我国医药企业信息化与电子商务商业模式应用研究

山东大学硕士学位论文我国医药企业信息化与电子商务商业模式应用研究姓名：李修海申请学位级别：硕士专业：工商管理导教师：戚桂杰20060329ABSTRACT第1章绪论2005年11月15日，在中国最大的化工、医药原料药基地浙江省杭州市举办了第55届中国国际医药原料药、中间体、包装、设备秋季交易会（见附录一）.本届展会是由中国医药集团国药励展展览有限责任公司主办的，这次展会和以往相比最大的变化就是企业在信息交流、信息化应用方面有了突飞猛进的发展-企业的信息化水平在不断的提髙。最具区域优势和行业影响力的浙江网盛科技股份有限公司，其属下的全球化工网、中国化工网、化工搜索、中国医药网（见附录一）在展会最醒目的位置，用了装潢最豪华、规模最大的展位向展会来宣传自己的企业形象，并现场向企业提供各项服务，引起了很大的震动，参会企业纷纷驻足观看，希望通过网络这个信息化时代的工具对自己企业的业务有所创新和发展，许多医药企业现场签订了意向书，有的还签订了合同。中国医药集团国药励展展览创建的中国医药123网（见附录一）更是借助自己展会的优势，除了自己豪华的展位外，还在展会大厅的各个醒目位置和角落张贴自己的宣传材料，发放资料，并在展会设置了六个免费上网每个上网区都有五、六台手提电脑供客户使用，现场免费提供上网服务，让客户更好的了解自己并以此来宣传自己的网站和企业形象。作为信息化社会的商务模式，电子商务的大势看好,在给企业带来收益的同时，电子商务还正在影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着流通方式的创新。党的十六大把“大力推进信息化”作为本世纪前20年经济建设和改革开放的主要任务之一，提出"以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工处化道路”的指导方针•电子商务是商务的未来，是21世纪经济活动的核心，它所带来的机遇与挑战，正受到世界各国政府和企业界的高度重视和积极的投入。目前国家的政策环境对企业开展电子商务十分有利,与电子商务有关的法律法规在不断地完善和调整。为了全面贯彻《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，国家食品药品监督管理局于年月日颁布了互联网药品交易服务审批暂行规定》，并于年月曰起施行，规范了互联网药品购销行为，为我国医药电子商务的发展起了积极地促进作用。从现在幵始到今后三五年里，由于我国进入了加入的后过渡期，所以为企业幵展电子商务带来了特别好的机会，对我国的医药行业也会带来巨大的机遇•我国开展电子商务以来所取得的成就和变化，政府和社会对电子商务的支持，企业在国内幵展电子商务的环境条件事实上已经基本成熟，己达到可以实际使用的时候•医药行业被称为永远的“朝阳行业”•在人口众多、经济高速发展的中国，医药行业前景更是一片光明•根据国家经贸委“十五”规划数据，我国药品需求年增长率可达丨2%,到2005年，全国药品需求将达到2180亿元。2004年医药工业累计实现现价总产值3641.68亿元，同比增长16.99%;销售全行业累计完成工业销售产值3465.64亿元，同比增长18.13%；工业生产和企业实现利润虽然增幅趋缓但仍保持两位数的平稳增长⑴。但中国医药企业的发展前景也存在不容乐观的一面。入世以后，我国的医药企业无论愿意与否都将面临国际化、规模化的市场竞争。世界级大型医药企业纷纷抢滩登陆，在中国市场上，我国医药企业由内部竞争转为内、外部混合竞争，对手的规模发生了根本变化，国内市场竞争已经国际化了，竞争对手将遍及全球。近年来，全球范围内又掀起新一轮企业兼并浪潮，强强联合产生的巨大规模效益，使生产成本、仓储成本、促销成本大幅度下降。这对我国本来就实力单薄的医药企业无疑构成一种强大的压力•与国际大的医药集团相比，中国医药企业普遍规模较小，目前全国约有5000多家医药工业企业，医药企业的集中度不高，大型的医药集团目前只有几十家，绝大多数属于中小企业，医药企业如何在严酷的市场竞争中保持竞争优势？如何提髙自身的竞争能力？如何获取长远的发展？靠传统的管理方法与手段已无法解决这些问题，信息化建设无疑是提升企业管理水平与手段、提高企业竞争能力的~剂良方。面对众多的对手及其巨大的规模，我国医药企业通过携手合作，运用现代化的技术和手段，才可能产生强大的竞争能力与之抗衡。我们在十多年从事医药经营工作的实践以及近几年医药展会和参展企业的深刻发展变化中感受到，在信息化时代的今天，社会和企业的信息化水平和应用能力在不断提高并飞速发展，给企业发展所带来的作用和收益也日益明显》由于市场竞争的激烈和中国加入后给医药企业带来的冲击和挑战使企业对电子商务的需求非常迫切。我们前段时间利用这几年在工作中的业务关系和网络,对国内的一些企业进行了广泛调查，通过调查和企业的案例研究，详细了解目前我国医药企业的信息化水平和应用能力，在目前信息化和电子商务环境下，企业如何提高应用能力和tl]数据来源：医药行业2004年运行分析及2005■ZOM年第3斯（1)^水平，如何利用电子商务这一新的商业模式对企业的业务有所创新和发展，把传统业务模式的优势同电子商务结合起来，抓住机遇，提高企业的竞争能力和生存能力。1.2研究方法与步驟 ‘企业电子商务的应用则不仅涉及到过程本身还包括企业应用信息及网络技术和相关管理软件对过程的支持。本文基于我国医药企业的现状，将企业的电子商务应用概括为基于信息化基础，运用互联网与客户进行营销、采购等对外经营活动；这主要表现在三个方面:企业信息化、互联网应用和电子营销及采购。本文的研究层面重点关注两个关键性问题：一是对总体的测评问题，即对我国医药企业电子商务应用水平的测评；二是个体的应用问题，即我国医药企业电子商务应用的关键成功因素""电子商务商业模式的选择。本论文主要研究步骤如下：概述目前国内企业电子商务应用的环境和对企业产生的影响，根据我国医药企业电子商务应用的实际需求，确认本文的研究动机，并提出本文准备解决的问题。企业电于商务应用的相关理论,包括对电子商务基本理论的阐述、对国内外医药电子商务相关应用的概述和对企业电子商务应用的关键成功因素一电子商务商业模式的研究*根据上述探讨，结合医药企业的现状分析，进行企业电子商务应用问卷的设计，继而进行调查组织、实施、回收和数据统计及分析：并根据初步统计结果对我国医药企业电子商务应用现状作一般分析。结合目前医药企业成功实施信息化建设和电子商务的案例分析,提出我国医药企业电子商务商业模式的应用策略。根据前述电子商务商业模式的深度文献结果，对我国医药企业电子商务商业模式的应用进行分类和比较研究，并结合相关调查数据的统计分析，分析目前我国医药企业电子商务商业模式的应用•根据上述的分析研究结果，提出本文结论和建议，本文的研究流程，见图1-1所示•研究背景和目的研究问题与范围确认1电子商务电子商务应用综述问卷设计,调査数据统计与分析案例研究分析医药企业电子商务商业模式的应用结论与建议图1-1文章结构流程图第2章医药企业信息化与电子商务商业模式应用综述2.1企业信息化及电子商务应用概述企信患化的定义企业信息化就是企业运用现代信息技术，对企业内部信息资源进行组织、整合、开发和利用，达到提升企业生产过程、管理方式和营销策略等业务过程，从而提升了企业的经济效益和市场竞争力的动态过程。企业信息化建设解决的不仅是技术问题，更是企业管理问题，我国企业在管理机制、管理思想、管理方法等方面，与许多经济发达国家相比还有很大差距，因此，企业实施信息化的过程应该是一次管理模式、管理机制的创新过程，是企业不断改善管理，提高效率、效益和竞争力的动态发展过程。因此，企业在推进信息化的同时，必须把信息系统建设和企业管理机制的配套建设有机结合，将企业的技术创新、管理创新和制度创新有机结合。2.1.2电子商务的概念、作用及其形式(1)电子商务的定义公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。