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文档简介
劳动法规定公司奖惩制度模板
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇1】
一、总则
1.1目的:为了严明纪律、嘉奖先进、惩罚落后、调动员工乐观性、提高工作效率和经济效益;为了明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公正、公正,更好地规范员工的行为,鼓舞和鞭策广阔员工奋勉向上,制造更好的工作效率,特制订本制度。
1.2适用范围:公司全体员工
1.3原则:对员工的奖惩实行以精神鼓舞和思想教育为主,经济奖惩为辅的原则。
1.4权责规定:部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门;行政人事为奖惩的终审部门,并为奖惩申诉的接口部门;董事为奖惩申诉的最终评判机构。
二、奖惩的原则
2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则,奖惩准时原则,奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。2.1.1奖惩有据原则:奖惩的依据是公司的各项规章管理制度,员工的岗位描述及工作目标等;
2.1.2奖惩准时原则:为准时地鼓舞员工对公司的贡献和正确行为以及订正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩必需准时;
2.1.3奖惩公开的原则:为了使奖惩公正、公正,并达到应有的效果,奖惩结果必需公开;
2.1.4有功必奖、有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司全部员工应人人公平,一视同仁。
2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求,才能够赐予嘉奖,达到或稍稍超出公司对员工的基本要求,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的嘉奖。
2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求,当员工的.表现达不到公司对员工的基本要求,应赐予相应惩戒。惩罚的原则是从轻不从重,目的是:防微杜渐、惩前毖后。
2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。惩罚和惩戒通知单必需知达员工本人,签字确认。对于不合理、不公正的惩处,员工有申诉的权利。
2.5对员工奖惩实行拖延、推诿或不办等方式的管理人员,行政人事部在查清事实后提出惩罚建议,并与当事人沟通后双方签字确认,下达《(责任)过失单》;若当事人对惩罚有所疑异,则由总办作为终审部门,重新对惩罚事项进行核实并提出终结看法。
三、嘉奖的目的、方式和类型
3.1嘉奖的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满意,又要达到激励员工勤恳工作,奋勉向上,争取更好业绩的目的。
3.2嘉奖的方式分为行政嘉奖、经济嘉奖。
3.3行政嘉奖包括通报表扬。
3.4经济嘉奖包括奖金、奖品。
3.5公司特殊贡献奖包括荣誉及其他物质嘉奖,由行政人事视详细状况确定嘉奖内容。
3.6以上二种嘉奖可分别实行,也可合并执行。
3.6.1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状;
3.6.2通报表扬当日发100-500元;
四、惩戒的目的、方式和类型
4.1惩戒的目的在于促使员工必需和应当达到并保持应有的工作水准和完成公司所支配的工作任务;惩前毖后,从而保障公司和员工共同利益和长远利益。
4.2根据规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作方案等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重赐予相应的惩罚。
4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的状况,一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失,填写《(违纪)过失单》;
4.2.2考查员工(岗位描述)(岗位说明书等)以及(工作目标)、(工作方案)的完成状况,凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失,填写《(责任)过失单》。
4.3惩戒的方式有行政处分和经济惩罚两种。
4.4行政处分分为轻度违规发警告信、严峻违纪(辞退)。
4.5经济惩罚即为罚款。
4.6以上两种惩戒可分别施行,也可合并施行。
4.6.1(稍微)违纪行为,视状况严峻状况赐予10-50元不等的经济惩罚,如造成损失需负赔偿责任;
4.6.2警告处分,警告通报全公司,同时赐予100元经济惩罚,如造成损失并需负责赔偿责任;
4.6.4严峻违纪行为,予以开除,且不支付经济补偿金,同时通报全公司,并视情节移交司法机关处理。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇2】
第一条目的
依据国家有关法律法规规定及相关政策,结合公司的实际状况,制定本制度。
其次条适用范围
本制度适用于公司全部员工。
第三条责任与权限
1、对在公司经营工作中做出特别贡献的员工赐予荣誉称号鼓舞和物质嘉奖;对违犯公司管理制度、劳动纪律及在生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工赐予行政处分和经济惩罚。
2、此制度的解释权归公司。
第四条嘉奖
对有下列表现之一的员工应当赐予荣誉称号鼓舞和奖金嘉奖。
1、在完成生产、经营和工作任务,提高服务质量,拓展业务市场,改进企业经营管理,提高经济效益等方面,有特别贡献的或创造制造取得显著成果的。
2、提出合理化建议或通过改革,合理利用自己丰富的社会资源提高工作效率、节省公司资财等方面取得明显经济效益的。
3、爱护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的。
4、为维护公司正常的运作秩序和治安环境,勇于向破坏行为做斗争,有显著功绩的。
5、因其它特别贡献应当赐予嘉奖的。
