某小区物业管理系统毕业论文

松石名第小区物业管理系统毕业论文目录摘要 IAbstract II目录 III1绪论 11.1研究背景 11.2国外研究现状 11.2.1国外研究现状 11.2.2国研究现状 21.3本文研究容 21.4本文所涉及的相关技术 31.4.1VisualBasic6.0的简介 31.4.2面向对象编程的概念 31.4.3MicrosoftSQL简介 41.4.4开发环境和运行环境 41.5本文的结构 52小区物业管理系统分析 62.1需求分析 62.2可行性分析 62.2.1经济可行性 62.2.2技术可行性 72.2.3法律可行性 72.2.4管理可行性 72.3相关流程分析 82.3.1系统的主要业务流程分析 82.3.2系统的主要数据流程分析 113小区物业管理系统的设计 153.1系统目标 153.2系统的功能结构设计 153.3数据库设计 163.3.1几种主要的实体 173.3.2系统的部分E-R图 183.3.3数据表的设计 193.3.4数据库的设置 224小区物业管理系统的实现 244.1系统登录模块的实现 244.2主窗体的实现 244.3经营部模块的实现 264.3.1住户资料登记模块 264.3.2房产资料登记模块 274.4管理部模块的实现 284.4.1物业设备管理（4.1~4.6要不要删掉？因为没加图） 284.4.2仪表数据管理 284.4.3停车场管理 294.4.4住户投诉管理 294.4.5住户报修管理 294.4.6设备维修管理 294.5工程部模块的实现 304.5.1装修队登记 304.5.2装修信息登记 304.6财务部模块的实现 314.7保安部模块的实现 314.8经理室模块的实现 324.9系统设置模块的实现 334.10系统维护模块的实现 334.10.1数据库备份与还原模块介绍 334.10.2系统日志 345小区物业管理系统的测试与运行 365.1系统测试的相关概念 365.2本系统的测试与运行 366总结与展望 406.1总结 406.2展望 40参考文献 42附录 43致谢 451绪论1.1研究背景小区物业管理是现代化商业和住宅管理中一个极其重要的工作，随着城市建设的发展和房地产行业竞争的激烈，现代物业管理逐渐涉及多方面，它包含了日常管理、财务管理、服务管理、工程管理等多个职能模块，并尽可能的满足客户的需要，以提高管理的效率，从而减轻了小区物业管理人员的工作强度，提高了小区物业管理工作的现代化水平。但是，在发展过程中，物业管理还是存在服务对象单一、公司个体规模较小、法规不健全等问题，这制约了物业管理在国的进一步发展。[1]为了提高物业管理的水平，必须全方位地提高物业管理的意识。面对信息时代的挑战，利用高科技手段以计算机管理来提高物业管理，无疑是一条行之有效的途径。使用计算机对企业单位的各项各项信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。[2]例如，检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、性好、成本低等，这些优点能够极大地提高工作效率，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。在某种意义上说，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理的信息化与科学化，已成为现代生活水平步入高台阶的重要标志。1.2国外研究现状1.2.1国外研究现状早在1988年左右，Anderson和Cordell就有关住宅物业做了相关的研究调查，并引用计算机系统做相关的简单分析，指出住宅物业和有关周边景观、房产销售价格之间的关系，并应用于房产销售和物业管理。[3]随后在2000年左右，信息技术(IT)和可用的广泛的软件的进一步发展，这给城市带来了许多改变，在建筑业，Z.M.Deng、H.Lib、C.M.Tam、Q.P.Shenb和P.E.D.Love就指出一个以互联网为基础的项目管理系统，并以香港某地的房产商的有关情况，开发了一个类似的小区物业管理系统。[4]该系统的实际应用下，他们发现该系统可以处理信息的共享，并提高了效率，而且能进行更好的管理。在随后的几年里，管理信息系统的应用不断发展。在2003年左右，JacquelineGeoghegan、LoriLynch和ShawnBucholtz根据马里县的实际情况，使用了一个独特的空间数据库、一个享乐模型、估计系数等用于计算潜在的变化对于给定的住房价值住宅物业税、县的增长预期税收收入和维护土地成本等之间的关系。[5]JianliTian也认为随着人民生活水品的提高，将管理信息系统应用于物业管理变得越来越实用，并指出此信息管理系统，主要包括建立和维护和发展，其开发包括两个方面，前端应用程序和后台的数据库，要求建立数据的一致性和完整性，有仓库处理能力强、数据安全性好的特点。[6]1.2.2国研究现状国对小区物业管理的起步稍微晚些，但是随着计算机技术的发展，我国对他的研究也在不断地加深。早在2000左右，殿华就根据我国的物业管理的现状和发展特点，评价当时我国物业管理公司的管理模式，分析其管理模式的特点和不足之处，提出了住宅小区物业管理发展的模式——建立“规模化取向、合署式管理”的运作模式。[7]随后石勇规划设计了住宅小区智能化系统的基本模式，并通过对其各组成系统的功能分析，构建了一个简单的家居智能控制系统。[8]随着社会的不断发展和进步，用户的需求也在变化，随着网络的普及化，通信技术和计算机网络也逐渐应用到建筑观念和建筑实践中，于是建筑中增加了“智能化系统”，达到建筑结构与智能化系统的完美结合。[9]之后随着智能化小区的不断发展，人们根据当前的有关技术做了进一步的改进，使其在功能上不断适应新兴的科技设施、满足新的管理需求、提供更加舒适安全的家居环境。马瑞华从智能化小区物业管理系统面临的具体问题入手，首先分析了VbService技术、.NET技术、多层架构技术，然后在对现代化智能小区物业管理系统进行功能需求分析的基础上，针对性地提出了基于CDMA的小区网络系统改进方案，并提出了多层结构的可扩充的模块式开发方法，采用改进的XML属性证书格式的方式提高安全性。