足；4、提升前台员工的售房技巧，减少散客的入住率，力争顺利完成酒店下发的销售任务。公司前台个人年终工作总结报告【篇3】一、前台日常工作1、负责管理前台服务热线的拨打和电话桥接，搞好发短信咨询工作，关键事项深入细致记录并表达给有关人员，不遗漏、晚点;2、负责管理到访客户的招待、基本咨询和保举，严格执行公司的招待服务规范，保持良好的礼貌礼节;3、负责管理公司接待室及领导办公室的卫生洁净及桌椅放置，并维持干净整洁;4、早上给同事进门。确保员工饮水的及时供应;报刊杂志的缴纳和看管及信件的缴纳和派发。二、行政工作方面行政工作就是繁杂的，大至影印、读取、或电子邮件、订餐、播发快件、印制名片、下载报刊杂志、文件的看管、联系洁净公司冲洗地毯、列于须要订货的办公用品目录、电子邮件的记到与留言、办公设施环境保护协同、帮助销售部展开投标文件的列印、整理及标书的印刷、库存物品的临时看管与统计数据、会议纪要的记录和整理，小至费用支付、订房、订机票等等。每一项工作的顺利完成都就是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能够确保万无一失，如何以最轻的成本再加得最低的效率，这已经不纯粹就是对现代企业专门从事业务工作人员的建议了，对行政工作人员也同时适用于。三、人事管理方面1、全面落实有关人事管理制度初至公司，由我负责管理公司的考勤统计数据工作。在继续执行过程中，我尽快适应环境公司的政策精心安排，尽可能努力做到实事求是地统计数据考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表;2、人事有关资料。为了便利积极开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作须要，在上级的指导下，创建了有关人事表格并统一了格式，包含《实习登记表》、《聘用员工简历表》、《车辆审核单》、《告假申请表》、《未签到情况登记表》等，也强化了各部门之间工作的沟通交流与联系;3、档案人事档案及时更新各兄弟公司及有关往来单位的通讯资料。对于公司的业务效率的提升就是很关键的，因此须要及时更新通讯录并上载至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查采用。另外在员工档案的管理上，努力做到分别以纸板和电子版备份，严苛审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补上，并及时将最新的信息更新。员工档案就是随时掌控员工基本资料情况的资源库，也就是创建员工人才储备的一个重要环节，它包含员工手写档案，包含在职人员员工档案，辞职人员员工档案，以及实习人员档案档案三部分，档案的创建以及有效率管理，有助于公司随时掌控在职人员以及人员流动情况，并创建公司的人才储备库;4、制作员工生日统计表并及时告诫领导给大家准备工作生日礼物。为大家缔造一个人与自然温馨的大家庭的环境，也就是我们公司的企业文化基础建设的一部分;5、非政府每个月的团队活动。先后非政府至__、__、__聚餐，至__唱歌及给员工欢庆生日，都获得了较好的效果，强化了同事之间的交流，活跃了公司气氛;6、帮助部门主管草拟行政文件、放暑假通告、温馨布告草案等。代莱一年对我们来说意味著代莱机遇与挑战。代莱一年我将用自己最小的热情迎来年的工作!公司前台个人年终工作总结报告【篇4】__已经过去，不知不觉我已进司出任前台工作将近一年，前台没像是公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献小、轻易，但公司既然设立了这个岗位，领导必定指出存有其存有的必要性。通过思索，我指出，不管哪一个岗位，不管专门从事哪一项工作，都就是公司整体非政府结构中的一部分，都就是为了公司的总体目标而不懈努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心协助下，顺利完成了适当的工作，当然也存有许多严重不足的地方须要改良，现将__年的工作并作以下总结。一、前台日常工作1、前台招待招待人员就是展现出公司形象的第一人，__年x月入职至__月以来，从我严苛按照公司建议，热情看待每一位到访客户，并提示至有关办公室，对于上门兜售的业务人员，礼貌下拜并把其遗留下的新颖名片、宣传册整理档案，以便于以后工作的不时之需，近一年来，总计招待用户__人次左右。2、电话拨打桥接、或电子邮件影印及信件递送深入细致拨打任何发短信，准确率达至__%；能直截了当并合理看待骚扰电话，提升工作效率；发传真时特别注意对方有没有接到，与否完备准确。