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文档简介
(企业管理咨询)企业管理咨询1、搞清客户行业的特点;2、了解客户企业的特点;3、判明课题的性质;4、正确选择咨询工作的方式。联系我国企业实际,阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18精品文档放心下载1、成为推动企业管理转型的变革者。精品文档放心下载感谢阅读制逐渐确立的过程。在这个过程中,咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。感谢阅读2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。精品文档放心下载谢谢阅读员必须有探索精神,成为探索者。企业管理咨询工作作风有哪些类型。P191、封闭式的工作作风咨询人员很少与客户企业接触,从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。谢谢阅读精品文档放心下载不适应于正常情况下的企业。2、操纵式的工作作风感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读同时也容易引起一般管理人员的反感。3、参与式的工作作风谢谢阅读精品文档放心下载业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想,适用范围广,正常情况下应当采取。谢谢阅读在选择咨询工作作风时,需要考虑哪些因素?P201、客户企业的要求感谢阅读革,全面提高企业素质和经营水平,就应采取参与式的工作作风;谢谢阅读2、咨询课题的性质精品文档放心下载用参与式工作作风;3、客户企业内部人际关系精品文档放心下载干群关系紧张慎用操纵作风。4、咨询顾问与客户领导的关系咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。第四节企业管理咨询的类型和程序P21-23企业管理咨询有哪些不同类型?1、按咨询内容划分:专题性咨询、综合性咨询2、按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询感谢阅读3谢谢阅读4、按咨询的对象不同划分:对个别企业的咨询、对企业群的咨询感谢阅读专题性咨询(单项性咨询)是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。精品文档放心下载短期咨询这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。感谢阅读中期咨询这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。长期咨询这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。试述企业管理咨询基本程序(是什么为什么怎么样)⒈企业管理咨询基本程序谢谢阅读段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。感谢阅读到预期效果。⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。感谢阅读初步接洽、研究回复、深入商谈。精品文档放心下载议。工作步骤:预备调查、确定课题、签署协议。精品文档放心下载感谢阅读的原因、拟定改善方案、交咨询报告。④方案实施阶段:任务帮助客户企业实施改善方案,使整个咨询工作产生实效。工作步骤:感谢阅读指导实施、总结工作。通过深入调查分析,提出改善方案的工作任务,属于正式咨询阶段。P23感谢阅读企业管理正式咨询阶段的工作步骤是(ABCD)。P23精品文档放心下载A、深入调查研究B、分析问题的原因C、拟定改善方案D、交咨询报告E、总结工作感谢阅读第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体P24-32咨询组织咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。谢谢阅读营利性咨询机构精品文档放心下载非营利性咨询机构P25它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。咨询组P26它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。精品文档放心下载咨询工作的规范P27感谢阅读规定的)。对咨询人员的管理,主要包括哪四项工作。A、招聘;B、培训;C、考评;D、激励(奖惩)咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。A、确立招聘标准B、选择合适的招聘方式第二节企业管理咨询的客体P33-39企业管理咨询客体的一般特点1、它是社会经济的主要承担者。2、既具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性。谢谢阅读3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。谢谢阅读谢谢阅读大小。P34涉外企业谢谢阅读企业,以及其他有涉外经营业务的企业。P35企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键P36第一阶段:领导危机和内部秩序危机,成长的关键是创造;感谢阅读第二阶段专制危机和战略危机,成长的关键是指导;第三阶段控制危机,成长的关键是授权;第四阶段丧失活力的危机,成长的关键是综合协调;第五阶段成长的关键是协作创新。咨询客体的运行规律精品文档放心下载精品文档放心下载动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。P36感谢阅读认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。A、企业本身是一个有人参加的人工系统,具有目的性、集合性和环境适应性感谢阅读B、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则感谢阅读C、企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。