6、对有特别贡献的公司(部门)也可以采纳集体嘉奖的方法。例如采纳集体记功的形式予以嘉奖。
7、有特别贡献的也可在给奖金的同时辅之以晋级嘉奖。
8、嘉奖人员由所在部门申报书面材料,对可以直接计算出经济效益的,赐予荣誉称号和奖金,提奖额应与制造的效益额挂钩,各部门申报的材料交行政办公室(人力资源部)核准,并提出看法,报总经理批准。
9、对年终评比出的先进个人和集体,依据当年的详细经营状况予以物质和精神嘉奖。
第五条惩罚
对有违纪行为的员工坚持教育和惩罚相结合的原则,依据情节赐予批判教育,经教育不改的赐予行政处分和经济惩罚直至辞退。
第六条惩罚实施细则
1、工作责任心不强或违犯相关规程,造成服务质量降级、设备报废、其他恶性事故的,视其一次造成损失的严峻程度按以下规定赐予处分(一次损失金额较小但一个月内多次发生的可以合并计算),并责令其赔偿全部或部分损失。
2、工作严峻失职或违章办事,在详细运作中给公司造成损失的,视其在事故中所应担当责任的大小,责令其赔偿全部或部分损失,并依据其损失金额按以下规定赐予处分。
3、不听从公司的正常工作调动,公司下达调动通知后过期二天本人拒不到岗的予以书面严峻警告。书面严峻警告后无悔改表现三天内仍不到岗的予以辞退。
4、员工违犯下列规定之一的,由行政办或主管级以上人员对其进行相应惩罚:
(1)不按规定流程工作但未造成经济损失者,罚款50元。
(2)在上班时间睡觉者,罚款30元。
(3)上班时间看与业务无关的书籍、报刊、杂志、影碟者,罚款30元。
(4)在非吸烟区内吸烟者,罚款50元。
(5)下班未关空调、电脑、照明灯等电源者,罚款50元。
(6)上班期间在工作场所大声喧哗影响他人正常工,罚款50元。
(7)上班时间打嬉戏、上网谈天及用公司电话打私人电话超过5分钟者,罚款50元。
(8)办公室卫生差,办公桌上胡乱堆放杂物者,罚款30元。
(9)与同事争吵闹心情,影响工作正常开展的,罚款50元。
(10)酒后胡言乱语,说与工作无关的话语,挑拨纠纷者,罚款100元。
(11)工作期间员工之间发生打架斗殴大事者,无论缘由如何、责任大小,均对当事双方视情节予以200~500元罚款,同时各自担当由此引发的个人经济损失。
(12)迟到,早退,旷工等相关处法令按规定,具体见《员工考勤管理制度》。
第七条处分违纪人员由所在部门(涉及治安管理的交由公按部门处理)向行政办公室(人力资源部)申报,经核查后报总经理批准方可执行。
第八条员工受嘉奖或处分的有关材料由行政办公室整理装入员工个人档案,作为员工工作绩效考核、工资晋级、职务升迁等的依据。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇3】
第一节总则
第一条为严明纪律,嘉奖先进,惩罚落后,调动员工乐观性,提高工作效益和经济效益,物制订本制度。
其次条对员工的奖惩实行以精神鼓舞和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
第三条本制度适于公司全体员工。
第四条董事会监察委员会和公司监察部负责监督本制度的贯彻实施。
第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
其次节嘉奖
第六条本公司设立好下嘉奖方法:
1.大会表扬;
2.奖金嘉奖;
3.晋升提级。
第七条对下列表现之一的员工,应当赐予嘉奖:
1.遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;
2.一贯忠于职守、乐观负责,廉洁奉公,全年无消失事故;
3.完成方案指标,经济效益良好;
4.乐观向公司提出合理化建议,为公司接受;
5.全年无缺勤,乐观做好本职工作;
6.维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;
7.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;
8.节省资金,节俭费用,事突出;
9.领导有方,带领员工良好完成各项任务;
10.坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;
11.其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当赐予嘉奖的。
员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,赐予晋升提级。
第八条嘉奖程序如下:
1.员工推举、本人自荐或单位提名;
2.监察委员会或监察部会同劳动人事部审核;
3.董事会或总经理批准。其中,属董事会聘任的员工,其获奖由监察委员会审核,董事会批准;属总经理聘任的员工,其获奖由监察部审核,总经理批准。
第三节惩罚
第九条员工有下列行为之一,经批判教育不改的,视情节轻重,分别赐予扣除肯定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:
1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;
2.违反劳动法规,常常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成生产任务或工作任务的;
3.不听从工作支配和调动、指挥,或无理取闹,影响生产秩序、工作秩序的;
4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导打算的,干扰工作的;
5.工作不负责,损坏设备、工具,铺张原材料、能源,造成经济损失的;
6.玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;
7.滥用职权,违反财经纪律,挥霍铺张公司资财,损公肥私,造成经济损失的;
8.财务人员不坚持财经制度,丢失原则,造成经济损失的;
9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴,尚未达到刑事处分的;
10.挑动是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;
11.泄露公司隐秘,把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的;
12.散布谣言,损害公司声誉或影响股价稳定的;
13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;
