ITSM方案价值与案例分享

ITSM方案价值与案例分享广义IT服务管理的边界业务系统

ServicesHealth从业务部门的角度从运维部门的角度一项业务服务依赖一个或者多个业务应用应用系统

ApplicationsHealth一个业务应用，依赖一个或者多个中间件系统，比如，各种中间件，数据库中间件系统

MiddlewareHealth各种中间件，数据库，依赖承载他们运行的主机和服务器服务器系统Server网络系统NetworkSystem服务器依赖于多个网络设备的链接ITSM解决方案能力范围自动化可控化可视化ITIL管理流程配置管理IT资产管理ICD（ControlDesk）TADDM

集成的ITIL流程管理综合运维OMNIbus/ImpactTBSMNOI自动化IWS/IWA分析和预测IOAPIIOALAIT资源监控PerformanceManager(原APM)ITCAM/ITMOMNIbus/ImpactITNMNCMNPMOMNIbus/Impact应用监控网络监控ISA批量作业调度应用高可用和自动化切换运维监控类方案和案例网络监控管理解决方案电信NOC网络监控，银行数据中心网络监控，提供对网络事件，安全事件，网络拓扑，网络配置，网络流量等监控Netcoolsuite运营商如电信、移动、联通，银行一体化运维监控解决方案事件，性能，配置等信息关联分析，对象包括服务器，存储，应用，中间件，数据库等Netcoolsuite,IPM银行，保险，券商，电信，航空，大中型企业应用监控解决方案OS,DB,MW,应用,端到端交易质量监控IPM,Netcoolsuite银行，保险，券商，电信，航空，大中型企业Netcool为全球大型运营商和企业提供网络监控管理AT&TWorldcomSprintSBCVerizonQwestBellSouthBellCanadaTelmexAOLUUNETDigexEarthlinkProdigyComcastCoxComm.MediaOneConocoPhilips……BritishTelecomDeutscheTelekomTelecomItaliaFranceTelecomBelgacomMonacoTelecomCable&WirelessTelefonicaBPBritishGas……ChinaTelecomChinaMobileChinaUnicomChinaOilICBCABCBOCCCBNTTJapanTelecomHGCPhilippineLongDistanceTele.TelstraSingtelISTTSingaporeComtechBTCellnetOne2OneKPNTeliaTelenorFranceNetTelekomAustria美洲欧洲亚洲London(Dev.Ctr.)NewYork(Dev.Ctr.)全球最大的20家运营商是Netcool的用户超过1000家运营商用户采用Netcool欧洲5大运营商全部采用Netcool70%美国IP骨干流量运行在Netcool管理的骨干网络上全球最大的10个金融集团有8个采用Netcool北美最大的10个银行有9个采用Netcool美国NASA、五角大楼、USNavy、英国国防部、澳洲海军。。NetcoolUniqueValue－强大的事件处理引擎

