假如你是刘欣

职场执行力训练广州工程技术职业学院就业指导中心课程目标训练与提高“执行一项工作任务所须要的实力”：领悟实力、理解实力信息实力、支配实力组织实力、目标管理实力时间管理实力、微小环节管理实力危机管理实力、反思实力教学支配授课方式：小组操作、小组探讨、个人分析、自我评价、阅历共享等。考核方式：平常成果：100%考试成果：0%平常成果评定见“平常成果评定表”平常成果评定表成果基数分值：50分帮助老师的工作：各小组长：一次性加5分课堂活动的表现：（含组员的参与主动性、发言或作品的质量等）（名次由老师综合评分得出）1-5名：队员加5-1分组长另加2-1分考勤：

旷课，扣5分/次；迟到、早退，扣3分/次；有班主任签字的请假，不扣分（可在一周内补假条）；全勤，加8分。作业（含集体作业）：作业完成质量：加1-4分/次未交作业：扣5分/次迟交作业：扣2分/次投诉：

接受组员对本组成员的投诉，由组长核实，被投诉对象，扣5分/次。请假留意事项：请假记录对本课的成果产生影响诚信分的扣除，以辅导员的确认为准举荐阅读书目[美]保罗编著，执行力，中国长安出版社[美]拉里.博西迪、拉姆.查兰著，执行:如何完成任务的学问，机械工业出版社[美]威尔·格雷森编译，执行微小环节:西点军校的企业精神，群言出版社[美]保罗·托马斯(T.PAUL)著，执行力:执行力三大核心流程，国际文化出版公司[美]艾伦·伦道夫、巴里·波斯纳著，执行要点:项目制胜的10个要点，北京高校出版社林染编著，执行力高于一切，海潮出版社江伟,常廷彬编著，执行篇，中国人民高校出版社张镦亓著，执行就是走流程，机械工业出版社金鑫著，执行不打折:你自身是否具有确定成功的因素—执行力，中国时代经济出版社全琳琛编著，执行实力培训全案，人民邮电出版社任务一：理解与接受工作任务训练目标：学会了解上司行事风格的途径；学会分析工作任务的目标点；学会分析达成工作目标可能产生的相关问题。活动一：你会如何做？刚走进办公室，小刘就接到经理的任务，“我想给我们部门的员工准备一些今日午餐用的水果，请你去公司门外的水果店了解一下苹果的价格？”假如你是小刘，接到此工作任务，你会做哪些事？工作任务分析：工作目标——……..？购买水果？——调查水果信息？工作要求——……...？水果种类、水果价格、水果数量、须要时间、调查地方活动二：总编送书高校毕业后，小王应聘在一家报社任摄影记者，几个月下来，工作上颇有成果，可他却不满足，几次在公众场合表示，想发挥自己的另一专长，在新闻写作上试试。一天，总编给了他几本书，说道：“这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。”小王思索了许久，……假如你是小王，接到总编送给你的书后，你会怎么做？为什么？活动共享：你为什么这样做：细致研读总编送的书，或立刻收心（细致做好摄影工作，不再朝三暮四）？依据是什么？你知道哪些了解上司行事风格的途径？假如你认为：应当细致研读总编送的书，然后改行做文字记者；若能达成这个目标，你认为可能会产生哪些影响？学问提点：了解工作任务的背景工作任务的由来当前组织面临的问题工作任务的目标分析工作的要求及可能产生的问题任务的完成时间任务的完成质量达成工作目标可能遇到的相关问题了解上司的行事风格上司的日常工作上司发布的公文材料上司的挚友圈子上司的BLOG任务二：收集与处理信息训练训练目标：了解工作信息的收集方向；驾驭搜集信息的具体方法；驾驭处理信息的一般程序。活动一：你会增加核量吗？月底，烟草公司业务员刘欣与某烟草专卖店徐某进行下月份核量时，徐某反映该店旁边某大型楼盘即将动工修建，届时将有大批工作人员和民工进驻该地，因此要求增加核量，从当前的60箱增加到100箱。刘欣听到这个信息，喜忧参半，徐某增加销量，自己将拿到更多的提成；但届时若他无法达到100箱的销量，自己的奖金将被公司罚扣！假如你是刘欣，面对这一状况，会怎么办？活动共享：假设你是刘欣，须要在了解哪些信息的基础上，才会给徐某增加核量？通过哪些途径可了解“大型楼盘”是否在8月开工？通过哪些方法可确认了解到的“楼盘信息”是否真实？活动二：你会怎样完成任务？某家具厂近来的销量逐月下降，老板百思不得其解，因为不论是销售方式，还是产品样式与质量，和以往都没有什么区分，为什么会出现销量逐月下降的状况呢？假设老板把这个调查任务分派给你，你会怎么着手调查？请草拟成一份调查方案。