[10]1.3本文研究容目前，我国的小区物业管理工作，虽然已经取得很大成绩，但仍然处于起步阶段，有不少工作不尽人意。当前，许多地方涌现出了一些运用计算机技术、网络技术的智能化住宅小区，但是这些小区的应用，某些并不是根据小区的一些实际情况而开发的适应其实际需求的系统，这导致在实际的应用过程中，还存在着不少的问题。所以我提出针对松石名第小区的现状，开发一个松石名第小区物业管理系统。本系统的主要目的是告别帐本，安全、快捷的保存数据信息。由于小区物业管理涉及到费用的问题，为了增强系统的性，使业主利益不受损害，本系统具有管理员式的权限管理的功能，并且所有用户的“登陆、退出”操作均计入系统日志中，便于日后系统管理人员对于用户使用进行管理与监控，还有查询、录入、修改、删除、以及对物业设备统计等功能，使业主能够对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直观的了解，而对于系统中的数据，里面有的数据每天是不停的变化的，然而由于某些外界的原因，会出现系统奔溃等难以预料的问题，这可能会对数据库中数据有所影响，所以我在此系统中还增加了数据备份与恢复的功能。1.4本文所涉及的相关技术1.4.1VisualBasic6.0的简介VisualBasic（简称VB）是Microsoft公司开发的一种可视化的、面向对象和采用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言。可用于开发Windows环境下的各类应用程序。它简单易学、效率高，且功能强大可以与Windows专业开发工具SDK相媲美。在VisualBasic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows部的广泛应用程序接口（SPI）函数，以用动态库（DLL）、对象的与世隔嵌入（OLE）、开放式数据连接（ODBC）等技术，可以高效、快速地开发Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。VB6.0是随着Windows98推出的，该版本在创建自定义控件、对数据库的访问以及对Internet的访问等方面都做了进一步的加强、完善、提高。VB提供了强大的数据库管理和存取操作的能力。利用数据空间和数据库管理窗口，通过VB提供的开放式数据连接接口（ODBC，OpenDataBaseConnectivity），能直接编辑和访问Access、MicrosoftSQLServer等数据库，还增加了功能强大、使用方便的ADO（ActiveDatabaseObject）技术，支持所有OLEDB数据库厂商。[11]VB中提供大量的控件，这些控件可帮助我们设计界面和实现功能，减少了编程人员的很多麻烦，提高了编程的效率和可靠性。所以我选择VisualBasic6.0作为我这套系统的开发环境。1.4.2面向对象编程的概念面向对象的程序设计(Object-OrientedProgramming，简记为OOP)是VisualBasic6.0诞生的基础。OOP的一条基本原则是计算机程序是由单个能够起到子程序作用的单元或对象组合而成。OOP达到了软件工程的三个主要目标：重用性、灵活性和扩展性。为了实现整体运算，每个对象都能够接收信息、处理数据和向其它对象发送信息。面向对象程序设计推广了程序的灵活性和可维护性，并且在大型项目设计中广为应用。[12]面向对象程序设计要比以往的做法更加便于学习，因为它能够让人们更简单地设计并维护程序，使得程序更加便于分析、设计、理解。OOP立意于创建软件重用代码，具备更好地模拟现实世界环境的能力，这使它被公认为是自上而下编程的优胜者。它通过给程序中加入扩展语句，把函数“封装”进Windows编程所必需的“对象”中。面向对象的编程语言使得复杂的工作条理清晰、编写容易。而VisualBasic6.0是完全面向对象的，这就使得VisualBasic6.0成为一种触手可及的促进软件重用的开发工具，从而具有强大的吸引力。1.4.3MicrosoftSQL简介SQLServer是Microsoft开发和推广的关系型数据库管理系统（DBMS），它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同开发的，并与1988年退出了第一个OS/2版本。SQLServer近年来不断更新版本，于2000年推出了SQLSever2000，它包含一套图形工具，如服务器管理（用于启动和关闭数据库服务）、企业管理器（用于创建和修改数据库及备份数据库等）和查询分析器（用于交互执行Transact-SQL语句和过程并提供图形查询分析功能）等。MicrosoftSQL是一种关系型数据库管理系统，不但能存储和管理数据，还能编写数据库管理软件，用户可以通过MicrosoftSQL提供的开发环境及工具方便地构建数据库应用程序，大部分是直观的可视化的操作，无需编写程序代码，是一种使用方便、功能较强的数据库开发工具。[13]MicrosoftSQLServer是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能(BI)工具提供了企业级的数据管理。MicrosoftSQLServer数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。MicrosoftSQLServer数据引擎是本企业数据管理解决方案的核心。此外MicrosoftSQLServer结合了分析、报表、集成和通知功能。1.4.4开发环境和运行环境（1）开发环境编程语言：VB6.0数据库设计：MicrosoftSQL2000（2）运行环境硬件要求CPU：奔腾2.8GHz及以上存：256MB及以上显示卡：标准VGA256色显示模式以上软件要求：WindowsXP/7Office2003(带MicrosoftSQL2000)1.5本文的结构本文的具体组织结构安排如下：第一章：绪论。介绍课题背景、国外对小区物业管理信息系统的研究现状、本文研究的容，所使用相关技术介绍以及组织结构。第二章：系统分析。