提出的概念。他们给电子商务下的定义是：电子商务是在(互联网）的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。结合医药企业应用电子商务的实际情况,从以下方面进行理解：电子商务是基于(辅以其他信息技术)的交易活动，即产品或服务的买卖，即从广义上来讲，电子商务是支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动，即，如市场调查分折、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业的整个价值链丨2]。在企业的应用中同时强调三个层次：先建立良好的(企业内联网)，建立比较完善的标准和各种信息基础[2]王请金.《电子商务山东人民出坂社，2003,P15.顺利扩展到即建立企业与其供应商或其他贸易合作伙伴之间的合作网。最后扩展到，实现电子商务并非仅仅指基于网上的交易，而是指利用从事的所有商务活动,包括从销售到市场运作以及生产动作整个过程，所以说电子商务只是在上的贸易是不正确的，也是不全面的。电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是指交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动’电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代》电子商务是传统商务在互联网上的延伸。电子商务涵盖的内容之深之广，还需要企业在实践中不断完善*电子是手段，商务是根本。医药企业的电子商务与一般企业的电子商务有所不同，它以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台，药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关服务活动。(2)电子商务的作用及形式电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益•电子商务由信息流、资金流、物流等要素组成。信息流主要是关于商品和交易信息的传播活动，如商品目录、功能说明、广告宣传、询价和报价等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流主要指商品或服务的实体流动过程，具体是指运输、存储、配送、装载、保管等活动•在电子商务活动中，信息流最重要，它能在更高的层次上对商务活动进行控制和监督。医药电子商务旨在通过互联网电子平台，建立起医药生产企业、流通企业、医院（药房、药库）、药店直接的联系，实现信息流、物流、商流、资金流的整合，从而达到降低费用、提高效率的目的，在电子商务模式下，传统的价值链发生了较大的变化，原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式，又称作集成的或扩展的供应链管理’管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种新型企业组织形式""虚拟企业•虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有的资源组合成为一种超越时空的有机经营实体•本文根据医药行业的特点,在企业进行整个电子商务处理过程中，将其分为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型。企业内部电子商务 /企业内部电子商务即企处内部之间，通过企业内部网（的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。企业内部电子商务可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏锐性，对市场状况更快地做出反应，能更好地为客户提供服务9企业间的电子商务企亚间的电子商务简称为模式，即企业与企业之间，通过或专用网方式交换信息，传递各类电子单证（如订单、发票、付款通知等)•企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，已经有了多年的贸易经验和历史，并且它最具有发展潜力。特别是企业之间通过专用增值网络，采用技术，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广•根据世界经济研究公司的报告，的电于商务正在以每年的速度增长,医药行业的的贸易额增长速度是最高的，保持着的增长势头。我国医药行业是现在发展的主流模式，随着医药企业信息化建设的不断发展，信息化应用水平的大大提高，将会有空前的发展空间，会以惊人的速度向前发展•企业对消费者之间的电子商务这种形式简称为模式，企业对消费者的电子商务基本等同于商业电子化的零售商务，随着的出现和迅速发展，这种类型的电子商务发展很快，即企业通过为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付•由于这种模式节省了客户和企业双方的时间，缩短了双方的空间距离，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。因此网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题》目前，国外特别是欧芙一®电子商务发达的国家已经幵展了针对消费者的网上购药服务，如网上药房、网上医疗等，并且幵展的比较好，网上交易额也占了很大一块比例•从2005年12月1日起实施的《互联网药品交易服务审批暂行规定》中，规定符合向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业可以在网上销售本企业经营的非处方药，标志着我国医药企业电子商务我国的医药企业大多属于中小型企业，但随着近几年行业的发展变化，大型企业也占了一定的比例。据统计，我国大型企业及中小型企业普及电子商务的比例变化情况见图2-1和图2-2。电子商务发展到今天，行业化的电子商务应用前景日渐光明。随着互联网的普及，国内上网人数己突破1亿人，发展行业性的、纵深性的电子商务应用，将是未来产生财富的源泉。从国内各行业特点和电子商务本身对产品的要求来看，医药电子商务，将会象慧聪网、分众传媒及金融界一样’成为下一个产生财富神话的领域。电于商务盈利模式的探索和领先电子商务企业创造财富神话的实践，必将带来新一轮的电子商务热潮’电子商务向行业纵深的应用’和企业信息化水平的提髙，预示着行业化的电子商务应用将成为新的财富神话。在医药行业当前形势下，谁能够抓住机会，搭上电子商务的快艇，谁将会获得未来竞争的优势。互联网实验室董事长方兴东认为：“电子商务的发展在中国起步一定是两种方式，一种是类似于卓越、当当这种依靠大批量的书籍和影碟产品：其他传统领域电子商务发展的前提是商品的标准化’医药和化工产品无疑是最适合电子商务的行业，”现在，电子商务己经和十年前的电子商务有了本质的区别。成功的企业和失败的企业给人们更多的启示和借鉴。更多的企业能够冷静地对待电子商务这一领域。国内电子商务的发展应用模式，基本上可以划分为两大类，一类是企业级别的电子商务应用，通过建立企业网站，在企业内部引入电子商务，降低企业交易成本，提升企业管理水平：另外一类为交易平台式应用，通过建设网络“超级市场”,从而形成一个网上交易市场•通过平台式电子商务应用，能够最大程度地调动参与电子商务交易的上下游企业，尤其是中小型企业，而这些中小型企业将在未来会成为电子商务的主力。从电子商务的发展历史来看，只是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式，但单就其作用來说，由于多种其他的原因诸如网络交易的安全性、诚信度、交易平台等等，它并没有取代传统的交易模式并提高盈利水平•因此，目前医药企业发展电子商务的目的应着眼于，即通过电子商务来整合企业资源，改善效率，降低成本，提高竞争力。