谢谢阅读简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。寻找咨询课题的方向:A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结谢谢阅读C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因谢谢阅读D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。谢谢阅读试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。1、正确把握企业系统良性循环,解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。精品文档放心下载2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。寻找企业管理咨询课题的方向有:A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结感谢阅读C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因谢谢阅读D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。精品文档放心下载第三节企业管理咨询主体与客体的关系P39试述管理咨询主体与客体的基本关系。1、服务者与接受服务者的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系管理咨询过程中各阶段主客体关系P441、接洽咨询阶段的主客体关系(咨询目标):达成合作意向精品文档放心下载2、预备咨询阶段的主客体关系(咨询目标):确定咨询课题,签订咨询协议谢谢阅读3、正式咨询阶段的主客体关系(咨询目标):分析问题原因,拟定改善方案谢谢阅读4、方案实施阶段的主客体关系(咨询目标):实施改善方案精品文档放心下载第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点P55企业战略管理是指企业为了实现生存和发展目的,对战略的制定过程和实施过程进行的管理。谢谢阅读企业战略管理咨询P57感谢阅读感谢阅读策建议,或提供完整的战略方案。企业战略管理咨询具有哪五个特点P591、鲜明的目的性2、咨询信息的广泛性3、设计战略改善方案的困难性4、设计战略改善方案的创新性5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。试述设计战略改善方案时存在的困难P60困难之一:在于战略咨询对象领域的复杂性。困难二:在于同样的战略咨询课题,因企业所属行业或环境条件不同,解决的对策也不同。谢谢阅读困难之三:在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。精品文档放心下载试述企业战略咨询的内容P61(一)战略问题判断判断标准:1、问题的重要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性;感谢阅读(二)战略问题分类:四类问题三个层次1、关于企业使命各战略目标的咨询,这是属于企业最高层次的战略咨询问题,精品文档放心下载2、关于企业总体战略的咨询,这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题;谢谢阅读3、企业经营单位战略的咨询,这是对大中型企业的二级经营单位,如事业部、子公司、分感谢阅读公司的咨询;4、企业职能战略的咨询,这是对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询,属于企业第三精品文档放心下载层次的战略咨询课题。试述企业战略咨询的基本程序P63企业战略咨询应遵循四个步骤:1、分析企业战略管理的现状;2、判断企业战略管理方面的主要问题;谢谢阅读3、确定战略管理咨询的课题;4、设计战略管理改善方案并指导实施。感谢阅读第二节企业战略管理咨询的课题P64-77企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面。1.企业使命与战略目标的咨询;2.企业总体战略的咨询;3.企业经营单位战略的咨询;4.企业职能战略的咨询;企业使命咨询的具体内容包括哪些方面。1.企业性质的咨询(指市场定位和行业定位的咨询);谢谢阅读2.企业成长方向的咨询;3.企业经营目的的咨询(三个目的:长期生存、持续发展、获得盈利);谢谢阅读4.企业经营哲学的咨询;5.企业经营方针的咨询;6.企业的社会责任咨询企业经营哲学P65谢谢阅读业经营者和员工的世界观和方法论。从内容体系看,企业战略目标应包括(ABCD)P67。谢谢阅读A、发展性目标B、竞争性目标C、效益性目标D、利益性目标精品文档放心下载企业总体战略P68它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营长远发展的感谢阅读总体谋划与方略。企业总体战略咨询主要包括哪些方面P681、企业经营态势战略的咨询(发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略)感谢阅读2、企业经营规模战略的咨询(小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大谢谢阅读规模经营战略)3、企业经营事业战略的咨询(单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略)谢谢阅读4、企业空间经营战略的咨询(本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国谢谢阅读化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略)企业经营单位战略的咨询课题主要包括P72:1、基本竞争战略的咨询:有三种基本竞争战略方案:成本领先战略方案、差异化战略、重点化战略谢谢阅读2、投资战略的咨询:谢谢阅读作出的长远性的谋划与方略。谢谢阅读资战略。精品文档放心下载所采取的基本竞争战略是成本领先战略。P72第三节企业战略咨询的方法P77-93企业外部环境分析法:宏观环境——运用一般环境分析法、综合评价法中观环境(如行业环境)——运用行业概貌分析法微观环境——运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法。