活动共享：产品销量下降原因调查表调查内容调查方式一调查方式二调查方式三学问提点：信息收集的方向工作任务的背景环境工作对象的特性竞争者的状况搜集信息的方法采集“零次情报”交换或索要处理相关信息的一般程序阅读分类筛选精华细读吸取整理共享任务三：制定工作支配训练目标：了解制定工作支配的价值取向；学会应用创新思维制定工作支配；驾驭制定工作支配的具体方法。你认为谁是你心目中最好的人？一男人M要与未婚妻F会面结婚，但两人一河相隔，M必须要借船过河才能见到F，于是他起先四处找船。这时见一个女子L刚好有船，M跟L借，L遇到M后爱上了他，就问：我爱上你了，你爱我吗？M比较恳切，说：对不起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，L死活是不把船借给M，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公允，我不会借你的！M很懊丧，接着找船，刚好见一位叫S的女子，就向她借船，S说：我借给你没问题，但有个条件，我很宠爱你，你是不是宠爱我无所谓，但你必需留下陪我一晚，不然我不借你。M很犯难，L不借他船，S假如再不借他的话就过不去河与F相见了，据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求。次日，S遵守承诺把船借给了M。见到未婚妻F后，M始终心里有事，考虑了很久，最终确定把向L和S借船的故事跟F说了。惋惜，F听了特殊难过，一气之下与M分了手，她觉得M不忠，不能宽恕。M失恋了，很受打击.这时他的生活里出现了位女子E，两人也起先恋爱了，但之前的故事始终让他耿耿于坏，E问M是不是有什么话要跟她说，于是，M如数家珍地把他和L、S、F之间的故事讲了一遍。E听了后，说，我不会介意的，这些跟我没关系。故事讲完了，问题来了：请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁其次，谁第三，第四，第五？这个M男也算在内。你的职业价值观如何？M——金钱（Money）L——爱情（Love）S——性（Sex）F——家庭（Family）E——事业（Enterprise）活动一：你会如何做？假设你是某医院院长，你领导和管理的医院救援资源有限，而此时送进来四位须要你们急救的伤员，他们是：本院某医生的小孩、怀孕的农妇、政府离休的老人、省卫生厅官员。请问，你将如何制定急救支配，以确定救援的先后次序？为什么？制定工作支配的价值取向：服务对象至上；听从组织利益；妥当处理对上级负责与对服务对象负责的关系。学问提点：活动二：你能想到哪些字？再加两个笔划，可以产生哪些字？口答案古田由申甲只台可叫叵叮叱右另兄目旧加旦白占四囚司叩石史叭召电

叨句叼叶叻卟叽叹曱甴学问提点：突破思维定势以创新工作方法书本定势阅历定势权威定势从众定势活动三：你会怎样做？有一片面积为50亩的西瓜田。假如你的上司给“一次摘瓜”的机会，在“不能走回头路”的状况下，你会实行什么方法，在15分钟内选择到最大的西瓜？学问提点：制定工作支配的方法确定工作思路筹划工作支配进行工作预料组织探讨协商完善支配任务四：组织与整合资源训练训练目标：学会获得同事、上司、客户的支持；学会组织与整合人力资源；学会组织物力与财力资源。以“再见从化”为主题，设计一活动方案给同学们介绍你们的方案，以争取他们的支持；设计的方案，以获得的票数多少确定优劣；每人只有一票，可以为本组投票活动一：你会怎样筹措资金？小王的服装厂是个年产量不足500万的小厂，近来由于金融危机的影响，资金链遇到了较大的问题。假如你是该厂老板小王，你会怎样解决这一问题？请把你的方案写出来。假如你的挚友有这样一笔资金，你会怎样劝服他支持你？请你演示一下。

整合组织内外人力资源的策略以愿景率众以典范引众以精神激众以贤能领众以诚信待众活动二：你会怎样组建篮球队？A公司（年利润680万）为丰富员工的工作之余的生活，行政部经理小何想组织一支女子篮球队。假如在座的人就是小何你的同事，请把你的组建方案写出来？活动一：顺当完成拼图？

每个小组分一套拼图，并要求在规定的时间内组成正确的拼图；在20分钟内，最先完成拼图的小组为胜。

