酒店工作人员年终总结12篇

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酒店工作人员年终总结篇1

在工作中，虽然我只是充当一名普遍收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简朴，其中也是一系列的繁杂程序。在这半年的工作中，我察觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是闲静，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于喜悦的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务学识，在领班的培训指导下，我很快的熟谙了酒店的根本处境和收银的岗位流程，从理论学识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌管了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热心，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中大胆的闯过难关，不断进步。

此后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很固执，由于我的责任心强与对工作的热心，得到了上级领导的断定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终究感想到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我承担前台接待这一重任，那一刻我分外开心，全体的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我理应做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是：

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根基。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导特别重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也务必经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工举行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全体的工作人员都是仆人，全体的客人来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的凭借，除了在采纳服务的过程中接收文化或学识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求扶助。因此，我们可以说，饭店是一个四处充塞着文化和学识的场所。于是，在这里工作的人们务必更有学识、文化和教养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用喜悦的声音介绍有关菜式的学识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更添加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，模范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与教养。

新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应分外熟谙，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。

对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供给尽可能多的便当。譬如介绍当地的旅游资源，譬如在当地举行商务办公的路径指示。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是扶助客人解决难题的学识供给才能，金钥匙文化就是典型，合意加惊喜，完成不成能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个对比重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通才能，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

酒店工作人员年终总结篇2

履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了确定的劳绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员务必高度熟悉工作的重要性，始终牢记“客人至上，服务第一”和“让客人完全合意”的服务宗旨，始终面带微笑，专心谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，提防每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，专心履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热心，友善微笑，对提出问题和建议能够细心解答和虚心采纳，并实时与相关单位积极协调和解决，合理处理大大小小的客人投诉，得到了宏大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，合理处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的举行了系统深入的学习。一个人学习才能多大，就能抉择走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。

当然，在总结劳绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在年的岁末，我在领导和同事的关切和扶助下，取得了一些劳绩，但面对新处境新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，持续专心履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面进展付出自己的光和热。

酒店工作人员年终总结篇3

过去的20--年是充实繁忙而又喜悦的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们-酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切扶助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我扶助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是表示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是分外重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们确定要专心做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像全体其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、留神形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务学识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供给信息，行李寄放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来好多的不便!

四、前台英语

一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳定。也学到了好多以前没有接触的单词，譬如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘却了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断巩固!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务调配，我将按照安置，积极去合作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份气力为酒店。平日积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本处境和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根基。

在过去的五个月里我好多方面的缺乏，譬如和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会慌张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会抑制这种心理。我也很感谢给我提观法的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有机遇去改正。对我也有很大的扶助!虽然前台的工作有时是对比的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会精心的去做每一件事。感谢部门领导的教化和公司赋予我的机遇，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店工作人员年终总结篇4

首先分外感谢酒店赋予我一个良好的学习机遇和平台，还要感谢我的同事对我的扶助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我切实感觉到自己学到了好多东西，受到了很大的启发，由此也产生了大量心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的繁杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场理应是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。譬如，对掌管的其他信息实时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要表达。反之，对工作布置后的处境一知半解，久而久之，业务才能必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有察觉问题、解决问题的才能，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要留心查看，以达成最优秀的服务理念，同时察觉问题要实时校正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、提升，提高自己的服务理念，不断在细节中表达对客户服务的天性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。酒店业一年365天，每日会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务才能、沟通协调才能，以及责任心、使命感最好的表达，也是执行中工作效率上下最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的学识生动运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的合意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，确定会创造新的辉煌!