14.有其他违章违纪行为,董事会或总经理应予以惩罚的。
员工有上述行为,情节严峻,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。
第十条员工有上述行为造成公司经济损失的,责任人除按上条规定担当应负的责任外,按以下规定赔偿公司损失。
第十一条各企业领导发觉本企业员工犯有本《制度》第三百九十三条规定的行为时,应准时向监察部或监察委员会报告;员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为,要求处理。
第十二条监察部或监察委员会接到报告、检举、揭发,应即报经总经理或董事会批准后进行调查处理。
调查完毕,监察部或监察委员会提出《处理看法书》呈报总经理或董事会批准,交有关部门执行并通知受分人。
第十三条赐予员工行政处分和经济惩罚,应当慎重打算。必需弄清事实,取得证据,经过肯定会议争论,征求有关部门看法,并允许受处分人进行申辩。
第十四条调查、审批员工处分的时间,从证明员工犯错误之日起,开除处分不得超过2个月,其他处分不得超过。
第十五条对员工进行处分,应书面通知本人,并记入档案。
第十六条处分打算不服的,允许按监察制度规定提请复议;对复议打算不服的,允许向上级主管机关申诉。
第十七条受处分的员工,在惩罚事项未了结之前,不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除外)。
第十八条受处分的员工,能改正错误,乐观工作,在1年内弥补经济损失或完成利润指标的,经所在单位提议或本人要求,监察部或监察委员会审核后呈报总经理或董事会批准,可酌情减轻或免除处分。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇4】
一九八二年三月十二日国务院常务会议通过,现予发布施行。
第一章总则
第一条依据中华人民共和国宪法的有关规定,为增加企业职工的国家仆人翁责任感,鼓舞其乐观性和制造性,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产率和工作效率,促进社会主义现代化建设,特制定本条例。
其次条企业职工必需遵守国家的政策、法律、法令,遵守劳动纪律,遵守企业的各项规章制度,爱惜公共财产,学习和把握本职工作所需要的文化技术业务学问和技能,团结协作,完成生产任务和工作任务。
第三条企业实行奖惩制度,必需把思想政治工作同经济手段结合起来。在嘉奖上,要坚持精神嘉奖和物质鼓舞相结合,以精神鼓舞为主的原则;对违反纪律的职工,要坚持以思想教育为主、惩处为辅的原则。
第四条本条例适用于全民全部制企业和城镇集体全部制企业的全体职工。对企业中由国家行政机关任命的工作人员赐予嘉奖或惩处,其批准权限和审批程序根据《国务院关于国家行政机关工作人员的奖惩暂行规定》办理。
其次章奖励
第五条对于有下列表现之一的职工,应当赐予嘉奖:
(一)在完成生产任务或者工作任务、提高产品质量或者服务质量、节省国家资财和能源等方面,做出显著成果的;
(二)在生产、科学讨论、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面,有创造、技术改进或者提出合理化建议,取得重大成果或者显著成果的;
(三)在改进企业经营管理,提高经济效益方面做出显著成果,对国家贡献较大的;
(四)爱护公共财产,防止或者挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;
(五)同坏人、坏事作斗争,对维持正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安,有显著功绩的;
(六)维护财经纪律、抵制歪风邪气,事迹突出的;
(七)一贯忠于职守,乐观负责,廉洁奉公,舍已为人,事迹突出的;
(八)其他应当赐予嘉奖的。
第六条对职工的嘉奖分为:记功、记大功,晋级,通令嘉奖,授予先进生产(工作)者、劳动模范等荣誉称号。在赐予上述嘉奖时,可以发给一次性奖金。
第七条记功、记大功、发给奖金、授予先进生产(工作)者的荣誉称号,由工会提出建议,企业或者企业的上级主管部门打算。发放奖金一般一年进行一次,在企业劳动竞赛奖的奖金总额内列支。
通令嘉奖,由各级人民政府或者企业主管部门打算。
授予劳动模范称号的方法,另行制定。
第八条对职工赐予嘉奖,需经所在单位群众争论或评比,并根据第七条规定的权限办理。职工获得嘉奖,由企业记入本人档案。
第九条对职工中有创造、技术改进或合理化建议,符合第五条第(二)项规定的,根据《创造嘉奖条例》、《合理化建议和技术改进嘉奖条例》赐予嘉奖,不再重复发给奖金。
第十条常常性的生产奖、节省奖的发放原则、奖金来源、提奖方法,根据国家有关规定办理。
第三章处分
第十一条对于有下列行为之一的职工,经批判教育不改的,应当分别状况赐予行政处分或者经济惩罚:
(一)违反劳动纪律,常常迟到、早退,旷工,消极怠工,没有完成生产任务或者工作任务的;
(二)无正值理由不听从工作安排和调动、指挥,或者无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的;
(三)玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,或者违章指挥,造成事故,使人民生命、财产患病损失的;
(四)工作不负责任,常常产生废品,损坏设备工具,铺张原材料、能源,造成经济损失的;
(五)滥用职权,违反政策法令,违反财经纪律,偷税漏税,截留上缴利润,滥发奖金,挥霍铺张国家资财,损公肥私,使国家和企业在经济上患病损失的;
(六)有贪污盗窃、投机倒把、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的;
(七)犯有其他严峻错误的。
职工有上述行为,情节严峻,触犯刑律的,由司法机关依法惩处。
第十二条对职工的行政处分分为:警告,记过,记大过,降级,撤职,留用察看,开除。在赐予上述行政处分的同时,可以赐予一次性罚款。
第十三条对职工赐予开除处分,须经厂长(经理)提出,由职工代表大会或职工大会争论打算,并报告企业主管部门和企业所在地的劳动或者人事部门备案。
第十四条对职工赐予留用察看处分,察看期限为一至二年。留用察看期间停发工资,发给生活费。生活费标准应低于本人原工资,由企业依据状况确定。留用察看期满以后,表现好的,恢复为正式职工,重新评定工资;表现不好的,予以开除。
第十五条对于受到撤职处分的职工,必要的时候,可以同时降低其工资级别。
赐予职工降级的处分,降级的幅度一般为一级,最多不要超过两级。