影印时特别注意影印的资料完整否，防止影印资料错漏。例如存有信件也及时交予了有关人员。3、临时事件处理饮用水桶水辨认出比较时会及时叫做__人家取水。前台所须要物品比较时，可以及时提出申请出售例如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没墨时，可以电话通告加墨业务人员加墨。办公电话费用快用Semur，提早回去营业厅开卡。如果办公室内的物品糟了如：空调控制器，卫生间灯，可以及时打电话给国企物业，使物业师傅查阅原因，须要自己卖的设备自己卖后使物业师傅加装；交换机考勤机故障问题紧密联系商家售后化解，电话线路存有问题求救电信局化解等。总之，碰到问题都会及时想要办法化解。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预约项目部人员上班须要交车票或机票时我会及时联系票务，并持续追踪直到车票送至公司，以有影响至上班人员行程；至目前为止总计订票__张左右。对于去__上班须要订房间的领导或同事，买好房间后我会短信或电话给领导或同事证实酒店详细信息；除了就是员工生日蛋糕预约，预约前一天可以我与员工证实时间，生日当天说__在__上出现日祝福，__年总计交生日蛋糕__个。2、文档归整及办事处资产备案从项目部人员接掌的培训资料、证实单都用档案袋分门别类的归整出来；办事处崭新出售的书籍可以使张利先盖章，再展开编号，以便于资产管理，现办事处书籍总计尚无__本；其它的办公设备（例如笔记本、光驱、插座等）也都存有详尽备案，员工借予时也都依公司规定亲笔签名备案。3、考勤统计数据每月__号之前从考勤机中求出考勤明细表，不确切的地方发邮件与大家录入，再展开统计数据汇总，都能按时发给__。4、非政府员工活动每周三下午5点非政府员工回去农大活动，通过活动提升大家团队意识，并较好的锻炼身体了身体，近段天气较冷，愿过来的活动人数也在增加，期间非政府过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也就是一方面以后须要改良的地方。三、其它工作在顺利完成本职工作的同时，也帮助协调顺利完成其它部门的工作。例如帮助软件项目部人员印刷项目文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送来礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也赢得了一些代莱科学知识。四、工作中的严重不足1、订货办公用品时没能较好地计划，想要得比较全面，只看见眼前失的，这点须要自己以后多用心，多发愁。2、考勤统计数据过程中存有过犯规，虽然当时已改正过来，没导致小的影响，但是这也告诫了我细心的重要性，考勤搞出后，一定必须仔细检查一遍，证实精确后再收到回去，除了一些同类型的信件也就是一样，收到回去了存有错误再修正Agnant很难使别人指出你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定必须尽量避免。3、即将来临冬天非政府室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供更多中国象棋、象棋等适宜室内玩玩的活动，并非政府实行过，但是这样还是超过没户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考量之中。五、__年工作计划1、提升自身的主动性及沟通交流能力，多用心，细心，各方面周全考量，以便更好地顺利完成工作。2、强化与公司各部门的沟通交流。介绍公司的发展状况和各部门的工作内容，存有了这些科学知识储备，一方面能够及时精确地提问客户的问题，精确地桥接电话；或者在力所能及的范围内，详细提问客户的问题。在过去的将近一年中，我特别必须非常感谢张利对我的协助，她热心冷静教导我许多，也对我很信任，我为存有这样的同事而深感荣幸，也为在这样一个待遇员工的公司而自豪，代莱一年即将来临，在这一年里我必须脚踏实地，深入细致地顺利完成自己的工作，为公司发展天下一份自己的绵薄之力！公司前台个人年终工作总结报告【篇5】光阴似箭，日月如梭，一年的齿轮又转回了一圈。回顾过去做为前台客服在公司工作的一年，存有很多感慨。因为在过去的一年里，我教给了很多工作上的技巧，教给了很多职场上的生存之道，教给了很多在学校和课本上都研习没的科学知识。所以20__年就是宝贵的一年，就是应该我回去记录和珍藏的一年。在20__年的年初我通过在校园的招聘会上老朋友认识到了_公司，经过一