物力（财力）资源整合策略内部资源与外部资源的整合个体资源与组织资源的整合新资源与传统资源的整合横向资源与纵向资源的整合学问提点：`物力（财力）资源的组织资源的重要性资源的组织方式资源的困难程度资源的来源渠道活动二：请你拟定晚会方案？下个月的今日就是元旦了，A市创实机电公司（年利润100万元）新上任的办公室主任小何，心理压力越来越大，因为单位一年一度的元旦晚会，到目前为止，她都还没有想清晰，该怎样开展工作。假如全部在座的人就是小何的同事，请你帮小何制定一份晚会设计方案?学问提点：形成资源整合的意识突破狭隘资源概念形成对可用资源的敏锐度任务五：目标管理训练训练目标：了解达成目标应有的意识；学会进行目标分解；驾驭实现工作目标的一般途径；学会分析实现目标过程中可能产生的相关问题。活动一：你准备怎样实现目标？某食品厂销售主管小肖这段时间有点烦，公司给支配的下个月销售金额为80万元，比这个月多出20万。为了顺当完成这一销售任务，他近来想了很多方法，但都觉得还不太如意。假如你是小肖，你准备怎样达成这一销售目标？请把你的方案写出来。学问提点：分解工作目标的方法剥洋葱法

多杈树法进行目标分解的原则整分合原则一样性原则可行性原则协调性原则活动二：向目标迈三大步以小组为单位，每位训练者都把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上，彼此亲密地搂在一起。指导者向每个小组下达目标任务：在保持已经围好的圆圈不被破坏的状况下，向着圆心迈三大步。学问提点：团队目标实现的留意点实现目标的分工须要确定的牺牲精神不要过分依靠队员明的确现的目标任务六：运用工作阅历训练训练目标：了解运用工作阅历的方法；驾驭运用工作阅历过程中应留意的问题；养成运用工作阅历的意识。某人士总结的职场潜规则第一条必需有一个圈子不加入一个圈子，就成为全部人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤求败的精英才可完全避开圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。其次条必需争取成为其次名名次与帮助你的人数成正比——假如是第一名，将因缺乏帮助而成为其次名；而其次名恒久是得道多助的位置，它的坏处就是恒久不能成为第一名。第三条必需理解职责的定义职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的全部工作。第四条必需参与每一场饭局假如参与，你在饭局上的发言会变成流言；假如不参与，你的流言会变成饭局上的发言。第五条必需懂得八卦定理和一位以上的同事成为亲密挚友，你的全部缺点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同事成为亲密挚友，全部人都会对你的缺点与隐私感爱好。第六条必需明白加班是一种艺术假如你在上班时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋；假如你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。第七条必需娴熟接受指责的方法面对上司的推断，认为你没错，你缺乏相识问题的实力；认为你错了，你没有解决问题的实力——接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。第八条必需理解“难得糊涂”的词义糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认犯难以相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。第九条必需明白集体主义是一种选择假如你不支持大部分人的确定，想法确定不会被通过；假如你支持大部分人的确定，将削减晋升机会——有实力的人总是站在集体的反面。第十条必需论资排辈假如不承认前辈，前辈不给你晋升机会；假如承认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升机会——论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。活动一：请谈谈你的“工作阅历”？各小组相互探讨与共享：自己在兼职过程中，你有哪些心得，这些心得又是怎么得来的？各组派两名代表共享该组的“工作阅历”。学问提点：运用工作阅历的方法干脆引用间接借用查缺补漏与人共享活动二：王志鹏的成功秘诀？