2000年2001年2002年2003年2004年2005年图2-1大型企业普及电子商务的比例变化情况（预计〉2000年2001年2002年2003年2004年2005年图2-2中小型企业普及电子商务的比例变化情况（预计）资料来源：王瑞金.电子商务讲义.山东大学管理学院.医药电子商务的行业化进程09876543210医药电子商务作为电子商务的行业化应用，潜力巨大，主要表现在：医药类产品作为特殊商品，政府管理监督严格，需要行政许可，进入壁全高；医药行业信息化程度低，电子商务基础薄弱，没有形成大的竞争对手：医药行业的特殊性，导致精通医药流通和电子商务技术和应用市场的专业人才缺乏；医药产品标准化程度高，更适合进行网上交易；国外医药电子商务，有成功的模式，国内也有成功的企业。

我国医药行业的年交易额己达到亿元，医药行业信息化建设已为医药电子商务的发展奠定了一定的基础。"十五"■期间医药电子商务被确定为医药行业信息化建设的八项任务之一。医药电子商务的发展通过结合《医药流通体制改革指导意见》的发布和实施，国家继续支持有关大型医药经营企业和电子商务网络企业密切合作，共同做好医药电子商务的试点工作•一大批的医药电子商务网站迅速发展，并取得了很大成就，如九州通电子商务网、民生医药电子商务公司、海虹医药电子商务网等。2000年7月海虹医药电子商务事业部成立，迅速成为医药电子商务的最大平台。据海虹控股2005年半年度报告中，医药电子商务的营业收入已经达到8227万元•根据海虹控股2005年中报，2005年上半年海虹电子医药平台的交易金额已经达到了96.03亿元，从发达国家的情况看，医药电子商务发展很快，网上医药交易也很普遍。曰本制药协会建立的日本药品电子网为所有医药企业提供互联网药品数据交换服务，会员企业在缴纳会员费后，就可以与所有批发商进行数据交换。欧盟的电子商务发展也很快，如瑞士己有的药品通过网上或邮购售出•通过以上企业电子商务的应用历程和发展变化,我们可以看到,企业电子商务的应用模式也在不断发展和创新,选择和应用合适的商业模式是企业进行电子商务的关键所在•本章后面将对电子商务商业模式的研究进行综述。2.3电子商务商业模式研究综述本节通过对电子商务商业模式的相关文献进行阐述，通过文献分类、观点归集的方法，对电子商务商业模式进行定义、分类。为后文我国医药企业电子商务商业模式的应用和选择研究指明方向，并奠定坚实的理论基础《2.3,1电子商务商业模式的定义商业模式是影响公司业绩的首要因素，它是公司运作的秩序，公司依据它建立，依据它使用其资源，超越竞争者，向客户提供更大的价值，依据它获利。在企业的价值链中，商业模式是指整个价值活动序列，包括企业内部以及企业间业务活动单元(即价值链元素同时还包括模式的收入来源、不同参与者的潜在收益及收益分配关系•商业模式能够使一个企业拥有持久的竞争优势，能够使公司的业绩在长期内领先其对手的关键。电子商务商业模式的分类中最为常见的是将其分为和两种模式，这种分类仅是根据参与者对象属性来确定的一种表象上分类，并没有揭示电子商务商业的本质。年，就在其文章中归纳了现实存在的八种电子商务商业模式，包括在线销售、物流配送、网站广告商、大传媒集团广告商、内容信息提供商、电子购物中心、门户站点和搜索代理，并提出了一个整合了企业创新因素、组织因素和外部相关配套因素的商业模式。欧洲学者也提出了基于价值链理论的分类方法，这类分类方法将电子商务商业模式分成电子商店、厂商模式、中介商和价值链整合商等十几种类型》于年在发表的文章中，更为本质地从商业和的整合角度对电子商务进行了深入的剖解，提出了基于商业价值角度的模式体系，这个体系包括参与者、价值目标、价值接口、价值界面、价值交换、价值流、市场分割、服务提供商和价值活动九大部分，并提出了商业终点和起点两种电子商务模式框架.电子商务商业模式在企业业务活动中的具体应用是企业实施电子商务的核心内容，也是本文文献研究的主要部分。根据前述基本理论并结合医药企业电子商务的实际，按照企业的运营模式分类电子商务，我们将此部分文献归为如下几种电子商务商业模式的具体应用：电子商店、电子服务、电子采购、虚拟社区、电子交易市场、价值链服务提供商等丨。电子商店（电子商店是指企业的网络营销，即通过因特网推广产品、提高知名度、获得订单和出售产品。认为在线销售和在线购物可以改变传统的销售和购物过程，它们已经成为一种发展趋势：研究了消费者对网上购物与传统购物方式的优劣比较，发现电子商店对消费者更具吸引力•在线电子商店成功的一个关键之处在于拥有设计友好并且有效的客户界面，发现由文字和图片的不同组合，形成的四种界面原型对不同类型的顾客(熟客和生客)具有不同的信息传递效率，他的结论表明文字对于生客更有效，而图片对于熟客更有效。电子服务电子服务是指服务业、传统制造业通过网上业务平台为客户提供服务。当前[3]文献来源：袁新龙，吴清烈.江苏省企业电子商务商业模式分类及实证研究.版）,2003.5,P72-P76.的一个研究热点是电子金融服务•认为在电子商务环境下，传统金融服务必须进行战略调整，实施客户个性化定制，这要求传统银行进行数字化改造、以客户为中心进行重新定位•电子釆购电子采购是指企业商品和服务的网上招标和网上采购。等提出了电子采购中一个基于的电子目录系统，即系统；并详细考察了系统的实施影响因素，包括五个实质性因素和四个抽象性因素，通过对一家位于美国西部的大型重型机械公司所采用的基于的电子采购系统的研究，发现对这个系统的商业价值影响最大的三个因素是：采购程序、相关业务部门的组织和供应商的协同能力。虚拟社区虚拟社区是网络虚拟现实化的最佳体现，它在电子商务商业模式的应用中扮演着关键角色。将虚拟社区定义为个人之间、组织之间及其相互之间通过电子媒体相互交流、分享知识和分享价值的单元：他认为虚拟社区对电子商务具有促进交易、增加信用度、创造知识等重要作用。电子交易市场电子交易市场是网络应用的专业化分工，是价值链优化的内在要求，它为网络交易提供中介服务•它是近几年极受市场推崇的一种电子商务商业模式，同时也得到了学术界的广泛关注•从市场功能入手，分析了对市场的影响，阐述了电子交易市场的内部结构、竟争优势和角色：认为电子交易市场不仅能够加快交易过程，而且能够消除买者和卖者的误导行为’并使交易涉及的范围更加广泛；认为由于不需要经过传统的分销渠道，中立的电子市场交易模式能够促使买方、卖方以合适的价格交易，其中买方的采购价格较传统市场低。价值链服务提供商电子商务商业模式的应用不仅包括企业自身的业务流程和运作机制的化，更少不了网上支付、物流配送、软件支持、通信服务等配套的支持与服务。正因为如此，这类应用在网络经济中应运而生、蓬勃发展，为整条电子商务价值链提供支持服务，对此类商业模式应用的探讨也成为电子商务商业模式研究中不可缺少的一部分’主要包括对物流提供商、银行金融服务提供商和以为主的服务提供商三类具体子模式的研究。第3章我国医药企业信息化与电子商务应用现状调查分析医药商品作为"特殊商品”,由于受到企5&机制和流通体制改革长期滞后的影响，还没有建立起完善的流通和市场竞争机制。我国的医药企业在传统的市场营销中，所遵循的是市场导向。由于受科技水平和技术手段的制约，我国医药企业的整体水平比较落后，特别是在化学药品方面与国外发达国家差距还比较大，企业将其面临的目标市场在很大程度上看成是同质性市场，即认为市场中有着相类似的需求特征，相同的产品有许多企业在纷纷上马，造成医药产品的低水平重复生产，将这些产品通过广泛的销售渠道推向市场，企业运用不同的销售策略，大打价格战、渠道战，形成无序竞争局面，既造成了我国医药资源的严重浪费，又给企业和社会带来了严重的负担。