感谢阅读简述行业概貌分析法基本步骤P79-80首先,要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析;精品文档放心下载其次,分析行业在社会经济中的地位和作用;再次,分析行业的基本特性。企业战略分管理能力分析的主要内容有:1、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析;2、企业领导班子的整体素质和能力结构分析;3、战略管理者领导风格分析(关系导向的领导风格,任务导向的领导风格,全方位的领导谢谢阅读风格,分工导向的领导风格)。简述管理者领导风格的主要类型P82①关系导向的领导风格,②任务导向的领导风格,③全方位的领导风格,④分工导向的领导风格。企业总体经营战略咨询综合分析法有P831、投资组合分析法:主要是运用通用矩阵法(九象限分析法)精品文档放心下载2、SWTO分析法:它是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的谢谢阅读系统分析、综合评价,为客户企业测定经营战略提供客观依据的一种方法。S指企业内部的感谢阅读优势,W指企业的劣势,O指企业外部环境提供的机会,T指企业面临外部环境的威胁。谢谢阅读企业经营单位战略咨询方法主要有P861、行业结构分析法2、行业内战略集团分析法3、行业寿命周期分析法谢谢阅读行业内五种基本的竞争力量P86行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。精品文档放心下载简述行业内战略集团分析法的基本步骤。P87谢谢阅读集团在战略上存在哪些不同点;其次,分析行业内各集团之间的竞争状况;再次,分析战略集团内企业之间的竞争;最后,分析客户企业选择行业战略集团的情况。○企业职能战略咨询的方法有:P881、市场战略咨询方法(市场细分法、市场结构分析法);精品文档放心下载2、产品战略咨询方法(产品寿命周期分析法、获利能力评价法)。感谢阅读第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用P94-102:●企业管理组织(权责结构)感谢阅读行设计、作出规定而形成一定的结构体系。○企业管理组织的权变因素主要有哪六个方面P981.企业环境2.企业战略3.企业技术、4.人员素质5.企业规模、6.企业生命周期所处阶段精品文档放心下载●造成加工企业同采掘企业的结构之间存在明显差别的影响因素是企业技术P98感谢阅读∴企业管理组织咨询的特点全局性:是企业管理组织咨询解决的是带有全局性的问题。精品文档放心下载系统性:是企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性。精品文档放心下载精品文档放心下载的现实条件,增强改革动力化解阻力达到组织结构优化的目的。精品文档放心下载∴企业管理组织咨询的内容P102主要包括组织结构与组织运行。○组织结构具体包括四个方面:●A.职能结构,是完成企业目标所需要开展的各项业务活动及其相互关系感谢阅读B.层次结构,是指各管理层次的设置及相互关系也就是纵向的组织结构精品文档放心下载C.部门结构,是指各个管理部门的设置及其相互关系又称组织的横向结构精品文档放心下载D.职权结构,是指各层次各部门职权配置及其相互关系。精品文档放心下载第二节企业管理组织咨询的课题P103-108○∴企业管理组织咨询课题归纳为五个方面。一、企业职能结构的咨询二、企业纵向组织结构的咨询三、企业横向组织结构的咨询四、企业管理规范的咨询五、企业组织变革的咨询∴企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?或企业纵向组织结构咨询的内容有哪感谢阅读些?P1041、企业纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置精品文档放心下载以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。2、正确认识处理集权与分权的辨证关系。精品文档放心下载性和创造性,影响全面管理人才的培养。谢谢阅读整体效益。※∴企业管理规范咨询的内容有哪些?或利用企业管理规范这个基本原理分析案例。谢谢阅读1、企业管理规范,是企业管理各种条例、章程、标准、办法、守则的总称,是全体职工的谢谢阅读行为准则,是企业组织结构运行的保证。2、企业管理规范,包括企业管理制度和企业标准。第三节企业管理组织咨询的方法P109-147∴简述企业管理组织咨询(设计)的基本原则P1091、任务目标原则2、精干高效原则3、分工协作原则感谢阅读4、指挥统一原则5、有效幅度原则6、责权利结合原则感谢阅读7、集权分权原则8、稳定与适应结合原则9、执行与监督分设原则。精品文档放心下载∴简述几种常见的组织结构关键职能设计模式。P118-120精品文档放心下载1、以质量管理为关键职能设计的组织结构2、以技术开发管理为关键职能的组织结构※∴3、以市场营销为关键职能设计的组织结构4、以生产管理为关键职能设计的组织结构※∴简述以市场营销为关键职能设计组织结构的理由。P119谢谢阅读感谢阅读感谢阅读位置上,形成以市场营销为中心的组织结构。∷试述集权与分权设计的方法P121-1261、影响集权与分权程度的主要客观因素:A产品结构及生产技术特点B环境条件及经营战略C企业规模与组织形式D企业管理水平和干部条件2、选择适合企业具体条件的管理体制模式:①集权的职能制结构--U型结构,亦称直线-职能结构谢谢阅读②分权的事业部制结构--M型结构,亦称联邦分权制③子公司制分权型--H型结构,是一种较事业部更为彻底的分权结构感谢阅读※∷试分析影响集权与分权程度的主要因素(客观因素)。P121-123精品文档放心下载※1、产品结构及生产技术特点2、环境条件及经营战略※3、企业规模与组织形式4、企业管理水平和干部条件※∷试述如何选择适合企业的管理体制模式?P124(试述企业管理体制三种基本模式的特点?)※①集权的职能制结构-U型结构,亦称直线-职能制结构。谢谢阅读感谢阅读集中;整个企业统负盈亏。(适应企业:中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业。)精品文档放心下载※②分权的事业部制结构简称M型结构亦称联邦分权制。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读是一个利润责任中心。