物业项目考核标准

物业项目考核标准一、考核的目的：为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。四、考核的办法：考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核(品质考核、考核和安全考核)占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季1、品牌考核(5分)，其考核内容如下：序号123考核内容服务理念满意MS细分考核指标服务宗旨满意服务管理哲学满意服务价值观满意物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意行为规则满意行为模式满意物业管理企业的名称满意标志满意1标准色满意标准字体满意物业管物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意物业的质量满意物业功能满意物业的外观造型创新满意服务特色满意物业管理服务的价格满意物业管理服务的全过程满意物业管理服务保障体系满意对住区舒适安全的满意住户情绪反应的满意对整个住区环境的满意服务满意SS4随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。2、现场品质考核(20分)评分标评分标准1、出现一次有效投诉并及时进行客户有效投诉(10分)公司1文件规定的有效投诉级单位、政府部门、媒体的有效投诉，及时整改，未造成严重影响扣时按为严重不合格、轻微不合格、观察现一次严重不合格且能及时按期整序号12考核办法细分指标财务指标考核的内容及权重如下：评分标准评分标准考核各中心的财务预算的执行情况日常财务管理规范性主要考核管理服务中心的现金管序号12理的规范性考核办法细分指标(3分)全指标考核的内容及权重如下：细细分指标考核办法辖区消防管理(10分)考核各中心的消防管理状况辖区治安管理(5分)3、商业区案发率高于该区域上年理流程的执行结果3员工职业安全(5分)评分标准序号细分考核指标细分考核指标分值制定4具体的落实措施和考核办法物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着4装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便4制度和记录服务满意率达90%以上4考核内容基础管理号12345房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护共用设施设备管理录主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、3无污迹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损共用配套设施完好率达90%3共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故3范排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象3影响车辆和行人通行行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设3电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；故障后的应急处理方案供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事3故处理方案危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施3畅通；制订消防应急方案畅通；制订消防应急方案非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序对外包的机动车停车场管理严格，无乱停房现象垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀房屋共用部位共用设施设备无蚁害小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象房屋共用部位共用设施设备无蚁害花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃开展有意义、健康向上的社区文化活动环境卫生管理绿化管理精神文明建设678七、总经理考核得分：评评分标准1、事件处理不够完善，后续预防措施不足，或导致一定损失(出现大损失(扣5分)考核内容(5分)相关部门关系维护(5分)1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员工-4分)4、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作(扣5分)1、出现违纪问题(扣5分)内部管理(5分)廉政情况(5分)九、考核结果计算：序号序号季度考核分季度绩效工资发放195分以上(含95分)上浮15%290分——94分(含90分)上浮10%385分——89分(含85分)上浮5%480分——84分(含80分)按标准发放575分——79分(含7