整个网络中，医药经营企业数量多、规模小，而且管理的观念、方式、手段也较落后，医药企业分散经营，各自为政，形成大量重复库存，许多药品生产企业和经营企业还是通过打广告、给0扣方式促销产品，出发点还是如何将我的产品销出去，而不是我生产何种产品去满足市场和消费者需求，并没有将一些营销的新理念、新方法运用于实际工作中去，对于网络等技术新手段，更是未曾使用过，影响了企业对于信息的掌握和效率的提升，企业信息化水平低，信息闭塞，对市场缺乏详细的认知和了解，传统的营销方法和理念已经制约了企处的发展。但是，我国医药市场经过了几十年的发展，医药企业形成了自己的许多本土优势。我国医药企业大多按地区或市场份额大小划分销售片区以及设立办事处，在全国划分几个大片区，大片区里面再设立几个小区域，分片分区营销，企业的销售公司里面，按级别设立销售总经理，大区经理、办事处主任、地区经理、业务主管等层层销售管理机制。加上长期计划体制的逐级管理’使得我国的医药营销渠道网络覆盖较为广泛，分布到各个行政区划，对于医药推广的广度和深度发展提供了前提。销售渠道和销售网络的普及，对中国国情的了解，以及对中国医药市场和消费者需求的精通是国外企业所无法比拟的，所以我国的医药企业应该抓住这一难得的机遇，把网络营销应用到传统的医药市场中，促进医药企业的经营工作。3.1.2我国医药企业的市场采购状况分析目前医药企业的釆购市场类型可以分为生产性投入和经营性投入两类•生产性投入涉及生产的原材料、部件等，它们直接转化为一种产品或一种过程，—般是从同行业的供应商和分销商那里购买。经营性投入一般包括办公用品、维修操作性产品、配件和服务等。经营性投入一般是非行业性的，这类产品通常是从生产厂家或经销商进行采购•采购方式分为系统采购和现场采购（•系统采购需要与符合条件的供应商进行合同谈判•由于合同期限一般比较长，买卖双方经常会构建一种紧密的联系。现场采购买方的目的是以尽可以低的价格满足即刻的采购需求，现货交易很少涉及与供应商之间的长期联系。传统采购模式有许多弱点，表现在以下几个方面。低效的产品选择过程：在医药企业采购中，由于医药产品的品种和规格繁多,加上生产厂家多、信息来源的多样性，产品品种以及供应商的选择是一项费时费力的过程。费时的手工订货操作过程：产品和供应商确定后，以手工方式和纸面文件为基础的需求提出至订货过程，有时需要与供应商见多次面，以及多次、联系，才能正式下定单。不规则采购：在采购中有很多不合规则的行为存在，如采购人员拿回扣，不按照.正常的采购程序采购，很多采购都是没有合同的非授权采购等•昂贵的存货成本和采购成本：由于采购过程的低效率和费时，医药企业所需采购的原材物料或经营品种比较多，企业尤其是大企业常常大量采购，以应付未来之需。冗长的采购周期：由于复杂的手工审批和来购过程所导致的过长的采购和定货周期，削弱了企业的竞争优势。复杂的采购管理：在传统的釆购模式下，一般企业都会建立一套分级采购审批程序，以防止采购费用的过度支出以及滥用职权，这种审批程序为本来就低效和费时的采购又加上了新的枷锁。难以实现采购的战略性管理：采购作为企业整体运行的一部分，需要纳入企业的整体战略管理。但是由于采购的数据收集费时，使得采购战略难以实现。传统的采购模式由于信息的缺乏，还将面对中间商过多的问题，我国医药企业信息化及电子商务应用现状调查概述调査概况背果本次调查从2005年7月份开始，到2005年11月20号结束，历时近五个月时间，期间正好借助第55届中国国际医药原料药、中间体、包装、设备秋季交易会召开的契机。本次调査的范围主要是我国部分医药工业企业和流通企业,流通企业主要是国内几家省级医药公司和知名医药商业企业。本人从事医药经营工作近十年的时间，期间曾担任过全国医药原料和中间体交易会山东省的联络工作，负责全省医药企业的具体参会工作，同时也接触和了解了国内一些医药企业，本次调查得到了许多同行和企业负责人的支持和帮助。中国医药集团国药励展展览有限责任公司及其《会刊》编辑部北京东方情缘广告、中国医药123网，也给我们大力支持和帮助，为我们提供了许多国内医药企业的相关信息资料以及国内国际医药市场的动向和发展变化。调査目的和意义本次调査主要是专门针对医药企业信息化与电子商务的应用进行考察和测评，全面了解医药企业信息化与电子商务的应用水平，研究针对提高医药企业信息化水平的管理方法和对策，探索一些适合医药企业进行电子商务的商业模式。为医药企业提高信息化水平和幵展电子商务提供指导性建议和参考，(3〉调査方法和方式本次调查的方法主要采用了编制问卷的方式对调查内容进行整理和归纳，整个调査由我负责收集和整理，每个省份找了一个曾负责医药联络工作的同行协助我们调査，对医药企业分布比较密集的医药大省和经营状况比较好的企业进行了侧重，为了增加信息收集量和提高调查的准确率，对我们比较熟悉的企业亲自进行核实，结合业务交流，通过、电子邮件等方式进行沟通和调查，对一些比较正规的和信息化做的比较好的企业进行网上调査，特增加了回访以提高准确率.<4)调査内容和问卷编制调査的内容主要针对目前我国医药企业的现状和特点，进行信息化管理和电子商务所具备的基本条件和面临的问题，并结合当前信息化和电子商务学术研究的基础，参照当前电子商务调查的一些内容做了总结整理和改进.问卷编制主要-些行业机构进行电子商务相关调査的内容，还参照了国家信息中心“企业信息化与新型工业化道路”课题组的调查内容•通过总结整理，最终形成终稿，见附录二。3.2.2调查企业的分布及企业信息化和电子商务应用调査结果统计本次调査基本上围绕国内目前医药企业分布比较集中、相对比较发达的省份和地区，如浙江、山东、江苏和东北地区,对比较偏远和医药工业不是很发达的省份，也委托当地省级医药工业公司的同仁帮忙调查了一下，抽取了几份管理比较好、规模较大、发展前景较好的企业。截止年月曰，共收集问卷和调查信息127份，别除几份内容不是很详细和清楚的问卷，共挑选了110份有效问卷’具体企业分布见下表一。表调査企业分布情况地区样本数地区样本数山东省江苏省浙江省上海市河北省湖北省河南省广东省东北地区安徽省山西省四川省陕西省新疆内蒙古宁夏对这110份调查表进行逐项统计、汇总，得出的统计结果大体如下：(1)信息化机构与人才目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是企业的管理水平和领导意识跟不上，缺乏专业技术人员，尤其是具有相当经验的人才还十分欠缺，有的受访者认为这是本企业信息化建设的一大障碍•调査的几家大型医药企业基本上都有专门的管理机构负责信息化管理，有专门的专业技术人员和分管领导•十算机拥有量为满足医药企业信息化建设的需要’信息基础设施建设必不可少，计算机拥有量是反映基础设施建设最直观也最有效的评价指标•调查显示，每百人拥有计算机台（含）以上的占台的占%：台的占%；台（不含）以下的占%，其中台以下的占互联网使用调查显示，医药企业互联网应用已达到相当高的程度，有的医药企业接通互联网；没有接通互联网的仅占未填的占局域网建设调查显示，的医药企业建设了内部局域网，未建局域网的占未填的占标准规范建设调查显示，当前我国医药企业信息化建设当中可采用的标准规范仍较为混乱，许多企业的信息化建设是在没有明确标准或采用所谓企业自身标准的情况下展开的。我国政府在其“十五”医药行业信息化建设专项规划中确定的第一阶段目标仍未完全达到。也正是因为企业内部产品编码、管理编码等技术标准、规范不统—,造成企业内部“信息孤岛”无处不在、系统不能集成、资源不能共享的局面，严重制约了医药企信息化建设和应用*中国己加入医药企业信息化标准规范实现国际化迫在眉睫，标准规范应用水平低下，已成为制约中国企业应对经济全球化挑战、参与国内外市场竞争的一大瓶颈。信患化投入总体上看，打算在信息化方面增加投入的企业数量呈稳定增长态势。其中，与相比，年有的增幅，年将达到左右的增幅，这一方面说明在企业进行(药品生产质量管理规范）或(药品经营质量管理规范）改造认证完成后，有越来越多的医药企亚愿意加大其在信息化建设方面的投入，同时也说明医药行业优胜劣汰的形势将愈加严梭。大型企业信息化资产投入比较高，在万元以上，但这只占了有左右重点应用系统建设及应用从选择项目排序来看，医药企业对客户关系管理、企业资源计划、办公自动化、供应链管理等的需求较为强烈；而对计算机集成制造系统、计算机辅助制造系统、计算机辅助工程分析等软件需求较少，这块市场仍需要培养。