(适用企业:品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。)感谢阅读※③子公司制分权型简称H型的结构是一种较事业部更为彻底的分权结构。谢谢阅读精品文档放心下载同,在法律上具有法人地位的独立企业。:部门化方式P128是指在总体上解决企业部门设计框架的方式。○业务活动组合分析的方法主要有三种P1311.精品文档放心下载活动)●2.谢谢阅读相应的分析方法,这就是关系分析法。3.工作负荷分析法。∴企业组织变革有哪些方式?各方式有何利弊或有何特点?P145-146谢谢阅读1、改良式的变革。这是企业经常采用的一种方式。精品文档放心下载宜性措施。2、爆破式的变革。这是一种特殊的方式。谢谢阅读3、计划式的变革。这是一种比较理想的方式。特点:其优点是有战略眼光,适合组织长期发展;组织结构变革同管理方法改进同步进行;谢谢阅读职工阻力较小。第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用P148:企业科学技术管理P148谢谢阅读和管理工作的总称。它包括两个方面:科研管理,二是技术管理。感谢阅读○科技管理的特点P151A较强的专业性B科学的前瞻性○科技管理咨询的内容P152A发展型创新性科技管理咨询B巩固型稳定性科技管理咨询感谢阅读第二节企业科技管理咨询的课题P153:●企业科技战略P153精品文档放心下载精品文档放心下载性谋划与方略。○按技术进步的方式不同,企业科技战略可分为哪几种?P158谢谢阅读○1、独立开发型战略方案。我国大中型企业采用的技术进步战略。谢谢阅读①全新型技术开发战略②换代型技术开发战略③改进型技术开发战略精品文档放心下载2、技术引进型战略方案。我国大多数企业普遍采用的技术进步战略。感谢阅读3、技术改造型战略方案。我国企业普遍采用的技术进步战略方案。感谢阅读谢谢阅读略。:企业技术开发P164精品文档放心下载展的一系列活动。○企业技术开发活动主要包括(ABCD)P164A技术革新B技术创新C技术发明D技术改造精品文档放心下载∷试述企业技术结构调整和优化的内容。P165(试述从哪些方面调整和优化企业技术结构):1.企业技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。精品文档放心下载○2.具体内容表现为:⑴技术的要素结构,即技术各要素之间、要素内部各成分之间质量的比例关系。感谢阅读⑵技术的层次结构,即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。精品文档放心下载⑶技术的相关结构,即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。感谢阅读⑷技术的序列结构,即产品的设计、测试、工艺、检验、操作、保养技术之间的关系。感谢阅读:技术寿命周期P166谢谢阅读精品文档放心下载:产品开发P166谢谢阅读感谢阅读增加新品种。●工业企业产品生产过程中的“三废”一般是指废水、废气、废渣。P171谢谢阅读第三节企业科技管理咨询的方法P172○企业科技战略咨询的方法P172-1731、科技发展趋势预测法(因果性、相关性、连续性原理)精品文档放心下载2、因素分析法3、定量分析法:产品寿命周期P175谢谢阅读新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期包括7个阶段:产品设想期、产品设计期、精品文档放心下载感谢阅读品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期四个阶段,又叫产品市场寿命。谢谢阅读:工艺成本分析法P176工艺成本分析法,就是通过比较不同工艺方案的工艺成本,对其作出经济评价的方法。谢谢阅读第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用P181:生产管理P181精品文档放心下载感谢阅读层从事企业的现场管理。∴现代生产管理有哪些特点?P182A多品种小批量成为企业基本生产方式B电子计算机成为企业管理的基本手段C生产管理与其他管理一体化D在现代生产管理中人处于中心地位∴现代企业生产管理的指导原则是什么?P1851.讲求经济效益2.坚持以销定产3.实行科学管理精品文档放心下载4.适应市场竞争(采用混流生产、成组技术、柔性制造方法)谢谢阅读○生产管理咨询的内容(一个结果两项条件)P1881对一个结果的咨询――生产过程的最终成果--精品文档放心下载交货期、质量等。2、对两项条件的咨询A对产品生产的组织条件的咨询――生产系统的建立、工厂布置,基本生产车间及其设备布精品文档放心下载置等B生产系统运行中各项管理工作的咨询。第二节企业生产管理咨询的课题P189○企业生产战略的特点P189生产战略具有保证性、协同性、基础性特点∷试述企业生产战略咨询的内容(试述企业生产战略方案有哪些)?P190谢谢阅读∴1、从适应竞争、竞争优势的角度划分,可有三种不同的生产竞争战略方案(简述企业的感谢阅读生产竞争战略方案)。①成本领先生产战略②差异化或特色化生产战略③重点化生产战略感谢阅读2、从适应市场需求角度,按生产类型划分有三种方案。①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略感谢阅读3、按接受顾客购货的生产方式不同分有两种方案。①存货生产战略方案②订货生产战略方案※∴实施生产战略主要应考虑哪些因素P1921.建立相应的生产系统。:⑴生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。感谢阅读∴⑵产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系(另见答案)。谢谢阅读2.使生产能力与生产战略相适应。∴产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些?P193感谢阅读产品需求要素生产系统功能目标①品种创新功能●②质量质量保证能力③数量弹性功能④价格成本控制能力⑤交货期按期交货能力⑥服务继承性功能∴简述生产过程组织咨询的内容P196●1、生产过程构成咨询谢谢阅读基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。●2、生产单位的组织形式咨询谢谢阅读择工艺专业化,典型的成批生产即中批生产选择混合专业化。