上个世纪七十年头初诞生的王志鹏，现是一家大型外资环保材料公司的销售经理，中学学历的他来自粤北的一个小山村，回顾自己的职场成长阅历，他感慨万千。由于高考前一次重感冒，原来成果一贯不错的他，竟以两分之差与高校失之交臂。刚起先进入公司时，由于英语口语不好，一次与外商的沟通过程中，由于理解错误，差点让公司损失十多万美元。通过这次教训，他自费报名参与了一个英语特训班，利用晚上与周末进行英语学习。由于外贸学问欠缺，王志鹏在自学的基础上，还对自己经手过的每一件业务，总结成案例，编入工作日志。每天睡觉前，他都会习惯性地打开放在床头的工作日志，阅读几页才能入睡。功夫不负有心人，五年后，中学学历、无任何外贸学问的他竟成了公司的销售冠军，进而从主管始终做到现在的销售经理。学问提点：运用工作阅历应留意的问题照搬照用迷信阅历束之高阁任务七：时间管理训练训练目标：形成时间管理的意识；了解时间管理的基本原则；学会应用“四象限时间管理法”。项目所耗时间睡眠8小时一日三餐2.5小时交通1.5小时 电话1小时看电视(上网)3小时看报、闲聊3小时刷牙、洗脸、洗澡 1小时午休、休假、闹心情等2小时工作时间 ?小时你一天的工作时间有多长？一般人一天的时间支配表项目每天耗时结余睡眠8小时16小时一日三餐2.5小时13.5小时交通1.5小时12小时电话1小时11小时看电视、上网3小时8小时看报、聊天3小时5小时刷牙、洗脸、洗澡1小时4小时午休、休假、闹情绪等2小时2小时工作时间2小时任务一：你会怎样支配下列工作？小宇高校毕业后，应聘在某公司担当办公室行政助理，杂务事特殊多。一天上午刚上班，办公室主任就给他支配了今日必需完成的六件事：A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；C、拟写一份清明节放假以及平安留意事项的通知；D、帮助业务部经理找心情不稳定的业务员王笑天谈话；E、复印机故障，需联系售后服务单位前来修理；F、后天主管市场的张副总去北京，支配订机票。假如你是小宇，你会怎样支配上述工作？学问提点：时间管理的“四象限法”第一象限是重要又急迫的事其次象限是重要但不紧急的事第三象限是紧急但不重要的事第四象限属于不紧急也不重要的事活动二：你认为哪些是重要工作？假如你是销售部经理，请按重要性的程度，把下列工作分成两类——“重要工作”与“不重要工作”:A.销售费用预算支配B.部门聘请支配制定C.下达指示一些文件和资料的查询D.文件归档E.应付无关人员F.重要客户探望G.工作报告总结H.领用物品I.差旅费报销请把你的工作分类拟定出来？学问提点：时间管理意识不强的表现：工作缺乏支配性习惯性的拖拉嘴上的时间奢侈不会拒绝干扰活动三：人力资源部彭经理的一天8：30上司打电话让彭经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话始终持续到10：00。10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，说明到10：20。10：20找来下属布置聘请工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽搁，布置工作始终持续到11：00。11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。12：00匆忙吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是抓紧冲进办公室。14：00与销售经理约好探讨聘请营销人员的事宜，由于对聘请主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括聘请支配、聘请人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必需就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，始终持续到17：00。17：00下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。拓展测试：1、先做宠爱做的事，然后再做不宠爱做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做简洁的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做须要花费大量时间才能做好的事。