满意度被调查的企业中，对本企业信息化建设“较满意”的占“不满意”的占%；“不好说”的占“满意”的占未填的占企业网站建设通过调查统计,建立了自己网站的企业占到了81.8%,未建立网站的占18.2%。己建立的企业网站中,基本上都有公司简介、产品介绍、联系方式及联系倩箱，有在线留言或客户服务的占54.5%,其他功能不是很多，占比例很小；在综合性网站或行业网站注册的也占到了在己建立网站的信息更新周期中，每周至少更新一次的占67%，每月至少一次的占22%，几个月以上的也占到了11%左右。被调查医药企业在回答“企业网站主要用途”一项中：回答用作“发布信息”的占16.4%；同时选“发布信息”和“客户联系”古29.1%；同时选“发布信息”、“客户联系”和“洽谈业务”的占20%;选“网上销售”、“网上釆购”或“网上支付”的比例均小于3%。企业电子商务开展情况在企业电子商务应用情况调查中,企业开展电子商务的时间普遍比较晚,只有10%左右的比较有势力的大型医药企业和新兴的高科技企业在2002年以前开始应用和关注电子商务,‘接近80%的企业是在2003年以后开始应用和开展电子商务活动。这与前几年企业一直忙与改造和认证，没有精力和资金来搞这一块，也正是由于医药行业这几年的发展变化，使许多企业开始开展电子商务，提高企业的管理水平，也有一部分企业没有填写这一项；开展电子商务的活动基本上也是发布产品信息、收集客户信息、广告宣传等，应用的商业模式也很局限，基本上是网上黄页、电子商店、信息中介和服务等，电子商务的交易量这一项填写的很少，有具体数字的只占5%左右，占全年采购额或销售收入的比例也很低。不过，同一些大企业的业务人员的交流中发现，近几年，企业从网上获得的客户信息和资源在逐渐增多，包括一些采购和销售信息，但绝大部分业务活动还是在网下进行的，这一块业务给企业带来的收益还是很大的•所以说把电子商务的商业模式同企业的传统商业模式相结合是现阶段我国医药企业发展的一个新机遇。从企业网站的一些数据及以上应用情况说明中国医药电子商务总体水平不高，中小企业电子商务还没有真正起步•信悤化的效益表现统计数据表明，制药企业信息化和电子商务应用带来的效益更多地体现在降低成本方面：而医药流通企业信息化的效益更多地体现在管理水平的提高、运行流程的规范等方面。制约医药企业信息化的主要因素我们将制约我国医药企业信息化的因素分为内部因素和外部因素两个方面。其中，制约我国医药企业信息化建设的外部因素方面，从选‘择项统计显示，选“全民信息意识”的占50.52%:选“经济发展水平”的占19.67%;选“信息基础设施”的占12.97%;选“标准规范”的占5.86%;选“法律规范”的占5.44%:选“安全保密问题”的占5.54%,内部因素方面，从选择项统计显示，选“领导信息意识”的占66.1%：选“企业管理水平”的占10.88%;选“信息技术人才”的占8.79%:选“资金短缺”的占5.86%,选“信息化基础薄弱”的占5.02%;选“传统工作习惯”的占3.35%。我国医药企业信息化及电子商务应用现状调查结果分析本次调查抽取的样本企业中，大部分是企业效益、规模、发展前景较好的企业，但从以上调查情况和统计数字来看，目前我国医药企业的信息化建设和电子商务应用情况不容乐观：据国家信息中心调查统计，目前我国企业信息化达到国际先进水平的不足1%〖4〗，我国有近三成的医药企业仍停留在单机应用的起步阶段，总体建设水平不高。目前我国医药企业的信息化水平和电子商务应用尚处于初级阶段，主要表现在以下几个方面：大多数企业的信息化建设资金投入依然不足，信息化机构不健全，人才缺乏,领导重视不足.这些都严重制约了企业信息化的应用水平.各企业信息化建设和电子商务应用水平差异性显著，我国医药企业的管理信息系统开发起步较晚，受地区经济水平差异影响，发展状况也不平衡。决大多数企业只是局部采用了管理软件，尚未实现真正的面向企业全局的信息化管理；少数率先使用管理信息系统的企业使用的大多是在通用进销存软件基础上修改出来的非专业化管理信息系统，对医药企业经营管理特点的针对性不够。电子商务应用多局限于信息发布与传递。电子商务采购发展趋势比销售做的好，是企业应用电子商务的主要模式。医药行业电子商务平台建设还非常不完善，需进一步发展。但是，随着医药企业信息化建设的不断发展，越来越多的企业也认识到，进—步加强企业信息化建设，提高企业的信息化管理水平，已是摆在企业面前的一项非常紧迫的任务，调查中发现，目我国医药企业的信息化建设和电子商务应用还存在许多问题，具体从以下几个方面分析：(1)竞争意识不强，思想认识模糊，绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体"企业信息化与新塑工业化道路"市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使己经进行电子商务的医药企业，也并未真正认识电子商务。医药企业在信息化建设和信息系统的幵发过程中存在一些认识误区，如认为信息系统的幵发是技术专家的事情，认为铺设网络、购买电脑和打印机等信息设备就实现了企业信息化，等等。上网企业分布不均匀，集中分布在北京、上海、江苏、浙江、山东等几个传统医药大省。企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环，网上产品种类少，产品更新慢，可供选择余地小，给企业网上采购带来的机会总产值和效益不是很大，还不能形成较大的规模效应•网络利用率差，营销方式单一•大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、挂在网上，开展其他网络营销活动的更是寥麥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。社会化配送滞后，商品流通不畅。社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。第4章我国医药企业信息化与’电子商务商业模式应用案例分析结合企业的问卷调査,我们又重点走访了几家信息化建设和电子商务应用比较好的企业，实地进行了详细地考察和了解,与这些企业的信息部门主管和业务人员进行了广泛的交流。在这里选了两家有代表性的医药企业进行具体分析，一家是工业企业，一家是商业企业，它们在信息化建设和电子商务方面做的都比较好•其中，由于与山东瑞阳制药良好的业务合作关系，对其信息化建设的过程一直比较熟悉，还在现场具体了解了生产流程和业务应用方面的实施效果，九州通集团也是通过其在山东的分公司和办事处对其详细情况进行调研，并与集团公司信息化负责人进行沟通和交流，信息化助力制药企业腾飞一山东瑞阳制药信息化建设案例分析瑞阳企业概况山东瑞阳制药，成立于年，是一家有三十多年悠久历史的国家大型二级企业，其前身是山东折蒙新华制药厂。年山东沂蒙新华制药厂连续亏损近年，瀬临破产，年改制为有限责任公司以后，企业立足开放抓科技、扭住创新促发展，走科技发展之路，使企业有了飞速发展。现为国家级髙新技术企业，全国守合同重信用企业.认证企业，山东省医药行业先进集体、科技进步先进单位，溜博市信息化建设先进单位，设有博士后科研工作站。企业现有总资产亿元，员工约余人，年瑞阳公司完成工业总产值亿元，实现销售收入亿元，利税亿元，利润万元，分别同比增长和新产品产值率达到比年增加亿元,增长了近倍,经济效益居山东省医药重点企前名，全国医药工业强。公司于年月底在新加坡证券交易所正式挂牌上市，成功融资约1200万美元，这是溜博市第一家在新加坡证券交易所上市的企业，同时也是溜博市第一家实现国外上市的民营企业。企业几年来的深刻变化，离不开信息化建设的飞速发展。一流的企业内部局域网，构筑了良好的信息交流平台•企业的系统在运行过程中取得良好的效果。