感谢阅读●3、工厂布置咨询①工厂总平面布置分析②车间布置分析○生产计划指标包括哪些内容P200产品品种、产品质量、产品产量、产值指标。●○产值指标又分为哪几种P200商品产值、总产值、工业增加值指标。:生产现场管理P204感谢阅读∴简述生产现场管理咨询的内容(点线面管理的咨询内容)精品文档放心下载1.工序管理分析2.物流管理分析○3.环境管理分析:①安全生产和劳动保护分析②文明生产分析③定置管理分析(“5S”管理)精品文档放心下载④色彩管理分析●生产现场的定置管理分析,属于(C)P206A工序管理分析B物流管理分析C环境管理分析D质量管理分析●生产现场管理中的“5S”管理是指(D)辅导P108谢谢阅读A整理、整顿、清洁、划一、开始B决策、计划、组织、指挥、控制C计划、协调、理论、实践、提高D整理、整顿、清洁、清扫、素养第三节企业生产管理咨询的方法P207○生产战略咨询的方法P2071、趋势分析法----定性分析法2、定量分析法●生产战略咨询定量分析中,所用期望值法的“期望值”,是指(A)P208感谢阅读A各种市场需求状态下的条件收益之均值B某种市场需求状态下的条件收益C对某种市场需求状态的期盼D企业期盼达到的目标利润额∴生产现场管理咨询的方法中,动作合理原则主要有哪些?P226-227谢谢阅读1、身体使用原则;2、作业区布置原则;3、工具和机械设计原则精品文档放心下载第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点P229:质量P229质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。:质量管理P230谢谢阅读量目标、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。:全面质量管理P231全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。谢谢阅读●全面质量管理最主要的特征是强烈地关注顾客和持续不断地改进,强调一切用数据说话。谢谢阅读P231○我国全面质量管理的基本要求:三全一多样。P233⑴全过程的质量管理。⑵全员的质量管理。⑶全企业的质量管理。⑷多方法的质量管理。∷∴质量管理体系由哪四部分构成?P234∴谢谢阅读感谢阅读一般分为哪几个阶段?)⑵组织结构。是指为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所作出的规定。谢谢阅读⑶资源。它包括人才资源和专业技能⑷程序。是指为进行某项活动所规定的途径∴质量管理咨询的特点P237-2391、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。感谢阅读2、从预防的观点出发进行质量管理咨询。3、以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。感谢阅读质量管理体系是质量管理的核心。∴建立质量管理体系应注意哪些原则(问题)P240A符合本企业产品的质量环B建立完善适用的体系结构C质量管理体系必须文件化D必须进行质量体系的审核、评审和评价∴简述质量管理咨询的内容P240-2421、产品质量咨询产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏,指出问题,明确改进方向的活精品文档放心下载动。P2412、质量管理工作咨询质量管理工作咨询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以谢谢阅读改进的活动。P242第二节企业质量管理咨询的课题P242:产品质量战略P242感谢阅读要,所作的长远性谋划与方略。○产品质量战略的类型P244根据市场营销的不同动态,产品质量战略可分为三种市场动态质量战略:感谢阅读①符合性质量战略②竞争性市场战略③适用性质量战略感谢阅读P244谢谢阅读●竞争性质量战略是指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准,进行设计和生产的战略。感谢阅读竞争性质量战略是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的质量战略。谢谢阅读P244谢谢阅读产的战略。P244感谢阅读P245-2461.谢谢阅读质量、产品策划质量和产品设计质量。2.内容:产品开发过程中需要做好三方面工作。⑴通过市场研究来明确顾客需要的具体内容,确定设计目标,这通常称为“市场研究质感谢阅读量”。⑵“构思谢谢阅读质量”或“概念质量”。⑶把选定的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格,这便是“规格质量”。谢谢阅读∷∴产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询?P247-248感谢阅读1、产品制造质量,也称“符合性质量”或“生产质量”,是指所生产的产品与设计确定的精品文档放心下载标准规格的符合程度。2、重点分析的问题:①产品生产设备质量②产品生产工装质量③产品生产工艺质量精品文档放心下载④外构品质量⑤生产工序质量(论述题与简答题的答题有所不同)∴简述产品销售和使用过程的质量管理咨询P248-249感谢阅读1.销售前的质量管理,包括包装、运输和入库保管。2.销售中的质量管理,包括广告宣传和直接销售○3.销售后的质量管理,主要是指售后服务包括咨询介绍、技术培训、安装调试、维修服精品文档放心下载务。∴简述质量管理的基础工作(四质一标计)P250-251感谢阅读1、质量信息工作:保证及时、准确、全面、系统。2、质量责任制。3、质量教育工作:质量意识教育和专业技术教育4、质量管理小组,又称QC小组或“品质圈”。5、标准化工作:权威性、科学性、连贯性和明确性。6、计量工作。●质量体系认证的标准有3个,即ISO9001、ISO9002、ISO9003,一般把这三者称为质量谢谢阅读保证的三种模式。P254第三节企业质量管理咨询的方法P255●企业质量战略咨询的方法----因素分析法。P255谢谢阅读∷试述直接影响质量战略决策的因素(试述直接影响产品及服务质量的因素)P256感谢阅读美国科学家A·V·菲根鲍姆分析,直接影响产品或服务质量有九个因素,又称为9M因素:感谢阅读1、市场2、资金3、管理部门4、人员5、激励精品文档放心下载6、材料7、机器和机械化8、现代信息方法9、不断提高的产品规格要求谢谢阅读谢谢阅读外部故障成本、鉴定成本、预防成本。