5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。8、先做别人的事，然后再做自己的事。9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。10、先做好玩的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。12、先做自己所敬重的人或与自己关系亲密的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。13、先做已发生的事，后做未发生的事。测试结果分析：假如你在以前的工作和生活中，大都实行以上的行事准则，在确定程度上说明，你的工作方式不符合有效时间管理的要求，请细致检讨你的时间管理方法。任务八：微小环节管理训练训练目标：培育训练者微小环节管理的意识；养成微小环节管理的习惯；驾驭微小环节管理的具体方式。活动一：重新相识你的手机？指导者向一名训练者借用一部手机；指导者让其回答几个关于自己手机的问题：（1）你的手机是什么牌子的？你知道它的型号吗？（2）手机表面共有多少个英文字母，分别是什么？（3）你的手机表面上有数字吗？都是什么？（4）你打开手机后，进入的第一个界面都有什么内容？（5）你的手机中有几款游戏？…….活动二：为什么我的庞帝雅克对“香草品尝”冰淇淋过敏？有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)投诉部门收到一封客户的埋怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家每天在饭后才投票确定要吃哪一种口味，等大家确定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞蒂雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程中问题就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来后车子就发动不了。但假如我买的是其他口味，车子就很简洁发动。为什么每当我买了香草冰淇淋它就发动不了？为什么？为什么？莫非它对“香草”冰淇淋过敏？”活动共享：客户的庞帝雅克(Pontiac)车，真的对“香草品尝”的冰淇淋过敏吗？你觉得那位写信的人，文化程度高吗？你信这样的事吗？冰淇淋店示意图学问提点：培育微小环节管理的意识事必耕于细——从变更观念起先跬步致千里——从小事做起细致金石开——抓住微小环节背后的机会提升微小环节实力的三大法宝清单习惯定置习惯空间的定置时间的定置换位习惯案例：在“新员工培训”上的讲演稿——

“浅谈职场新人如何在企业成长”？1作为职场新人如何认清自我2在众多的面试之后，我为什么选择本公司3在团队中，如何去精确定位好自己的角色来获得快乐4职场新人如何才能够延长自我职业寿命5企业能够稳步发展的源动力何在6直属领导如何才能和下属保持有效的沟通7营造什么样的企业氛围才能让员工有较强的归属感8作为领导者如何才能展示你的人格魅力拓展测试：1、你对微小环节持何种看法？A.微小环节确定成败B.微小环节很关键C.微小环节很重要2、你通常如何对待小事？A.重视但不必亲自去做B.事必躬亲C.抓大放小3、你通常能否在微小环节中发觉机会？A.常常能B.有时能C.间或能4、假如你作为管理者，当下属第一次犯了错误时，你如何处理？A.依据规定严格处理B.进行适度指责C.不必在意，谁都有犯错的时候5、你是否能常常透过微小环节发觉事物存在的问题？A.常常能够B.有事能够C.间或能够6、你在制订支配时，通常怎样对待微小环节？A.重视每一个微小环节B.只重视关键微小环节C.较少关注微小环节7、在竞争中，你通常如何发觉竞争对手的漏洞？A.从微小环节中发觉B.从竞争手段中发觉C.从竞争战略中发觉8、假如你作为高层管理者，你通常对微小环节持何种看法？A.千里之堤，溃于蚁穴B.不能因小失大C.杀鸡焉用牛刀9、你如何相识微小环节管理？A.是一个系统工程B.目的是精益求精C.是一个管理概念10、你如何看待微小环节管理在管理中的作用？A.管理就是要落实到微小环节B.管理中要把握关键微小环节C.