广东开放大学资源与运营管理（专22秋）-考核三

试卷总分:100得分:100要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标准。（）答案:正确5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。由谁去做谁是我们的竞争对手由谁来配合由谁来监督答案:B3.“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。供应链领导决策客户答案:D4.下列哪个选项不属于质量的三个要点（）。品质优良的标准产品特性产品价格客户需求答案:C5.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正②①④③②③①④③④②①①③②④答案:A6.在6δ标准中，处理能力等于1，表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。（）答案:正确7.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。正态分布偏态分布容错范围处理能力答案:A8.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。订立产品和服务的质量标准依据标准控制质量持续改进对每一项质量指标规定其应达到的标准值答案:C9.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。规划、执行、检查、操作规划、检查、执行、操作操作、规划、执行、检查检查、操作、规划、执行答案:A10.5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。何人和成本如何如何做和成本如何为什么和何人何地和如何做答案:B11.系统管理的五要素是（）。以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测答案:D12.全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。领导作用降低成本、提高利润持续改进互利的供应链关系答案:B13.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命答案:B14.在下列表述中，不正确的是（）项目是具有一系列特征的暂时性活动恰当的目的和目标能够使项目更容易实施要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五个阶段涉及项目的变化都是危险的答案:D15.间接成本是单位内部分摊到该项目的费用，如租金、利息、以及共用设施设备的使用费等。（）答案:正确16.甘特图能让人一眼看出什么时间有任务，什么时间有空闲，方便使用者进行时间的调整。（）答案:正确17.使用工作分解结构的主要原因是：（）组织工作防止遗漏工作为项目估算提供依据以上都是答案:D18.下列项目中，不属于项目经理的权力的是（）挑选团队项目成员、知道项目有关的决策对项目团队的资源进行分配决定项目预算答案:D19.PCT测试是针对项目经理进行的。（）答案:错误20.在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。质量检查表可以作为项目质量控制的依据完善后的质量检查表记录了项目质量控制的有关信息完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据答案:D21.（）是项目管理中两种主要的监督评估方法。成本效益分析和风险评估甘特图和资源分配矩阵工具、技术手段和项目关系人的反馈意见单独谈话和开会。答案:C22.任务时间表是使用柱形图来代表任务和日期的一种图形。（）答案:错误23.下列表述正确的是（）。项目的生命周期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段失败的项目也存在收尾阶段项目生命周期是循环往复的一段时间答案:D24.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。这一方法的第一步是审视目前形势和问题“2H”表示如何做和成本如何5