P260○间接质量成本精品文档放心下载业活动,一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。P261精品文档放心下载●无形质量成本是指由顾客发现质量问题而引起的与信誉损失相联系的成本。P261精品文档放心下载∴计算质量成本的方法有哪些?P262感谢阅读产生的质量成本。具体包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。谢谢阅读⑵过程成本方法。将与质量有关的成本划分为符合性成本和非符合性成本。精品文档放心下载⑶质量损失方法。分为有形损失和无形损失。第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用P268-270谢谢阅读●企业劳动人事管理劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的谢谢阅读一系列工作的总称。(我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理)感谢阅读●企业走向发展的关键是(A)P269A企业人力资源管理B企业科技管理C企业财务管理D企业形象管理○劳动人事管理咨询的特点P2691、全员性2、根本性3、政策性和法制性○劳动人事管理咨询的内容P2701、人力资源开发利用咨询2、劳动管理咨询3、工资分配咨询谢谢阅读第二节企业劳动人事管理咨询的课题P271:企业人力资源战略P271-272精品文档放心下载感谢阅读性谋划与方略。○企业人力资源战略方案有哪些P272-2751.人才发掘战略方案2.人才结构优化战略方案3.使用人才战略方案谢谢阅读:权力委任使用战略P276感谢阅读更重的任务,得到更大的锻炼,发挥更大作用的一种使用战略。感谢阅读∴简述影响劳动生产率的主要因素P278⑴生产工人比重的变化对劳生率的影响。⑵劳动时间安排对劳生率的影响。⑶技术装备程度对劳生率的影响。:劳动组织工作P279精品文档放心下载谢谢阅读产率:劳动定额P281劳动定额是在一定的生产技术组织条件下,为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作,谢谢阅读所规定的劳动消耗量的标准。○制定劳动定额有哪几种方法?P282A经验估工法,一般适用于单件小批生产类型。B类推比较法,适用于单件小批生产中的标准件。C统计分析法,适用于中批量生产类型。D技术测定法,适用于大批量生产类型。∴简述企业薪酬战略方案有哪些P286①岗位薪酬战略方案②绩效薪酬战略方案③岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案④全面薪酬战略方案谢谢阅读第三节企业劳动人事管理咨询的方法P287○员工满意度分析法主要有哪三种?P296-2971、工资—贡献分析法2、职工需要分析法3、工作满足感分析法谢谢阅读●精品文档放心下载便为客户企业(A)提供依据。P297A设计工资报酬方案B设计合理的奖金水平C设计合理的员工需求方案精品文档放心下载第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用P299:企业物资管理P299精品文档放心下载○企业物资管理咨询有哪些特点P3001、咨询范围广、环节多2、受外部环境影响大,应重视外部供应研究3、物资管理咨询与技术管理咨询紧密结合4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合第二节企业物资管理咨询的课题P303○企业物力资源战略(或战略方案)有哪六个方面P303-306谢谢阅读●1.精品文档放心下载般情况下采用的战略。2.自主开发资源战略,即对物质企业自主开发和生产的长远性谋划与方略。精品文档放心下载●3.感谢阅读略。4.培植资源战略,即农林牧副渔企业采取的战略●5.租赁战略●6.综合利用资源战略●凡是能从市场上买到,比自己生产还要经济核算的,都应该实施采购物资战略。P303感谢阅读○对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询,主要内容是:P304精品文档放心下载①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式感谢阅读使用设备的,可选择服务性租赁战略方案(经营性租赁战略方案)P306感谢阅读:企业物资消耗定额∴如何理解“物资消耗定额”的内涵?P310谢谢阅读耗的物资数量的标准。它是控制物资合理使用和节约物资的有力工具。谢谢阅读∴简述采购物流管理咨询的内容P316-3171.物资供应厂家选择的咨询2.物资运输方式的咨询3.物资运输批量的咨询∴销售物流管理咨询的主要内容有哪些P319-320感谢阅读1.运输管理咨询2.仓储管理咨询3.物资搬运管理咨询4.存货管理咨询精品文档放心下载第三节企业物资管理咨询的方法P321○企业库存管理咨询的方法有哪几种?P329-332∴1、经济订购批量法∴2、物资重点管理法3、储备资金利用分析法∴经济订购批量法(计算公式)P329-330①经济订购批量=P329②一年订购次数=P330③物资供应间隔期=P330④订购物资最低总费用=P330课程计算题:(辅导P162)1、某企业对某种物资的年需求量为30000件,每次订购费用为300元,年保管费用率为谢谢阅读20%,订购单价为10元/件,每年的存货日数为260天。试计算该物资的经济订购批量、一感谢阅读年订购次数和供应间隔期。2某企业全年需要甲零件12004006元,感谢阅读求该零件的最佳经济采购批量。3、某零件平均每天需要量为50件,自提出订货到制成产品入库的生产周期为12天,保险感谢阅读储备量为150件,求订货批量。(结合教材P325图9-2物资订购间隔期示意图)精品文档放心下载∴如何应用物资重点管理法(ABC管理法)P3301.首先,将企业物资按其重要程度、消耗数量、价值大小、资金占用情况,划分为ABC谢谢阅读三大类。①A类物资品种占10%,资金占65%;②B类物资品种占35%,资金占25%;③C类物资品种占55%,资金占10%;2.其次,掌握三类物资不同特点,按照不同的要求分别进行不同的管理。精品文档放心下载①对A类物资实行重点管理,严加控制。②对B类物资实行适中管理,一般控制。③对C类物资实行粗放管理,稍加控制。第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点和作用P336●企业设备管理谢谢阅读一系列管理工作的总称。