信息化改变了瑞阳人的思维、工作方式和思想观念，大大提高了工作效率，使瑞阳公司应对市场变化的能力大大提高，并加快了企业发展的脚步•瑞阳信息化建设企业在信息瞬息万变、激烈竞争的市场中生存，现代化的技术和现代化的管理支撑是必备的条件。以信息高速公路和企业局域网建设为核心的方式是企业信息化建设的必然趋势。信息化建设成为公司近几年来重要的工作之一•投资逐年增加，至年上半年止，累计投资超过万元，取得了一定的效果，年初，公司从长远和战略高度出发，对信息化建设进行了总体规划。投资800多万元，进行企业网络平台、业务平台及有关企业应用系统的建设。主干千兆，百兆桌面交换的企业计算机局域网络，特别是企业系统的运行，使企业管理发生了根本的变化。电子郎件系统的应用，使公司的办公面貌发生了巨大变化。正在实施的流程管理、人力资源系统、视频监控、语音&视频会议等信息化应用项目，将彻底改变璃阳人的思维、工作方式和思想观念，使公司应对市场变化的能力大大提高•企业计算机局域网络平台建设及(四班)系统已通过山东省信息产业厅组织有关专家的验收。(1)信息化建设，网络平台是基础网络基于协议设计，考虑到了企业局域网、广域网两个层面的建设。同时保证物理链路带宽、分析数据流的特点，合理分配网络资源、考虑网络层次清晰、网络冗余备份功能。开放性：基于国际开放式标准，坚持统一规范的原则•先进性：主干网络传输技术，百兆交换到桌面。灵活性与可扩展性：方便扩展网络覆盖范围、网络容量和网络各层次节点的功能。可靠性》网络主干设备，釆用品牌华为公司的网络设备，设计的先进性和创新性：网络的规划和实施，将是企业局域网中的优秀彳经济效益和社会效益分析：构建起公司信息化建设的网络平台；管理发生质的改变：管理层工作效率大大提高。0企业局域网络拓扑图（见图4-1)IS读sdxdJ.BsWs6I；=fWgH！==：i局域网的特点主要设备：局域网核心交换由台高性能的全线速三层交换机，口千兆光纤和口电口板组成。专线接入：互联网出口连接，通过路由器，经过防火墙与主交换机相连。网络安全：天融信防火墙’实现防离黑客及内、外网的隔离。采用安达通的安全网关，保证了内网的安全访问。启用瑞星杀毒网络版（企业版）软件，自动升级和查杀病毒，保护网络的整体资源。网管系统：选用华为公司网管系统’对整个网络进行有效的管理。主要服务器功能：服务器采用浪潮两台、磁盘阵列作双机热备，保证了邮件服务器的可靠性。系统采用稳定可靠操作系统及数据库，内部服务器：操作系统、磁盘阵列存储企业的基本资源，保证大数据量的存网站服务器：采用浪潮服务器作磁盘镜像备份•提供了及时恢复和数据可靠的功能，域管理服务器、服务器：因数量较小’可由两台高性能的机担任。服务器：浪潮两台，作双机热备。操作系统及数据库，磁盘阵列存：企业的大量资料。主机房规划与建设：防静电地板装饰，完备的防雷、防静电、防火、防潮设施，地线和零线具有良好的接地措施。供电系统：由稳定的市电交流提供；同时由作备用电源•可供机房设备连续供电8小时以上。互联网资源的保护：租用专线接入互联网。静态地址个。规范企业部门及个人的邮件系统应用。国际域名、国内域名、国内二级域名、网络实名、企业中文域名等与互联网有关的网络资源进行有效保护•项目组织实施年月至月，与溜博网通宽带网络协作’按照设计方案及局域网络的设计标准，完成了企业局域网的设计、安装、调试和应用。(2)建设企业ERP系统业务平台系统具有先进的管理理念，为企业发展增强活力。企业资源计划是一种世纪年代初期的，以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流的有机集成，以提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务等功能为一体，面向企业的综合的现代管理思想和方法，是企业信息化的重要组成部分，企业必须利用供应链管理思想，采用先进的计算机技术，以一种基于规则的治理体系，实现企业信息集成。年月，山东瑞阳制药与思博公司正式签约，决定采用思博主打产品四班管理系统来全面提升企业管理，使管理更加有效以适应企业高速发展。(思博)天津，为美国四班公司的全资子公司，注册资本万美元，其亚洲地区总部在夭津，年在中国建立思博公司*企业资源整合（系统，釆用先进成熟的管理思想和理念，依靠现代电子信息技术，对企业进行资源整合，管理流程的分析与再造，提高企业的效率与效益，增强企业竞争力的过程，是企业髙层次、全新的管理革命。具有先进管理思想和适应企业发展前景的应用软件是选择的必要条件*因此，引进美国四班公司国际标准化的管理软件符合公司的需要.四班系统评估标准：信息流是否能驱动资金流；资金流和物流是否能够有效统一。典型企业生产业务流程如图所示.1)项g组织和实施计划年月，公司成立由董事长挂帅的七人网络平台建设项目组，年月，公司项目指导委员会及项目组正式成立。赵玉山（董事长）任指导委员会主任，其它高层领导人任委员*项目组组长：赵玉山（董事长)、副组长：张金科（管理部经理&財务总监）专案成员：销售、生产、釆购、库存、財务、各职能部门主管、业务骨干以及新招余名计算机、財务专业的毕业生组成项目成员共余人。年月，系统正式启动，进行了生产系统（销售、生产、釆购、库存)、財务系统和基础保障系统的培训。2004年4-5月系统原型测试&业务流程重组2004年6-7月静态数据准备&业务流程确定2004年8-9月会议室模拟运行2004年10月系统切换，试运行2004年11月系统正式运行2004年12月至今，在系统正常运行的情况下，持续不断地深入应用，先后完成了财务报表自动出具、固定资产系统、现金流量表的外挂实施，达到了预期设计的目标。应收款应付款固定资产现金管理图四班生产业务流程2)创新点及解决的技术关键应用的思想理念，在生产经营管理中，进行有效的管理，且达到设计的基本目标，数据的共享、管理的高度计划性，是系统解决的技术关键。管理数据的共享：数据来源由网络中心的数据服务器提供•决策的科学性：信息的统一性和完整性，为领导决策提供了准确的依据。工作的规范性：工作流程和操作规程的确立固化，保证了实际操作的科学性•思想和理念的转变：为企业参与国际化竞争，打下了基础。ERP系统成功的关键企业的一把手，从根本上给予支持。项目经理及部门主管80%以上的精力投入的系统的建设中，从组织人员、財力、环境、应用给予支持和关注《建立健全各类管理制度（计算机机房管理制度、系统数据安全管理制度、用户口令管理制度、客户端操作规定、系统/财务/生产管理员职责、系统运行/客户端操作/系统管理员日志记录等)；制定操作规程（销售/采购/库存/生产/财务/系统操作规程)；持续培训也是成功的关键之一•全员的培训工作自始至终贯穿实施的全过程=从基础数据搜集、岗位标准流程入手，同时引入企业管理方面的知识，把全员思想意识统一到整个企业管理中来，形成一个整体思想•项目实施达到的目标和产生的效益系统的应用，使企业管理发生了深刻的变化，企业内部的高度计划性、数据高度统一和共享。企业的业务流程得到了优化，企业管理水平得以提升，实现企业信息共享.原来模糊的猜测和判断在系统应用后被“数出有源”所代替。实现了销售、采购、生产、库存、財务的综合管理。企业的物流、资金流、信息流、工作流、单据流的统一。♦引入企业管理咨询，更新管理理念，带动管理创新，项目是一个企业管理系统工程，重点应突出资源的规划，业务流程的重组和固化，从而带动管理创新。软件是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上编制的应用软件，这就必然涉及到管理理念问题，尤其是在业务流程重组的过程中，倡导“组织为流程而定，而非流程为组织而定！”，管理理念的碰撞是必然的•因而引入咨询公司和管理咨询顾问是非常必要的。»循序渐进，促进管理变革。系统的实施是伴随管理变革的一个过程，改变人的传统观念是一项极为艰巨的工作*由职能管理向流程管理转变，首先自上而下，其次是上下结合，明确数据输入、过程处理和输出环节的权陌、权力和责任。对关键指标和操作权限进行数值设定，采用定量与定性相结合。