－利用各种资源，实现多层次的事件关联分析高速核心处理能力多级智能分析能力灵活的关联策略定义和实现能力信息分类预处理重复信息压缩故障/恢复信息关联根源/派生信息关联->故障根源定位（RCA）基于业务配置与拓扑结构的关联分析集成帮助台，实现运维流程自动化业务服务故障资源故障->业务影响性分析NEventsN/2EventsN/10EventsN/100EventsN/1000EventsnEvents影响业务的根源告警自动派单上海电信基于Netcool建设的NOC综合告警管理系统7上海电信基于Netcool建设的综告系统分析能力评测85期项目共设定了47个告警关联规则，分3类告警的业务影响分析（7个）告警之间的根源性分析（36个）割接/重要保障打标签（4个）交行基于Netcool告警关联建设思路交行基于Netcool告警关联建设思路英国电信基于Netcool/NPM构建全球服务网络性能监控平台英国电信基于Netcool/NPM构建全球服务网络性能监控平台中国移动基于NPM构建PerformanceManagerofManagersVISA基于Netcool/NCM构建全网统一配置管控平台NCM功能实施配置&变更管理，配置合规审计与跟踪通过IDT，实现统一的访问控制自动批量执行重复的变更行为记录所有的操作workflow日志OS升级流程与内部的管理Portal系统和资产系统集成计划未来集成Runbookautomation和troubleticketing系统管理范围设备数量:~4,000(Cisco)用户数量:~30SystemsEngineers客户:InternalITUsersacrossNA,LA,andAsia价值实现提高网络可靠性，最大化的自动化、准确度和审计能力50-60%的变更实现自动化，节省了75%的时间300–400台设备的自动升级，节省了2周的时间和精力利用TNCM解决方案，减少了开发成本案例背景管理挑战Highlyvisible,rapidlygrowingmission-criticalfinancialnetworkwith4000Devices(95%Cisco)PreventoutagesduetomanualerrorsReducenetworkOPEXgrowinglinearlyScalethenetworkengineeringexpertise(“tribalknowledge”syndrome)Consolidationofhistoricallyseparatenetworksandmanagementsystems全球领先的信用卡服务提供商配置自动化的实施节省了75%的网络运维时间一体化运维监控平台参考架构交行一体化运维监控平台建设（Netcool&IPM）交行一体化运维监控：个人网银业务大数据日志搜索与关联分析解决方案大数据日志管理平台，提供日志搜索，关联分析能力IOA-LA（ITOperationsAnalytics–LogAnalysis）银行，保险，券商，电信运维智能分析解决方案IT基础架构，业务性能指标数据关联分析平台，提供机器学习与预测分析能力IOA-PI（ITOperationsAnalytics–PredictiveInsight）银行，保险，券商，电信认知IT运维分析解决方案IT基础架构，网络，业务平台智能运维和预测分析能力IOA-PI,IOA-LA,NOI银行，保险，券商，电信运维大数据分析类方案和案例交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）目标：对接获取渠道整合ECUP系统所有相关性能指标数据、训练学习、基线分析、跨指标多变量因果关系分析，针对指标趋势异变进行定位和预警ECUP相关指标数量接近4万个CsvFile：规范化格式Database：直连（JDBC）部署模型并进行4周数据训练基于Eclipse平台，创建数据分析模型导入数据模型持续获取新数据，进行指标探测和各种潜在风险征兆预警ITMforOpenTDS应用交易数据管理平台开放侧平台指标(OS/WAS/MQ)主机侧（SMF）业务交易层面指标PI数据源（DBorfiles)OPM开放侧DB指标交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）除双11外，PI报出在11月13日的指标异常预警明显增多交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）钻取发现，11月13日上午8:30始PI持续发出预警：贵金属交易数(LngTradeCount)异常升高，至当日下午5点止，总计预警31次交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）上下文钻取发现，11月13日上午8:30左右报出2个指标异常预警：失败交易数和交易总时长，均和贵金属营运系统相关，并列出多个因子指标，包括贵金属交易数和交易成功时长从缓慢然后到急剧升高，随后是交易失败数和队列等待数从缓慢到急剧升高，9:30左右2个MQ队列阻塞至上限，PIGranger分析给出指标间因果关系，可明显看出导致该问题的主要原因为贵金属并发交易数过大导致交易处理时间过长。报警KPI:失败交易数交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）反向追溯验证：行内紧急事件协助群于11月13日10点左右报出贵金属交易阻塞超时，经查为当日市场营销推广活动导致，当时紧急之下处理手段为限流和三路应用重启贵金属成功交易数交易时长交行针对渠道整合平台运维智能分析（IOA-PI）创新的智能分析,优化提升运维价值机器学习算法实现的事件相关性分析网络告警、性能、拓扑、配置管理结构化数据认知学习和预测从实时到历史的上下文挖掘快速定制的仪表板模块组成:OMNIbus,TNMIP,TNCM,Impact,IOALA核心功能认知IT运维分析解决方案–NetcoolOperationsInsight客户挑战复杂IT环境的运维系统十分庞大，往往需要多个厂商的方案提供支撑，成本高昂海量事件导致运维部门难以及时发现关键问题并定位根原因，响应效率低下网络故障从发现、诊断到修复彼此独立且依赖人工，缺少自动化手段实现闭环运维历史运维数据没有发挥用处，不能为将来的运维提供帮助缺少灵活的手段来支持不断变化的运维可视化需求NOI关键价值业界最好的事件管理产品，提供适用于任意IT环境的基于事件驱动的集中运管平台通过机器学习算法对海量数据做相关性、规律性分析，发掘数据的价值基于人工智能认知算法的数据预测分析，能够发现数据异常变化并预警，防范于未然利用大数据技术实现从实时监控到历史规律的上下文动态挖掘，事件不再是孤立的在网络领域实现故障检测、智能诊断、自动修复的闭环管理，提供网络可视化和合规管理允许客户自行定制Dashboard，支持移动端。提供丰富接口支持第三方系统集成。应用场景通过相关性特征及时间线定义实现故障推断和跨域事件关联，准确率达到90%，范围内事件压缩率超过90%。检测人工难以观测到的单点闪断及大面积闪断故障，在数分钟内报警，最大情况减少服务中断时间。使用智能机器学习算法基于历史数据分析获得强（弱）相关性事件组，压缩率可超过70%，无需专家也可高效运维。123运维自动化类方案和案例作业调度管理解决方案WorkloadScheduler银行，保险，电信BSS，移动BOSS网络配置自动化解决方案NetcoolConfigurationManager银行，电信，移动，国网，保险，券商服务流程管理解决方案ControlDesk（ICD）大中型企业IT部门IT资产管理解决方案ICD银行，电信，大中型企