P338○企业设备管理咨询的主要内容P343①企业设备战略的咨询②设备合理使用的咨询③设备维修管理的咨询谢谢阅读④设备经营管理的咨询第二节企业设备管理咨询的课题P344○根据产品竞争重点、生产类型的不同划分,可分为三种设备投资战略方案:P347谢谢阅读⑴专业型设备投资战略方案⑵通用型设备投资战略方案⑶混合型设备投资战略方案○按设备改造和更新的形式不同,可划分为四种设备改造战略方案:P350感谢阅读⑴设备的改装战略方案⑵设备的原型更新战略方案⑶设备的技术改造战略方案⑷设备的技术更新战略方案●能够充分利用现有条件,减少新设备的购置,节省投资的设备改造战略是设备改装战略谢谢阅读P350○按对设备的经营方式不同,可划分为三种设备经营战略方案:P351感谢阅读⑴设备租赁经营战略⑵设备拍卖战略⑶设备股权经营战略:设备股权经营战略P351-352精品文档放心下载营的战略。○企业设备维修的组织形式:P3561.集中维修2.分区维修3.部门维修4.混合维修谢谢阅读●精品文档放心下载形式是集中维修P356(07年1月考题)第三节设备管理咨询的方法P359-374∴设备寿命周期费用评价法有二种:P360-362⑴年费法(资本回收系数计算公式)P361⑵现值法(现值系数计算公式)P362谢谢阅读计算分析题:(辅导P162)1、有两台可供选择的同类设备,其各种费用支出分别为:最初投资额,设备A为9000元,精品文档放心下载设备B为4000元;每年使用费用支出,设备A为2000元,设备B为2500元;利率为6%,谢谢阅读估计寿命周期为10年。试运用年费法对两台设备进行比较,选择哪一台设备更好。感谢阅读2、有甲、乙两台设备,有关资料如下:项目设备甲设备乙设备最初投资额(元)900012000每年费用支出(元)25002000利率(%)66预计寿命周期(年)1010试运用现值法对两台设备进行比较,选择哪一台设备更好。精品文档放心下载参考答案:(辅导P182)1、解析:A设备每年总费用=9000×0.13587+2000=3222.83(元)谢谢阅读B设备每年总费用=4000×0.13587+2500=3043.48(元)感谢阅读所以,两台设备比较,显然B设备较好。2、解析:甲设备10年内全部支出的现值=9000+2500×7.36=27400(元)感谢阅读乙设备10年内全部支出的现值=12000+2000×7.36=26720(元)谢谢阅读所以,两台设备比较,显然乙设备较好。∷试述设备投资决策咨询应注意的问题P3641、投资研究的时间安排是否适当。2、投资研究的内容是否完备。⑴设备投资的类型;⑵设备投资的时期;⑶设备投资的规模。谢谢阅读3、投资研究的步骤是否得当。⑴设备投资研究的程序;⑵设备效果的评定标准;⑶设备效果的测定方法。谢谢阅读4、投资决策的方法是否合理。:设备劣化P372设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度性能下降和设感谢阅读备价值下降。(设备精度性能下降叫技术劣化;设备价值下降叫经济劣化或设备贬值)谢谢阅读○设备维修管理的技术经济分析法运用哪两个指标P373-374感谢阅读○1.设备技术状态指标:①设备完好率;②设备故障率。谢谢阅读○2.设备维修经济指标:①单位产品维修费用;②维修费用率。感谢阅读第十一章企业市场营销管理咨询第一节市场营销管理咨询的特点和作用P375:市场营销管理P375感谢阅读划、组织、控制,以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。精品文档放心下载∴企业市场营销管理咨询的特点P3781.把握环境信息的的真实性、全面性、及时性2.咨询对象企业所处行业特点的鲜明性3.把握企业市场营销的竞争性4.注意企业市场营销的社会性∴企业市场营销管理咨询主要内容有哪些P380A企业目标市场战略咨询B企业营销组合战略咨询C企业营销管理体系咨询第二节企业市场营销管理咨询的课题P380∴根据市场营销的基本要素,可划分哪几种市场营销战略方案(简述市场营销的基本要素)精品文档放心下载P382⑴产品要素战略方案⑵价格要素战略方案⑶渠道要素战略方案⑷促销要素战略方案:企业营销能力P383谢谢阅读现企业目标的能力。:企业营销能力体系P383它是指企业各种营销能力有机组合所形成的一个系统。:产品的市场强度P383它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。感谢阅读●对客户企业来讲,企业产品具有独特性,建议实行企业自有品牌方案。P385精品文档放心下载●若企业处于初创阶段,资金周转困难;或生产的产品是低附加值产品,又缺乏销售渠道,感谢阅读建议实行中间商品牌方案。P385※∴简述统一品牌决策和个别品牌决策P385⑴统一品牌决策,即企业一切商品都使用一个品牌的选择。精品文档放心下载⑵个别品牌决策,即企业不同的产品分成不同的产品系列,使用不同的品牌的选择。感谢阅读谢谢阅读日常消费品,或产品系列差异很大,则采用个别品牌决策。谢谢阅读○产品商标有哪几种策略方案P387A一厂商标,多厂使用策略B一品商标,数品使用策略精品文档放心下载C一个产品,数个商标策略D改换商标策略E借用商标策略精品文档放心下载∴简述企业商品的同类型包装策略的优缺点(特点)P388精品文档放心下载谢谢阅读色,体现出共同的特色。谢谢阅读售。缺点是:若某一品种发生问题,会殃及其他产品。●企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性,适宜采用的包装策略是同类型包装策略。精品文档放心下载P388●适用于小商品销售的包装策略是(A)P388A相关性商品包装策略B等级包装策略C复用包装策略D礼品包装策略精品文档放心下载○三种定价方法对八种定价策略(见表)P3911、三种定价方法:①成本导向定价法②需求导向定价法③竞争导向定价法2、八种定价策略:厚利定价策略提价策略薄利定价策略降价策略保本定价策略市场差异策略赔本定价策略顾客心里定价策略感谢阅读产资料市场专业性强、技术含量高、中转环节少,一般可选择短渠道战略方案。P393谢谢阅读○影响企业销售渠道长度的因素:产品、市场、竞争、企业自身能力、其他因素。P393谢谢阅读○影响企业销售渠道宽度战略的因素:市场、产品、企业实力、竞争状况。P394精品文档放心下载谢谢阅读长渠道策略。P393∴可供选用的代理商策略有哪几种?P395⑴使用全权代理策略⑵使用独家代理策略⑶使用一般代理策略∴在确定促销组合时应主要考虑哪些因素P397-398谢谢阅读⑴产品特点。