酒店工作人员年终总结篇5

一年过去了，回想自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了务必的劳绩和收获。也还存在一些缺乏之处。现将这段时间的工作总结如下。

一、对前台工作重要性的熟悉

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的付出大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过斟酌，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织布局中的一片面，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在务必程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步斟酌如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，精心做事”，始终面带微笑，专心谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，专心履行岗位职责，精心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了专心的总结，制止了以后展现同样的问题后不明白怎样处理。同时专心学习同事的做事放方法和说话技巧，逐渐地使自己办事麻利、高效、少出过错。在卓越完成工作的同时，巩固了自己处事的生动性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。

三、加强礼仪学识及英语学识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学识，制止好心办坏事。如业余时间专心学习礼仪学识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、打扮、服饰搭配，以及回复客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但假设英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学识储蓄，一方面能实时切实地回复客户的问题，切实地转接电话。假设学识某个部门没人，会指点来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回复客户的问题，同时也能抓住适当机遇为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、缺乏之处

1、闲聊的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不轻易接近的人。

2、学识储蓄不够，对一些外币的兑换等掌管得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

六、来年筹划

在明年的工作中，我会持续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到，做事以最严格来模范自己，使技能水平与业务学识到达一个更高的层次。我会努力合作主管和领班开展工作，专心完成各项任务，努力为团队创办做付出。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好!

酒店工作人员年终总结篇6

一年过去了，回想自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了确定的劳绩和收获。也还存在一些缺乏之处。现对今年工作举行总结。

一、对前台工作重要性的熟悉

不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织布局中的一片面，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，理应是“酒店的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象分外重要，所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步斟酌如何做好本职工作。

二、努力提高了服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，精心做事”，始终面带微笑，专心谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，专心履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了专心的总结，制止了以后展现同样的问题后不知道怎么处理。同时专心学习同事的做事放方法和说话技巧，逐渐地使自己办事麻利、高效、少出过错。在卓越完成工作的同时，巩固了自己处事的生动性，提高了沟通技能及人际关系的处理才能。

三、加强了礼仪学识及英语学识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学识，制止好心办坏事。如业余时间专心学习礼仪学识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、打扮、服饰搭配，以及回复客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但假设英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强了与酒店各部门的沟通

了解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学识储蓄，一方面能实时切实地回复客户的问题，切实地转接电话。假设学识某个部门没人，会指点来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回复客户的问题，同时也能抓住适当机遇为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、缺乏之处

闲聊的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不轻易接近的人。学识储蓄不够，对一些外币的兑换等掌管得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

六、来年筹划

在明年的工作中，我会持续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自己的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到，做事以最严格来模范自己，使技能水平与业务学识达成一个更高的层次。我会努力合作主管和领班开展工作，专心完成各项任务，努力为团队创办做付出。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也梦想酒店会越来越好!

酒店工作人员年终总结篇7

2年前的一次机遇让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家专心演绎着“把崇敬送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。

现在，回想我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。”

20__年7月6日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份子。

第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不成少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要留心，从最根本表达了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作体验让我明白，这正是广州大厦服务精神的最好表达。

其次个工作岗位：消遣部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的"职位。消遣部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，扶助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的明净环境。这些轻微之处，我都能做得很好，并在20__年年底获得大厦给我的断定：年度优秀员工。

作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要斟酌和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。刚开头时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我查看到顾客回响一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段体验。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不热爱太多关注。或许来消遣部游泳，是他们最自由，最放松的时刻，却由于我的一句不恰当的热心问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我变更的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简朴了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧崇敬送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。

第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开头，繁忙的工作就开头了。翻台，摆场，备茶水，备家具...每样工作都是井井有条的举行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立刻重做，力求为客人供给最好的服务。我与一群年轻我好多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热心，对生活的喜欢，对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热心投入到工作。

“把崇敬送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻指点着我作为一名广州大厦的服务员，一名优秀的服务员，理应时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我赋予那份崇敬。

酒店工作人员年终总结篇8

酒店前期Wi-Fi的整改已经在今年3月份终止，在正常使用的处境下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常举行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。

今年年初打定的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。

年中未展现重大停电事故，也未造成服务器宕机处境，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况，故此已经做出更换和维护的手段来解决各部门的紧缺处境。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。

半年来各项工作进展和运行都举行的有条有理，有过难办问题，也遇到过大量麻烦的事情，但是在领导的英明指导和扶助下也能顺遂的完成各项工作和任务。

在接下来的工作中已经做好充沛的打定去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在断定自己工作的同时又可以看到自己的缺乏和缺点，在以后的工作中加以提升和提高，精益求精，不断创造自身的技术才能和个人价值，从严要求自己，不断提升技术学识水平和待人处事才能。