图43业务系统集成图»缩库存资金、降低了生产成本。的核心思想是计划和控制，高度的计划性、面向客户需求和趋向于零库存的生产。系统每天运行(物料需求）计划，对“需求”进行分析，分解成各类计划，责任人确保计划的落实。因为计划发挥了重要作用，所以，原来物料短缺和“富库存”并存的局面得到极大改善-系统运行以来，当年实现压缩库存资金2000多万元，存货下降20%以上，减少了两项资金的占用《订单管理取代了原来的生产计划，分解使生产领料更加准确，(生产差异分析）可以每月（或每大）都能清楚的看到生产单元针对生产订单的领料差异情况，促使生产管理逐步升级。工时的领用、固定直接费用和间接费用的分摊依据更为明确，生产成本逐步降低。*为企业领导快速决策，提供有力证据。系统首先提供了一个企业运营的数据库，所有集成的数据信息全部被完整的保存在数据库中，系统除了提供数十种自动报表以外，还提供了数据库挖掘窗口，公司可根据需要直接使用该窗口提取数据，然后加以分析。其实时性和准确性导致企业高层的决策越來越有依据。♦导致全员思想意识的转变，促使企业信息化建设不断升级。系统的成功实施，其规范化、流程化的特点导致企业全体员工思想意识发生改变，数出有源的特点为各级员工提供了基础信息的同时，全体员工实事求是的思想得到建立和巩固，建立了团队合作*同时，围绕着系统的实施，一批求上进、图发展、知识化、年轻化的员工积极参与其中，从中学到了重要的管理理论，这是企业最重要的财富。业务系统的集成,如图4-3所示销售生产采购在管理流程改造和管理理念上进一步加大力度，继续优化、固化管理流程，

确保管理水平的持续提升。对用户（客户端）的管理和业务培训是一个持续的过程。应树立学习和培训是提高企业综合竞争力的思想。在企业资源整合计划一的基础上，扩大企业经营管理系统：包括客户关系管理一，供应链管理一等管理系统的应用。重视数据挖掘工作。系统提供了良好的数据平台，表现为数据的准确性和实时性，所以这些数据为企业高层的管理及发展决策提供了良好的基础。应当注重数据的挖掘与分析工作，以保持企业旺盛的发展力与洞察力。(3)企业流程管理（BP*)利用良好的网络平台，加快信息化建设的步伐，2005年公司将投入1500万元，实施企业的工作流程管理（人力资源管理、电子商务、网络视频会议、&视频监控等信息化项目的建设，将综合信息平台应用到实际的生产经营中.2004年12月山东瑞阳制药与安码商务软件系统（上海）正式签约，采用美国流程管理平台为瑞阳提供的流程解决方案。方案用于全面提升企业流程管理，使管理更加有效的适应企业高速发展，使企业成为真正的流程型组织。截止至2005年4月28日，瑞阳和安码的合作团队己经完成了营销类、财务类、非生产物流等10支流程，大大提高了生产效率，其中有些流程的工作时间从原来的1周缩短到现在的3天，流程管理者通过对流程的有效监管，及时发现流程的瓶颈，有效地解决了诸多企业长久以来的困惑，1)问题Problem伴随企业信息化建设步伐的加速，各类信息流转、交互的频繁，促生了企业对业务流程管理的需求，这些需求面临要解决的问题和挑战有：♦流程审批面对地域的限制时显得力不从心：»传统手工纸张操作造成流程审批冗长、繁琐，效率低下；♦流程流转涉及多部门、跨部门运转，操作难度大；*有流程，无执行：无法直观监控业务流程的运作，企业制定的各种管理标准难以严格执行；♦缺少一个统一的跨部门应用的流程自动化管理平台；问题一：非生产物料采购计划审批一一采购无计划可依！瑞阳制药物料包括生产和非生产两种物料，实施之前，面临着有些采购无计划可依，紧急/零星采购计划多，由于涉及采购部门比较多，很难实现集中批量采购。由于种种原因造成企业的库存量比较大，给企业釆购管理带来很大的挑战。（生产物料：这部分的采购已经在企业的四班系统得到很好的管理，非生产物料：指的是不在生产物料清单中的物料，包括五金材料、水泥、木材、设备、办公用品、IT产品等多达10000多种。）问题二：营销类一一如何更加有效的降低企业的风险呢？开户审批流程和增加客户信用审批流程是瑞阳的两个核心流程，这两支流程都是辅助企业的系统而制定的’在系统新增加一个客户或者对现有客户增加信用额度都是企业风险管理的重要环节，如何更加有效的降低企业的风险呢？在实施系统前主要存在着一个严重的矛盾：企业高层领导希望执行严格的层层审批，最大限度地减少企业的风险，但是手工审批造成审批周期冗长，决策支持信息欠缺等问题，这就和企业营销人员希望的快速反馈市场客户需求产生很大的矛盾：问题三：财务类一一如何解决手工报销、报销审批、借款申请等问题呢？包括各种费用报销审批流程和借款申请流程。由于手工操作，财务部门很难管理员工的备用金，相关领导需要登录系统才能了解到相关决策信息，比如目前欠款情况、出借日期等。财务部对于己经超过还款日期的用户也比较难以管理。瑞阳制药董事长赵玉山说：“业务流程就像我们公司的供水管网一样，我们的工作中既有工作路线（管道），也有控制点（节点、闹阔），我们所谓的审批就是对点的控制，点是在路线中的，所以路线是点的基础，而路线就是工作流程。我们要达到的目的应该是层流而不是紊流，因为棄流意味着混乱：末梢管道要满负荷，但是主管道（高层）需要留有余地，以备扩容（发展）；在满足供水需要的前提下，路线（流程）越短越好，控制点越少越好，这样可最大限度利用材料（资源）•”针对以上的困难与挑战，瑞阳制药董事长赵玉山对企业流程管理具有很清晰的认识，企业高层对流程管理提出明确的战略目标，为项目实施指明了方向-实现跨空间审批（跨空间管理与控制）；主干清晰，脉络完整，考虑长远，留有余地；重心下移，流程顺畅，分权合理，权责对等，忙而不乱；加强监管，依法治厂。2)UltimusBPM解决方案BPMSolution为了解决企业目前面临的问题并最终实现瑞阳高层提出的流程战略目标，瑞阳和安码协力组建了一支解决方案实施团队，整个团队依据业务流程管理生命周期对企业需求进行具体分析、梳理、建模、自动化、使用管理及优化，通过个月时间完成了解决方案一期的营销类、财务类、非生产物料采购等10支全面管理公司的业务流程。♦非生产物料采购计划审批流程重新对1万多种非生产物料进行编码，达到物料的编码唯一性，采购人员唯一性，然后通过流程机器人自动判断流程路由，如下图图非生产物料采购计划审批流程非生产物料采购计划表单电子化以后，一方面方便用户填写，输入物料编码后，相关物料信息，如：物料描述，计量单位等自动显示；另外一方面企业计划填报实现统一、规范化，所需物料描述完整、正确，审批过程清晰，达到计划有需求可依，采购有计划可依。♦开户审批流程及增加信用审批流程通过和企业流程顾问以及高层领导对流程进行优化，分别删除一些不必要的审批环节，同时增加对流程增值的环节。如：针对开户审批流程增加客户管理处对发起人提供的各种证件以及客户信息进行核对/搜集的环节，这样就可以大大降低后续审批领导的核对工作，大大降低了新开客户的风险。针对增加信用审批流程，增加了信用管理处审批环节，负责征集客户的信用信息，辅助领导决策。通过信息化，直接在流程表单集成企业的四班系统.如：输入客户唯一编码后，自动显示和客户往年交往情况，效果如下图

•时雄加位用申单图4-5增加信用审批流程效果图♦财务类流程-的业务流程管理平台，借款申请流程和费用报销流程通过自动化后，对企业的各种费用项目进行分门别类，这一方面规范化申请人填写，一方面方便财务人员进行帐务结算•通过费用预算详细描企业领导可以更加清晰了解费用的预算，同时集成企业系统，自动获取申请人的“当前欠款”，以及录入“何时还款日期”，这样就大大加强财务部备用金管理，界面效果图如下图4-6:图4-6借款申请流程界面效果图通过实施为企业搭建一个统

