国际跆拳道教育机构员工手册

--更换工服，打卡（提前10分钟到会馆，先换工服再打卡）;营业准备工作:1、教练组课前准备会；2、训练计划、课程教案准备与发放。营业中（有课）1、课前15分钟在道馆门口，站立并面带微笑与会员打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；2、遇到新会员需要帮助时，简单询问情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，我是X教练，进行指导）（指导时间15分钟以内）3、当会员没有穿合适的服装入内锻炼时,须及时提醒并解释劝阻,以免造成不必要的伤害；合理分配助理和实习教练在有课时的工作；试课：1、从销售处得到潜在会员资料后，与会员的会籍简单交流,了解会员工作性质为私教销售做准备；2、查看会员预约表，电话预约会员试课，简单说明试课前注意事项（睡眠充足，有个良好的精神状态）并在会员预约表上做记录；3、试课前一小时，协调前台打电话提醒会员；4、提前5分钟做好试课准备（准备好试课场地,问卷以及课程设备）；5、试课时依次按照课程教案的顺序进行；6、试课结束后为会员简单分析个人情况，介绍第二个课程主题，与会员及家长分析会员基本性格等情况，并预约下一个课程的上课时间时间;7、在相应的表上做记录，交给前台。私教服务：1、为私教会员制定课程计划；2、根据处方制作阶段性训练计划，做简单的其他方面建议;3、前每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作每节私教课训练开始前，询问会员身体情况（休息情况、肌肉疲劳感觉）适当调整训练计划;4、每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动,待会员身体微微出汗后，对目标肌群做拉伸,开始训练（热身时间不计算为会员课程时间,但不得超过10分钟）；5、每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练；6、训练结束后，引领会员到前台签名确认私教课时确认单，领取私教课时确认单（红色）；7、预约下次私教课程时间。营业中:（无课）1、对区域范围内的卫生经常巡视,发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；2、每周末保养内设备，遇异常及时向上级汇报;熟悉所有课程的特性与功能，提高自身专业锻炼的实践水平；3、服从上级的其它工作安排及合理调配；4、随时处于接待客人的状态，不可懈怠;5、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息.收尾工作：（19:30———20:00）将所有设施复原,总结课程三、带班教练每日工作时间:营业时间:9：00—20：30教练工作时间:8:30—20：30（早班8：00-12：00;晚班14:30—20:30）营业准备时间：8：30—8：50更换工服,打卡（提前10分钟到会馆，先换工服再打卡）营业准备工作:1、领取训练计划并与主教练沟通课程教案;2、合理分配助理和实习教练在有课时的工作；营业中:（有课）1、课前5分钟在训练区门口，站立并面带微笑与会员打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；2、集合班级会员集体进去训练区；3、当会员在课前课后追逐打闹时须及时提醒并解释劝阻。道馆会员开发1、教练在进行场地开发时不得超过10分钟。不可长期针对一个会员进行场地开发；2、潜在客户人群:训练区、消费人群、会员.在各场馆寻找客户人群.多交流寻找客户潜在客户;3、接近会员家长之前，要找出合理理由.选择一种最合适会员家长的方法。微笑的礼貌用语接近会员家长，自我介绍表明身份；4、与会员接触时先询问是否已上过试练课，如果会员回答“是”，只做简单询问或指导;5、反之可以继续跟进;6、找出适合会员的课程，进行无痕迹销售；7、为会员家长设立期望值。如，某个班或课程会给您的孩子带了什么样的变化；营业中（无课）1、对区域范围内的卫生经常巡视,发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫;2、每周末保养内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉所带课程的特性与功能，提高自身专业锻炼的实践水平;3、服从上级的其它工作安排及合理调配；4、随时处于接待客人的状态，不可懈怠;5、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息收尾工作：（19：00—20：30）1、将所有设施复原;2、打卡、下班助理教练:营业时间：9:00—20；30教练工作时间：9:00—20:30营业准备时间:8:30—8:50更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）营业准备工作:1、检查场地与器械；2、根据天气情况，打开训练区域照明；3、检查场地地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题,并及时予以解决；4、听取带班教练任务安排.营业中（有课）1、应在开课前15分钟进入场地进行准备工作（打开音响,准备课程音乐），按课表时间准时开课;2、配合带班教练上课，积极主动的引导会员训练，站立并面带微笑与会员打招呼,声音响亮，精神饱满,礼貌而亲切；3、做好场上场下衔接工作，监督会员纪律执行情况；在课程结束后在填写课程统计表.营业中（无课）1、每30分钟巡视一次道馆；2、对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时清扫；3、每周末保养道馆内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉所跟班级课程特点与技术理论知识,提高自身专业实践水平；4、每日有1小时编排课程的时间；5、服从上级的其它工作安排及合理调配；6、随时处于接待客人的状态,不可懈怠；7、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息。收尾工作：（19：00——-20：30）1、将所有设施复原，清理卫生；2、打卡、下班。五、销售主管工作内容每日工作时间:上午9：00—12：00下午2:30-6：30备注：1、提前10分钟到岗（整理好仪容仪表）；2、中午轮流值班工作内容:（售前、售中、售后）1、做好接待服务；2、整理当日会员及家长资料，加以了解，做好沟通销售工作并做好记录;3、销售访问必须携带品：价格资料、会员、家长信息资料、公司宣传资料若干份、产品图片册、记录本、名片等；4、销售访问时必须遵守道馆原则，处处体现道馆形象；5、会谈中应将会谈要点做好记录；6、筛选客户:从平时收集的会员及家长资料,根据情况去分类，更好开展工作；7、做好计划每周、月计划，并交于上级;8、维护接待区域内卫生.收尾工作：1、整理当日记录;2、下班打卡六、前台接待工作流程：每日工作时间：8：30—21：00班次安排:早班：8：30—17:30晚班:13：00—21:00正常班:8:30—12：0014：30-18:30备注：提前10分钟到岗（整理好仪容仪表，着淡装岗前准备工作：1、看班次交接本，处理上一班次的遗留问题；2、将考勤表放