在今后的工作中，我将以饱满的热心投入到本职工作中去，让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量，让自己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和才能，为酒店创造更高的经济效益。

酒店工作人员年终总结篇9

岁月如梦，时光如梭，转瞬间大学的生活已经成为过去，我也踏上了工作岗位。俗话说的好，“十年育树，百年树人”。在学校度过10多年的我，终究迈向这个表示自我的平台，荣幸地成为了一名宇通人。严格算起来，我是其次代宇通人，也正因如此，我对于宇通有着更为特殊的感情。这种情感，犹如孩童对于父亲，怀着一份最真的仰慕和崇敬。在这个亲如家人的大团体中，相信我会一向抱着感恩的心来工作。

曾经，我也年少轻狂，上学的时间不短，却没有好好珍惜利用，荒废了大好青春。而今，我站在宇通这个大舞台上，通过比以往更犀利地剖析自我，豁然开朗。原来以前的自己，一向缺少的是责任心。由于没有责任心，才会把学习看得那样轻;由于没有责任心，才会不够追求上进;由于没有责任心，才会荒度时光。“亡羊补牢，时犹未晚”，尽管我的往昔不够璀璨，可是我已明白自己缺失的东西。未来的路还长，相信我会揣着责任心踏实地走下去。

20__年1月3日我进入宇通房地产开发公司加入工作，现就大半年以来的概括工作处境做如下总结：

记得刚开头来到宇通商务酒店工地时，由于在学校学的都是理论性的学识，缺乏工地现场实践的机遇和阅历，看到什么都觉得崭新，对于图纸方面及现场施工更是弄不通透，身为宇通人，我熟悉到务必加强学习，在工作中不断采纳新的学识，要积累丰富的阅历，勇于进取，坚持充电，提高自身的综合素质，尽己之所学，尽已之所能，使自己成为宇通的有用之才，可用之才，能用之才;后来通过专心研究图纸、查看图纸模范说明、翻阅图集，在施工现场有不明白的问题实时请教有阅历的施工技术员和监理;在每周的例会上专心听取并做好会议记录内容，会后专心琢磨并消化其中的管理阅历，逐渐的我在施工现场从模板的支设、钢筋梁(柱)的配筋、绑扎、搭接、混凝土的浇筑及施工现场的调度中一点一滴积累起来了自己的实践阅历。

工作中的缺乏与今后努力方向：

半年来的工作虽然取得了确定的劳绩和进步，但也存在一些缺乏，主要是专业水平不精、现场管理协调应变才能有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。

在今后的工作中，我确定要专心总结阅历，提高自身素质，为做好本职工作，严格要求自己，提防以身作那么，以诚待人，忠诚敬业，细心学习他人优点，改掉自身缺乏。作为一名年轻工，对待工作我们不能有丝毫懈怠，要做到手勤，多做笔记，多做记录，把工作中的.得失和每次展现的问题记录来吸取阅历教训;口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有阅历的同志问;耳勤，多听取同事们提出的好的观法、建议、提升工作。

我还要向公司优秀的宇通人学习，学习吃苦耐劳，乐于奉献，敢于拼搏，勇往直前的工作作风和敬业精神。在工作中既要会干，能干，还要巧干，精干，不断磨砺头上竞争的触角，活跃头脑聪慧的灵光。

相信通过自身的不断学习，我会成为一名合格的宇通人。我会向领导们学习，向同事们看齐，努力褪去自身的不和谐因素，深深地融入到宇通这个大集体，以宇通精神为我之精神，以宇通文化为我之向标。