第十六条对职工罚款的金额由企业打算,一般不要超过本人月标准工资的百分之二十。
其次十八条本条例自公布之日起施行。
第十七条对于有第十一条第(三)项和第(四)项行为的职工,应责令其赔偿经济损失。赔偿经济损失的金额,由企业依据详细状况确定,从职工本人的工资中扣除,但每月扣除的金额一般不要超过本人月标准工资的百分之二十。假如能够快速改正错误,表现良好的,赔偿金额可以酌情削减。
第十八条职工无正值理由常常旷工,经批判教育无效,连续旷工时间超过十五天,或者一年以内累计旷工时间超过三十天的,企业有权予以除名。
第十九条赐予职工行政处分和经济惩罚,必需弄清事实,取得证据,经过肯定会议争论,征求工会看法,允许受处分者本人进行申辩,慎重打算。
其次十条审批职工处分的时间,从证明职工犯错误之日起,开除处分不得超过五个月,其他处分不得超过三个月。
职工受到行政处分、经济惩罚或者被除名,企业应当书面通知本人,并且记入本人档案。
其次十一条在批准职工的处分以后,假如受处分者不服,可以在公布处分以后十日内,向上级领导机关提出书面申诉。但在上级领导机关未作出转变原处分的打算以前,仍旧根据原处分打算执行。
其次十二条职工被开除或者除名以后,一般在企业所在地落户。
假如本人要求迁回原籍,应当根据从大城市迁到中小城市、从沿海地区迁到内地或者边疆、从城镇迁到农村的原则办理。
符合本条规定的,企业主管部门应当事先同迁入地的公安部门联系。迁入地公安部门应当凭企业主管部门的证明,办理落户手续。迁回农村的,生产队应当准予落户。
其次十三条受到警告、记过、记大过处分的职工在受处分满半年以后,受到撤职处分的职工在满一年以后,受到留用察看处分的职工在被批准恢复为正式职工以后,在评奖、提级等方面,应当根据规定的条件,与其他职工同样对待。
其次十四条对于弄虚作假、骗取嘉奖的职工,应当根据情节轻重,赐予必要的处分。
其次十五条对于滥用职权,利用处分职工进行打击报复或者对应受处分的职工进行包庇的人员,应当从严予以处分,直至追究刑事责任。
第四章附则
其次十六条各省、市、自治区人民政府和国务院各部门,可以依据本条例的规定,制订实施方法。
其次十七条各级劳动部门有权对执行本条例的状况进行监督检查。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇5】
第一章总则
为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满足程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。
第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱,向客户供应满足的服务既是公司自身进展的基本策略,也是公司必需担当的责任,更是社会和行业进展的必定,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准,用优质并具特色的服务满意客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户供应安全、便捷、高效、满足的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
其次章服务质量规范
第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务供应共同执行的蓝本。
其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:
一、仪态端庄,举止大方,衣着干净,发型朴实。
二、按规定着工装,女性束发。
三、语气和气可亲,语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范的文明用语:
“您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:
一、与顾客商定好时间,却不按时达到,也没有准时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争吵的。
第五条热忱服务,细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、根据顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增加任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。
第六条诚信服务,童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意,因客观缘由不能满意时,应与顾客沟通,说明缘由,提出合理建议,引导“服务供应”与“顾客期望”达成全都。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式,告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或商定收取送(收)费,自觉主动出具发票。
五、在送件过程中,要主动要求顾客清点所收的.快件(货物),对于代收款的客户,要当面给顾客验货,若有赠品要明白的告知顾客,在顾客无疑问的状况下,方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候,若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况,不行与顾客发生争吵。
第七条文明服务,礼貌待客。
一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时,须照实告知,求得谅解,并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待冲突或纠纷,急躁
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内急躁等候。
二、了解快递行业的相关学问,在顾客有需求时向其讲解。
三、把握向不同顾客供应差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准:
一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清楚、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。