讨论了从系统的功能进行需求分析和可行性分析，并对其进行业务流程、数据流程的分析。第三章：系统的设计。主要从系统开发目标、系统功能模块以及数据库相关进行了详细设计。第四章：系统的具体实现。主要对系统后台登录模块、经营部模块、管理部模块、工程部模块、财务部模块、保安部模块、经理室、系统设置、系统维护、辅助功能的设计与实现。第五章，系统的测试与运行。主要是对其功能进行测试。第六章：总结与展望。对整篇文章的容进行了总结，并对今后的改进方向以及发展方向进行了展望。2小区物业管理系统分析2.1需求分析“松石名第”坐落于校园南路246号，占地面积为98.37亩，总建筑面积约168000㎡，户型从88㎡～297㎡全面实用，均为高层，综合健康、节能、人居等特点，是合理舒适的完美统一。人与自然的和谐让居住在这里的人们享受心灵回归自然中种种优美细致的感受是小区建设的目标。对于松石名第小区物业来说，由于管理面积较大，住户数量多，物业管理围广，管理容繁杂，小区物业管理混乱的问题尚未解决。然而随着该行业的竞争日益激烈，“提高物业管理的工作效率、为住户提供更好的服务”[14]成为了现代物业管理公司必须要考虑的问题。再者，小区的维修维护，甚至对各项投诉也必须要求小区管理者做到最好，做到完善。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来诸多弊端。再看，近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理往往是局部的或者是单一的，一些物业管理单位企业更是忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，既没有规划，也没有可行的措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终也没有核算。因此，为提升服务管理水平，为人民安居乐业做出更好的贡献，迫切需要开发一个适应松石名第小区的小区物业管理系统。该系统在实施后，能够满足对小区资源情况的统计，对业主投诉、维修、装修、保安等信息进行管理，能够满足对水费、电费、煤气费、三表的抄收，统计核算各项费用统计汇总等操作，通过设置不同的安全级别以满足用户安全需求，建立友好的用户界面以满足用户界面需求等等。2.2可行性分析2.2.1经济可行性在信息时代的今天，小区物业部已经具备网络系统，因此本系统在实施阶段将现有网络系统为基础进行系统实施，以减少系统后期阶段的成本。通过对将来资金的收益分来分析，本系统可以在实施后的两三年，明显降低各项管理费用、人品费用等各项费用的支出，员工数量也将控制在合理的围之。同时小区物业管理的服务质量将有所提高，这是无法用经济价值来衡量的。并且本系统成熟后可以将其作为以商业软件的形式投放给其他小区的物业管理领域。因此，本系统在经济上是可行的。2.2.2技术可行性从技术上分析，本系统的开发主要针对数据库中的数据进行操作，考虑到系统的功能要求，系统的技术实现上可以使用VisualBasic6.0开发工具与MicrosoftSQL2000相结合进行软件开发。VisualBasic6.0逐渐功能强大，可以实现系统的各项功能操作，并提高开发软件的效率和软件安全性。同时，微软提供的SQL2000具有较高的数据安全行与可维护性，它能够处理大量数据，同时保持数据完整性并提供许多高级管理和数据分配功能。系统在投入使用后，后期数据维护比较容易，因此，本系统的开发在技术上是可行的。2.2.3法律可行性在小区主要以中、高层人群为主，因此对小区部人员的个人信息管理要提供一定的措施，以免产生侵犯个人隐私权和不必要的法律纠纷。因此在数据库设计阶段，要对各种信息有一定的权限控制。在开发工具的选择上使用正版软件，以免在开发过程中因问题带来不必要的开发延期以及经济纠纷。在个人信息管理上，数据库的设计主要针对小区业主进行全面了解，并且与各业主达成协议对有关个人隐私的信息不予公开，对每位业主的信息实行个性化的记录，以便业主个人信息的性。因此，本系统的开发在法律上是可行的。2.2.4管理可行性对于这套小区物业管理系统而言，在投入使用前，会由开发并能熟练操作本系统的工程人员对用户群进行专业系统的培训。培训容应包括，熟练掌握系统的各个功能和简单的系统维护，在开发设计程序的过程中直观的界面和控件的文字解释完全能使得用户充分理解起功能和意义，在计算机普及的今天，用户对本系统的操作完全可以看做是一种简单的，配合形式的手工操作，因为本系统最适合用于微型机，可以说几乎任何人都可以使用和管理。此外，在系统中设有权限管理，只要最高权限的管理员admin针对每个用户，每个部门分有不同的权限，这样便于小区工作人员进行单一化同一管理，对整个小区的这样管理和维护具有较高的安全性，非常的便捷。因此本系统的开发在管理上市可行的。2.3相关流程分析2.3.1系统的主要业务流程分析业务流程图是一种描述系统各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是一种物理模型。业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。[15]本文业务流程中出现的符号作如下说明，如图2.1所示。图2.1一些业务流程图的符号根据前期对松石名第小区物业管理工作的调研情况，再参考市场上的一些小区物业管理软件，结合当前小区物业管理的实际情况，给出了小区物业管理的业务流程图，如图2.2所示。由系统的业务流程图中我们可以看出整个系统的活动主要是业主与物业公司之间进行开展的。小区的物业管理主要涉及到的业务有住户在签约后入住该小区，物业公司对其进行管理，并收取相关费用。物业公司可以进行业主信息和房产信息的添加，并对房产、住户、住户投诉、住户报修、设备、收费、停车等信息进行日常管理。而业主可以通过物业公司的相关部门进行投诉、维修、查阅相关表的信息等等。图2.2系统的业务流程图为了对业务流程的进一步了解分别对业主水电费用缴纳、业主设备报修处理业务流程、业主投诉处理业务流程等处理业务流程进行详细的介绍。（1）业主水电费用缴纳业务流程，如图2.3所示。图2.3水电气费用缴纳业务流程图（2）业主设备维修业务流程图，如图2.4所示。图2.4业主设备维修业务流程图（3）业主投诉业务流程图，如图2.5所示。