大管理可以不关注小微小环节测试分值及结果分析：选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你的微小环节管理实力很强，请接着保持和提升；15～24分，说明你的微小环节管理实力一般，请努力提升；15分以下，说明你的微小环节管理实力很差，急需提升。任务九：应变管理训练训练目标：学会预防与处理突发事务的程序；驾驭预防与处理突发事务的原则与方法；养成危机管理的意识。你会怎样处理这件事？上世纪八十年头，美国某州发生水灾，粮食惊惶，面包脱销，到处缺货。一面包公司回收过期面包的卡车刚好路过此州，被饥饿的灾民发觉，人们抢着要买车上的面包。押货员感到特殊犯难，“不是我不愿卖”，押货员说，“我们老板规定太严格，她规定不论在任何时候、任何状况下，也不许卖过期面包。假如有人明知故犯，把过期面包卖给了顾客，一律开除。我要是把过期面包卖给你们，我的饭碗就给砸了呀！”他的话虽然能引起灾民的怜悯，但怎么能止得住他们往外直冒的口水呢？假如你是该公司押货员，你会怎样处理这件事？活动一：你会怎样处理“水管爆裂”事务？小林是某小区物业公司水电班的主管，一天晚上突然接到小区B栋业主电话，业主投诉说楼道水管突然爆裂，家里的家具都遭水浸了。小林抓紧拿起电话，通知水电班的其他同事：五个同事中，有一个电话无法接通；半小时后，小林和其他四个同事都来到了现场，但五个人都不知道楼道水管的总阀在哪里。虽然小林他们一晚没睡，才把水管修补好，但是B栋仍有部分业主对小林他们的工作不满足，说他们处理意外实力太差了。假如你是小林，会怎样处理处理像“水管爆裂”这样的突发意外事务？学问提点：意外事务处理的一般程序意外事务预料意外事务预警意外事务决策意外事务处理学问提点：处理工作中意外事务的原则主动性原则主动性原则刚好性原则冷静性原则真实性原则责任性原则善后性原则灵敏性原则活动二：你们会怎样逃命？“你们的货船正驶向目的港口，突如其来的暴风雨把货船损坏了，即将沉没，请你们在某首音乐结束前，利用仅有的救生工具逃离到一个小岛上。”活动场景：将长25米的长绳在空地上摆成一个岛屿形态，绳子的另外一头做为起点，起点处利用4把长凳围成一个“货船”；要求各组训练者首先站在“货船”上，利用7块浮砖，逃离到“小岛”上；花费时间最短的小组获胜。任务十：反思与总结工作任务训练训练目标：养成工作反思与总结的习惯；了解与驾驭工作总结的方法；了解与驾驭工作总结的内容。你认为最成功的五件事？请细致反省！请按你认为的“重要性”排列！请以细致的看法对待！活动一：你会怎样评价小王？小王就职于上海的一家软件开发公司，他主要负责公司销售方面的工作，其中有一项重要业务——卖一款网站推广软件，近日有一家位于广州郊区的客户表示想要购买此类软件，于是公司派小王前去洽谈。小王下午两点出的门，花了或许半个小时才坐上一辆去客户公司旁边的公交车，走了1个多小时的车程，到达了客户公司旁边站台，一打听，由于前两天自来水管故障，前往客户公司最近的道路被封锁了，由于是郊区出租车不好找，没方法又绕路花了半个多小时步行到客户公司，到达客户办公室，已是下午四点半了。由于离下班时间不多，小王心里特殊焦急，在给客户演示软件操作过程中，几次出错。通过余光，小王发觉客户面色有些异样。看到这种状况，小王抓紧停下手头的操作，愧疚到，“真对不起，今日由于我们的程序员到另一客户处安装软件了。今日我来，主要是让贵公司大致了解一下我们的产品，明天我们的程序员将一成天帮贵公司培训操作方面的事宜。下面我给您看看其他公司用了我们的软件之后的状况调查报告。”从客户处出来，已是六点，但小王还是一丝欣慰，客户同意小王明天和公司程序员再来一趟。思索：小王在工作中，有哪些失误与成功？假如你是小王，你会怎样总结今日的工作？学问提点：工作总结的内容工作的成果与问题工作的阅历与教训今后的改进措施活动二：你有感想？今日下午第一节课下课时，我匆忙地经过二(4)班教室的走廊，望见一个小男孩低着头，我们的老校长正弯着腰，双手摸着他的头，轻声细语地和他谈话，从男孩的表情可以看出这个孩子确定是在课堂上犯错误了，而且此时，他也已经意识到自己的错误了。活动共享：假如你是案例中的“我”，从校长的行动中，你能获得什么教化学生的阅历？假如你也是老师，“通过案例进行工作反思与总结”属于哪种工作反思法？你常常接受什么反思法进行工作总结，有什么心得体会？学问提点：工作反思的主要方法质疑反思归