企业可以在这个平台上面快速实施各种业务需求，而不需要再请第三方公司协助实施，一方面可以快速应对企业流程的变化，另外一方面可以保证企业核心流程的竞争力。3)实施后的效益/优势完成实施并使用后，获得显著的投资回报，主要表现在：»网上电子审批流程，大大缩短审批时间，有些流程由原来的1个星期缩短至3天，大大提高了生产效率，降低了生产成本和管理成本；♦规范化企业流程运作，统一的电子申请单，流程按照规则自动流转，正如办公室主任说：“我们最欢迎使用系统，因为我们不必再担心由于申请人填写采购计划不明确，造成采购回来的物料不是申请人需要的，另外更重要的是我们不需要再催促申请人补单（任何采购都需要看到电子采购计划单）；»很好解决地域限制引起各种问题，瑞阳制药上海分公司财务部经理董士成这样评价说：“由于解决方案是基于浏览器访问’我们上海分公司只要通过网络，就可以方便访问到远在山东的服务器，设计友好的界面我们很多员工容易使用，由于统一的业务流程管理系统，我们的流程审批再也不会有地域的限制。”*最快速实施、最容易使用、管理的解决方案，企业项目小组负责人说：“在—期验收后，我们内部团队已经开始实施企业第二期六支流程，由于安码顾问在一期进行很好的知识转移，我们有信心独立完成二期流程的实施”；♦使用完整的解决方案，当企业的组织结构调整或者业务需求变化的时候，企业可以快速对流程进行修改/优化，能够快速反馈企业业务需求；♦部署简单，维护方便。瑞阳制药财务总监张金科说》提供科学的流程开发方法论（保证了—期的成功实施，已经为我们搭建了统一平台，并且通过一期10支流程推广使用，企业员工思想观念得到转变，为推动企业成为流程型组织奠定坚实的基础：更重要的是安码项目组通过不断的知识转移，培养了企业内部团队（包括流程顾问、流程实施人员、系统管理员），为后续流程不断深入应用以及优化现有流程做好准备，我们已经申报2005年山东省信息产业厅的信息化建设项目，并且论证通过，我们有信心在流程管理取得更好的应用•”4)未来计划随着BPM—期的成功上线使用以及内部实施团队的建立，企业制定以下未来计划：*在BPM—期的基础上，由企业内部团队继续实施其它营销类、財务类及釆购类流程，比如进出口订单管理流程、增加供应商流程、物料清单（更改流程等：♦继续推广到：产品发展、供应链管理、质量管理部的相关流程；*使用平台具有的强大(企业应用集成）功能，和现有系统以及瑞阳良好的信息化基础建设，也为企业成功实施电子商务打下了坚实的基础。年，瑞阳公司把加强企业电子商务应用做为重点建设项目。瑞阳公司电子商务的实施重点突出了与传统业务的结合。目前，瑞阳制药销售网络遍及全国各大中城市，公司制剂产品和原料药覆盖全国个省、市的多个地市，公司销售人员余人，加上外聘人员共有多名，按普药和新药共分九个大区多个片区。销售网络的普及给电子商务的开展提供了业务基础，公司良好的信息化建设提供了现代的信息技术和网络基础。公司在传统业务的基础上，电子商务幵展的非常好，发展也非常迅速，企业网站的建设和推广做的比较好，与国家的行业管理机构和一些知名的行业网站都有链接，并成为慧聪网制药工业、中国医药网等国内知名电子商务网站的会员单位。网页设计也突出了本企业的特点，有专业人员按时维护和更新，根据市场状况和产品动态及时更新产品情况，使客户可以从网上及时准确地了解公司的生产销售情况，公司也能准确地把握客户信息，有效地跟客户沟通。网站有在线订购和在线服务，客户的信息可以及时地反映给所属地区的销售人员，当地的销售人员可以及时地跟客户沟通，由于进行了业务流程管理，流程审批速度加快，不受地域限制，这样当地的销售人员可以通过总部的审批管理很快就能满足客户的需求，比如客户定单和市场服务.与传统业务相结合，不仅使公司更好地维护和管理已有的客户和市场，还给公司增加了更多新的市场和机会，这一块给公司带来了更直接的经济效益，公司一年的处务增长在20%以上。公司按时派人参加一年四次的中国国际医药原料和药品交易会（，并设置展位，极大地宣传了企业产品在国内和国际上的地位和形象，也给公司快捷，高效地幵展电子商务提供了条件•供应链等流程的管理使企业及时了解企业生产所需产品的行情和动态，并与供应商建立了直接地网络联系，可以更加快捷高效地满足企业生产的需求，也增加了许多新的供应商客户和产品信息。把公司相当一部分的采购业务放在公司的交易平台上进行，在网上竞标，集中采购，比传统的营销模式降低了的交易成本。公司积极参与国际市场的竞争，利用电子商务开展国际业务。公司有专门的进出口公司，负责国际市场。公司每年派人员参加在欧洲举办的世界医药原料展览会（,通过展会提商了公司的影响力，更重要的是结识了一大批国外客户，如德国拜耳公司、瑋国制药公司、法国柏尔琪公司等国际知名公司，利用网络的优势可以更好的与他们交流与合作.通过产品定单、来料加工、经贸合作等进出口业务，使公司产生了巨大的经济效益。2004年全部产品出口创汇800万美元，2005年有望突破1000万美元。公司的国际影响力也使公司成功实现境外上市。瑞阳电子商务实施的过程中也遇到许多难题。正如公司财务总监、信息化负责人员张金科所述，电子商务不是简单的商务问题，也不是单纯的采购行为或销售行为的简单革新。客户群的增长过程，内部调整的过程，新旧思想的挑战，这3些都是瑞阳在发展电子商务所遇到的难题。瑞阳的信息化基础较好，网络交易平台的建设也并不困难，因而在瑞阳发展电子商务进程中，最大的阻碍因素是企业外部支撑环境的不健全，主要是有效市场规模还有待形成。医药产品作为特殊商品，有其行业管理的特点。就采购方面而言，上游企业的信息化水平若不够高，之间的网上采购也无法实现。但尽管如此，张总依然认为，随着电子商务的宣传、推广，客户观念的改变，计算机的普及，客户群的逐步加大，政府对电子商务的重视和政策支持,这些问题都将得到圆满的解决。另外，电子商务中存在的许多问题不仅仅工具（软件、营销模式等)问题，它更主要、更直接的是全体员工的整体素质和知识结构问题，所以建立电子商务，要下气力抓好员工的职业培训，努力建立适合于电子商务发展、具有浓厚知识、学术氛围的人才密集圈。瑞阳制药从信息化建设入手，直至成功打造实施电子商务的历程，是对现代电子商务的最全面和详尽的途释。它从一个额临破产的中小企业发展成为国内知名的大型医药企业，对于目前我国信息化基础比较薄弱的医药企业幵展电子商务提供了许多借鉴之处。瑞阳制药公司整体规划逐步实施，从长远和战略高度出发，对信息化建设进行了总体规划。即三个层次建设：网络平台、业务平台、企业应用系统。首先实现良好的网络系统集成，同时遵循可管理、可增值和可持续发展的原则，作好网络平台和业务平台的建设。信息化建设对企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动有了全面的支持，生产、销售、采购、库存和财务业务全部集成，企业的业务流程得到了优化，企业管理水平得以提升，实现了企业信息共享，间协作和部门间沟通使企业的工作效率大幅度提高，使企业内部资源得到了有效的整合和利用，加快了市场反应速度、客户满意度提高》这些都带来了巨大的经济效益和社会效益。企业进行信息化建设，必须有足够的信心和决心。在瑞阳进行信息化建设的过程中，企业的一把手从根本上给予支持，项目组和管理部门及业务部门之间通力合作，部门间沟通和协作都做的非常好，这也是企业成功的关键。企业的信息化建设己申报为2005年山东省信息产业厅的重点信息化建设项目，“瑞阳”商标被评为山东省著名商标，“瑞阳”品牌在短短几年间就在医药行业产生了名牌效应，给医药行业的发展树立了一个标牌，也有很大的借鉴意义。瑞阳良好的信息化基础建设为企业实施电子商务奠定了坚实的基础，把电子商务的一些商业模式同企业的传统优势结合起来，带来了巨大的经济效益*为我国传统医药企业利用自身优势开展电子商务，应对国际市场的竞争提供了许多经验借鉴。九州通集团是一家以向医药行业投资为主，以药品、保健品、医疗器械的批发、零售连锁和电子商务为核心业务的民营企业。截至2004年底’集团公司分别在中国的湖北、北京、上海、广东、河南、新疆、山东、福建等地投资设立下属企业20多家，集团总部位于素有“九省通衢”之称的中国武汉市•截至2005年6月底，集团公司注册资金3.2亿元，共有员工4200余人，2004年度实现销售收入84.6亿元，位列中国医药商业企业第三名、中国民营医药商业企业第—名。20世纪末，中国医药流通行业正式对民营资本开放。九州通集团的创始人刘宝林先生于2000年1月28日，