图2.5业主投诉业务流程图2.3.2系统的主要数据流程分析数据流图：简称DFD，就是采用图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。[16]数据流（DataFlow）：指具有名称且有流向的数据，用标有名称的箭头表示。一个数据流可以是记录、组合项或者基本项。数据处理（Process）：表示对数据所进行的加工和变换，在图中用矩形框表示。指向处理的数据流为该处理的输入数据，离开处理得数据流为改处理的输出数据。数据存储：表示用文件方式或数据库形式所存储的数据，对其进行存取分别以指向或离开数据存储的箭头表示。外部实体：表示数据的来源及数据的去向，可以是一个组织或人员，他处于系统围之外与系统有关的外部事物或外部环境。 本文数据流程中出现的符号，如图2.6所示。图2.6数据流程图的符号根据小区整体业务流程，做整体数据流程图，如图2.7所示。图2.7系统整体数据流程图进一步对业主水电费用缴纳、业主设备报修处理、业主投诉处理等处理数据流程进行详细的介绍。（1）业主水电费用缴纳数据流程，如图2.8所示。图2.8水电气费用缴纳数据流程图（2）业主设备维修数据流程图，如图2.9所示。图2.9业主设备维修数据流程图（3）业主投诉数据流程图，如图2.10所示。图2.10业主投诉数据流程图3小区物业管理系统的设计3.1系统目标松石名第小区物业管理系统目标是设计一款高标准、高质量的社区服务管理系统，面对小区物业管理过程中出现的各种问题，物业管理系统在实施后，应能达到以下目标：（1）系统界面友好美观，操作简单易行。（2）全自动化信息管理，可随时掌握工作效率。（3）全方位的快速查询，提高工作效率。（4）完整的工程及服务档案，提高管理水平。（5）灵活、准确的收费，提高财务工作效率。（6）系统部控制严密，数据存储安全可靠。（7）物业公司领导可随从查询小区的最新信息情况。3.2系统的功能结构设计根据对小区业务调查和物业管理员对系统功能提出的具体要求，同时结合计算机管理的特点，本系统功能主要由以下9部分主成，系统功能结构如图3.1所示。图3.1系统的功能结构图其中具体功能做如下：（1）通过“经营部”/“住户资料登记”命令，可添加房屋业主相关信息，也可进行删除、修改相关业主信息。并通过全局查看所有用户收费资料和仪表资料信息。（2）通过“经营部”/“房产信息登记”命令，添加、删除、修改相关房屋信息。（3）通过“管理部”/“物业设备管理”、“仪表管理”、“停车场管理”、“住户投诉管理”、“设备维修管理”命令，可进行相关信息的添加、删除、修改、查阅。（4）通过“工程部”中的菜单命令，可分别添加装修队信息、维修信息及装修信息。装修信息登记模块中的修改信息模块中只可以修改验收和罚金。（5）通过“财务部”中的菜单命令，可添加及查询收费信息。（6）通过“保安部”中的菜单命令，可添加及查询保安排班信息。（7）通过“经理室”中的菜单命令，查看相关仪表信息的统计，保安排班信息的查看等。（8）通过“系统设置”中的菜单命令，添加管理员及设置相应的权限。（9）通过“系统维护”中的菜单命令，可备份及恢复数据库，查看日志，清除日志。（10）通过“帮助”中的命令，查看系统使用说明书和相关作者信息。（11）通过“退出”中的命令，退出系统。3.3数据库设计由于SQLServer2000数据库具有容量大、效率高等特点，可以为用户提供强大的功能支持，因此，本系统后台数据库采用的是SQLServer2000，数据库名为WYGL。通过前面对系统进行的需求分析、业务流程设计以及系统功能结构的确定，规划出系统中使用的数据库实体及实体E-R图。构成E-R图的基本要素是实体型、属性和联系，其表示方法为：（1）实体型(Entity)：具有相同属性的实体具有相同的特征和性质，用实体名及其属性名集合来抽象和刻画同类实体;在E-R图中用矩形表示，矩形框写明实体名；如果是弱实体的话，在矩形外面再套实线矩形。（2）属性(Attribute)：实体所具有的某一特性，一个实体可由若干个属性来刻画。在E-R图中用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来；如果是多值属性的话，再椭圆形外面再套实线椭圆。如果是派生属性则用虚线椭圆表示。（3）联系(Relationship)：联系也称关系，信息世界中反映实体部或实体之间的联系。实体部的联系通常是指组成实体的各属性之间的联系；实体之间的联系通常是指不同实体集之间的联系。在E-R图中用菱形表示，菱形框写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1:1，1:n或m:n）。如果是弱实体的联系则在菱形外面再套菱形。3.3.1几种主要的实体本系统根据上面的设计规划出使用的数据库实体对象分别为小区、楼栋、房间、住户、住户投诉、住户报修、设备、设备维修、各种收费（电表、水表、气表）、停车场使用等。下面对其中几种主要实体做相关介绍。（1）小区住户基本信息实体，如图3.2所示。图3.2小区住户基本信息实体（2）房产基本信息实体，如图3.3所示。图3.3小区住户基本信息实体（3）设备维修基本信息实体，如图3.4所示。图3.4故障基本信息实体3.3.2系统的部分E-R图（1）房产管理E-R图房产管理是对小区基本信息、楼栋基本信息以及户主基本信息进行有效的管理，通过对松石名第小区的需求分析，可确定该模块涉及的实体主要有楼栋和房间。楼栋与房间是一对多的关系。楼栋属性有楼栋名称、楼层信息、入住户数及空置户数等；房间属性有房号、房型、建筑面积、使用面积等等。房产管的E-R图设计，如图3.5所示。图3.5房产管理E-R图（2）住户管理E-R图住户管理主要是对小区住户基本信息、住户报修信息以及住户投诉信息进行有效的管理，通过前期的需求分析，可以确定该模块涉及的实体主要有住户、住户投诉、住户报修、停车场信息以及工作人员。住户的属性有住户、、联系、联系地址等；住户报修的属性包括住户、住户地址、报修日期、接待人员、维修人员、服务费用、物料费用、维修容、维修情况等；住户投诉属性有投诉编号、投诉住户、投诉日期、投诉容等；工作人员的属性包括等。