总之，在下半年的工作中，我要抑制之前自身存在的缺乏之处，将以崭新的面貌、高度的热心去干好工作，请领导放心。

酒店工作人员年终总结篇10

20__年是酒店开业第一年，20__年的工作是酒店也是部门扎根基的重要阶段，房务部根据酒店总体筹划，在酒店领导的关切和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量操纵等几个方面开展工作，现将去年以上工作概括开展处境予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际处境，部门制定了细致的培训筹划，并采取了多种培训方式举行培训。在业务技能培训方面采取先掌管工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌管根本的操作技能。根本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达成行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌管其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人供给一个良好的睡眠条件，特意打定了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，便当不热爱软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子便当客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间寝室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才供给的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，全体客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到宏大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了本金，但其带来的间接效益远远高出他的本金。在以后的工作中，房务部还会根据处境为客人供给的、便当客人生活的免费服务，为客人供给一种家外之家的生活空气。在明年，房务部将实施楼层管家服务筹划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的处境，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人供给一个温馨舒适的居住空气。

酒店服务的极致是天性化服务，合意加惊喜的服务，这也是房务部一向追求的服务目标，怎样才能做到天性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够察觉客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时察觉客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。由于酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关切，楼层领班就打定了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立刻将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感恩之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达成规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。更加是对地毯的保养，房务部分外重视，要求员工在平日的工作中，只要察觉地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不仅可以裁减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调举行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水处境。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立刻请示领导，抉择对全体房间的地漏举行更换，彻底变更了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在好多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

酒店工作人员年终总结篇11

20__年12月，我来到酒店工作，经过慌张的培训之后，我成了一名西餐厅员工，开头了如家的和暖，我的新生活开头了。

由于我是新员工，所以在西餐厅经理，主管和一些同事都对我要求对比严格，也很关切我，酒吧的及厨房的同事们都很热爱我，我们在一起接触的时间都很喜悦，跟他们在一起我学到了好多东西，尤其学到好多西厨房的学识是分外的开心，由于我的爸爸年轻时就是一个小著名气的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很爱也很珍惜我的工作，每天也都很细心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店实习终止我的酒店旅游管理毕业论文主题就是《论顾客至上》，我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作与生活，在这个大家庭里每天我都过得很开心，就像喜悦的小天使，每天把自己的喜悦开心共享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐，由于酒店刚刚开业，根据营业处境并不是每天都设立自助餐，好多处境都是零点早餐。工作总结在我的待客思维里，我觉得早餐虽然都是免费的，但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的，自助早餐客人有好多选择，口味不适合可以再选择其他食物，可以跟好的根据自己的喜好搭配，更轻易达成得志感，但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后，往往没有太多的选择，好多有良好素质的客人即使不合胃口也会悄悄的把食品吃完。所以，在西餐厅供给零点早餐的时候，我往往对客人倾注了更多的关注及关切，把我的微笑和喜悦更多的共享给客人。

在立达人工作不知不觉已经两个多月了，喜悦美好的生活与工作总是让时间过得很快，在这两个多月让我感受到从未有过的喜悦工作中让我过得很充实美满，想家一样的和暖。

家是温馨的港湾，家能给人以喜悦、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家那就是我们立达人酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来见面”这句话，正由于有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，由于喜悦的音符一向在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波繁忙、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠挚友”，在这里有大量的兄弟姐妹，长辈领导挚友。他们用春天般的和暖，夏天般的热心来关爱、扶助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机遇磨练自己，不断的进展完善自己，我经常敬仰明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够展现在大家的面前。

酒店是一个大家庭，工作中有欢乐，也有泪水，生活中有争吵更有情谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。立达人酒店为我们做了好多，如开展职业培训、举行各项活动等等，在潜移默化中逐渐的提高了我们的整体素质。

我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“立达人是我家，一草一木都爱它”的仆人翁思想，发挥仆人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的进展中去，成为酒店的仆人。一个新的酒店在进展的过程当中，必然会遇到大量异想不到的困难，他宛如襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命报告我们要坚持执着，坚持对美好事物的追求，坚持对未来生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我们的未来不是梦。

让我们“同身心，共进退”，为酒店创造资产，表达自身价值，为立达人酒店美好明天而不懈努力，使立达人酒店就象蓝蓝的天空一样广阔、明朗，同时也梦想这个大家庭能越来越强大，越来越美好。

酒店工作人员年终总结篇12

在工作中，虽然我只是充当一名普遍收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简朴，其中也是一系列的繁杂程序。在这半年的工作中，我察觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是闲静，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于喜悦的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务学识，在领班