电商系统简介

电商运营常见问题

1、多店铺管理；商家常常因为业务需求，应对更个细分市场，采取多渠道、多平台经营的策略。面对淘宝商城店、集市店、公司独立店、拍拍商城、京东、各种团购网站等多种销售平台，需要统一集中营管理。第一页，共18页。电商运营常见问题

2、发货问题；订单量巨大，人工操作费时费力，怎样才能批量处理？如何借助遍布全国的经销网络，快速将产品送到买家手中？3、退货问题；天猫复杂的退货流程，怎样与企业ERP对接。如何快速响应买家的退货请求，减少退货纠纷率。4、账务问题；每天有多少款项到帐，多少客户未支付，有多少退款，有多少快递费，统统不知道。大账清楚，细账糊涂。

5、店铺经营分析；做电商拼的就是反映快速，应对灵活。但是哪个店铺业绩好，什么时段好，什么产品热卖，什么产品滞销，都模模糊糊，无力于精细化运营。第二页，共18页。电子商务业务模式的理解电子商务业务核心目的：强化电子商务渠道管理，规范电商业务行为积累包括终端消费者在内的业务数据电子商务销售渠道主要包括：直营B2C旗舰店直营KA直营网络分销商授权专卖店：实际上是授权电子商务代理商，该类代理商可以在互联网第三方平台开专卖店，同时在统一管理的前提下可以发展下线的小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺）。专卖店网络分销商电子商务业务涉及的经营主体的主要类型：电子商务销售、商品、运营和供应链管理团队电子商务销售团队，下面可划分为三个团队，B2C、B2B（KA）、B2B2C。授权电子商务代理商：被称之为“专卖店”，实际是被授权可以开设网络专卖店的代理商，他们除了可以自己经营授权专卖店之外，还可发展小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺）集团公司的总代理或经销商：在电子商务业务中主要是执行订单集团公司：是所有商品的总供应方第三页，共18页。电子商务渠道代理体系

KA直营小网络零售商授权开设网络专卖店的代理商代理商下辖小网络零售商集团公司自发小网络零售商（分销商）消费者电子商务中心电商B2C/B2B/B2B2C销售团队CBBCBB第四页，共18页。电商管理系统架构电商管理系统为电商渠道企业内部管理系统整合官网商城、天猫商城、天猫分销、京东等多个前端网上商城整合内部ERP、CallCenter、DMS，CRM模块官网商城天猫商城京东商城亚马逊商城新浪家居电商系统接口电商管理系统订单管理退货管理库存管理财务管理邮件/短信管理客服管理统计分析内部系统接口ERP系统CallCenter系统第五页，共18页。电商管理系统特点基于B/S架构的开放电商管理平台通过WebService接口与天猫、京东、新浪家居、自有官网商城等网上商城无缝连接，每5分钟同步订单数据与圆通、中通等物流公司进行无缝对接，可以将买家订单转换为物流企业所接受的物流单与企业内部ERP、分销商管理系统DMS、专卖店POS系统、CallCenter进行无缝连接，买家订单可以选择多种配送方式与支付宝、网上银行进行无缝连接，实现网上对账与网上支付第六页，共18页。网上商城订单同步模块已实现的网上商城订单接口天猫商城接口交易、物流、退货、评价、分销、旺旺、支付宝…京东商城接口交易、物流…亚马逊商城接口交易、物流…官网商城接口交易、物流、退货、评价…其他提供标准的订单模板，导入制式的交易订单第七页，共18页。交易订单流转模块经销商发货模式利用企业现有的经销渠道、专卖店、分销店体系，将买家收货地址与经销商的经营区域自动匹配。就近委托当地经销商完成订单配送。优点：节省物流成本，缩短物流时间工厂仓库发货模式以企业工厂仓库为基地，向就近的买家进行发货。优点：提供渠道中没有流通的独特商品第八页，共18页。订单管理模块客服、销售部多级订单审核系统自动分单，结合手工分单客服拆单功能将买家订单分给多个发货人第九页，共18页。退货管理模块接收天猫商城买家退货申请买家退货申请两级审核机制（客服、发货人）退货地管理退货验收流程管理买家退款管理手工创建退货申请客服手工创建退货申请退货验收流程买家退款管理第十页，共18页。库存管理商城订单并转企业ERP订单工厂仓库发货模式中，商城订单需转企业ERP订单，并完成销售出库，生成销售凭证等作业出库商品对账单企业ERP订单与商城订单之间，商品明细对账入库商品对账单企业ERP退货单与商城退货单之间，商品明细对账期间出入库商品明细企业期间商品出入库明细第十一页，共18页。财务管理支付宝对账单管理财务发起对账->经销商对账->销售部对账->电商中心审核->财务付款经销商对账单工厂仓库对账单经销商付款明细工厂仓库付款明细已开、未开发票明细第十二页，共18页。客服售后管理买家问题管理新增问题问题追踪发货人问题回复问题处理买家评价问题结案第十三页，共18页。邮件管理邮件服务器接口提供与企业邮件服务器的接口，可以发送POP3，ITMP等不同形式的邮件系统邮件通知系统接单、订单流转、发货完成等关键节点，系统发送制式邮件，通知相关人员进行后续处理批量邮件发送可以批量发送个性化邮件，提供主动营销的工具第十四页，共18页。短信管理短信服务商接口与电信服务商、短信服务商的系统对接，提供短信服务。系统短信通知系统接单、订单流转、发货完成等关键节点，系统发送制式短信，通知相关人员进行后续处理批量短信发送可以批量发送个性化短信，提供主动营销的工具第十五页，共18页。CallCenter接口与电商中心CallCenter系统无缝对接解析买家来电显示提供来电弹屏功能显示买家信息、历史订单、退货单、问题列表第