住户与住户投诉是一对多的关系，住户与住户报修是一对多的关系，住户投诉与工作人员是多对多的关系，住户报修与工作人员是多对多的关系。住户管理E-R图，如图3.6所示。图3.6住户管理E-R图3.3.3数据表的设计下面将根据前面数据库实体E-R图设计的数据表结构，本系统总共需要设计16表。涵盖经营部（房产管理、住户管理）、财务部（收费管理）、管理部（设备管理）、工程部等各个功能模块。下面列出数据库的表（部分表与功能某块有所重合，不在重复列出），如表4.1所示。表4.1所示物业管理服务系统数据库组成表功能某块数据库表明（英文名）中文对应表名经营部zh住户信息表fc房产信息表管理部wysb物业设备tc停车场sbwx设备维修zhbx住户报修表zhts住户投诉表工程部zxd装修队zxxx装修信息表财务部wysf物业收费ybsf仪表收费保安部bab保安排班表经理室dbzl电表资料pbzl气表资料sbzl水表资料系统设置UserTable用户表以下是针对小区物业管理系统列出了其中一些主要表结构。由于篇幅缘故，在这里未能列出所有的数据表。(1)用户表（UserTable）用户表存放登陆系统所需要的用户名和密码，需要访问此表，并且每一个用户设有不同的权限，权限设置时，也要用到此表。表4.2用户表（UserTable）列名数据类型长度允许空用户名（主键）nvarchar20密码nvarchar20√经营部Bit1√管理部Bit1√工程部Bit1√财务部Bit1√保安部Bit1√经理室Bit1√系统设置Bit1√系统维护Bit1√(2)住户基本信息表(zh)住户表存放小区所有的住户信息，这些信息也是小区物业管理的基本信息，在实现系统的各个功能中起真非常重要的作用。表4.3住户基本信息表表（zh）列名数据类型长度允许空住户编号Char10业主Char10√物业地址varchar50籍贯Char20√工作单位varchar50√邮编char20√Char20Char20√入住时间datetime8√迁出时间char20√房型char20√建筑面积real4√使用面积real4√性别char2(3)房产基本信息（fc）房产表存放小区的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表4.4房产基本信息表（fc）列名数据类型长度允许空房间编号Char10物业地址varchar50√建筑面积real4使用面积real4房型char20√装修情况Char20√单价real4总价real4买主编号char10√买主char10√备注varchar50√是否出售char2(4)住户报修表（zhbx）住户报修表存放小区住户的各种故障的所有信息。表4.5住户报修表(zhbx)列名数据类型长度允许空报修编号Char10报修日期datetime8√接待人员char10√报修住户char10物业地址varchar50√char20√完成日期datetime8√维修人员varchar50服务费用real4物料费用real4合计费用real4报修容varchar50维修情况varchar503.3.4数据库的设置VB具有强大的数据库开发和管理能力，可与其它专业的数据库管理系统相媲美，它提供了大量的简化数据库应用程序的数据工具。VB的数据库组件可以使用的数据方式，包含直接指定数据库完整文件名称、通过数据库别名的设置(有建驱动程序的数据库)以及通过窗口开放系统(ODBC)的设置等。ODBC(Open

Database

Connectivity)

是“开放式数据库互连”的简称，由微软提出，是一种使用SQL的应用程序接口(API)，用户可以添加数据库驱动程序，将您的应用程序到自己的数据库管理系统。ODBC的最大优点是能以统一的方式处理所有的数据库，用它生成的程序与数据库无关。只要安装的应用程序提供符合ODBC接口标准的驱动引擎并在ODBC中登录，ODBC中就会存有记录，而其他符合标准的终端程序便可以通过ODBC中设置的驱动引擎使用文件或数据库。因此要MicrosoftSQL2000数据库文件，必须先确定是否安装了MicrosoftSQL2000应用程序或其驱动引擎于ODBC中。[16]（1）“开始”/“设置”/“控制面板”/“管理工具”/“数据源(ODBC)”，出现“ODBC数据源管理器”窗口。（2）单击“添加”按钮，选择SQL驱动程序，单击“完成”。（3）出现“创建到SQLServer的新数据源”窗口，输入数据源名称、描述、选择要连接到的SQLServer服务器，单击“下一步”。（4）出现“创建到SQLServer的新数据源”窗口，设置完后单击“下一步”。注意：若在此处选择“使用用户输入登录ID和密码的SQLServer验证”。则需要在相应的数据库“安全性”/“登录”中创建用户ID并且赋予其数据库权限。（5）出现“创建到SQLServer的新数据源”窗口，勾选“更改默认的数据库为”，选择要创建ODBC的SQL数据库（WYGL），单击“下一步”。（6）在打开的窗口中单击“完成”，完成ODBC的设置。（7）单击“测试数据源（T）”按钮。（8）单击“确定”。回到ODBC数据源管理器窗口，可以看到系统DSN里多出了刚才添加的SQLServer数据库的数据源。单击“确定”，完成SQLServer数据库ODBC的设置。4小区物业管理系统的实现4.1系统登录模块的实现任何一款应用系统的登陆界面都必不可少，为了保证应用系统的安全性，通常都要使用系统登录来验证登录系统的用户是否合法。只有合法的用户才可以进入本系统并使用系统的部功能。在“用户名”下拉列表框中选择相应的用户名，输入所对应的正确的密码后，单击“确定”按钮进入主窗体。系统登录界面如图4.1所示。图4.1系统登录界面在登录窗体中，“用户名”下拉框主要通过列表框（ComboBox）控件来筛选数据表中的用户名，并比较用户输入的密码是否与数据表中的信息一致，如果数据一致，则该用户进入本系统，如果数据不一致，判断用户名和密码是否输入3次，如果输入超过3次将自动退出本系统，否则要求用户继续输入密码。在“用户名”下拉列表框中显示所有系统用户的名称，其中包括最高权限的系统管理与admin，该系统对各组织机构的操作职能进行了初步划分。