四、车辆技术状况良好,安全设施有效。
第三章服务质量掌握
第一条服务质量掌握的目的是确保贯彻公司“安全快捷满足,诚信规范温馨,确保顾客满足,追求持续改进”的质量方针。
其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系,对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和掌握。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息,监督订正措施的执行,保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部
4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训方案、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责,根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作,根据工作流程准时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查,检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理,安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理,与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第四章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程,抓点带面,通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体准时表扬先进、暴露不足,营造并保持乐观向上的企业文化氛围,激励员工创优争先。
其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要依据不同时期的实际状况乐观策划、仔细组织相应的活动,以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司准时猎取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛,进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度,在不同层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台,达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性,深化营运一线去发觉培训需求,在分析的基础上依据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求,并验证培训效果。
第五章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下,经总经理批准可作修订。
其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的,从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇6】
第一章总则
为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司进展壮大,提高经济效益,依据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理制度。
一、公司全体员工必需遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和打算。
二、公司提倡树立“一盘棋”的思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司进展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的乐观性、制造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化学问,努力提高员工的整体素养和技术水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓舞员工乐观参加公司的决策和管理,鼓舞员工发挥才智,提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的安排制度,为员工供应收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇,公司为员工供应公平的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、嘉奖。
七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节省,反对铺张铺张;提倡员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体制造精神,增加团体的分散力和向心力。
八、员工必需维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
其次章聘请制度
一、招募
公司内部若有空缺或有新职时,可能由内部晋升或调职,消失下列情形进行对外招募。
1、公司内部无合适人选时。
2、需求量大,内部人力不足时。
3、需特别技术或专业学问须对外招募人才时。
二、甄选
员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定,并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作态度、工作技能及潜质和工作阅历等为准则,经所属部门考核合格后任用。
三、录用手续
1、员工任用由办公室发出录用通知书,凭通知到办公室报到办理手续,并缴验下列证件资料:
(1)、录用通知书。
(2)、居民身份证。
(3)、资格、资格证书、上岗证。
(4)、一寸相片三张。
2、填写《人事资料单》,它将记录你在“韵达快递公司”的成长过程。
3、聘请人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。