●⑵产品寿命周期阶段(见表)。⑶市场类型。第三节企业市场营销管理咨询的方法P398:市场细分法:这是指企业按一定的标准把总体市场划分为若干子市场的过程。P400精品文档放心下载∴○划分市场的标准一般有哪些?(总体市场划分为子市场的标准有哪些?)P400感谢阅读①用户所属行业②用户所属地区③企业规模④消费者不同群体感谢阅读○客户企业产品市场占有率指标:P401-402●⑴整体市场占有率指标。它表明企业与同类产品企业相比,市场份额的大小。精品文档放心下载●⑵相对市场占有率指标。它表明企业与若干个最大竞争对手相比,市场竞争地位的强弱。谢谢阅读●⑶对比市场占有率指标。它表明企业与最大竞争对手相比,市场竞争的差距。感谢阅读※对比市场占有率>1,客户企业在竞争中处于绝对优势;对比市场占有率=1,客户企业与感谢阅读竞争对手旗鼓相当;对比市场占有率<1,客户企业与最大竞争对手有差距。精品文档放心下载※企业品牌、商标知名度,该指标超过50%以上,说明企业品牌商标的知名度较高。P407谢谢阅读也称顾客的满意度,或叫顾客满意率。该指标越高,表明企业感谢阅读品牌商标的美誉度越高。P407∷试述如何应用因素分析法开展产品定价咨询/分析P407感谢阅读感谢阅读而对产品定价提出改进建议的方法。P408首先,要了解客户企业有关部门考虑影响产品定价的因素是否全面。精品文档放心下载其次,要了解客户企业对每个影响因素的分析深度。其三,客户企业是否抓住了主要的起决定作用的影响因素。谢谢阅读其四,客户企业是否正确有效地制定了本企业价格战略与策略。谢谢阅读∴影响企业销售渠道的因素主要有哪些?(企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素?)精品文档放心下载P410①企业自身产品的性质②企业目标市场选择③顾客的特点④市场环境的影响⑤企业自身实力情况○对企业公关活动效果评价的指标一般有(ABCD)P412感谢阅读A认知率B注意率C美誉度D信誉度E产销率第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用P413:企业财务管理咨询P415谢谢阅读谢谢阅读帮助指导实施的一种管理服务活动∴企业财务管理咨询的特点P4151.它是以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动谢谢阅读●2.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动3.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动●财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动P415A企业资本活动B企业经营活动C企业生产活动D商品流通活动谢谢阅读∷试述财务管理咨询的作用P417-4201、促进企业转变财务管理观念――重视资本流动的观念、确立资本增值观念、确立投资风感谢阅读险观念、确立资本结构优化观点、敢于负债经营观念2、强化企业资源分配和财务监督的机制――强化企业资源分配机制、强化企业监督约束机谢谢阅读制3、帮助企业建立和健全现代财务制度――实行资本金保全制度、自主调度使用资金制度、感谢阅读企业成本核算制度、坏帐准备金制度、企业利润分配制度、新的财务报表体系谢谢阅读4、促进企业提高财务管理水平第二节企业财务管理咨询的课题P420:企业财务战略P420感谢阅读:企业成本战略P425是指企业对产品成本结构、成本水平、成本节约所进行的长远性谋划与方略。(答关键词)谢谢阅读○企业财务战略的咨询包括:P421-4241.企业筹资战略咨询2.企业投资战略咨询3.企业资本运营战略咨询精品文档放心下载∴企业筹资战略包括哪5种方案?P421-422⑴资本积聚战略⑵负债经营战略⑶合资或合作经营战略⑷股份经营战略(资本集中战略)⑸“三来一补”战略指依靠企业自身的法定公积金转化为资本,用于扩大再生产或投资于其他感谢阅读经营领域的战略。是指企业向银行金融企业或非金融企业、借款,或通过金融机构向社会发精品文档放心下载行企业债券,以筹集所需资金的一种战略。“三来一补”指来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易的战略(它适用于资金精品文档放心下载不足的中小企业)。∴企业资本运营战略(方案)有哪些?P424-425⑴资本结构优化战略方案⑵资本周转战略方案⑶资产重组战略方案精品文档放心下载⑷对外联合战略或实施兼并经营战略方案⑸无形资产运营战略感谢阅读∴简述企业成本战略的咨询内容P425-426⑴产品成本结构优化战略咨询:产品成本结构,是指企业产品成本的构成项目之间的相互关系及其比例关系。精品文档放心下载⑵目标成本战略咨询:目标成本战略,是指把成本费用控制在合理水平之下所进行的谋划与方略。感谢阅读⑶节约成本战略咨询:节约成本战略,是指针对成本的节约潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。精品文档放心下载∴简述企业成本水平分析的内容P427-4291.企业总成本水平分析⑴企业实际总成本和计划总成本进行比较⑵客户企业总成本水平与同行业先进成本水平比较⑶对构成总成本的各要素进行分析,寻找影响要素2.各经营领域成本水平分析3.主要产品单位成本水平分析∴简述企业成本管理状况分析和评价(咨询)的内容P429-431谢谢阅读1.成本方针分析2.成本计划职能分析3.成本控制职能分析⑴对控制环节的分析⑵对成本核算的分析⑶对成本考核的分析谢谢阅读○资金运行状态分析P432资金运行状况分析主要是对企业资金流动性、资金安全性、资金效益性分析。感谢阅读○资金安全性分析的指标有哪些P433:流动比率,这是指流动资产与流动负债的比例,它反映企业短期支付能力。精品文档放心下载:现金比率,这是指现金存款与流动负债的比率,它反映企业现金支付能力。感谢阅读:速兑比率,这是指速兑资产与流动负债的比率,它反映企业近期偿债能力。精品文档放心下载:速兑资产P434是指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金存款。精品文档放心下载●流动比率主要用于(A)P433A资金安全性分析B资金流动性分析C资金收益性分析D资金使用性分析谢谢阅读●流动比率保持在200%以上为佳,至少应在150%以上。P433谢谢
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