当用户以系统管理员的身份进入系统后，用户可以通过系统管理员模块对相关部门用户的日常工作进行管理，具体权限设定之后“系统设置”模块会作详细说明。4.2主窗体的实现主窗体的好坏将会影响到整体应用程序的形象，因此首先应该对主窗体进行设计的美观一点。同时，主窗体也是一个应用程序的核心，应用程序所有功能的调用都要通过主窗体来实现，系统主窗体是操作应用程序的入口，用户可以通过操作主窗体来控制和调用其子窗体的运行。在主窗体中单击工具栏中的按钮，即可在窗体的左侧显示其对应的图形菜单。通过单击图形菜单中的菜单项来调用相应的子模块窗体，主窗体运行效果图如图4.2所示。图4.2主窗体运行界面在主窗体设计中，主要通过菜单栏、工具栏或图形界面菜单来调用相应的子模块窗体。其中，菜单由VisualBasic的菜单编辑器完成，而图形菜单则是由一种特殊的手段来完成。在小区物业管理系统的主窗体中通过单击工具栏中的按钮显示相应的图形菜单，例如，单击工具栏上的“经营部”按钮，调用的图形菜单如图4.3所示，单击“管理部”按钮如图4.4所示图4.3经营部图4.4管理部主窗体底下状态栏是通过在窗体上添加StatusBar控件。由于该控件并不是VB的标准控件，需要在“工程”/“部件”下添加，设置的窗格中，当前操作员是调用系统登录窗口中的用户名，其中系统时间是通过添加Timer控件实现的。本窗体的设计遵循界面简洁、美观大方和人机交互友好的原则来设计。4.3经营部模块的实现根据松石名第小区物业管理的具体职能，在系统中设定经营部，负责建立小区住户信息登记和房产信息登记等。其中包括“住户资料登记模块”和“房产资料登记模块”。4.3.1住户资料登记模块住户资料主要是对住户的基本信息如(住户编号、住户、物业地址、号、入住时间等信息)和另外两个标签的信息进行添加、修改、删除、查询。添加、修改、删除这些操作必须保存后才能生效。还可以直接进行“上一条”“第一条”、“下一条”、“最后一条”记录的方便查询。当记录较多，通过简单的查询可以方便的找的目标记录，查询结果已表格方式显示。表格显示结果的同时，如果还出现多条记录，可以根据某个字段对记录进行排序，这样可以给用户带来更大的方便和提高查找效率。示例如下：单击工具栏“经营部”，在单击左边图片中“住户资料登记”，出现住户资料登记窗口，如图4.5。或者直接通过“经营部”菜单栏，选择“住户资料登记”。图4.5住户资料登记界面可进行住户资料的添加，修改，删除，查询。也可通过SSTab中单击“住户收费资料”和“住户仪表资料”可以查看相关信息。以下是通过查找按钮，查询“00002”用户，之后操作的效果图图4.6住户信息查询界面之后显示表格式查询结果。如果查询结果不唯一，还可以选择不同的排序方式方式，进行排序。图4.7住户信息查询结果界面4.3.2房产资料登记模块房产资料用于录入物业公司管辖的所有小区房屋的信息资料，主要是对住户的基本信息如(房间编号、物业地址、使用面积、房型、装修情况等信息)的添加、修改、删除、查询。添加、修改、删除这些操作必须保存后才能生效。当记录较多，通过简单的查询可以方便的找的目标记录，查询结果已表格方式显示。表格显示结果的同时，如果还出现多条记录，可以根据某个字段对记录进行排序，这样可以给用户带来更大的方便和提高查找效率。或者也可以选择逐条显示，直接在当前窗体上显示查询结果。图4.8显示房产资料登记模块的效果图。图4.8房产资料登记界面4.4管理部模块的实现管理部负责建立物业设备信息、仪表数据信息、停车场信息等资料。管理部具体职能有：对小区的物业设备等相关数据进行管理，对住户投诉、住户报修、设备维修信息进行管理。4.4.1物业设备管理（4.1~4.6要不要删掉？因为没加图）物料设备管理：物料管理维护日常运行当中所用到的设备信息，管理设备的采购、所属部门、品牌和购买日期等信息。物业物料设备基本信息的录入，包括设备编号、设备名称、型号、品牌、所属部门、购买日期等相关信息。物业物料设备基本信息的修改。物业物料设备基本信息的删除。物业物料设备基本信息的查询。4.4.2仪表数据管理仪表数据管理：仪表数据是为了登记日常运行当中所用到的水、电、气三表的信息，可以用于抄表员对信息的直接登记，查询。水、电、气三表信息的录入，包括仪表编号、住户、物业地址、本月用量、办理人等相关信息。水、电、气三表基本信息的修改。水、电、气三表基本信息的删除。水、电、气三表基本信息的查询。注：水、电、气三表是通过SSTab进行切换的。4.4.3停车场管理停车场管理：停车场管理是为了登记停车场相关信息，方便工作人员对其进行管理。停车场信息的录入，包括车位编号、车位位置、物业地址、使用日期、停车住户等相关信息。停车场相关基本信息的修改。停车场相关基本信息的删除。停车场相关基本信息的查询。4.4.4住户投诉管理住户投诉管理：住户投诉主要将住户投诉的信息保存到数据库中。当住户填写投诉信息时，需要通过程序进行合法数据验证，例如投诉住户、投诉日期、投诉容为必填项及投诉日期必须填写规定的格式。住户投诉信息的录入，包括投诉编号、投诉日期、接待人员等相关信息。住户投诉相关基本信息的修改。住户投诉相关基本信息的删除。住户投诉相关基本信息的查询。4.4.5住户报修管理住户报修管理：住户报修主要将住户报修的信息保存到数据库中。当住户填写报修信息时，需要通过程序进行合法数据验证，例如报修编号、报修日期、投报修住户为必填项及投诉日期必须填写规定的格式。住户报修信息的录入，包括报修编号、报修日期、接待人员等相关信息。住户报修相关基本信息的修改。住户报修相关基本信息的删除。住户报修相关基本信息的查询。4.4.6设备维修管理设备维修管理：设备维修主要将有关小区设备维修的相关信息保存到数据库中，便于日后的查询。设备维修信息的录入，包括维修编号、设备编号、设备名称等相关信息。设备维修相关基本信息的修改。设备维修相关基本信息的删除。设备维修相关基本信息的查询。4.5工程部模块的实现在“工程部”管理模块中，用户对工程部的日常工作进行管理。在这里又将具体工作进行划分，包括维修信息管理、装修情况管理、小区装修队的管理。方便小区住户查询有关维修和装修的信息。系统菜单栏下，分“装修队登记”，“装修信息登记”，“装修信息查询”，“维修信息登记”，“维修信息查询”几个功能模块。由于篇幅限制，选几个模块做说明。