四、试用
为办妥以上入职手续后,你将接受至少三个月的试用期,在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训,试用期内打算你是否适合这份工作。在此期间,你的上司会对你作出评估,必要时可依据你的实际状况延长或缩短试用期或者辞退。
五、正式任用
1、员工经试用合格,公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。
2、员工入职供应之证明文件必需真实,如发觉有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理,甚至开除。
3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。
(1)、联系地址、电话号码及婚姻状况。
(2)、遇紧急事故联系人。
(3)、现时参与的学习课程(学历证明)、现时参与的专业性团体。
第三章工作规章
一、工作时间
公司实行六天工作制,每天工作八小时,每周工作四十八小时,每天的工作时间如下:星期一至星期六:上午8:00—12:00下午13:30—17:30。因工作需要之连续性,员工担当轮班或特殊勤务之上下班及休息时间,以实际所需订之。公司将依据劳动法的`有关规定确保员工的休息休假权利。
二、超时工作
1、员工经批准加班者,依国家规定支付加班工资或支配调班。
2、员工已领取职务加给者,加班原则上支配调休,不另支给工资,专案核准者例之。
3、加班工资按下列状况计算:
(1)、工作日加班=加班工时×小时工资率×150%
(2)、休息日加班=加班工时×小时工资率×200%
(3)、法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
(4)、小时工资率=月基本工资÷21.5÷8
三、考勤制度
1、员工必需仔细遵守上下班时间,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离岗位。
2、公司实行打卡制度,除总经理核准免予打卡者外,其他人员必需在上下班打卡,办公室以考勤打卡时间为核定考勤的依据。
3、员工应保持卡面清洁,托付他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者,经查属实者,该日以旷工处理,并予以惩处。
4、员工上班时间内,因公务需外出者,应准时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出,未经规定擅离岗位者,按旷工处理。
5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等,请假应事先填写请假条,在不得以的状况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告,上班后准时补办请假手续。
6、员工发生漏打、错打或其他特别状况不能打卡,在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。
7、迟到、早退
(1)、员工于规定上班时间后三非常钟内打卡者为迟到,于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续,否则以旷工计算。
(2)、员工每月上班迟到非常钟内,次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计算迟到扣薪,但列入年终绩效考核,超过者按前款迟到或早退处理。
8、旷工
(1)、未经请假或假满未续假,而擅不到岗位者,均以旷工处理。
(2)、旷工以四小时为扣薪计算单位,并按日薪三倍扣罚。
(3)、年度内旷工累计三天(含)以上或连续旷工三天者,依据当事人认错态度的深刻程度,作罚款或辞退处理。
四、工作制服
1、每位员工均获发完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象,员工在工作期间必需穿着并保持干净得体。
3、如有破损或遗失,必需尽快补领。除制服自然破损外,其他须照价赔偿。
4、全部公司制服,员工离职时必需全部交回公司。
五、其他配备
1、为使员工能顺当和安全完成指派的工作,公司供应实际需要的配备给员工使用,包括劳动爱护用品工具、文具和交通工具等。
2、员工因不当心令配备物品有所遗失或人为性的损坏,在补领时,公司会要求照价赔偿。
3、除自然损耗外,员工在离职时必需把全部的配备必需交回公司。
六、工作守则
1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。
2、工作期间,必需忠于职守,不干与工作无关的事,不串岗,不与别人闲聊,打闹玩耍、大声喧哗,打瞌睡等,尽职尽责做好本职工作。
3、乐观主动工作,提高品质,增进效率,不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司内部人际关系,严禁相互打斗或散播不利团结的言语。
5、关怀公司,留意维护公司形象,为公司的利益乐观出谋献策,发觉有损公司形象及利益的不良行为,要敢于批判订正。
6、保持公司环境卫生清洁,不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑,乱倒剩饭、剩菜等。
7、对来访人员应热忱有礼、语言得体,严禁污言秽语。
8、爱惜公物,不得盗窃或有意毁坏公司的财务,损坏公物需照价赔偿。
9、提倡增收节支,开源节流,人离关电关水,严禁公物私用。
七、嘉奖制度(员工嘉奖分为表扬、记功、记大功三种,但得酌情并用)
1、公司员工有下列事迹之一者,得予表扬。
(1)、品德端正,工作努力,能适时完成任务者。
(2)、维护团体荣誉,有详细事迹者。
(3)、热心服务,有详细事迹者。
(4)、有其他功绩,足为其他员工楷模者。
2、公司员工有下列事迹之一者,得予记功。
(1)、对于管理制度或技术等大事,提出详细方案,经执行确具成效者。
(2)、节省物料,或对废料利用具成效者。
(3)、遇有灾变,勇于负责,并处置得当者。
(4)、举出违规或损害公司利益之案者。
(5)、具有其他较大功绩,足以表扬者。
3、公司员工有下列事迹之一者,得予记大功。
(1)、遇有意外时间或灾变,奋不顾身,极力抢救因而削减损害者。
(2)、维护公司安全,冒险执行任务,确有实际功绩者。
(3)、维护公司重大利益,竭尽全力,避开重大损失者。
(4)、具有其他重大功绩,足为其他员工之表率者。