4.5.1装修队登记装修队登记：主要将有关小区的常用，或者装修质量不错的装修队登记，以便日后小区住户查询。装修队信息的录入，包括出入证编号、装修队名、装修围等相关信息。装修队相关基本信息的修改。装修队相关基本信息的删除。装修队相关基本信息的查询。有关装修队登记效果图，见图4.9。图4.9装修队登记界面4.5.2装修信息登记装修信息管理：对小区中的装修信息进行管理。便于将有关房屋装修信息的查询。装修信息的录入，包括编号、装修队、客户等相关信息。而装修队是通过与装修队表相连后，用户进行选择的，使用起来，相当的方便。装修相关基本信息的修改。装修相关基本信息的删除。4.6财务部模块的实现收费管理模块主要是对收费信息的管理，即完成收费登记、收费查询、费用交纳等操作功能。该模块主要有收费登记页面：方便财务人员添加新的收费信息，也可供前台住户方便查询；收费查询页面：财务人员可以根据不同的条件进行查询收费情况；费用交纳页面：财务人员登记小区住户交纳的水、电、物业费用的信息。此功能与住户信息添加大致相同。收费管理效果图见图4.10图5.10收费管理界面4.7保安部模块的实现由于要求对小区保安巡逻值班的管理，小区的保安主要工作就是保证该小区的安全，为了更好的做好小区安全工作，要求小区的保安实行二十四小时值班制。为了便于小区管理人员对保安部的管理，特在此系统加入保安部，以数字化的形式，进行排班、查询操作。具体效果图见图5.11图5.11保安排班界面4.8经理室模块的实现经理室的主要功能是对各种报表统计的管理，直接查看相关信息，做有关决策。该系统经理室下属功能某块为9个，分别为“物业设备统计”、“仪表资料统计”、“收费统计”、“住户投诉统计”、“住户报修统计”“设备维修统计”、“装修信息查询”，“维修信息查询”、“保安排班查询”等模块。统计模块中显示该模块的所有信息，并可以根据相关要求进行排序选择。而查询模块可以进行信息的查询选择。由于篇幅有限，而模块结构差不多，特此只列出收费统计，见图5.12图5.12收费统计特别要说明，由于经理经常要看有关纸质的报表，本系统中特意增加有关报表的明细信息的打印。仪表收费统计打印后，如图5.13所示。图5.13仪表收费统计明细表4.9系统设置模块的实现系统设置某块包括操作员管理模块和权限管理模块，如果你是授权用户，就可以进入系统设置模块。操作员管理，可以进行密码的修改，用户的增删等等。而权限管理，可以赋予其他管理员相关权限，一般该功能只对系统管理员开放。具体效果图，见图5.14图5.14权限管理4.10系统维护模块的实现系统在运行过程中，难免会出现一些硬件故障会认为操作失误的情况，照成软件无法正常工作。这样一来，就显得系统维护这个模块的功能尤为主要。一般情况下，在VB的管理系统中，系统维护主要执行两个功能“数据备份与恢复”，然而本系统还加入了“日志查看”和“清理操作”，也就是，加入了Windows初始化文件的应用，使之来记录系统日志。下面分别给予介绍。4.10.1数据库备份与还原模块介绍数据备份是一项十分重要的操作，前面介绍一般的系统规定每隔一段时间必须进行数据备份，以防意外事件的发生而造成数据损失，不至于使历史数据遗失或破坏，保持数据的完整性。所谓备份就是指对SQLServer数据库或事务日志进行拷贝，数据库备份记录了在进行备份这一操作时数据库中所有数据的状态。根据系统的实际情况，选择了完整备份数据库，就是将整个数据库全部备份下来。对于一般的小型数据库，这种方法是可行的，也是方便的。通过选择驱动器，选择你要备份的位置，然后进行备份。而恢复数据时，在左侧的列表中选择备份卡，在右侧选择要还原的数据库。数据库备份和还原的效果，如图5.15所示。图5.15数据库备份和恢复4.10.2系统日志在开发应用程序时，我们可以创建应用程序自己的INI文件，通过INI文件保存应用程序的一些运行环境信息，然后在程序中读取INI文件中的设置信息并据以处理。为了方便用户使用和使系统具有灵活性，大多数Windows应用程序将用户所做的选择以及各种变化的系统信息记录在初始化(INI)文件中。[17]然而本系统中INI文件的应用完全的为了记录用户所进行的“登录”、“登出”操作。本系统中读写INI文件也可以使用其常用的两种方式：一是在Windows中用“记事本”(Notepad)对其进行编辑，比较简单，无需赘述；二是由Windows应用程序读写INI文件，通常是应用程序运行时读取INI文件中的信息，退出应用程序时保存用户对运行环境的某些修改。而本文在“登录”、“登出”系统使就是使用API函数来进行记录的。下面介绍API函数申明的一个好的方法。通过“API文本浏览器”复制法。依次点击“开始”——“程序”——“MicrosoftVisualBasic6.0中文版”——“MicrosoftVisualBasic6.0中文版工具”——“API文本浏览器”，即可运行“API文本浏览器”。选择“文件”菜单下的“加载文本文件”命令，打开一个叫“Win32api.txt”的文件（该文件在VisualStudio安装目录下的“Common\Tools\Winapi”子目录下）。然后，在“API类型”下选择“声明”，再在下面的输入框中输入你要查找的函数名，如：“GetPrivateProfileInt”，按下回车，你就可以在“选定项”下的文本框中看到该函数的具体声明方式了。此时按下“复制”按钮，就可以将该声明复制到剪贴板中，接就可以将其粘贴到程序中去了。本系统中，有关系统日志的操作，是通过“查看日志”、“日志清理”实现的。而对于“日志清理”系统会提出“系统提示”，以保证该操作不是误删。“查看日志”和“日志清理”运行的结果分别如图5.16和图5.17所示。图5.16查看日志图5.17日志清理5小区物业管理系统的测试与运行5.1系统测试的相关概念系统测试是管理信息系统开发周期中一个十分重要而漫长的阶段。其重要性体现在它是保证系统质量与可靠性的最后关口，是对整个系统开发过程包括系统分析、系统设计和系统实现的最终审查。尽管在系统开发周期的各个阶段均采取了严格的技术审查，希望尽早发现问题予以修正，但依然难免遗留下差错，如果没有在投入运行前的系统测试阶段被发现并纠正，问题迟早会在运行中暴露出来，到那时要纠正错误将会付出更大的代价，甚至会造成不堪设想的后果。测试工作的成功与否，取决于测试案例设计是否科学合理。测试案例系指测试输入数据及其对应的输出，其设计依赖于所采用的测试方法。有三种技术：（1）动态测试技术，即有控制的运行系统，从多种角度观察程序运行时的行为，发现其中的错误。测试的关键问题是如何设计测试用例，即设计一批测试数据，通过有限的测试用例，在有限的研制时间和经费的条件下，尽可能多地发现程序中的错误。（2）静态评审技术，即通过人工方式评审系统文档或程序，发现其中的错误。（3）程序正确性证明技术目前还处于初级阶段，其基本思想使证明程序是否完成预定的功能。因此，在使用这种测试技术时必须提供实现程序功能的严格数学模型，然后根据程序代码来证明程序确实能实现它的功能说明。[18]5.2本系统的测试与运行为了使本软件运行更加稳定，我对它的功能进行了全面的测试。本系统的测试主要以人工测试为主，采用的是个人复查的方法。在编写完每一个功能模块的时候，反复运行，并尽量穷尽其所有途径，尽可能的发现其错误，并进行改正。现就此举一个例子作为说明。使用此系统的各类用户身份登陆本系统，使用系统管理员身份登陆系统注册普通用户，分与权限，接着在更改权限。以下以“权限设置”，作详细介绍。首先说明一下，权限设置时对“经营部”、“管理部”，“工程部”，“财务部”，“保安部”，“经理室”，“系统设置”，“系统维护”等功能模块进行设置。而“辅助功能”，“帮助”，“退出”功能对所有用户均可见，这样的设置是与实际相符的。现在先让admin注册用户zyn，设置权限为“经营部”、“管理部”，“工程部”可用。见图6.1。图6.1用户zyn权限效果图接着，查看数据库中，用户表（UserTable）中用户zyn所对应的数据，见图6.2。图6.2用户表（UserTable）中用户zyn所对应的数据然后登陆zyn用户，查看权限设置结果。见图6.3，注意看当前状态栏中“当前操作员”项和菜单栏。图6.3zyn权限设置结果1现在对工具栏中“工程部”和“财务部”，分别进行选择操作，比较看权限设置结果。见图6.4和6.5，工程部操作后，注意看左边PictureBox；财务部操作后，注意看系统提示。图6.4工程部操作图6.5财务部操作现在我再次对它进行权限修改，只给zyn用户赋予“经营部”权限，数据库中数据变化见图6.6，注意看“管理部”和“工程部”数据的变化。图6.6对zyn权限更改后数据库图测试结果：使用管理员身份登陆系统时的对普通用户权限的设置结果与数据库中的数据相同，对房产信息、住户信息、住户信息、装修队信息，物业收费信息等等的添加、删除和修改操作结果与数据库中的数据也一一对应，并无不同。经过测试所有功能都能得以实现，至此系统功能的测试与运行完满结束。6总结与展望6.1总结为满足松石名第小区物业中管理和服务对信息化、网络化的需求，适应物业管理企业规模的不断扩大与跨区域发展的要求，本人以VisualBasic6.0为开发工具，以MicrosoftSQL为后台数据库，结合相关数据库连接工具，开发了这套松石名第小区物业管理系统。主要完成了以下工作：（1）系统需求分析阶段，对物业管理人员、系统管理人员、住户等几类用户在系统的中不同表现，对功能需求进行了分析，找出了系统中涉及到的相关功能，最后以“职能部门”划分子系统，便于与实际接轨。还进行了详细的可行性分析，对开发系统的优点一目了然。（2）在系统详细设计阶段，对数据库进行了详细设计，然后根据系统的各个功能模块，对系统登录模块、住户信息管理模块、房产信息管理模块、住户投诉管理模块、停车场管理模块、收费管理模块等进行了详细设计。（3）为了保证系统开发的效率，在编写完每一个功能模块的时候，反复进行运行与测试。减少后期测试阶段的工作量。（4）在系统测试阶段，为保证系统功能的正确实现，再次对系统进行了详细测试。本系统中采用VB6.0技术所开发的松石名第小区物业管理信息系统具有良好的可扩展性、易维护性与易操作性，可在系统现有功能的基础上不断增加与完善。从系统整个体系结构来说能够基本满足小区物业管理与服务的现在需求以及物业行业的未来发展需求。6.2展望由于自身经验欠缺、时间仓促，所以本系统还有许多需要改进与完善的地方：（1）对数据库和代码设计进一步优化，以提高软件质量与运行效率。（2）由于开发周期所限，本系统对绿化清洁、消防安全等一些功能还未实现，有待进一步开发。（3）未能实现良好的功能互连，有待提高。（4）报表是小区物业管理信息系统中的重要组成部分，由于时间原因，报表的设计工作还未完成，有待以后根据小区物业的实际状况进一步设计和完善。（5）在界面优化方面，还有待进一步提高。参考文献[1]景勋.基于实证调查的国物业管理现状分析和探讨[J].现代物业.2007.04[2]魏珺，彩红.浅谈管理信息系统在企业发展中的作用[J].硅谷.2010.07[3]L.M.ANDERSON，H.K.CORDELL.ASurvevbasedonActualSalesPrices[J].LandscapeandUrbanPlanning，15(1988)153-164ElsevierSciencePublishersB.V.，Amsterdam一PrintedinTheNetherlands[4]Z.M.Deng，H.Lib，C.M.Tam，Q.P.Shenb，P.E.D.Love;AnapplicationoftheInternet-basedprojectmanagementsystem[J].2001ElsevierScienceB.V.[5]JacquelineGeoghegan，LoriLynch，ShawnBucholtz.CapitalizationofOpenSpacesintoHousingValuesandtheResidentialPropertyTaxRevenueImpactsofAgriculturalEasementPrograms[J].AgriculturalandResourceEconomicsReview32/1(April2003):33-45[6]JianliTian.ApplicationDesignofCommunityPropertyManagementSystembasedonDelphi[J].2010InternationalConferenceonComputerandCo