八、纪律处分(本公司员工惩处分为警告、记过、记大过、解雇四种)
1、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赐予警告。
(1)、在工作时间谈天、玩耍或从事与工作无关的事情者。
(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。
(3)、因过失以致发生工作失误情节稍微者。
(4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工。
(5)、无故不参与公司支配的培训课程者。
(6)、铺张公物情节稍微者。
(7)、检查或监督人员未仔细履行职责者。
(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴干净工作服和佩戴工作证者。
(9)、破坏环境卫生者。
2、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赐予记过。
(1)、对上级指示或有期限之命令,未申报理由而未如期完成或处理不当者。
(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料患病损害或伤及他人者。
(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工。
(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。
(5)、携带危急物品入工作区者。
(6)、在禁烟区吸烟者。
(7)、投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益者。
(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
(9)、在工作时间内擅离工作岗位,躺卧、睡觉者。
(10)、涂改工卡,代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赐予记大过。
(1)、擅离职守,导致事故,使公司蒙受重大损失者。
(2)、泄漏公司业务机密者。
(3)、违反公司规定带出物品者。
(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
(5)、撕毁公文或公共文件者。
(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。
(7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。
(8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。
4、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赐予解雇。
(1)、盗窃同仁或公有财物者。
(2)、于受聘时虚报资料,使本公司误信而患病损害者。
(3)、对上级或同事实施暴行或有重大污辱之行为者。
(4)、违反劳动合同或工作规章情节严峻者。
(5)、蓄意损害公司或他人财物者,有意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。
(6)、违法犯罪,触犯刑律者。
(7)、无正值理由累计旷工三日者。
(8)、就职期间在外从事同类行业者。
(9)、组织、煽动怠工,或实行不正值手段要挟领导,严惩扰乱公司秩序者。
(10)、在公司内赌博者。
(11)、利用公司名义在外招摇撞骗,以致公司名誉蒙受重大损害者。
(12)、在公司内有伤风败俗行为者。
(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。
(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。
(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
(16)、常常违反公司规定屡教不改者。
(17)、依合同商定或工作需要调派工作,无故拒绝接受者。
(18)、因行为不当,公司无法再对其信任者。
(19)、因其他重大过失或不当行为,导致严峻后果者。
九、员工投诉
1、员工有投诉权利,假如员工对工作或公司有任何不满之处,可向其直属管理者投诉,如仍不满足答复或不愿由直属管理者处理,可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式,须注明姓名及部门,以示诚意。(全部投诉将保密处理)
2、如发觉本公司有违法乱纪行为的人和事,可向公司报告,公司有责任爱护揭发人的合法权益。
十、员工离职
1、员工因故辞职,应于一个月前提出书面申请,试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。
2、员工因严峻违反公司规章制度,由直属主管申报核准作辞退处理。
3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。
4、员工获准离职或作辞退处理时,依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。
5、员工离职时必需办妥离职手续,否则员工本人将担当由此造成的损失,必要时将要求担当法律责任。
6、员工办妥离职手续后,由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。
7、凡违纪辞退、除名的员工,公司不事先通知和作任何补偿。
8、在通知期内,如员工有意缺勤或未尽全力执行任务,或因不尽职责而给公司造成损失的,公司有权追究其经济责任。
十一、保密规定
在未得公司书面同意前,员工不得泄漏公司有关策略、讨论、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定马上予以辞退不作任何补偿,并根据有关法律条例予以追究,此项限制在员工离职后任然有效。
第四章话务员守则
为了公司更进一步进展,加强公司的管理化,树立韵达快运的良好品牌形象,
话务员必需遵守以下规定:
一、坚守岗位,仔细负责,要有剧烈的责任感。
二、按时上班,不迟到,不早退。请假要提前申请,必需经主管负责人签名同意后方可准假;除特别状况外,任何人不得临时请假。
三、语言文明礼貌,语气温柔,坐姿端庄;对客户或网点等来电,应作急躁细致的解答,做到不厌其烦;不得出口伤人或随便挂电话,摔电话;结束通话时要让对方先挂断电话后,才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。
四、仔细学习业务学问,熟识寄递业务和快递服务的要求,不得随便报价。接客户电话时,要听清晰地址,做好记录,准时通知业务员。并准时下单给该区域的业务员,如遇到问题准时联系该区域的区长,做到每个电话个个有落实,绝不允许搁置不办,一拖了之。
五、仔细查询,准时答复,急客户所急,对客户托办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。
六、精确 把握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领;熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。准时处理错发件、疑难件,仔细记录,不得马虎,不推诿。
七、全体员工必需仔细学习,熟识公司全面运转方式,以达到工作上精益求精,提高工作效率。
八、自己处理不了的问题,准时请示负责人或部门主管,绝不能延误。
九、不准在办公室大声喧哗,谈天闲谈,搬弄是非,搅乱秩序,阻碍他人工作。
十、不准在办公室打私人电话和上私人网,不得做与工作无关的事情,一经发觉按50元/次进行惩罚。
十一、上班时间(包括加班时间)不得擅自离开工作岗位,客服人员必需无条件的接听客户电话,如不接听来电,或者有意按断来电,一经发觉,将根据50元/次进行惩罚。
十二、监督业务员派送件与收件状况,发觉状况照实、准时上报。
十三、尽忠职守,保守业务上的隐秘。
十四、爱惜本公司财物,不得铺张使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备,如因个人缘由消失损坏的,个人担当全部修理费用,如有意损坏的按原价的双倍进行赔偿。
十五、乐观参与公司组织的培训。
十六、维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为。
十七、听从支配,听从指挥,发扬团结友爱,互帮互助,相互爱惜的团队精神。
第七章附则
对本手册如有任何疑问,请询问总经理或办公室,务求公司与大家能有一个共识。公司将依据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改,并
随时通过文件、公告告知大家所更改的内容。
2023劳动法规定公司奖惩制度【篇7】
操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、精确 性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度
一、部门规章制度
1、喜爱公司、喜爱中转部尽忠职守
2、遵守公司各项章程
3、爱惜公司财物爱惜转运部公物不铺张、不化公为私
4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为
5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压
6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系
7、听从上级领导如有不同看法须先执行后反映
8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
9、着装仪表干净大方勿穿着花俏夸张服饰
10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟
11、工作时须全神贯注、细致仔细不做无谓的闲聊
12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明白
13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗
14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假
15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清晰后方可办理离职手续
16、分工合作转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导支配的其他工作
17、转运部管理人员须留意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增加团队精神建设提高工作心情
18、每周例会转运部全体职员须参与如有特别状况应准时通知上级。
二、转运部办公用具管理方法
1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节省员工要疼惜公物、物尽其用反对浪费和铺张
2、文具及纸张统一领取按需安排领取责任人明确
3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用
4、转运部电话传真主要是与外界沟通便利开展业务所以电话传真不准私用
5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”
6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要焦急急躁听对方讲话假如对方的话不太理解可以恳求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最终是记录者的签名
7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理
8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备
9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并准时检查和清洁并做好交接记录
10、文件是公司及转运部的重要方案或决策涉及公司机密的须留意保密的工作非相关人员不得随便翻阅文件
11、文件的传阅及交接须准时做好记录
12、其他管理方法按公司章程处理
三、转运部操作流程
1、提货领取提货方案单出车提取动作卸车快递公司规章制度
2、操作卸车进港扫描分拣出港扫描包装装车
3、出货装车领取出港单据出车关联单位的签收回执
四、转运部各岗位工
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